鐘燕龍

摘要：本文分析了導(dǎo)游講解在旅游中的重要性，以及導(dǎo)游講解中存在的問題，提出了提高導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生講解能力的措施。希望這些措施能有對(duì)提高導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的講解能力有所助益。

關(guān)鍵字：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生；講解能力；存在問題；解決途徑

1、引言

在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國政府十分重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是低投入、高回報(bào)、無污染的產(chǎn)業(yè)，并且能夠帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)一直是服務(wù)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)。因此，在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，旅游業(yè)又受到國家政府的重視和支持。旅游業(yè)的發(fā)展離不開導(dǎo)游。“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，“優(yōu)秀的導(dǎo)游員是旅行社的支柱”。只有高素質(zhì)的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解服務(wù)。導(dǎo)游更多的是一門藝術(shù)。如果導(dǎo)游只按照歷史書上記錄的或者景點(diǎn)提供的關(guān)于特定景點(diǎn)的知識(shí)的介紹，照本宣科，那么會(huì)使游客失去興趣。因此，導(dǎo)游的講解能力就非常重要。作為導(dǎo)游的相關(guān)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極采取相應(yīng)的措施，提高導(dǎo)游的講解水平。只有這樣才能為旅游業(yè)提供更多的合格導(dǎo)游，進(jìn)而推動(dòng)我國旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

2、導(dǎo)游講解在旅游中的重要作用

2.1 有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

講解是導(dǎo)游服務(wù)中一項(xiàng)重要的組成部分。通過導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)生動(dòng)形象地講解，可以使游客盡快地了解景點(diǎn)的歷史淵源、與之相關(guān)的人物故事等等；詳細(xì)的導(dǎo)游講解可以幫助游客了解旅游區(qū)的特色風(fēng)土人情、歷史文化，使游客能夠盡快融入當(dāng)?shù)氐纳睢＿@樣，導(dǎo)游的講解可以讓游客體會(huì)“讀萬卷書，行萬里路”，盡快感受到旅行的價(jià)值、旅游的愉悅。

2.2有助于旅游團(tuán)的管理

一般導(dǎo)游需要對(duì)自己所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)進(jìn)行全面的管理。要想提高管理水平，保證游客在游玩期間的安全、住宿等，導(dǎo)游需要對(duì)游客的性格、年齡、職業(yè)等做一定的了解。導(dǎo)游在講解時(shí)，會(huì)與游客有一定的互動(dòng)交流，這些互動(dòng)交流能夠幫助導(dǎo)游盡快地了解游客在旅游時(shí)的各方面需求，然后在管理時(shí)具有一定的針對(duì)性。

2.3有助于文化的宣傳

游客選擇旅游景點(diǎn)一般會(huì)有一定的原因。如，有些佛教信徒會(huì)選擇去五臺(tái)山等佛教文化比較深厚地區(qū)。以河源當(dāng)?shù)貫槔?，游客來到河源，大都是來體驗(yàn)客家的風(fēng)土人情，在客家淳樸的民風(fēng)里尋求一份休閑與寧靜。而導(dǎo)游員對(duì)一個(gè)地區(qū)的風(fēng)土人情、歷史故事和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)相關(guān)的講解，有助于一個(gè)地區(qū)相關(guān)的文化的傳播。也就是說，通過導(dǎo)游員的介紹和講解，可以幫助游客認(rèn)識(shí)一個(gè)國家或地區(qū)及其民族的歷史文化、風(fēng)物特產(chǎn)、民俗風(fēng)情、生活方式，使游客對(duì)旅游地的社會(huì)文化和精神風(fēng)貌有更深的體驗(yàn)。

3、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生講解中存在的問題

3.1 照本宣科，缺乏新意

很多導(dǎo)游對(duì)于景點(diǎn)的了解不夠多，往往直接從網(wǎng)上或者相關(guān)的書籍上摘抄景點(diǎn)的相關(guān)文化背景、發(fā)展歷史等信息，或是干脆直接照搬老師所講的一些景點(diǎn)知識(shí)。并且對(duì)這些信息不經(jīng)過加工處理、整合，直接就拿來用。這種做法往往只圖省時(shí)，生搬硬套，將在網(wǎng)上獲取的信息背下來，直接照本宣科的傳遞給游客。這樣的導(dǎo)游講解缺乏新意，容易使游客感到厭倦。

3.2講解不夠生動(dòng)

講解不夠生動(dòng)的原因一方面是一部分導(dǎo)游對(duì)自己的工作不夠熱愛、理解不夠深刻。以至于他們簡單認(rèn)為講解就是介紹相關(guān)的景點(diǎn)信息。而事實(shí)上，對(duì)于表面的信息，游客大多可以自己觀察或者從網(wǎng)絡(luò)上獲得。另一方面，導(dǎo)游員本身的表達(dá)能力有限，而我們都知道，“講解生動(dòng)是導(dǎo)游員能力的一種體現(xiàn)”，但是在現(xiàn)實(shí)中，并非“人人都是優(yōu)秀的演講者”。所以，很多導(dǎo)游在講解時(shí)就像背課文、講解始終停留在“背誦”的軌道里，也缺乏必要的輔助表達(dá)的肢體語言。

3.3導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備不足

要想獲得游客的青睞，讓游客享受不一樣的旅行，導(dǎo)游需要對(duì)于景點(diǎn)的背景深入的理解，然后將一些景點(diǎn)背后更深層次的意義傳遞給游客。然而，很多導(dǎo)游由于知識(shí)量不夠，信息量太少，自己都沒能深刻理解的情況下就去講解，那講解時(shí)只能限于所背導(dǎo)游詞，無法進(jìn)行深度拓展講解，也會(huì)讓游客覺得千篇一律。

4、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生講解能力的培養(yǎng)途徑

4.1加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備

對(duì)于景點(diǎn)背景要想進(jìn)行深入的理解，導(dǎo)游需要有一定量的知識(shí)儲(chǔ)備。只有這樣，導(dǎo)游才具有起碼的思維能力，能夠深入地理解景點(diǎn)的意義。以及憑借知識(shí)的廣度，講解一些游客不知道東西。因此，導(dǎo)游要想提高自身的講解能力，需要加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。

首先，導(dǎo)游需要拓寬知識(shí)面，閱讀書籍從《史記》、《水滸傳》、《三國志》到國家人文地理、地方史籍資料等，通過閱讀拓寬知識(shí)面，鍛煉思維能力和理解能力。而在教學(xué)中，教師可以科學(xué)地去引導(dǎo)學(xué)生閱讀，通過學(xué)習(xí)交流、知識(shí)搶答、趣味游戲等課堂拓展去檢測。

其次，導(dǎo)游需要積極的去實(shí)踐、去體驗(yàn)。例如，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生可以自己參加旅游團(tuán)或是跟團(tuán)，也可以選擇在暑期到當(dāng)?shù)氐囊恍┚包c(diǎn)做義務(wù)導(dǎo)游，通過對(duì)其導(dǎo)游近距離的學(xué)習(xí)，自己切身去體會(huì)如何講解。另外，通過這種方式，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生也可以近距離的了解和熟悉相關(guān)的景點(diǎn)，通過自己經(jīng)歷和感悟，得出適合自己使用的，有一定深度內(nèi)涵的講解詞，這樣一來，導(dǎo)游的講解能力也會(huì)得到相應(yīng)的提升。

4.2加強(qiáng)導(dǎo)游講解訓(xùn)練

優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能力不僅需要好的“演講稿”，同時(shí)也需要有較多的講解訓(xùn)練。只有讓導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行充分的實(shí)踐，才能真正的提高講解能力。

首先，學(xué)校和老師應(yīng)該重視實(shí)踐課程。例如，學(xué)校應(yīng)開設(shè)導(dǎo)游講解課程，尤其是根據(jù)地方實(shí)際，在學(xué)生的第一年課程中就開設(shè)地方景點(diǎn)講解。在課程中，這些景點(diǎn)就在同學(xué)們身邊，同學(xué)們認(rèn)知感很高，每個(gè)同學(xué)都不會(huì)陌生，每個(gè)同學(xué)都愿意并有機(jī)會(huì)進(jìn)行講解。然后，老師對(duì)于學(xué)生的講解做出詳細(xì)的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。比如，我們可以讓學(xué)生分組，一組為6人左右，讓學(xué)生根據(jù)地方景點(diǎn)選擇其中一個(gè)作為本組講解作業(yè)，協(xié)作完成。學(xué)生可以通過課后的合作查閱資料，制作簡單的幻燈片背景，然后小組的6分別模擬講解其中的一部分實(shí)際景點(diǎn)情況。然后老師根據(jù)學(xué)生的講解做出點(diǎn)評(píng)。然后將指導(dǎo)意見一般化，即該類景點(diǎn)一般需要怎樣的講解方式，在課堂中進(jìn)行點(diǎn)撥。這樣，有講解、有反饋的訓(xùn)練方式能夠有效地提高學(xué)生的講解能力。endprint

其次，老師可以選擇講解能力比較好的導(dǎo)游的講解視頻給同學(xué)們欣賞，讓導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生做一些相應(yīng)的模仿，這種身臨其境的學(xué)習(xí)方式也可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

另外，可以通過課堂VCR記錄歷屆講解出色的學(xué)生的講解情況，以“身邊的榜樣”激勵(lì)學(xué)生。

此外，還可以通過提高學(xué)生的自身綜合能力的途徑去提高導(dǎo)游講解能力。例如：注重對(duì)學(xué)生演講、朗誦、講故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培養(yǎng)，使學(xué)生膽量提升，增強(qiáng)自信，通過這一通道使學(xué)生個(gè)人綜合能力潛移默化地得到提升，從而提高講解能力。

4.3構(gòu)建科學(xué)的知識(shí)架構(gòu)

一個(gè)合格的導(dǎo)游需要掌握不同學(xué)科的知識(shí)，如建筑、歷史、西方文化、管理等，形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣，一方面，導(dǎo)游具有較寬的知識(shí)面，避免知識(shí)漏洞；一方面，學(xué)生有能力進(jìn)行深入的思考，能夠引起游客的興趣，使游客有“不虛此行”的感覺。

在構(gòu)建導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)，學(xué)校需要有科學(xué)的課程體系，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生也需要有明確目標(biāo)，這樣才能有選擇的學(xué)習(xí)，構(gòu)建合理的知識(shí)架構(gòu)。如，有些導(dǎo)游致力于成為革命老區(qū)、歷史名勝古跡相關(guān)的導(dǎo)游，有些明確要成為當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)導(dǎo)游，有些要成為管理者，涉外導(dǎo)游，那么這些都要求學(xué)生應(yīng)該有側(cè)重地去學(xué)習(xí)，教師在教授時(shí)也要科學(xué)合理地引導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)腦袋里就有概念。

另外，導(dǎo)游需要統(tǒng)一學(xué)習(xí)管理、禮儀、演講技巧等相關(guān)課程。這樣，導(dǎo)游在帶旅游團(tuán)時(shí)，就可以給游客留下很好印象，實(shí)現(xiàn)對(duì)于旅游團(tuán)體的管理等。

5、總結(jié)

旅游業(yè)發(fā)展需要大量的導(dǎo)游人才。從一定程度上，導(dǎo)游人才的水平關(guān)系著我國的旅游業(yè)的發(fā)展。而導(dǎo)游的講解能力又關(guān)系著導(dǎo)游的水平高低。因此，相關(guān)導(dǎo)游學(xué)校、老師應(yīng)該積極采取措施、完善課程體系，不斷提高導(dǎo)游的講解能力，真正做到將導(dǎo)游員培養(yǎng)成為“旅游地形象大使”。

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