吳靜群 孫士生

【摘 要】新媒體環(huán)境下謠言傳播具有速度加快、可信度增強和傳播主體隱蔽性加強等特點，往往對經(jīng)濟、社會穩(wěn)定發(fā)展造成難以估量的損失。政府應(yīng)及時公開事實真相，強化新媒體謠言預(yù)警、辟謠和監(jiān)督機制，依法懲處謠言的散布者，維護網(wǎng)絡(luò)的純潔性。

【關(guān)鍵詞】新媒體 謠言 傳播 策略

新媒體在引領(lǐng)社會媒介潮流，優(yōu)化人際信息交流渠道的同時，也因傳者的復(fù)雜化、傳播平臺的多樣化、把關(guān)人作用的減弱等產(chǎn)生了諸多副作用，甚至成為眾多公共危機事件的幫兇。本文通過分析新媒體環(huán)境下謠言傳播的特點，進而提出防止謠言傳播的策略，避免其對社會穩(wěn)定和發(fā)展造成不良后果。

一、新媒體環(huán)境下謠言傳播的特點

1、傳播速度加快

以網(wǎng)絡(luò)為主體的新媒體打造了一個前所未有的信息環(huán)境。人與人之間的信息交流空前提速。在電視、報刊、廣播三種傳統(tǒng)媒體為主流的時代，謠言的信息構(gòu)成較為簡單，從形成、傳播到產(chǎn)生規(guī)模需要一個比較長的時間，辟謠時間充裕，而在當(dāng)下，高速的新媒介為謠言提供了快速生長的溫床，并形成強大的破壞力。這主要歸咎于新媒體的快捷化、海量化及大眾化，也使得謠言具有了相應(yīng)的特性，使其傳播速度成倍的增長。韓國電視劇《來自星星的你》中有這么一個片段，女明星誤將“引進棉花種子的文益漸”當(dāng)成“引進摩卡種子的文益漸”并在推特上發(fā)了出去，幾乎是下一秒的時間，韓國各地，無論是在公車、公司、餐館，只要是關(guān)注其推特的粉絲都看見了這條心情，并引發(fā)了大范圍嘲笑女主角的言論。這個片段足以看出當(dāng)前謠言傳播的快速。

2、影響范圍更廣

當(dāng)前社會高度媒介化和網(wǎng)絡(luò)化，媒體融合程度加深，媒介間的信息往往是相互影響的。在謠言的傳播過程中，人們不斷渲染充實，使謠言越來越趨向于“真實”。而此時即使人們對謠言本身產(chǎn)生疑惑，也會因為“沉默的螺旋”效應(yīng)而導(dǎo)致謠言不經(jīng)證實地、規(guī)模性地擴散開來。當(dāng)謠言使事件惡化后，又成為主流媒體競相報道的話題，甚至為其制作專題，使得謠言傳播的范圍和影響更廣。

3、可信度增強

傳統(tǒng)媒介時代，謠言主要通過簡單的文字和口耳相傳進行傳播，謠言通常較為簡單、模棱兩可。而隨著新媒體的產(chǎn)生和普及，圖像資料成為人們交流的重要方式和可信賴的證據(jù)，信息形態(tài)的多媒體性使得所有符號形式能夠在同一文本中存在。俗話說“眼見為實”，很多謠言附帶圖片、影像、聲音等多種不同信息形式，增加了自身可信度，獲取了受眾的信賴。2012年網(wǎng)絡(luò)和微博上瘋傳的一則“雨天武漢領(lǐng)導(dǎo)出行四人抬轎”的帖子和新聞。事后央視“新聞直播間”記者調(diào)查，多方求證后發(fā)現(xiàn)，兩位“干部”其實是日以繼夜在一線搶險救災(zāi)后身體不適的質(zhì)監(jiān)局普通工作人員。

4、傳播主體的隱蔽性

新媒體時代，大部分謠言的源頭是無跡可尋的，這成為了新媒體環(huán)境下謠言的一大特征。人們在各種新媒介上發(fā)布、傳播謠言時，可以選擇隱藏自己的身份，匿名性為追尋謠言的源頭增加了難度，這就使更多的人無所顧忌地對信息進行自主的加工和傳播。此外，新媒體對于傳播造成的一大變革是使得人人都成為了傳播者，原有概念上的受眾也兼有了傳播者的身份。從接受謠言進行加工再傳播的中轉(zhuǎn)站新增了謠言的傳播者的角色，散播出言論變得更加便利，影響力也加深，謠言傳播呈現(xiàn)出了空前的復(fù)雜化。

5、控制難度加大

新媒體環(huán)境下，謠言的散布速度、規(guī)模幾乎是以秒的速度進行傳播和擴大，當(dāng)相關(guān)部門、人員出面辟謠時往往已經(jīng)錯過了消除謠言、公布真相的最佳時間，這就加大了辟謠的難度。根據(jù)“沉默的螺旋”理論，在謠言傳播的過程中，即使個別人持有不同的觀點或者意見，且該觀點接近事實真相甚至是正確的，也會由于“沉默的螺旋“的作用而被淹沒在“謠言”中，這往往導(dǎo)致謠言的控制難度加大。2008年“蛆橘事件”的發(fā)展起初就是因為幾條短信，從個別縣市的“蛆橘”隨著謠言的流傳成為了當(dāng)季全國橘子都成為了“蛆橘”。從中可以看出，謠言的控制和消除難度可想而知。

二、新媒體環(huán)境下應(yīng)對謠言的策略

1、及時公開事實真相

從謠言產(chǎn)生的原因上來看，信息的閉塞和溝通不暢往往導(dǎo)致謠言的發(fā)生，政府部門應(yīng)該充分保證事件處理的透明度和公開度，從源頭上減少謠言的產(chǎn)生。在謠言肆虐時，官方應(yīng)該及時進行事件真相的調(diào)查和公開，必須在謠言萌芽階段第一時間發(fā)布信息，搶占先機，獲得公眾的信任。2014年3月8日馬航MH370失蹤后官方?jīng)]有在第一時間公開飛機失聯(lián)情況，導(dǎo)致以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑的謠言開始在全球范圍內(nèi)蔓延。由于馬航無法確認(rèn)失聯(lián)時間，謠言皆是以機毀人亡為中心展開傳播，導(dǎo)致全球性的恐慌和馬航失聯(lián)家屬的絕望。

在謠言已經(jīng)彌散開的階段，官方應(yīng)該通過合理的引導(dǎo)受眾，減輕謠言的傳播及其帶來的后果。當(dāng)謠言已經(jīng)達到頂峰時，封鎖消息、禁止媒體進行報道，往往會對民眾造成恐慌，甚至造成謠言的進一步惡化，危及社會穩(wěn)定。政府應(yīng)該在保證公民“言論自由”的情況下，通過合理的方式不斷公開、重申事實，加大事實真相證實力度。對于馬航事件后續(xù)發(fā)展中產(chǎn)生的諸多謠言，如“馬航失聯(lián)家屬被隔離監(jiān)禁”等，馬航吸取教訓(xùn)第一時間進行辟謠，避免了一次全球性的討伐。

2、充分利用新媒體，強化“意見領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”作用

意見領(lǐng)袖作為能夠產(chǎn)生意見，鼓動并引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識問題的一個群體，具有巨大的號召力，吸引大量民眾的意見以其為中心靠攏，產(chǎn)生具有優(yōu)勢的輿論和極佳的辟謠效果。主流媒體作為傳播意見領(lǐng)袖“論斷”給受眾的一級傳播角色，在新媒體環(huán)境下可以說優(yōu)勢盡顯，技術(shù)、信息領(lǐng)先性和權(quán)威性遙遙領(lǐng)先諸多傳統(tǒng)媒體的。在謠言出現(xiàn)初期，主流媒體應(yīng)該充分利用新媒體，積極、強硬性地介入到辟謠的過程中來。通過結(jié)合民眾對自身的信任度和暢達的信息溝通渠道，以大量詳實、準(zhǔn)確的信息及時進行信息的發(fā)布。通過傳達民眾信賴的“意見領(lǐng)袖”的力量控制謠言的進一步傳播。

此外，主流媒體作為社會信息的主要篩查人員，對于信息流通渠道中出現(xiàn)的具有謠言性質(zhì)的言論應(yīng)該及時進行過濾和糾正，針對自身所擁有的新媒體優(yōu)勢，強化把關(guān)人的作用。在當(dāng)前以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要代表的新媒體，“把關(guān)人”作為媒介領(lǐng)域信息選擇、篩查的要員，對于“把關(guān)”的概念應(yīng)強化，不能為迎合受眾需求，一味地從讀者感興趣的角度來對新聞和信息進行選擇。①

3、多渠道辟謠

在新媒體時代，無論是官方還是媒體都應(yīng)該時刻警惕謠言的危害，在謠言萌芽和傳播的初始階段，不能忽視其影響力而任其發(fā)展。在謠言高潮時期當(dāng)官方和主流媒體出面辟謠時，真相已經(jīng)與謠言呈現(xiàn)出南轅北轍的情況，受眾本能地會對這些“真相”進行排斥。所以在謠言萌發(fā)期，官方和主流媒體可以通過借助一些專家學(xué)者或者具有良好公共形象和公共信譽的公眾人士進行初期的謠言消除。

此外，在謠言的高潮階段，辟謠的方式可以多方面共同努力，相關(guān)部門可以將來自民間支持真相的“聲音”放大，以受眾的力量去影響受眾，并配以更加專業(yè)、科學(xué)的證據(jù)來支持，將民意引回正途。在“馬航失聯(lián)家屬遭隔離監(jiān)禁，像坐牢”的謠言傳出后，馬航采取了非常正確的處理方式，及時聯(lián)系在馬的中國家屬通過官方渠道發(fā)表聲明，并向各國官方機構(gòu)及媒體傳達，將可能引發(fā)的一次大范圍的謠言及時扼殺。

4、強化新媒體謠言預(yù)警、辟謠、監(jiān)督機制

國內(nèi)研究中，通常將新媒體環(huán)境下謠言的傳播階段分為形成期、高潮期和衰退期。②在防治謠言的過程中，首先要構(gòu)建新媒體的謠言預(yù)警機制。加強對新媒體特性及弊端的研究，建設(shè)一套能有效規(guī)避謠言的機制。另外，以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體應(yīng)加強媒介建設(shè)，不斷解決信息傳播中的弊端，發(fā)揮新媒體高時效性、高速傳播的特點及優(yōu)勢，在謠言傳播的第一時間與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時辟謠。加強官方機構(gòu)的新媒體建設(shè)，提高公信力，使得各個單位、部門都能夠在謠言發(fā)生的形成期、高潮期利用媒體來澄清事實真相。

新媒體的管理者應(yīng)該加強公眾發(fā)言監(jiān)督機制，這也應(yīng)在謠言發(fā)展的形成期積極發(fā)揮作用。對于在新媒體上散播謠言的客戶端及IP要及時封鎖，依據(jù)國家法律法規(guī)進行懲處。對網(wǎng)民“秦火火”、“立二拆四”及其互動營銷策劃有限公司散布謠言的處理，在社會上產(chǎn)生了很大的震懾力。

5、提高媒體和公眾素養(yǎng)

隨著新媒體的普及和大眾化，高校、傳媒業(yè)在對后備軍培養(yǎng)的過程中，應(yīng)提高他們的新聞業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地?fù)?dān)當(dāng)傳播者、把關(guān)人和意見領(lǐng)袖的角色，更好地在信息傳播的過程中趨利避害，不斷提高媒體信息質(zhì)量，改善我國的傳媒環(huán)境。

同時，提高社會公眾的媒介素養(yǎng)也應(yīng)提上日程?！兜?3次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億。這其中包含了很多教育水平參差不齊的新媒體用戶，由于自我控制力、判斷力和信息選擇能力的差異導(dǎo)致每個人傳遞的信息是良莠不齊的。從2008年的“蛆橘事件”到2013年的“板藍根可防治H7N9禽流感”等謠言幾乎都是從社會群眾中謠傳開來的。這需要從家庭、學(xué)校和社會層面進行媒介素養(yǎng)的教育，有條件的學(xué)校盡可能開設(shè)相關(guān)課程，將媒介素養(yǎng)列入必修課，家長應(yīng)該引導(dǎo)孩子正確使用媒介，社區(qū)單位可以開設(shè)相關(guān)公開課和講座。提高社會公眾的媒介素養(yǎng)，對于遏制謠言的傳播不失為一個治本之策。□

參考文獻

①郭慶光：《傳播學(xué)教程》[M].中國人民大學(xué)出版社，2011：131

②陳虹、沈申奕，《新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中謠言的傳播規(guī)律和應(yīng)對策略》[J].《華東師范大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》，2011（3）：88-90

（作者：吳靜群，臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院學(xué)生；孫士生，臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院教師）

責(zé)編：姚少寶