楊陽(yáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種購(gòu)物方式被越來(lái)越多的人所接受。中國(guó)IT研究中心于近日發(fā)布了《2014年Q2中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》（Q2指第二季度），報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2014年Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3.32億人。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的2014年Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為6287.6億元，較去年同期增長(zhǎng)47.1%。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然深入到我國(guó)網(wǎng)民當(dāng)中。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到底有哪些優(yōu)勢(shì)才能吸引越來(lái)越多的人選擇這種購(gòu)物方式呢？

第一，網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)繁多，品種齊全。傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)或者超市中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它只是展示商品的一個(gè)平臺(tái)，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行展示。世界各地的各種產(chǎn)品都可以放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售，這也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域差別的優(yōu)勢(shì)。

第二，網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)任何地區(qū)的客戶(hù)開(kāi)放，用戶(hù)只要在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

第三，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上開(kāi)店的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店的投入，房租、水電、人工成本等都要比實(shí)體店的成本小得多。此外，網(wǎng)店不存在庫(kù)存的壓力，資金周轉(zhuǎn)比較快，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。

第四，網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷。只需在網(wǎng)上下了訂單，在家就可以享受送貨上門(mén)服務(wù)，無(wú)需自己親自出行去選購(gòu)，省去大量時(shí)間的同時(shí)也避免了逛街的疲勞。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的一些問(wèn)題

不過(guò)，相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有它自身的一些問(wèn)題。

首先，商品的質(zhì)量問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物者并不能見(jiàn)到實(shí)際的商品，而只能靠賣(mài)方提供的圖片或者文字了解商品的性能和狀態(tài)。對(duì)于這些信息，購(gòu)物者很難判斷其可信度，也就無(wú)法判斷出商品的真?zhèn)?、?yōu)劣。而且，有些網(wǎng)店對(duì)售出的商品不提供任何售后服務(wù)，就連退換貨都存在一定的障礙，買(mǎi)家不但要承擔(dān)相應(yīng)的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，甚至還有可能遇到不予退貨的風(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，我們一定要盡可能選擇正當(dāng)?shù)木W(wǎng)上商城或信譽(yù)高的店進(jìn)行交易。購(gòu)買(mǎi)前最好仔細(xì)和店家溝通，同時(shí)不要忘記去看看其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)，以便選到真正物美價(jià)廉的商品。

其次，商品的運(yùn)輸問(wèn)題。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，快遞服務(wù)成了投訴的重災(zāi)區(qū)。一是“快遞”不快，有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后三五天或者更長(zhǎng)時(shí)間才能收到商品，不但讓人失去了購(gòu)物的快感，還可能會(huì)耽誤了商品的使用。二是有部分商品會(huì)在物流過(guò)程中損壞或丟失，這時(shí)，賣(mài)家和快遞公司之間往往會(huì)互相推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者索賠困難重重，甚至只能自認(rèn)吃虧。

最后，也是最大的問(wèn)題：交易中的支付和信息安全問(wèn)題。在線(xiàn)交易很容易遇到各種詐騙行為。那么如何方便、快捷，而又安全、可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易呢？

首先，要選擇使用安全的支付方法，最好是第三方支付，比如支付寶等。其次，購(gòu)物用的電腦一定要安裝殺毒軟件并定期更新病毒庫(kù)，還要安裝相關(guān)的安全控件。另外，也要注意保護(hù)好個(gè)人的聯(lián)系信息，包括家庭地址、工作單位、聯(lián)系電話(huà)等。當(dāng)然，在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中不管碰到了什么問(wèn)題，你應(yīng)該立即投訴。如果賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)自己不解決有關(guān)的問(wèn)題，你就應(yīng)該與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系了。快遞公司、商品提供者、電商平臺(tái)誰(shuí)也不能推卸自己的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)盡到保護(hù)客戶(hù)利益的責(zé)任。

發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是怎樣的？

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，發(fā)達(dá)國(guó)家有一些好的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

在歐洲，相關(guān)數(shù)據(jù)表明英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)名列前茅。究其原因，多方合力形成的良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境和安全保障助力英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展。

每當(dāng)購(gòu)物季來(lái)臨，英國(guó)主要電臺(tái)與網(wǎng)站都會(huì)播出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全教育短片，教消費(fèi)者如何安全、順利地完成網(wǎng)上支付。此外，英國(guó)政府還專(zhuān)門(mén)發(fā)起成立了名為“獲得在線(xiàn)安全”的服務(wù)性組織。這一組織主要由各個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家組成，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的網(wǎng)上支付安全咨詢(xún)。除政府監(jiān)管保障之外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)也有行業(yè)自律組織，以及半官方的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。如英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)頒發(fā)安全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物資格給合乎規(guī)定的成員企業(yè)；英國(guó)交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)則對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行安全與信用認(rèn)證，對(duì)合格的網(wǎng)店頒發(fā)信用章以便消費(fèi)者甄別。

在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付方式相對(duì)簡(jiǎn)便：用戶(hù)并不需要先去銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能，支付時(shí)也不需要銀行發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼，消費(fèi)者只需要在支付環(huán)節(jié)輸入自己銀行卡上的姓名、卡號(hào)、安全碼以及卡有效期就可以完成支付，非常便捷，也很安全。同時(shí)，美國(guó)的法律也保證了退換貨服務(wù)同樣非常便捷。很多時(shí)候，消費(fèi)者甚至不需要提供理由，僅僅因?yàn)橄铝擞唵魏蟾淖冎饕獠幌胍?，就可以直接將貨品寄回商家。商家查?yàn)物品完好無(wú)損后，全額貨款會(huì)在 7～14 個(gè)工作日內(nèi)回到消費(fèi)者的銀行賬戶(hù)。

在日本，消費(fèi)者經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)主要有3家，即樂(lè)天、亞馬遜和雅虎，其中樂(lè)天最得日本人青睞，是日本第一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。樂(lè)天之所以成為很多日本人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首選，最主要原因在于相關(guān)各方對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。按規(guī)定，需持有日本工商執(zhí)照的企業(yè)主才可申請(qǐng)?jiān)跇?lè)天網(wǎng)站售賣(mài)商品，且規(guī)定所售商品也需和實(shí)體店一致，這讓消費(fèi)者的權(quán)益有了法律依據(jù)和保障。

除日本法律的硬性規(guī)定外，樂(lè)天也十分注重對(duì)網(wǎng)站賣(mài)家的培訓(xùn)，這是其能夠成為目前日本電商市場(chǎng)第一的重要原因。樂(lè)天對(duì)賣(mài)家進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更有安全性，讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)有很多“海淘族”已經(jīng)在親身體驗(yàn)國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站的服務(wù)了。

所謂海淘，就是直接從境外（主要是美國(guó)）的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物，之后通過(guò)第三方轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)至國(guó)內(nèi)。

據(jù)了解，消費(fèi)者進(jìn)行海淘的主要有兩類(lèi)商品：一部分是不在中國(guó)大陸銷(xiāo)售，無(wú)中國(guó)大陸行貨；另一部分是特價(jià)促銷(xiāo)的商品，比國(guó)內(nèi)價(jià)格低得多。由于國(guó)內(nèi)食品安全事故多發(fā)，國(guó)產(chǎn)奶粉等食品出現(xiàn)信任危機(jī)，也讓部分需求流向海外市場(chǎng)。

在短短幾年中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已從簡(jiǎn)單的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為變成年輕人最具普遍性的購(gòu)物方式和流行話(huà)題。隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定會(huì)更快更好地發(fā)展下去。

【責(zé)任編輯】趙新宇