張偉慶

摘要通過文獻調研，梳理了國內外高校圖書館延伸服務的形成和發(fā)展歷程。以時間、研究內容和研究程度為依據(jù)，將目前對高校圖書館延伸服務的研究分為幾個階段，考察了延伸服務的構成及內容，探究了構成延伸服務各個方面之間的關系，并著重分析了延伸服務的內容組成。

關鍵詞高校圖書館 延伸服務 形成和發(fā)展

1.引言

圖書館的延伸服務（Library Outreach Serv-ices，LOS）是指圖書館為適應社會發(fā)展及讀者需求的變化，在結合本館特點及能力的基礎上，通過創(chuàng)新的思路，探索可以為讀者提供各類服務的新機制、新模式及新領域。目的是不斷提高圖書館的服務能力，擴大服務覆蓋面，為讀者提供更加多樣化、個性化的服務。高校圖書館在為讀者提供基礎服務的同時，提供更優(yōu)質、全面和深入的服務，不斷拓展圖書館的服務領域，不僅是自身不斷發(fā)展的動力，同時也能夠為其他類型圖書館提供一定的參考價值及發(fā)展方向。目前高校圖書館延伸服務的蓬勃開展，也是針對知識敏感和密集區(qū)服務對象的深層“護理”，是圖書館延伸服務研究的“風向標”。

2.國外文獻追溯

對于國外圖書館延伸服務概念和內容的形成和發(fā)展以時間及研究的內容來看，可大致分為三個階段：一是探索起源階段，這一階段是對圖書館空間場所和不同區(qū)域讀者的延伸服務拓展，二是開拓發(fā)展階段，是網(wǎng)絡化各種類型的虛擬延伸服務，三是深化創(chuàng)新階段，是高校圖書館對不同用戶的細分、學科化分類、延伸服務管理、特色資源挖掘、嵌入科研團隊等方面的延伸服務。具體說明如下：

2.1探索起源階段（1978-2002年）。

學者對圖書館延伸服務研究基本局限在對圖書館所服務對象、空間場所的拓展和創(chuàng)新，在服務的內容上僅對內容的全面性進行系統(tǒng)的闡述。對圖書館延伸服務研究的起點，一般認為是1978年杰拉爾德（Gerald）出版的專著中基于圖書館服務的人群中包括身心存在障礙群體的情況，把擴大讀者服務層面作為圖書館延伸服務的一項內容。錢伯林（Chamberlin）等介紹了新墨西哥大學醫(yī)學中心圖書館開展的綜合性延伸服務計劃，該計劃是用以滿足不同年齡層次人的醫(yī)療健康信息收集及反饋的需要。馬?。∕artin）1984年對英國公共圖書館延伸服務發(fā)展中的諸多問題進行梳理，提出將延伸服務納入公共圖書館績效評估中，以創(chuàng)新延伸服務的方法和模式，從而促進公共圖書館延伸服務的更好開展。1987年漢納（Hanna）提出了德國漢堡公共圖書館為社會弱勢群體，如失業(yè)群體、社會底層群體提供延伸服務的觀點和措施。1993年梅爾巴（Melba）介紹了威斯康星大學麥迪遜分校圖書館為大學預科生提供的延伸服務，對擴大服務聯(lián)盟和推廣計劃提出了建議性的策略。2002年艾琳（Ilene）提出通過拓展大學圖書館的延伸服務內容，從而更好地滿足師生獲得各種圖文信息的需求。

2.2開拓發(fā)展階段（2004-2006年）。

隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，學者重點對圖書館如何順應信息技術的發(fā)展，提供更加高效、便捷的延伸服務進行了系統(tǒng)性研究。2004年克里（Kerry）等闡述了基于公共圖書館的資料，依靠信息通信技術建立移動圖書館的延伸服務，系統(tǒng)的對依靠網(wǎng)絡技術完善和發(fā)展圖書館的延伸服務進行了闡述，進入了對圖書館延伸服的開拓發(fā)展階段。路易斯安那州立大學的保羅（Paul）等通過對具有代表性論文的收集整理，形成了世界圖書館延伸服務的重要論述，介紹了延伸服務的很多新理念、新概念、新模式，如主動性延伸服務（Initiatives Faculty Out-reach）、跨越課程指導延伸計劃（Instructional Out-reach Across the Curriculum）、延伸服務遠程用戶組模式（Outreach Services to Groups of RemoteUsers）、多媒體信息亭延伸服務（Outreach Multi-media Kiosks）、多模式延伸服務（Multiple Modelsfor Library Outreach）等。2006年科琳（Colleen）等通過整理和分析將高校圖書館的延伸服務主要分為遠程教育、多元文化服務和專業(yè)服務。

2.3深化創(chuàng)新階段（2009年一）。

伴隨信息技術及科技的不斷發(fā)展，學者對圖書館提供的延伸服務的關注點開始集中于某一方面的深入探索和研究。具有代表性的是2009年芬拿（Finnell）等通過對大四學生流通閱覽數(shù)據(jù)及其相關學習課程內容的分析，形成了圖書館與授課教師的學術需求和所需要的知識信息的趨勢變化報告，從此對高校圖書館延伸服務的研究逐漸走向更深的層次。2010年俄克拉何馬大學圖書館莫莉（Molly）等人，通多創(chuàng)建面向學生宿舍的延伸服務和教育服務來滿足學生直接利用網(wǎng)絡遠程訪問圖書館信息資源、更加快捷使用圖書館資源的需求。2011年凱思琳（Kathleen）等人對美國大學的延伸服務的多樣性及創(chuàng)新內容進行論述，提出大學圖書館應構建市民與大學師生的溝通新途徑，從而為政府決策部門提供一定的理論依據(jù)，并為大學周圍的社區(qū)提供所需要的知識。奧本大學的卡特（Cart-er）等人通過對近100個圖書館的延伸服務的調查研究，從管理的角度深入分析如何開展好延伸服務的方法和策略。2012年美國密西西比大學圖書館梅利莎（Melissa）通過對多個延伸服務的推廣活動及負責人的調研采訪，出版了全面論述高校圖書館延伸服務的專著。在著作中涉及了多種案例及推廣模式，提出了建立全國性的圖書館溝通延伸服務專業(yè)協(xié)會以加強組織管理，推動延伸服務發(fā)展。2013年美國科琳（Coleen）等基于移動通信技術對在線教育的延伸服務進行研究，發(fā)現(xiàn)在線教育等基于通訊技術的延伸服務獲得良好的效果。2014年印尼泗水佩特拉基督教大學圖書館圖恩（Toon）基于泗水記憶項目的延伸服務拓展建立了促進學術交流的社區(qū)平臺。英國埃米莉（Emily）通過對圖書館提供的高校團隊科研信息動態(tài)性趨勢分析的延伸服務進行研究并給出相關策略，將延伸服務的深度拓展到學科研究中。

3.國內文獻回顧

國內對高校圖書館延伸服務的相關理論研究起步較晚，在前期并未明確引用延伸服務這個概念，而近幾年的研究也逐漸呈現(xiàn)出對某一領域的深入研究。同樣根據(jù)時間和研究內容可分為以下三個發(fā)展階段：一是借鑒積累階段，是對國外研究的借鑒性研究；二是借鑒發(fā)展階段，是通過借鑒不斷發(fā)展國內高校圖書館的研究服務研究；三是深化創(chuàng)新階段，是根據(jù)國內高校圖書館的特點，通多對用戶細分、學科分類、特色資源挖掘、嵌入科研團隊等方面的延伸服務。具體說明如下：

3.1借鑒積累階段（1980-2005年）。

國內學者通過借鑒國外相關研究，逐漸提出圖書館延伸服務的概念，并意識到其重要性，在高校圖書館的職責方面提出了一定的期望和建議。1980年，封梅芳在訪問陳譽的文章中對美國高校圖書館對師生提供的服務進行介紹時，雖然文章中沒有直接提出圖書館延伸服務的概念，但也是國內較早報道高校圖書館開展延伸服務的文章。隨后徐容在1987年借鑒國外圖書館研究文獻的基礎上，提出了“圖書館延伸服務”的概念。許柔在1990年對高校圖書館的教育職能進行分析，并提出了加強職能建設和服務的相關意見。湯瑋在1993年提出了新形勢下高校圖書館的服務和發(fā)展問題，建議改變傳統(tǒng)的服務方式、調整并充實服務內容并轉換傳統(tǒng)的服務功能。1995年顧巧琴結合國內外的相關研究，提出高校圖書館根據(jù)高校培養(yǎng)人才和發(fā)展科技的職能來深化相關的延伸服務，并提出了相關策略。胡小菁在1996年對網(wǎng)絡時代的高校圖書館職能與責任進行分析，對高校圖書館所提供的文獻服務、信息檢索、信息導航和培訓等進行分析并提出了相關意見。楊河源在1998年對佛山市圖書館的延伸服務提出了相關的建議，2000年王艷提出知識經濟時代的高校圖書館需要在服務手段、館藏資源、人才隊伍等方面進行不斷創(chuàng)新和提高，并對其教育職能提出了期望與相關建議。2005年盧瑞娟提出特色圖書館的概念，即由于某種歷史或其他原因形成的、具有獨特館藏資源或地域特色的圖書館，并可通過相關經費保障、特色推廣等方式拓展圖書館的延伸服務。

3.2借鑒發(fā)展階段（2007-2013年）。

國內學者在借鑒國外研究的基礎上，開始根據(jù)國內高校圖書館的特點及相關職能進行系統(tǒng)性研究，對延伸服務進行研究模塊的劃分，并結合信息技術的發(fā)展，提出了相關建議。具有代表意義的是2007年熊軍對國外圖書館的延伸服務進行系統(tǒng)性的追溯，并提出我國圖書館延伸服務的相關建議，是國內相關研究脫離模仿不斷發(fā)展的開始。2008年徐衛(wèi)對我國圖書館的服務補救機制進行探析，提出了具有4個子系統(tǒng)的服務補救機制。邢杰和趙晟對國外相關研究做出進一步的探索，對圖書館延伸服務的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢提出了相關意見。2009年朱靜對高校圖書館教育職能的延伸方式從服務理念、服務領域、信息素養(yǎng)等方面進行分析。葛敏對軍隊院校圖書館的延伸服務的特殊性進行了深入研究，并提出一定的建議。2010年趙慶菊以西北政法大學圖書館為例，對政法類高校圖書館的優(yōu)勢進行梳理，并從信息資源共建、專題服務、個性化服務、聯(lián)合協(xié)作服務和開展信息素養(yǎng)培訓等方面對延伸服務進行論述。吳漢華將圖書館的服務分成基礎服務和延伸服務，認為前者是圖書館的基本功能，是圖書館長期形成的必要的常規(guī)性服務，而后者則是圖書館在發(fā)展過程中提供的延伸服務，主要是為了進一步滿足讀者的需求，提升圖書館的服務質量，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種資源并不斷進行更新和完善。2011年潘志鵬對圖書館開展的手機平臺延伸服務進行了系統(tǒng)論述，從手機軟件及短信服務開始，繼而不斷深入。熊太純對國內圖書館延伸服務的理論研究及現(xiàn)狀進行了分析，總結取得的成果，提出了目前存在的問題，并對發(fā)展方向提出建議。2013年肖永英等人提出我國高校圖書館的延伸服務可針對不同用戶群體提供不同的服務方式和服務內容。王子舟等對圖書館延伸服務的定義、內容、形式進行了深入的討論和分析。

3.3深化創(chuàng)新階段（2004年一）。

根據(jù)不同高校的特點，延伸服務逐漸向用戶的細分、學科分類及服務科研團隊方面擴展和深入。2014年，包祖軍等通過對蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院圖書館多元化延伸服務的探索，提出了可通過構建學科服務平臺、多元化信息服務來延伸圖書館的服務，標志著國內的研究進入了深化創(chuàng)新的階段。王麗萍從高校圖書館服務的內容、方式及空間3個方面開展實證分析。江友霞對國外圖書館延伸服務的相關成功經驗進行分析，對我國軍隊院校圖書館的延伸服務提出了相應的建議和策略。王萍在服務范圍、服務內容、服務保障、服務空間、服務理念等方面對高校圖書館的延伸進行論述，并對我國高校圖書館的延伸服務提出建議。2015年馬英珺以中國音樂學院圖書館為例，對音樂學院圖書館開展學科化延伸服務進行探討。姜晨曦對目前高校圖書館提供的微平臺延伸服務進行探討并提出了相應的運營策略。葉佩珍以廣西師范學院圖書館為例，對高校圖書館推出的微信服務的用戶需求及發(fā)展現(xiàn)狀進行了探討。

通過近30年的努力，學者對國內高校圖書館延伸服務的研究的廣度和深入上均不斷發(fā)展。特別是近年來，高校圖書館延伸服務的具體工作越來越專業(yè)化，相關的理論研究的針對性也逐漸加強，研究和實踐逐漸向不同用戶的細分、學科化分類、延伸服務管理、特色資源挖掘、嵌入科研團隊等方向擴展。

4.延伸服務的構成

對延伸服務的內容研究及概念表述研究較多，如劉進將延伸服務劃分為內容、空間、網(wǎng)絡、文化、理念5個方面，陳永嫻則按照理念、內容、空間、時間和群體5個方面對圖書館的延伸服務進行了說明。不同的觀點也恰恰說明高校圖書館的延伸服務還處于不斷發(fā)展變化中。而隨著目前高校圖書館的職能和延伸服務的細化及深入，更細致的分類將更有助于高校圖書館延伸服務的發(fā)展。

綜合以上論述，可將高校圖書館延伸服務的概念構成單元分為7部分，分別為延伸服務的主體、對象、內容、方式、手段、時間及空間。其中延伸服務主體為高校圖書館及其聯(lián)合體。現(xiàn)代高校圖書館可看作是網(wǎng)絡化的高等教育文獻保障體系的一個節(jié)點，而服務主體也呈現(xiàn)出多元化、立體化、綜合化、網(wǎng)絡化的特點，延伸服務已經成為高校圖書館不斷深入開展的一項重要服務工作。圖書館可通過協(xié)調相關建設的個人、團體或企業(yè)，如移動圖書館的開發(fā)商、運營商等，更好的發(fā)揮主體作用。延伸服務對象即為讀者，包括高校教職員工、學生及其他相關團體及人員。相關團體及人員指與高校有一定行業(yè)性服務支持或科教信息互動交流的團體及其員工，或部分對市民開放的高校圖書館中所服務的普通讀者，因此所有進入圖書館的讀者均為延伸服務的對象。延伸服務內容主要為圖書館具有的相關文獻信息資源，也包括基于學科的擴展延伸服務、基于資源的延伸服務和基于個體的延伸服務等。延伸服務方式主要包括網(wǎng)絡在線和場館實體，網(wǎng)絡在線多為對研究文獻的檢索和參考，場館實體多為相關著作、典籍的借閱。延伸服務手段主要有網(wǎng)絡化的設備、自動化設備和人工服務。目前很多高校已開始更多地采用網(wǎng)絡化、自動化的設備代替人工服務。延伸服務時間一般指非正常開館工作時間，延長圖書館的開放時間是圖書館開展延伸服務的重要手段之一。延伸服務空間在過去主要有自習室、研究室、討論室等圖書館提供的場所，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及建筑面積的緊張，拓展網(wǎng)絡虛擬空間也成為圖書館延伸服務的重要手段。而虛擬空間的提供往往也伴隨著延伸服務時間的延長。這7部分基本涵蓋了目前研究的相關領域和方面，但隨著國內外研究的不斷發(fā)展和社會及讀者需求的不斷提高，后期可能會需要對此進行更加細致化的分解和描述。

在高校圖書館的發(fā)展中，某一特定的服務也在基本服務和延伸服務中變化，如圖書館的開放時間，開始延長的階段中，可歸屬為延伸服務，但當大多數(shù)高校圖書館的開館時間均達到這個階段后，則這項服務就變成了基本服務。在延伸服務對象中，如高校的教職工、學生同時也是圖書館常規(guī)服務的對象，當他們接受延伸服務一段時間后，會將該服務歸為常規(guī)服務，這也是促使高校圖書館不斷創(chuàng)新延伸服務的一個原因。目前由于自身服務對象、經費來源及館藏資源的不同，高校圖書館開展的延伸服務也不盡相同。某一圖書館可提供的服務，對于服務水平高的圖書館來說，可能為常規(guī)服務，但對某些服務水平較低的圖書館來說，則可能就屬于延伸服務。高校圖書館延伸服務的手段主要借助信息技術管理，如Web2.0、加強電子文獻資源建設、現(xiàn)代化設施建設及高素質的服務團隊等，這些手段的不斷完善和提高能夠顯著改善高校圖書館延伸服務的時效性、科學性，而這類手段在普遍采用后，也會逐漸變成圖書館的常規(guī)服務，圖書館又必須尋找新的手段?？梢姼咝D書館的延伸服務實際上與基礎服務之間存在交叉互補關系。而高校圖書館開展的延伸服務一般從開展服務的內容、方式、手段、時間、空間進行擴展，而延伸服務的對象則是不斷深化和細化服務的重要依據(jù)。主體和客體之間存在雙向的交流互動，通過交流又對另外5個方面的內容產生影響。

5.延伸服務的內容

在延伸服務構成中，延伸服務的內容與其他6個方面的關系最為密切，如高校圖書館在主體的延伸服務包括設置總館和分館，目的是細化高校圖書館所提供的服務內容，即針對學科的細化和對學科相關資料的收集和服務。

隨著網(wǎng)絡信息技術的爆炸式發(fā)展，高校師生對于文獻資源的檢索和需求也日趨個性化、專業(yè)化，并對使用的便利性、高效性提出了更高的要求。高校圖書館所提供的服務已經從傳統(tǒng)的提供紙質文獻的服務逐步上升到提供知識服務的層面，針對不同的學科、資源和服務對象提供更加深入的內容，并提供多樣化的接口，挖掘基礎服務不能包含的服務形式，收集、整理、完善新的學科資源，提供更加便利化的服務手段，提高延伸服務內容的深度和廣度。高校圖書館除提供全面的文獻保障外，主要工作之一在于構建具有特色的學科服務體系，即圍繞本校的優(yōu)勢學科進行實體和虛體并行的運行模式，強化特色學科的專題知識儲備及資源整合，為師生提供更為深入的知識服務。高校圖書館提供的延伸服務不僅需要收集涉及到的實體文獻資料，還可以分層次、分步驟地進行匯總，結合動態(tài)數(shù)據(jù)庫進行虛體資源的建設，通過對數(shù)據(jù)的挖掘滿足高校師生掌握第一手資料的需求。

高校圖書館延伸服務的內容可以根據(jù)學科和資源進行不同的分類，兩種分類相互包含、相互融合。如學科分類的核心學科，在資源的分類中可同時從實體和虛體資源開展延伸服務，具體分類如圖1所示。

6.結語

國內外高校圖書館的延伸服務均已經通過長時間的理論研究和實踐探索，進入了不斷創(chuàng)新、深化的發(fā)展階段。綜合國外高校圖書館的延伸服務研究方向、國內高校圖書館的分布、職能特點及目前的研究現(xiàn)狀，可以看出我國高校圖書館的延伸服務在理論深度上研究不足，而實踐中高校圖書館對于基于學科的延伸服務、基于個體的延伸服務均有待提高和突破。在延伸服務內容上，國內基于學科的延伸服務與國外發(fā)達國家還有差距。建議高校圖書館在延伸服務內容上進行細化和深入挖掘，并結合延伸服務的主體、對象、方式、手段、時間及空間等方面，從而不斷創(chuàng)新。同時應加強高校圖書館聯(lián)盟建設，突出強勢學科及優(yōu)勢互補，搭建具有特色的延伸服務資源平臺。