孫秋蓮

摘 要：知識經(jīng)濟時代，企業(yè)都明白知識就是資源，知識型人才就是企業(yè)資本，企業(yè)對知識型人才的爭奪和競爭，導致員工離職、跳槽率節(jié)節(jié)攀升，這樣的人才流動不是設定些規(guī)章制度、合同約束就能夠完全限制的。適度人才流動對企業(yè)具有積極的一面，它能夠為企業(yè)注入新的活力和力量，企業(yè)可淘汰不合格和缺乏忠誠度的員工。但是，企業(yè)員工流動比率偏高，則說明企業(yè)缺乏穩(wěn)定的員工隊伍，更表現(xiàn)出員工對企業(yè)缺乏忠誠度。要想在人才爭奪戰(zhàn)中取得人才戰(zhàn)略的成功，越來越多的企業(yè)意識到忠誠度高的員工價值，并且加強對企業(yè)在員工忠誠度的管理。

關鍵詞：企業(yè)忠誠度；員工忠誠度；言行一致

員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基賜前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標的高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不愿意長期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等，而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對組織忠誠了。

一、員工的忠誠度對企業(yè)管理的重要作用

1.員工忠誠減少組織的人員置換成本

當員工的忠誠度降低時，就會對其為之服務的企業(yè)不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補員工離職的空白，又將重新招募、培訓新的員工，這期問還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進員工無法勝任工作的風險，這樣就會形成置換成本和交替成本。

2.員工忠誠維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關系

在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，員工會根據(jù)自身的個人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動成為一個普遍現(xiàn)象。企業(yè)作為經(jīng)濟組織始終處于動態(tài)發(fā)展中，員工與企業(yè)之間的文字契約。并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關系。要想維持這種長期穩(wěn)定關系，就需要構(gòu)建依賴和真誠的雇傭關系，培育并提高員工的忠誠度。

3.員工忠誠決定員工績效

員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力。使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業(yè)每名員工的忠誠度提高了，企業(yè)競爭實力也就得到了提升。

二、增強員工的忠誠意識，促進企業(yè)深化改革和創(chuàng)新發(fā)展

在物資企業(yè)當前面臨極大的困難，深化企業(yè)改革改制工作緊鑼密鼓地進行時，我們的員工對企業(yè)的忠誠就顯得尤為重要，通過學習、宣傳和教育，不斷提高職工的整體素質(zhì)，使大家正視困難，理解企業(yè)的難處，支持和參與企業(yè)的深化改革，具有十分重要的現(xiàn)實意義。員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)來說更加珍貴，在不間斷的變革和市場經(jīng)濟競爭日趨激的環(huán)境下，企業(yè)要生存，要保持可持續(xù)性發(fā)展，歸根結(jié)底離不開高效率、高素質(zhì)的員工。怎樣使員工知道忠誠企業(yè)，員工忠誠于企業(yè)的理由是什么？我認為理由很多。

主要是：①因為你是企業(yè)的職員；②給予企業(yè)忠誠，你才能得到企業(yè)忠誠的回報；③企業(yè)發(fā)展了，你將得到更多的回報；④你的個人價值，只有通過工作成果來證明和體現(xiàn)；⑤忠誠是造就你職工聲譽和個人品牌最重要的因素；⑥企業(yè)給你一個飯碗，一個發(fā)展的機會，一個施展才華的舞臺，你應當感恩；⑦只有忠誠企業(yè)，努力地為企業(yè)工作，你的才華才不會浪費，不會貶值，不會退化；⑧只有忠誠的人，才能夠找到歸屬感，企業(yè)是你工作的歸宿；⑨忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役；⑩沒有人喜歡不忠誠的人。

三、建立規(guī)范制度

企業(yè)制定嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為是非常必要的，可以對各個崗位制定詳細的崗位職責標準，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權(quán)利承擔什么責任。建立合理的管理規(guī)范制度，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事，當超越規(guī)定范圍時，應要求員工在繼續(xù)進行之前要得到管理層的許可。主動考慮員工的利益，并讓他們明顯地感覺到這一點，企業(yè)在制定管理政策的時候，要更多地考慮到員工的利益，并通過各種宣傳方式讓員工感覺到這一點，尤其在職業(yè)發(fā)展方面，要讓員工堅信企業(yè)會考慮他們的職業(yè)生涯發(fā)展為他們提供繼續(xù)教育，進行技能培訓，以及幫助他們獲得更高一級的學位，或者幫助提拔他們等等。據(jù)有關調(diào)研資料發(fā)現(xiàn)，對于那些能給自己提供發(fā)展機會的企業(yè)，員工的工作非常積極，忠誠度指數(shù)也相對較高，工作更有干勁，也更努力，更長久。常言道：“不患寡而患不均”，對于任何一個企業(yè)的領導者來說，保證公平是要相當注意的問題。公平主要包括報酬公平、考核公平以及制度公平等。據(jù)有關調(diào)查研究資料顯示，公平問題是影響員工忠誠度的第一大原因。因此，企業(yè)領導層工作中的主觀意向，以及官僚作風，都可能會讓下屬有不公平的感覺，從而嚴重影響對企業(yè)的忠誠，企業(yè)應盡量讓員工參與對他們有利害關系事情的決策，通過這種做法表示對他們的尊重以及處理事情的務實態(tài)度，當員工有參與感時，對工作的責任感便會增加，也較容易接受新的方式及改變。事實上，對于成熟的員工而言，并不期望能成為企業(yè)領導的朋友，他們所需要的只是企業(yè)領導的信任，而讓自己的員工參與企業(yè)的決策，恰恰能顯示出對員工的信任。這種不斷增長的信任感，同時也在強化員工的忠誠度。

總之，企業(yè)員工的忠誠度因其復雜的特征而被看作是令人難以捉摸的東西，有太多因素可能對員工的組織忠誠度產(chǎn)生影響。薪酬非常重要，因為它是基礎。一旦這種基礎建立起來，要培育長期忠誠度時，鼓舞人心的領導與管理、高效的績效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等因素就變得更為重要。endprint