唐登虎+王小嵩

學(xué)校管理者常常會(huì)遇到很多棘手的問(wèn)題，如職稱(chēng)、住房、工作安排等，處置不當(dāng)，會(huì)使工作陷于被動(dòng)。運(yùn)用危機(jī)管理理念，能防患于未然。危機(jī)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，在學(xué)校管理中，通常指為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所做的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等，目的在于消除或降低危機(jī)帶來(lái)的威脅和損失。危機(jī)管理一般包括危機(jī)的預(yù)防、控制、善后處理三個(gè)方面。

危機(jī)的預(yù)防。危機(jī)如同SARS，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。學(xué)校管理者在管理過(guò)程中，應(yīng)敏銳地捕捉到可能存在的危機(jī)，并追根溯源，排查出其滋生的土壤，進(jìn)而收集、整理所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面的意見(jiàn)，形成系統(tǒng)、全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

預(yù)防危機(jī)的最有效方法是制訂預(yù)案。職稱(chēng)評(píng)審備受教職工關(guān)注，容易造成管理危機(jī)，但如果有完備的預(yù)案，則能最大限度地降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。如，針對(duì)教職工心態(tài)失衡的問(wèn)題，學(xué)校要利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合曉之以理，動(dòng)之以情，甚至可以把處理中的無(wú)奈坦率地告訴教職工，這樣，更能得到大家的理解。針對(duì)證書(shū)的真?zhèn)伪鎰e問(wèn)題，審查時(shí)可以將證件獲得者的姓名全部用紙覆蓋，評(píng)委會(huì)辨別真?zhèn)魏笤僭u(píng)分，力求做到公正公平。針對(duì)人為干預(yù)的問(wèn)題，學(xué)?？梢栽谠u(píng)選之前將所有可能產(chǎn)生干預(yù)的問(wèn)題進(jìn)行公示，把權(quán)力下放到多數(shù)人身上，尤其是校長(zhǎng)要把自己的權(quán)力降到最低，這樣，干預(yù)的成分就會(huì)減少。

危機(jī)的控制。建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織，并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，確保危機(jī)到來(lái)時(shí)能夠理智冷靜、胸有成竹地應(yīng)對(duì)。

還是以職稱(chēng)評(píng)審為例。評(píng)審前，學(xué)校要建立職稱(chēng)評(píng)委庫(kù)，成立年度職稱(chēng)評(píng)審委員會(huì)，擬訂職稱(chēng)評(píng)審實(shí)施辦法、評(píng)分細(xì)則等。評(píng)委會(huì)成員應(yīng)當(dāng)包括職稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、職稱(chēng)評(píng)委等，評(píng)委必須從學(xué)校評(píng)委庫(kù)中隨機(jī)抽出。凡是當(dāng)年度要參加職稱(chēng)評(píng)審的人員（包括親屬）不得成為評(píng)審委員會(huì)成員。評(píng)審實(shí)施辦法要立足上級(jí)文件，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，解決評(píng)審中各種可能發(fā)生的問(wèn)題。職稱(chēng)評(píng)審中的文件、實(shí)施辦法、評(píng)分細(xì)則等要提前公示，其中學(xué)校擬訂的條款必須經(jīng)過(guò)教職工代表大會(huì)討論通過(guò)。

危機(jī)的善后處理。事物始終處于發(fā)展變化之中，再完美的預(yù)案都無(wú)法確保工作萬(wàn)無(wú)一失。當(dāng)危機(jī)不期而至?xí)r，管理者要通過(guò)科學(xué)、靈活的方式阻止危機(jī)的蔓延并消除危機(jī)，將由此帶來(lái)的危害降到最低。

做好危機(jī)的善后處理，管理者應(yīng)把握三點(diǎn)：一要大公無(wú)私，對(duì)事不對(duì)人，樹(shù)立秉公執(zhí)法的良好形象。二要及時(shí)收集、處理信息，把握問(wèn)題處理的節(jié)奏，當(dāng)速則速，當(dāng)緩則緩。三要認(rèn)真總結(jié)與反思，最好面向全體教職工，這樣不但可以向大家解釋、說(shuō)明最關(guān)切的問(wèn)題，還可以讓大家知道問(wèn)題后續(xù)處理的程序、方法和策略。

普林斯頓大學(xué)的諾曼·R·奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。學(xué)校管理者善于發(fā)現(xiàn)、培育、收獲這個(gè)潛在的成功種子，危機(jī)完全可以演變?yōu)槠鯔C(jī)。

（作者單位：南漳縣第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)）

（責(zé)任編輯 姜楚華）endprint