關鍵詞：圖書館；基礎服務；延伸服務；館員

摘要：文章結合美國加州大學伯克利分校和休斯敦社區(qū)學院的成功經驗，提出了領導重視延伸服務工作、重視人才隊伍建設及明確崗位職責等建議。

中圖分類號: G252文獻標識碼:A文章編號：1003-1588（2014）05-0093-03

收稿日期：2014-04-17

作者簡介:劉瑞香(1974-),河源職業(yè)技術學院助理館員。1綜述

為了更好地研究圖書館延伸服務館員，筆者認為有必要對“圖書館延伸服務”這一概念和使用范圍進行較為深入的研究。筆者以權威期刊、引用次數和時間等3個維度就“圖書館延伸服務”這一主題選取了3篇論文，分別是吳漢華于2010年發(fā)表在《大學圖書館學報》的《圖書館延伸服務的含義與邊界》一文，該文的引用次數達到29次、肖永英和孫曉鳳于2013年1月發(fā)表在《大學圖書館學報》的《美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義》及劉娟于2013年3月發(fā)表在《圖書館建設》上的《公共圖書館延伸服務邊界研究》。

圖1吳漢華的圖書館延伸服務空間三維模型吳漢華認為在研究圖書館延伸服務之前必須明確圖書館的服務職能，認為圖書館的服務職能包括知識存儲、知識檢索和知識優(yōu)控，認為圖書館的延伸服務就是圖書館在實現基本知識服務功能的基礎之上，利用本館的文獻、館員、設備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢資源，為讀者提供延伸性服務［1］，并提出了圖書館延伸服務的空間三維模型（見圖1），分別從時間、空間和內容等三方面進行服務延伸。吳漢華延伸服務空間三維模型的提出，為我國圖書館延伸服務及研究提供了方向性指示，具有重要意義。

劉娟使用性質界定法、反向界定法、評估界定法對圖書館的基礎服務與延伸服務進行了界定，從性質界定法的角度出發(fā)認為圖書館延伸服務具有差異性、生命周期性、個體性、服務資源排他性、館員參與性、持續(xù)性和文化性等必備性質；從反向界定法的角度出發(fā)認為圖書館基礎服務具有縱向發(fā)展性和橫向差異性；從評估界定法的角度出發(fā)認為圖書館服務屬于基礎服務還是延伸服務具有其動態(tài)性，評分高的服務會轉變成基礎服務，而評分低的服務則是延伸服務，認為我國圖書館延伸服務包括免費服務、講座、報告會、為弱勢群體服務和流動站等服務［2］。

肖永英和孫曉鳳認為延伸服務不僅僅存在于公共圖書館，高校圖書館也應注重延伸服務，認為高校圖書館應沖出圖書館的圍墻，主動去為師生提供服務。在開展延伸服務的過程中，高校圖書館應該在拓展服務內容的基礎上，合理安排時間和空間、采用靈活多樣的宣傳方式，并積極與高校相關部門開展合作活動［3］，包括為新生服務、少數民族學生服務等。

2我國圖書館延伸服務現狀

2.1圖書館延伸服務內容

我國公共圖書館與高校圖書館都提供有延伸服務。公共圖書館的延伸服務包括提供延長服務時間、講座、培訓、圖書借還流動站點、網上知識課堂、知識銀行、閱讀拓展、幫農民工購買火車票等服務。延伸服務是為了更好地實現公共圖書館服務社會的職能。高校圖書館的延伸服務包括為新生提供入館培訓、信息檢索課程教學、數據庫使用培訓、讀書醫(yī)療服務、信息推送、師生信息開發(fā)等服務。

2.2存在的問題

2.2.1領導重視不夠。圖書館領導把精力放在抓基礎服務工作上，正如我國圖書館評估指標所列的一樣，評分高的服務才是領導重視的業(yè)務。延伸服務是在基礎服務之外有閑暇人手、時間或應對緊急事件時而進行的服務。所以我國的圖書館延伸服務往往具有不確定性、不間斷性和參與程度不高等特點。

2.2.2服務不專業(yè)、效果不理想。領導對延伸服務的不夠重視，從事圖書館延伸服務的工作人員往往是從其他崗位臨時抽調過來的或是在基礎服務崗位上的館員兼職延伸服務的。因缺少專業(yè)人員負責延伸服務的具體工作，導致館員對延伸服務工作的認識不到位或不具備該項工作所具備的知識和工作技巧，造成服務不專業(yè)、效果不理想的困境。

2.2.3職責不明。由于我國的圖書館延伸服務缺少專門的崗位設置，往往造成工作職責不明、敷衍了事的情況。由于職責不明，所以圖書館延伸服務沒有標準化，沒有對該服務進行量化和評估，不利于延伸服務水平的提高。

3美國案例研究

3.1素質要求

美國圖書館專門設置了延伸服務館員，負責圖書館延伸服務并對從事延伸服務館員進行嚴格要求。筆者分別以研究型大學加州大學——伯克利分校［4］和美國社區(qū)大學休斯敦社區(qū)學院［5］為例就圖書館延伸服務館員的素質要求進行研究。美國的社區(qū)大學在一定程度上類似于我國的高職院校。故以這2個大學為例為我國的本科及高職院校提供參考價值。這兩所大學在進行圖書館延伸服務館員招聘時都有對學位、經驗、知識背景、計算機水平等作出具體要求（見表1）。

劉瑞香：圖書館延伸服務館員研究劉瑞香：圖書館延伸服務館員研究表1UC和HCC延伸服務館員素質要求

素質要求加州大學——伯克利分校休斯敦社區(qū)學院學位畢業(yè)于ALA認可的學校，具有圖書情報碩士學位。畢業(yè)于ALA認可的學校，具有圖書館學碩士學位。經驗①有過在高校圖書情報領域教學的經歷，特別是面向研究生層次的。②具有通過在線學習、調查和指導等方法生成教育材料。①具有2年公共圖書館工作經歷，擁有淵博的圖書館服務知識。②具有成功為成年人推廣圖書館延伸服務的經驗。知識背景①清楚了解研究生的信息需求。②熟練掌握信息素養(yǎng)的概念和目標。③掌握在線網絡環(huán)境下的教學設計。④具有卓越的分析技能和人際溝通技能。⑤能與不同人群進行良性溝通。①具備少兒閱讀推廣的知識。②最好能掌握2門語言。③高效地支持學生學習。④具備高效計劃、組織、交流的素質和人際交流技巧及具有心思縝密、沉穩(wěn)的性格特征。⑤能使用多媒體技術進行教學和提供圖書館服務。⑥優(yōu)秀的口語、書面語交流。⑦可以跟各種不同文化背景的人良性溝通。計算機水平①熟練掌握與信息素養(yǎng)和圖書館服務相關的新技術。②熟練使用網絡許可的信息技術①具備軟硬件設備知識，并能對未來發(fā)展趨勢進行預測。②積極使用新技術改進圖書館服務；從表1中可知，圖書館延伸服務館員素質具有以下特點：①學位要求高，必須具備ALA（美國圖書館聯盟）認可的高校的圖書館學碩士學位。②注重經驗，必須具備一定時間的相關從業(yè)歷史。③具備良好的人際溝通能力，因延伸服務館員面對的服務對象主要是弱勢群體，所以必須具備良好的人際溝通能力才行。④重視最新信息技術的使用，新信息技術能夠在時間、內容和空間等3個維度擴大延伸服務館員的服務范圍。

3.2崗位職責

崗位職責是指用人單位期望員工做什么、應該做什么、應該怎樣做和在什么情況下履行什么職責的匯總。他對一個崗位的具體工作內容和任務進行了詳細地介紹，也是員工績效考評的最主要內容。圖書館延伸服務館員的工作職責規(guī)定了館員在日常工作中應做什么、履行哪些職責的匯總。筆者繼續(xù)以加州大學伯克利分校和休斯敦社區(qū)學院為例對圖書館延伸服務館員的工作職責進行分析。

3.2.1加州大學伯克利分校。加州大學伯克利分校的圖書館延伸服務館員具有以下職責。①組織大一新生的入館培訓，確保每個新生能夠熟悉和掌握使用圖書館資源。②通過博客、微博、海報、網上回答等途徑進行圖書館宣傳。③對學校課程和在線學習材料進行設計、開發(fā)、宣傳、評估和修改。④對與圖書館服務相關的新技術進行探索、測評、檢驗和使用推廣。⑤在某些夜晚和周末從事參考咨詢的工作。

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3.2.2休斯敦社區(qū)學院。休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責如下：①組織文化活動和信息素養(yǎng)培訓，爭取加入東北大學的外部社區(qū)名單。②指導學院里的所有師生使用圖書館資源。③對圖書館的館藏和數據庫進行評估，并作出未來的發(fā)展規(guī)劃。④在twitter（微博）、facebook（臉譜）和其他社交網站建立圖書館的頁面，并進行維護。⑤為學生建立數字化指導資源，如家庭輔導、研究指南、在線學習課程。

從加州大學伯克利分校和休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責來分析，他們具有以下共同點：①重視學生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。②重視通過網絡社交媒體宣傳圖書館、和進行延伸服務。③重視建立數字化學習資源，從而在時間和空間上延伸服務。

4我國圖書館延伸服務發(fā)展對策

4.1重視延伸服務建設

延伸服務并不是圖書館的面子工程，他是基礎服務的補充，也是與同行相比形成自己綜合競爭力的重要組成部分，有利于提升圖書館的社會公眾形象。所以學校和圖書館領導應充分重視延伸服務的構建，在基礎服務與延伸服務直接做好安排，從而達到基礎服務與延伸服務相得益彰，提升圖書館的服務水平。

4.2重視延伸服務館員的選拔和培養(yǎng)

我國圖書館應設立延伸服務館員崗位，參考國外的成功經驗進行有針對性的人才選拔和培養(yǎng)，從而組建一支延伸服務專業(yè)隊伍。延伸服務具有內容多樣、對象復雜、突發(fā)性等特點，需要一支專業(yè)隊伍進行有針對性地提供服務。這些人往往應具備良好的心理素質、良好的人際溝通技巧、掌握最新信息技術和擁有廣博的知識基礎等特點。

4.3明確崗位職責，定期考評

明確崗位職責，有利于對圖書館延伸服務進行有針對性的培訓，為每一項延伸服務提供一套標準的解決路徑。這樣不僅可以高效地工作，也是專業(yè)的體現，同時也有利于領導對工作進行考評和同行的業(yè)務交流。

參考文獻：

［1］吳漢華. 圖書館延伸服務的含義與邊界［J］.大學圖書館學報，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義［J］.大學圖書館學報，2013(1):15-19.

［3］劉娟.公共圖書館延伸服務邊界研究［J］. 圖書館建設，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(編校：馬懷云)

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3.2.2休斯敦社區(qū)學院。休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責如下：①組織文化活動和信息素養(yǎng)培訓，爭取加入東北大學的外部社區(qū)名單。②指導學院里的所有師生使用圖書館資源。③對圖書館的館藏和數據庫進行評估，并作出未來的發(fā)展規(guī)劃。④在twitter（微博）、facebook（臉譜）和其他社交網站建立圖書館的頁面，并進行維護。⑤為學生建立數字化指導資源，如家庭輔導、研究指南、在線學習課程。

從加州大學伯克利分校和休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責來分析，他們具有以下共同點：①重視學生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。②重視通過網絡社交媒體宣傳圖書館、和進行延伸服務。③重視建立數字化學習資源，從而在時間和空間上延伸服務。

4我國圖書館延伸服務發(fā)展對策

4.1重視延伸服務建設

延伸服務并不是圖書館的面子工程，他是基礎服務的補充，也是與同行相比形成自己綜合競爭力的重要組成部分，有利于提升圖書館的社會公眾形象。所以學校和圖書館領導應充分重視延伸服務的構建，在基礎服務與延伸服務直接做好安排，從而達到基礎服務與延伸服務相得益彰，提升圖書館的服務水平。

4.2重視延伸服務館員的選拔和培養(yǎng)

我國圖書館應設立延伸服務館員崗位，參考國外的成功經驗進行有針對性的人才選拔和培養(yǎng)，從而組建一支延伸服務專業(yè)隊伍。延伸服務具有內容多樣、對象復雜、突發(fā)性等特點，需要一支專業(yè)隊伍進行有針對性地提供服務。這些人往往應具備良好的心理素質、良好的人際溝通技巧、掌握最新信息技術和擁有廣博的知識基礎等特點。

4.3明確崗位職責，定期考評

明確崗位職責，有利于對圖書館延伸服務進行有針對性的培訓，為每一項延伸服務提供一套標準的解決路徑。這樣不僅可以高效地工作，也是專業(yè)的體現，同時也有利于領導對工作進行考評和同行的業(yè)務交流。

參考文獻：

［1］吳漢華. 圖書館延伸服務的含義與邊界［J］.大學圖書館學報，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義［J］.大學圖書館學報，2013(1):15-19.

［3］劉娟.公共圖書館延伸服務邊界研究［J］. 圖書館建設，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(編校：馬懷云)

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3.2.2休斯敦社區(qū)學院。休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責如下：①組織文化活動和信息素養(yǎng)培訓，爭取加入東北大學的外部社區(qū)名單。②指導學院里的所有師生使用圖書館資源。③對圖書館的館藏和數據庫進行評估，并作出未來的發(fā)展規(guī)劃。④在twitter（微博）、facebook（臉譜）和其他社交網站建立圖書館的頁面，并進行維護。⑤為學生建立數字化指導資源，如家庭輔導、研究指南、在線學習課程。

從加州大學伯克利分校和休斯敦社區(qū)學院的圖書館延伸服務館員的工作職責來分析，他們具有以下共同點：①重視學生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。②重視通過網絡社交媒體宣傳圖書館、和進行延伸服務。③重視建立數字化學習資源，從而在時間和空間上延伸服務。

4我國圖書館延伸服務發(fā)展對策

4.1重視延伸服務建設

延伸服務并不是圖書館的面子工程，他是基礎服務的補充，也是與同行相比形成自己綜合競爭力的重要組成部分，有利于提升圖書館的社會公眾形象。所以學校和圖書館領導應充分重視延伸服務的構建，在基礎服務與延伸服務直接做好安排，從而達到基礎服務與延伸服務相得益彰，提升圖書館的服務水平。

4.2重視延伸服務館員的選拔和培養(yǎng)

我國圖書館應設立延伸服務館員崗位，參考國外的成功經驗進行有針對性的人才選拔和培養(yǎng)，從而組建一支延伸服務專業(yè)隊伍。延伸服務具有內容多樣、對象復雜、突發(fā)性等特點，需要一支專業(yè)隊伍進行有針對性地提供服務。這些人往往應具備良好的心理素質、良好的人際溝通技巧、掌握最新信息技術和擁有廣博的知識基礎等特點。

4.3明確崗位職責，定期考評

明確崗位職責，有利于對圖書館延伸服務進行有針對性的培訓，為每一項延伸服務提供一套標準的解決路徑。這樣不僅可以高效地工作，也是專業(yè)的體現，同時也有利于領導對工作進行考評和同行的業(yè)務交流。

參考文獻：

［1］吳漢華. 圖書館延伸服務的含義與邊界［J］.大學圖書館學報，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義［J］.大學圖書館學報，2013(1):15-19.

［3］劉娟.公共圖書館延伸服務邊界研究［J］. 圖書館建設，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(編校：馬懷云)

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