程春鵬

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 金華321007）

高職學(xué)生服務(wù)是人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容，也是學(xué)校育人工作的重要組成部分。建設(shè)服務(wù)型高校是一種必然趨勢(shì)。服務(wù)型高校就是在人才培養(yǎng)過(guò)程中，把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，全心全意為師生群體服務(wù)。學(xué)生服務(wù)工作和其他服務(wù)工作一樣，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。做好學(xué)生服務(wù)工作，構(gòu)建系統(tǒng)、精細(xì)、便捷的服務(wù)平臺(tái)，不僅是“以生為本”教育理念的體現(xiàn)，也是未來(lái)學(xué)生工作的一種趨勢(shì)。

一、學(xué)生服務(wù)工作的思考

（一）要求與需求的思考

為學(xué)生提供什么服務(wù)？課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、師資、環(huán)境條件等是客觀的，除此之外，能對(duì)學(xué)生提供什么服務(wù)，更有利于他們的成長(zhǎng)成才？這方面服務(wù)的內(nèi)容還是很多的，如課堂外學(xué)習(xí)、校外社會(huì)實(shí)踐、校園文化活動(dòng)，職業(yè)生涯引導(dǎo)、心理健康、信息服務(wù)等。這些內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：一是作為高校本身的職責(zé)所要求的，二是學(xué)生自己喜歡所需求的。在保證學(xué)校職責(zé)要求的前提下，學(xué)校提供的內(nèi)容要和學(xué)生的需求盡可能的平衡。這就要求高校學(xué)生工作者應(yīng)該花更多的時(shí)間來(lái)了解學(xué)生：他們真正的需求是什么？未來(lái)需要的是什么？這些需要必須有什么樣的訓(xùn)練平臺(tái)？怎樣進(jìn)行訓(xùn)練？

（二）專職與兼職的思考

由誰(shuí)去服務(wù)？這個(gè)問題乍一看似乎是多余的。在學(xué)校里，大家都在服務(wù)學(xué)生。但是，現(xiàn)實(shí)中仔細(xì)一分析，其實(shí)還是有問題。比如，說(shuō)到服務(wù)學(xué)生，首先想到的是這是學(xué)工部門的事情。從高校安排班主任以及班主任的實(shí)際工作來(lái)看，效果不甚理想。在全員育人的理念下，服務(wù)學(xué)生不應(yīng)是某個(gè)人、某個(gè)部門的事，而是全體全院的事。服務(wù)學(xué)生沒有專職與兼職之分，只有分工不同。并且這種理念必須在高校的有關(guān)職責(zé)、制度里面充分體現(xiàn)。

（三）點(diǎn)與面的思考

服務(wù)誰(shuí)？這里主要想說(shuō)明的是除了一般學(xué)生外，高校對(duì)于一些特殊群體的學(xué)生如何提供服務(wù)。比如，貧困生、少數(shù)民族生，對(duì)他們的一些特別要求如何服務(wù)。學(xué)生基數(shù)比較大的高職，學(xué)生特殊種類相對(duì)較多，每一種類的數(shù)量也不少。如心理問題學(xué)生，學(xué)業(yè)困難學(xué)生，創(chuàng)業(yè)學(xué)生。對(duì)于這些群體，要提供相應(yīng)的服務(wù)。

（四）方式與方法的思考

我們提供豐富多樣高質(zhì)量的服務(wù)，還要考慮用學(xué)生容易接受的方式來(lái)呈現(xiàn)。怎么去服務(wù)？一是我們的方法要跟得上形勢(shì)的發(fā)展，特別是和學(xué)生的溝通渠道，要推陳出新，不斷變換。二是根據(jù)不同的內(nèi)容，要有不同的方法。學(xué)生喜歡的內(nèi)容，服務(wù)的方式方法一般沒問題。對(duì)于學(xué)生一時(shí)不大理解，但作為學(xué)校職責(zé)必須要求學(xué)生明白的項(xiàng)目，要特別重視方式方法的選擇。這類工作，開展服務(wù)時(shí)底線要明確，態(tài)度要堅(jiān)決，工作要提前，要站在對(duì)方的角度考慮問題。

二、學(xué)生服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的原則

（一）系統(tǒng)化

隨著學(xué)生工作職能的調(diào)整以及領(lǐng)域的擴(kuò)展，學(xué)生服務(wù)工作的內(nèi)容將越來(lái)越多。系統(tǒng)化思考就是要在構(gòu)建學(xué)生服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要全面整合學(xué)校、家庭、企業(yè)、政府、社會(huì)等各方面資源，考慮學(xué)生在校園內(nèi)與校園外、課堂內(nèi)與課堂外、知識(shí)理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐鍛煉等各個(gè)層面的需求，逐步充實(shí)有利于學(xué)生學(xué)習(xí) 、生活、發(fā)展的系列教育服務(wù)內(nèi)容，給學(xué)生全面發(fā)展提供良好的教育條件和選擇條件。

（二）精細(xì)化

這是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化的要求，是學(xué)生工作深化、發(fā)展的需要。從國(guó)際高等教育的發(fā)展趨勢(shì)看，教育越發(fā)展，教育的精細(xì)化程度就越高。服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化使學(xué)生工作需要有相應(yīng)的具有專業(yè)水平和專業(yè)資格的教育者和工作者來(lái)承擔(dān)，從而最終提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）便捷化

服務(wù)方式的便捷化是要求學(xué)生工作重心下移，克服以往重心偏高、游移性大、多數(shù)學(xué)生成為工作盲區(qū)的狀況，以走近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、方便學(xué)生為工作思路，有針對(duì)性地將相關(guān)職能工作及工作服務(wù)點(diǎn)分布在學(xué)生較為集中、處理事務(wù)和解決問題比較方便的處所，如社區(qū)、宿舍、公寓、學(xué)生活動(dòng)中心等。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)也正成為學(xué)生工作的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)要求我們的工作必須流程化。

三、構(gòu)建學(xué)生服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐

高職院校在構(gòu)建學(xué)生服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以從學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、文化活動(dòng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、綜合服務(wù)等五方面入手，這其中的每一個(gè)方面，都應(yīng)考慮前文提到的服務(wù)內(nèi)容的平衡、服務(wù)主體職責(zé)的明晰、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)以及合適的方式方法。

（一）課堂學(xué)習(xí)方面——搭建選擇性自主學(xué)習(xí)平臺(tái)

這主要是考慮學(xué)生的實(shí)際需求和不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，學(xué)校分別提供不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。這一思路來(lái)自學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)。在抓學(xué)風(fēng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)早晚自修學(xué)生人是到了，出勤率很高，但有一部分學(xué)生人在心不在，效果不好。為此，學(xué)院推出“營(yíng)養(yǎng)菜單式”早晚自修改革，以英語(yǔ)專業(yè)為試點(diǎn)，要求學(xué)生每周利用一個(gè)晚自習(xí)時(shí)間，在語(yǔ)言學(xué)科平臺(tái)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，英語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)、技能證書培訓(xùn)班也在晚自習(xí)時(shí)間開班，加上班級(jí)組織外語(yǔ)美文、經(jīng)典中文詩(shī)詞誦讀，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行自主選擇。目前學(xué)院層面搭建了四個(gè)方面的課外自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，供不同需求的學(xué)生選擇。

一是語(yǔ)言類：利用語(yǔ)言自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓學(xué)生可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)訓(xùn)練，自主學(xué)習(xí)的狀態(tài)也可以追蹤、監(jiān)控，使學(xué)生將語(yǔ)言學(xué)習(xí)延伸到課堂外。二是貿(mào)易類：利用商貿(mào)園，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗，開展創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。三是針對(duì)學(xué)習(xí)能力較好的群體，組建外語(yǔ)“菁英班”。四是針對(duì)學(xué)習(xí)特別困難的群體，開展學(xué)業(yè)困難學(xué)生幫扶計(jì)劃。

以上都推行導(dǎo)師制。在原有行政班級(jí)班主任之外，又配備了導(dǎo)師，語(yǔ)言類專業(yè)學(xué)生配備的是專業(yè)導(dǎo)師，貿(mào)易專業(yè)類學(xué)生配備的是企業(yè)導(dǎo)師。學(xué)院則給導(dǎo)師工作量補(bǔ)貼，并作相應(yīng)的考核。

（二）社會(huì)實(shí)踐方面——構(gòu)建社會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)

課堂學(xué)習(xí)以外的社會(huì)實(shí)踐，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才起了不可替代的作用。如何搭好這一服務(wù)平臺(tái)，直接關(guān)系學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。社會(huì)服務(wù)平臺(tái)要盡可能地挖掘自身優(yōu)勢(shì)，盡可能地和專業(yè)結(jié)合，這樣的平臺(tái)才會(huì)具有更強(qiáng)的生命力和可持續(xù)性。如金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)學(xué)院，開有外語(yǔ)專業(yè)，較早在義烏博覽會(huì)開展志愿服務(wù)。因?yàn)閷W(xué)生具有外語(yǔ)專業(yè)素養(yǎng)，十分符合外向型、國(guó)際性展會(huì)的要求，之后，義烏的森博會(huì)、文博會(huì)、中阿合作論壇等國(guó)際展會(huì)也紛紛找到該校，建立志愿服務(wù)基地，為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐搭建平臺(tái)。自2007年起，連續(xù)7年共有963人次學(xué)生參加實(shí)踐，達(dá)4500個(gè)工作日。除此以外，商務(wù)學(xué)院還建立了如暑期服務(wù)、社區(qū)助理等社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。

（三）文化活動(dòng)方面——提供精品文化活動(dòng)平臺(tái)

校園文化活動(dòng)發(fā)揮了重要的育人功能，也是學(xué)生校內(nèi)課外生活的主要陣地。校園文化活動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一樣，要體現(xiàn)特色，具有專業(yè)性，同時(shí)，貼近學(xué)生，以學(xué)生喜聞樂見的方式呈現(xiàn)。在校園文化活動(dòng)方面，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)國(guó)際學(xué)院著力打造屆制性的外語(yǔ)文化節(jié)。文化節(jié)包含外語(yǔ)大合唱、話劇大賽、外文朗誦比賽、阿拉伯語(yǔ)達(dá)人秀、圣誕晚會(huì)等品牌活動(dòng)，廣泛動(dòng)員和吸引學(xué)生參與，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)外語(yǔ)的積極性與創(chuàng)造性，豐富了學(xué)生的外語(yǔ)文化素質(zhì)，開拓了學(xué)生的異域視界。還組織外語(yǔ)角、開展“清晨，我們一起大聲朗讀”的經(jīng)典誦讀活動(dòng)等。通過(guò)美文賞析、話題討論、情景模擬等多種形式，集中開展語(yǔ)言學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生在交流活動(dòng)中感受語(yǔ)言的魅力，提高專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。

（四）職業(yè)生涯方面——構(gòu)建就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)

高職教育是就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育。職業(yè)生涯的規(guī)劃和引導(dǎo)，學(xué)生需求強(qiáng)烈，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)也日益重要。這方面的服務(wù)應(yīng)該貫穿高職教育始終，根據(jù)不同階段，提供不同內(nèi)容。學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和一定的創(chuàng)業(yè)能力，創(chuàng)造條件搭建好創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的平臺(tái)，多渠道、多層次提供就業(yè)服務(wù)。

1.職業(yè)規(guī)劃。引企入校開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。將傳統(tǒng)的“始業(yè)教育”重新組合設(shè)計(jì)為“入職教育”，邀請(qǐng)合作企業(yè)參加迎新季和畢業(yè)季相關(guān)活動(dòng)，引入企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)文化;新生入學(xué)舉辦“致三年后的我”封壇活動(dòng)，提早規(guī)劃學(xué)業(yè)，明確職業(yè)目標(biāo)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

2.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。主動(dòng)與政府有關(guān)部門對(duì)接，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，帶動(dòng)就業(yè)。邀請(qǐng)就業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)解讀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，舉辦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽等。

3.創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)。充分利用商貿(mào)園平臺(tái)，讓在校學(xué)生有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)。由學(xué)院統(tǒng)一安排，國(guó)貿(mào)類專業(yè)全部進(jìn)入商貿(mào)園，企業(yè)帶班，教創(chuàng)結(jié)合、規(guī)范管理、嚴(yán)格考核，讓學(xué)生提前進(jìn)入實(shí)際職場(chǎng)，開展創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)。

4.就業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)工作應(yīng)貫穿始終，并開展層次各異、形式多樣的服務(wù)。一是和企業(yè)合作開設(shè)定單班，讓學(xué)生更早明確就業(yè)目標(biāo)；二是舉辦就業(yè)講座，邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)從業(yè)校友回校開講；三是提供各項(xiàng)指導(dǎo)和其他具體的服務(wù)項(xiàng)目，如就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)基地建設(shè)、舉辦就業(yè)招聘會(huì)、提供面試指導(dǎo)等。

（五）綜合事務(wù)方面——打造學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系

學(xué)生事務(wù)工作繁雜，頭緒多，工作量大。構(gòu)建綜合事務(wù)服務(wù)體系，要細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范辦事流程，推進(jìn)信息化程度，提高辦事的便捷性。

1.信息服務(wù)新途徑。在學(xué)生群體中，微信的使用已經(jīng)非常普及，甚至超過(guò)了微博。為了適應(yīng)學(xué)生對(duì)新媒體的需求，在原有微博的基礎(chǔ)上，學(xué)院可開通微信公眾號(hào)，由專人管理，向全院師生發(fā)送訂閱號(hào)，提供各類通知、活動(dòng)宣傳、學(xué)生意見反饋等服務(wù)。這樣的形式，必然有大量的學(xué)生關(guān)注，在與學(xué)生信息溝通方面起到積極作用。

2.國(guó)際交流服務(wù)。隨著時(shí)代發(fā)展，學(xué)生的國(guó)際交流需求日益增加。國(guó)際交流服務(wù)首先是選擇確定合理的項(xiàng)目，項(xiàng)目既要符合專業(yè)的要求，符合市場(chǎng)的需求，同時(shí)還要考慮政治、安全、經(jīng)濟(jì)等因素。其次是公開服務(wù)信息，規(guī)范服務(wù)流程。最后要強(qiáng)化出國(guó)后學(xué)生的管理工作。

3.其他綜合服務(wù)。這主要是學(xué)生群體的其他特殊服務(wù)。如貧困生資助服務(wù)，心理健康指導(dǎo)，勤工助學(xué)服務(wù)，安全衛(wèi)生，社區(qū)生活服務(wù)等。這些服務(wù)工作要具體問題具體分析，不同群體不同政策，工作過(guò)程有層次，分類別，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)流程，提高辦學(xué)效率。