于海霞

摘 要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電能的需求越來越大，電力營銷在電力企業(yè)業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。電力營銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價(jià)值，并獲得利潤。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；管理

一、電力企業(yè)開展電力營銷工作的必要性

電力企業(yè)的順利運(yùn)營及其發(fā)展最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是電力營銷，電力營銷的優(yōu)劣直接關(guān)系著電力企業(yè)自身的盈虧，電力營銷的開展必須要保證電力系統(tǒng)本身的完善，如果基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過硬，那么在電力營銷過程中就具有相當(dāng)優(yōu)勢。電力營銷的工作很大程度上決定著電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷之所以能夠發(fā)展主要是基于優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及完善的電網(wǎng)建設(shè)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)本身的全部經(jīng)濟(jì)效益直接來源就是電力營銷。在現(xiàn)代社會，電力營銷必須要滿足市場發(fā)展要求，電力體制的改革也應(yīng)該遵從市場經(jīng)濟(jì)的步伐。所以，電力企業(yè)在競爭中要打破壟斷、打破常規(guī)，將電力營銷工作引入市場，為電力企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)提供機(jī)會，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力發(fā)展目標(biāo) 。

二、當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

1.缺乏電力營銷管理理念。作為電力企業(yè)想要獲得更廣闊的經(jīng)濟(jì)效益，就必須加強(qiáng)與市場的銜接，保證市場營銷手段的多樣化發(fā)展，而在這個(gè)過程中，必然要重視對電力營銷的管理工作。但是在電力企業(yè)部門中，很多的高層管理者雖然意識到市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力營銷的重要性，但是卻沒有完整清晰的電力市場營銷理念。

2.電力營銷制度不完善。電力企業(yè)要發(fā)展，必然離不開合理、高效、可續(xù)的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，只有這樣才能夠滿足市場經(jīng)濟(jì)信息化要求。所以，作為電力企業(yè)應(yīng)該制定相關(guān)的管理制度，不斷的來滿足在實(shí)際工作中的要求。但是，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際管理中，很多的電力企業(yè)都缺乏必要的電力營銷制度，并不能夠適應(yīng)信息化發(fā)展的相關(guān)要求，這在很大程度上阻礙了電力營銷工作的開展。

3.電力企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)不完善

（1）存在較大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷設(shè)計(jì)不完善，使電力系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，在很多的方面都存在著安全隱患和安全漏洞，一旦發(fā)生電腦黑客以及非法用戶對系統(tǒng)入侵，就會給電力系統(tǒng)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。

（2）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在操作技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)殡娏Τ３Ｒ驗(yàn)槁毠さ牟僮魇д`而引發(fā)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（3）電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)人員道德素質(zhì)不高。在實(shí)際工作中，有部分職工會利用其自身的職務(wù)之便而對某些數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取，這就無形之中造成了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

三、電力企業(yè)營銷管理策略

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。隨著電力企業(yè)的深化改革，用戶對電力系統(tǒng)的服務(wù)要求也來越高，一方面用戶希望電力企業(yè)能夠提供具有高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，而另一方面，也希望供電企業(yè)能夠?qū)τ脩舻挠秒娳厔?、用電?xí)慣進(jìn)行深入研究，制定準(zhǔn)確有效的電力營銷決策。作為電力企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)市場需求，將“用電管理”改為“電力營銷”這樣的職能部門在市場開發(fā)過程中能夠有效的開展電力的售前、售中以及售后工作，能夠形成以客戶為主的電力營銷管理模式，滿足市場，滿足客戶的需求。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)、樹立電力企業(yè)員工的服務(wù)意識，定期進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的電力員工，提升服務(wù)質(zhì)量。為用戶提供方便、安全、快捷、優(yōu)異的服務(wù)，來提升企業(yè)信譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間，進(jìn)而最大限度占有電力市場。完善自身基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)電網(wǎng)改造，保障供電持續(xù)性，提高供電可靠性。依靠現(xiàn)代信息科技，根據(jù)用戶不同需求，開創(chuàng)繳費(fèi)新模式，如網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡代繳、電費(fèi)儲蓄和銀行帶收等。制定規(guī)范的“一站式”服務(wù)，為用戶提供報(bào)裝與撤裝及上門報(bào)裝等多結(jié)構(gòu)、多方式的服務(wù)模態(tài)，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.把握市場走向。市場是晴雨表，也是溫度計(jì)。電力企業(yè)要發(fā)展，在營銷管理策略上就應(yīng)該更加注重市場的導(dǎo)向性。加強(qiáng)市場需求預(yù)期的研究，搞好市場預(yù)測與調(diào)查，是市場預(yù)測更加準(zhǔn)確及時(shí)。同時(shí)，開發(fā)市場分析軟件，做好市場的定期分析，全力開辟供電的新領(lǐng)域，提高電力資源在能源消費(fèi)中的比例，擴(kuò)大市場占有份額，尋求新的企業(yè)增長極，除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該大力開發(fā)新能源，積極尋找石油、煤炭等不可再生資源的發(fā)電替代品，這不僅可以降低環(huán)境污染，而且可以推進(jìn)電力企業(yè)創(chuàng)新步伐。

4.電費(fèi)資金管理 。（1）規(guī)范供電合同。規(guī)范管理客戶供電合同。首先，在合同中要明確客戶繳納電費(fèi)的收取和計(jì)算方式，以此來保證電費(fèi)結(jié)算的合法性。其次，在合同中要明確規(guī)定，如果客戶沒有按時(shí)間繳納電費(fèi)，要采取相應(yīng)的處理措施，支付相應(yīng)的違約金，避免在電費(fèi)收取方面產(chǎn)生灰色地帶，法律責(zé)任不明確。 （2）營銷管理信息系統(tǒng)功能上延。如何將電費(fèi)管理中各用戶應(yīng)收、實(shí)收、拖欠等電費(fèi)信息納入財(cái)務(wù)監(jiān)管之內(nèi)，采用將“營銷管理信息系統(tǒng)功能上延”的辦法。其主要內(nèi)容是：完善營銷管理信息系統(tǒng)，將其查詢功能延伸至財(cái)務(wù)部門，月末財(cái)務(wù)部門根據(jù)直接查詢到的信息、做賬，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門與電力營銷部門保持了雙方信息來源的唯一性，這樣就能確保財(cái)務(wù)部門與電力營銷部門間數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)部門實(shí)時(shí)查詢用戶電費(fèi)信息的目的。這種方法的前提是財(cái)務(wù)部門的實(shí)收賬款總數(shù)必須與電力營銷部門用戶實(shí)際收費(fèi)數(shù)相一致。通過功能擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)營銷數(shù)據(jù)共享。任何時(shí)間在財(cái)務(wù)部工作站上即可對用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查洵，具體包括用戶的實(shí)時(shí)欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況，財(cái)務(wù)對電費(fèi)情況可及時(shí)掌握。 （3）營銷管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)對接。針對營銷管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)彼此相對問獨(dú)立，不能直接進(jìn)行數(shù)據(jù)對接的現(xiàn)狀，需研發(fā)“電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)”解決上述問題。其主要思路是：在營銷管理系統(tǒng)中引進(jìn)會計(jì)科目和復(fù)式記賬管理，將客戶電費(fèi)信息保存成轉(zhuǎn)賬憑證，通過用電MI$與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的模塊接口傳遞給財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)。

不能以開出的電費(fèi)發(fā)票為分界點(diǎn)，因?yàn)殡娰M(fèi)發(fā)票開出后還有一個(gè)收費(fèi)過程，收費(fèi)肯定不能由財(cái)務(wù)部門來完成。在每月的規(guī)定期里，營業(yè)部門抄表員抄表后，電費(fèi)會計(jì)應(yīng)進(jìn)入“電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)”制作收款憑證，月末營銷系統(tǒng)按收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)功能，可以以此考核收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，并可將這一情況反饋到收費(fèi)班，使收費(fèi)班了解本班各收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，電費(fèi)會計(jì)定期打出電力客戶電費(fèi)清單或“大中及典型用戶欠費(fèi)明細(xì)表”交給收費(fèi)班的收費(fèi)員及時(shí)催收欠費(fèi)，收費(fèi)憑證定期裝訂后歸入財(cái)務(wù)檔案。上述操作的前提是電費(fèi)賬號必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。

四、結(jié)束語

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)電力營銷工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為一個(gè)企業(yè)要想能夠在市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須不斷的轉(zhuǎn)變觀念，開發(fā)潛能，尋求機(jī)遇。改變單一的運(yùn)行模式，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。