黃劍
旅行者不再局促在酒店里,而是可以像在家里一樣生活起居。這是羅軍的夢(mèng)想,他正在慢慢把這個(gè)夢(mèng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
途家網(wǎng)CEO羅軍是個(gè)藏不住情緒的人。6月18日,早晨7點(diǎn),剛下過雨,天有些濕潤(rùn),他剛起床,坐在位于五元橋南側(cè)的單位集體宿舍里,一邊喝著同事第一次煮的粥,一邊刷著手機(jī)??粗矩?cái)務(wù)發(fā)來(lái)的郵件,他有點(diǎn)興奮。就在前一晚,途家網(wǎng)C輪融資的1億美元已經(jīng)劃入公司賬上。他看到這個(gè)消息,忍不住要告知世界,第一時(shí)間就發(fā)布在微信、微博里。
羅軍創(chuàng)立的途家網(wǎng),估值相比去年2月時(shí)翻了4倍,過去兩年,已經(jīng)完成了3輪融資,累計(jì)融資10億元人民幣。出資方都是如紀(jì)源資本、光速安振、鼎暉投資、啟明創(chuàng)投、寬帶資本這樣的頂級(jí)投資機(jī)構(gòu),還包括攜程網(wǎng)、HomeAway兩家旅游業(yè)巨頭。
途家網(wǎng)主要業(yè)務(wù)是通過線上、線下結(jié)合的方式,將各地閑置的別墅、公寓短期出租給旅游者和出差的商務(wù)人士。用羅軍的話說(shuō),就是“廢物再利用”。羅軍和他的公司,幾乎被各方一致認(rèn)為是一種新業(yè)務(wù)模式的代表。
“9·11”啟示錄
2001年秋天,“9·11”事件的爆發(fā)讓整個(gè)美國(guó)陷入悲傷與恐懼之中。美國(guó)政府開始對(duì)出入境進(jìn)行管制。這也影響了羅軍:他正在夏威夷出差,工作結(jié)束卻暫時(shí)回不了國(guó),不得不在希爾頓酒店滯留了4天,每晚花費(fèi)170美元?!懊刻煜匆r衫的錢也可以買一件新的了,每天只能吃西餐。”相比之下,他的兩個(gè)朋友要幸運(yùn)很多,他們與人合租了一套公寓,天天自己做中餐吃,喝著啤酒,而且每人一晚只需10美元。這是羅軍第一次聽說(shuō)了短期房屋租賃業(yè)務(wù),而現(xiàn)在這一產(chǎn)業(yè)在美國(guó)日漸紅火,代表性公司Airbnb備受資本界青睞。
讓陌生人住進(jìn)家里,這個(gè)瘋狂的想法吸引了美國(guó)人。目前,Airbnb的房源超過60萬(wàn)處,覆蓋近兩百個(gè)國(guó)家,已幫助超過1000萬(wàn)人獲得租住屋。2013年夏的某個(gè)晚上,17.5萬(wàn)人同時(shí)通過Airbnb找到住處。中國(guó)商務(wù)部官網(wǎng)消息顯示,Airbnb在今年5月完成了最新一輪約4.5億美元融資,融資總額已達(dá)8.25億美元,估值高達(dá)100億美元。這不是一個(gè)小眾市場(chǎng),但在中國(guó)一直是空白。羅軍回國(guó)后,開始琢磨,如何將這種業(yè)務(wù)模式移植到中國(guó)。
他想不一樣
2007年底,羅軍接受新浪CEO曹國(guó)偉的邀請(qǐng),在新浪房地產(chǎn)頻道的基礎(chǔ)上,創(chuàng)立新浪樂居,開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。在新浪4年,他對(duì)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)有了更多的理解。他發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)空置房比例居高不下?!按蠖鄶?shù)別墅很少有人居住,或者居住時(shí)間一年只有一兩個(gè)月。”而此時(shí)在美國(guó),假期租賃網(wǎng)站Homeaway甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上市。他認(rèn)為時(shí)機(jī)到了。
羅軍畢業(yè)于北京航天航空大學(xué),是軟件工程學(xué)碩士,在外企做了多年高級(jí)“打工仔”,在房產(chǎn)公司做了4年高管,有經(jīng)驗(yàn),有資源,也不缺錢。羅軍想,自己完全有能力創(chuàng)業(yè)。在朋友洪清華看來(lái),羅軍以前一直為別人打工,他希望有屬于自己的平臺(tái),“這是他的夢(mèng)想”。
四十創(chuàng)業(yè)
2011年6月底,美國(guó)在線度假租賃網(wǎng)站HomeAway上市,市值32億美元。這讓羅軍下定決心創(chuàng)業(yè)。一個(gè)多月后,43歲的羅軍從新浪樂居離職,獨(dú)自跑到三亞,租了兩套別墅,一套辦公,一套做員工宿舍,開始啟動(dòng)途家網(wǎng)項(xiàng)目。
合伙人楊孟彤是一名成功的CTO(首席技術(shù)官)。她在華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)獲得了碩士學(xué)位,在美國(guó)有15年的技術(shù)工作職業(yè)經(jīng)歷。2010年開始負(fù)責(zé)微軟Bing的亞洲搜索引擎技術(shù)。在此之前,她在美國(guó)創(chuàng)辦了一家在線度假公寓租賃公司Escapia,擔(dān)任CTO——曾設(shè)計(jì)了一套為家庭度假酒店提供流程管理的系統(tǒng),被多家公司采用——這家公司最后被美國(guó)另一家度假租賃公司HomeAway收購(gòu)。
途家網(wǎng)其他高管也都來(lái)自業(yè)內(nèi)頂級(jí)公司。研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人莊海來(lái)自微軟,呼叫中心、酒店系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理的高管則大多從藝龍旅行網(wǎng)挖來(lái)。最近,羅軍甚至挖來(lái)一名騰訊高層。
“廢物再利用”
越來(lái)越多的人開始談?wù)撨@家假期租賃網(wǎng)站,就像美國(guó)人談?wù)揂irbnb。旅行者不再局促在酒店里,而是可以像在家里一樣生活起居。這是羅軍的夢(mèng)想,他正在慢慢把這個(gè)夢(mèng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
Airbnb的成功,讓它的中國(guó)追隨者對(duì)未來(lái)充滿信心,但現(xiàn)實(shí)困難也很多。很多人把途家網(wǎng)視為“中國(guó)版的Airbnb”,羅軍覺得兩者截然不同。
創(chuàng)立途家網(wǎng)之初,羅軍想做一家類似于Airbnb或HomeAway的在線上公寓短租平臺(tái),結(jié)果發(fā)現(xiàn)這很困難。他跑了很多地方,去體驗(yàn)不同在線短租網(wǎng)的服務(wù)。有一次去青島調(diào)研,他前后8次才在一家短租網(wǎng)站訂上房間,價(jià)格便宜,但推門進(jìn)去卻失望了。房子比照片中的要舊,要小,被套很臟。他在海南的體驗(yàn)經(jīng)歷更糟糕,當(dāng)他進(jìn)入預(yù)訂的房間時(shí),發(fā)現(xiàn)地上的煙頭都沒有打掃,讓人沒有了入住的欲望。
“很多房主會(huì)把自己最差的房子放在網(wǎng)上短租,用戶體驗(yàn)不好,不同的房子服務(wù)差距也大?!绷_軍覺得,相比于歐美,國(guó)內(nèi)的房源品質(zhì)普遍比較混亂,很難讓租客獲得較好的用戶體驗(yàn),也容易讓公司陷入信任危機(jī)。途家網(wǎng)投資人之一、光速中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資基金總經(jīng)理宓群透露,投資人認(rèn)為,國(guó)內(nèi)的誠(chéng)信制度暫時(shí)達(dá)不到美國(guó)的水平,很多房子難以通過照片來(lái)確認(rèn)信息。羅軍開始懷疑這種業(yè)務(wù)能否在國(guó)內(nèi)成功。他想,應(yīng)該統(tǒng)一管理房源,提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
羅軍調(diào)研之后,與搭檔楊孟彤商議,是否堅(jiān)持主做線上租賃模式。最終的結(jié)果是,羅軍決定把途家做成線上與線下結(jié)合的度假租賃企業(yè)。與Airbnb不同,途家網(wǎng)不僅做平臺(tái),也直接管理線下房源。
途家網(wǎng)與業(yè)主簽訂托管協(xié)議后,對(duì)房子進(jìn)行統(tǒng)一裝修布置,提供類似于酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),收益由途家與業(yè)主“五五分成”。業(yè)主在途家各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市旅游、出差,可以免費(fèi)置換其他業(yè)主的房子居住?!巴炯揖W(wǎng)的商業(yè)模式是在不限制業(yè)主任何自住時(shí)間的前提下,將空余時(shí)間實(shí)現(xiàn)出租。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提高空置房屋的利用率?!比A美酒店顧問有限公司首席知識(shí)管理專家趙煥焱表示。
看上去很美
2011年的8月,是海南最酷熱的季節(jié)。羅軍去了海南三亞。
從與第一套房子的房主談起,到打掃房間,刷馬桶……羅軍親力親為包攬了所有的事情。隨后他開始招聘第一個(gè)員工,尋找第一個(gè)租客……與其他全國(guó)性短租網(wǎng)站不同,第一次,羅軍只用了400套房源來(lái)試水。直到市場(chǎng)供不應(yīng)求才開始拓展全國(guó)。
后業(yè)羅軍覺得找業(yè)主一家家談,效率低,到手的房源少,質(zhì)量也參差不齊,影響了規(guī)模擴(kuò)大速度。到第二年,他開始主動(dòng)找開發(fā)商合作,借助開發(fā)商渠道,批量與別墅、公寓業(yè)主簽訂托管協(xié)議。結(jié)果出乎意料。
“開發(fā)商很樂意跟他合作?!斌H媽媽旅游網(wǎng)CEO洪清華介紹,他在很多旅游地產(chǎn)項(xiàng)目上看到,開發(fā)商甚至主動(dòng)打廣告歡迎途家入駐?!盎ㄉ习偃f(wàn)買一套別墅,卻又很少住,很多人會(huì)猶豫。但如果有公司幫他們經(jīng)營(yíng),還有收益,大多人就愿意購(gòu)買?!焙榍迦A認(rèn)為,途家的商業(yè)模式在一定程度上促進(jìn)了開發(fā)商的銷售。羅軍稱,途家網(wǎng)目前的房源已經(jīng)很少找業(yè)主,大多是與開發(fā)商合作,而且是新房。
有了房源,羅軍又面臨房子沒人預(yù)訂的問題。他的解決辦法是背靠“大樹”,與攜程網(wǎng)合作。在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)目前擁有9000萬(wàn)會(huì)員?!拔也桓献鳎l(shuí)合作?”羅軍反問記者。2012年5月,羅軍與攜程網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章達(dá)成合作協(xié)議。攜程網(wǎng)成為途家股東,并在網(wǎng)站為途家網(wǎng)開辟專門的流量入口。
創(chuàng)業(yè)至今3年,途家還在“燒錢”,還沒有盈利。羅軍說(shuō),他不著急賺錢。他向記者介紹,途家通過開發(fā)商簽約的房源大多為新房,有的甚至還在建設(shè)期,預(yù)計(jì)到2015年才能投入使用。
“我們可能有風(fēng)險(xiǎn),但我們的優(yōu)勢(shì)是,我們有經(jīng)驗(yàn),知道結(jié)果可能是什么樣子?!绷_軍一如既往地樂觀。他不擔(dān)心途家網(wǎng)缺錢,途家網(wǎng)完成新一輪融資后,累計(jì)融資10億元人民幣,在國(guó)內(nèi)簽約了四十多萬(wàn)套房源。羅軍的這次創(chuàng)業(yè),看上去很美,但他要做的,還有很多很多。
摘編自2014年第26期《南方人物周刊》