李英

位于濟南趵北路的格力科技體驗館剛一亮相，就吸引了來來往往的游客的目光。這座建筑面積1600平方米的體驗式場館給人最直接的感受就是兩個字：舒服。這種“舒服感”不僅來自于身體，更發(fā)自于心靈。在毗鄰天下第一泉風景區(qū)的黃金地段，格力科技體驗館正在成為濟南這座老城的另外一種風景。

有一種風景叫文明

8月17日下午，由張小咪帶隊的河南某旅行團正要進入濟南五龍?zhí)豆珗@，被突襲的大雨阻隔。倉促間，張小咪帶隊到對面的格力科技體驗館避雨。她準備了一肚子外交辭令，準備應對“店員的不滿”，畢竟大批的非目標客戶人群和雨水的入駐會對店面造成不便。

令人意外的是，店員不僅沒有為難，還將張小咪和團員引至休息區(qū)，并提供紙巾和飲用水。張小咪發(fā)現(xiàn)，這里有別于其他的家電賣場，不僅面積大，環(huán)境優(yōu)雅，而且“軟件”一流。店員服務周到但不張揚，一顰一笑猶如甘露直沁心扉。很快，突遭淋雨的郁悶在這里一掃而光。

這里陳列著格力空調(diào)、晶弘冰箱、格力凈水機、空氣凈化器、空氣能熱水器、小家電等格力全系列產(chǎn)品。頗具工業(yè)感的巨大螺桿機及光伏直驅(qū)變頻離心機等核心部件裸露在寬敞的展示大廳。其標示的名稱、作用和工作原理無一不顯示著格力電器的“核心科技”。與之相對應的，則是分區(qū)域精心營造的 “溫馨體驗小屋”，而店內(nèi)外用心設置的幾處純凈水直飲點更是顯示了該體驗館的“去商業(yè)化”追求。 “我走了這么多地方，不乏市政部門布置的便民飲水點，但由企業(yè)提供的還是第一次見到”。一位旅行團的團員這樣說。

據(jù)了解，試營業(yè)中的濟南格力科技體驗館脫胎于原老三聯(lián)家電賣場，設計布局與國際前沿消費理念接軌，更強調(diào)了格力文化的“軟實力”。除了產(chǎn)品體驗、展示之外，在二樓還設計有文化會所，一方面為客戶提供超值體驗，也為將來的公益性活動和展覽提供場地。

對濟南稍有了解的人都知道，這里處于濟南家電“金三角”商圈內(nèi)，周圍密布著蘇寧、國美和三聯(lián)商社等家電連鎖賣場，能在這里開出一家專賣旗艦店，除了膽識和氣魄，還需極高的品牌競爭力。

努力營造濃郁的促銷氛圍是傳統(tǒng)家電賣場的追求，但在山東格力看來，這也正是這些家電賣場的軟肋?！案窳萍俭w驗館需要‘人氣，但這種‘人氣不能單靠促銷氛圍的拉動，更不能用虛幻的噱頭來賺取。格力科技體驗館要在這片激烈搏殺的地塊筑起一塊‘商業(yè)信仰的基石，這塊基石的核心就是以超值的專業(yè)服務和自覺的社會責任做支撐的商業(yè)新文明?！鄙綎|格力的負責人如此表示。

“格力始終對家電圈的價格戰(zhàn)不太‘感冒，即使是一年一度的‘格力紅四月，也是建立在‘有價值基礎上的價格戰(zhàn)。格力科技體驗館更希望成為‘新商業(yè)文明的一個載體，其價值基礎是誠信、分享、平等和責任?！备窳﹄娖魃綎|公司市場部相關人員表示。在這家新開業(yè)的體驗館里，有心人不難發(fā)現(xiàn)，這里沒有其他賣場里司空見慣的促銷海報，沒有為了推銷而喋喋不休的銷售人員，更沒有售后不專業(yè)不及時而帶來的煩惱。體驗館的工作人員將其戲稱為賣的是“三無”產(chǎn)品。

商業(yè)新文明應成為當代商業(yè)“新常態(tài)”

以強大的用戶體驗為中心，以定制化專業(yè)服務和商業(yè)生態(tài)的重構為雙翼，格力科技體驗館的核心架構已然成型。

在-30℃至54℃溫度仍能高效運轉的全能王體驗區(qū)，可直觀感受格力雙級壓縮變頻技術的獨特魅力；全能一體機體驗區(qū)，可讓人們生動觸摸到現(xiàn)代高品質(zhì)生活的舒適、環(huán)保和便捷。就是在店面色彩、室內(nèi)溫度、燈光亮度等細節(jié)處，也都體現(xiàn)出人性化的設計，格力變頻空調(diào)、加濕器、除濕機的應用，將室內(nèi)溫度控制在最舒適的24℃～26℃，濕度在55%～65%，給消費者最舒適的購物環(huán)境體驗。

格力科技體驗館的負責人冉德育介紹，旗艦店配備20多人的自有安裝隊伍，集合最富安裝和售后經(jīng)驗的師傅，全程封閉式培訓，廠家掛牌監(jiān)督，保證最快捷、最專業(yè)、最放心的安裝、售后服務。他們同樣是古道熱腸的，“這里原是老三聯(lián)的賣場，常有人咨詢維修事宜，我們的原則是‘不拒絕不放棄，即便不是格力品牌的家電我們也會幫著維修?！?/p>

目前的格力科技體驗館正在搭建“前店后網(wǎng)”的營銷新模式。在不遠的將來，電商的便捷化、實體店的專業(yè)化、管理體系的信息化全部融合在這一張“網(wǎng)”中。格力科技體驗館的目標就是成為一個“軟硬兼?zhèn)?、虛實并施”的商業(yè)綜合體，并以此為突破口，使行業(yè)競爭再上新臺階，成為商業(yè)“新常態(tài)”。

目前，在格力科技體驗館室內(nèi)外安裝的5處純凈水直飲點采用的是格力凈水系統(tǒng)。飲用過的行人和顧客都表示“味道不錯”。冉德育曾做過大體測算，公共直飲水每年耗費5萬元水費，加上設備維護等，其費用達10萬元左右，但體驗館直言這樣的投入“很值”。

“當前的經(jīng)濟是‘粉絲經(jīng)濟?！劢z與‘用戶的最大不同在于，‘粉絲是虔誠的。他們不僅認同一個品牌的產(chǎn)品，也追隨這個品牌的價值觀。所以，格力要做一個好的榜樣，來影響這個龐大的‘格力粉絲群體。這就是格力這個品牌對社會的最大貢獻?！鄙綎|格力的負責人如此表示。endprint