琚東升

近年來，全國各地農(nóng)機合作社、農(nóng)機裝備數(shù)量迅速增加，農(nóng)業(yè)機械化水平快速提升，農(nóng)機社會化培訓(xùn)、維修服務(wù)行業(yè)越來越受到農(nóng)機手所關(guān)注。然而，受多種因素的影響，農(nóng)機社會化培訓(xùn)、維修服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和農(nóng)機維修管理工作遠不能滿足各地農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展的需要，如何快速提升農(nóng)機培訓(xùn)、維修水平和推進農(nóng)機培訓(xùn)、維修服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，已經(jīng)成為推進各地農(nóng)業(yè)機械化的現(xiàn)實之需，迫切之舉。

一、農(nóng)機專業(yè)合作社建設(shè)發(fā)展中存在的問題

1.農(nóng)機合作社農(nóng)機手文化偏低，應(yīng)用能力差，維修力量不足。合作社的大型農(nóng)機（具）科技含量比較高，部分農(nóng)機操作人員的知識水平和能力較低，機械維護常識、操作技能、維修技術(shù)等方面能力不足，直接影響機具功能和使用效率地發(fā)揮。

2.農(nóng)機具的檢測調(diào)修設(shè)備不全，機具配套不盡合理，機械的維修保養(yǎng)，拖拉機的技術(shù)狀態(tài)不能及時恢復(fù)；農(nóng)業(yè)機械的存放條件差，保養(yǎng)不到位，部分農(nóng)機具長期擱置于露天之中，受日曬雨淋之苦銹蝕嚴重，使機器的使用壽命縮短。

3.運行管理不規(guī)范。目前，大多農(nóng)機專業(yè)合作社還處于邊發(fā)展、邊規(guī)范，先發(fā)展、后規(guī)范的初級階段。一些農(nóng)機合作社重組建、輕管理，管理制度和運行機制不健全，經(jīng)濟效益低，無專業(yè)的農(nóng)機管理維修人員，對農(nóng)機配件儲備、日常保養(yǎng)、維修管理重視不足；一些合作社成員合作意識不強，只愿利益共享，不愿風(fēng)險共擔(dān)；一些合作社急功近利，沒有從長遠的角度謀劃長期發(fā)展的目標(biāo)等等。

4.維修成本高，耽誤生產(chǎn)。農(nóng)機具整天跟土地打交道，受損率很高，所需更換的配件種類多、數(shù)量大。比如一臺小麥?zhǔn)崭顧C，從鏈條到割刀，幾乎每年都要進行修理或者更換，其他類的農(nóng)具也是如此。面對眾多的農(nóng)機具，配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性、及時性成為合作社最傷腦筋的事，合作社不知該儲備哪種配件，如何儲備保管配件，“量少了不夠用，量多了買不起，買的沒有用，壞的又沒買”，而且農(nóng)機市場配件假冒偽劣多、又價格昂貴，往往造成維修成本高還耽誤生產(chǎn)。

二、 常發(fā)農(nóng)裝公司社會化服務(wù)體系現(xiàn)狀

1.在全國各地有16個省級駐外配件中心庫和省級服務(wù)中心，常年儲備配件資金在1000萬元左右，為各地常發(fā)用戶、農(nóng)機合作社提供配件、人員保障和技術(shù)支持。

2.有專職培訓(xùn)講師10人（其中高級職稱教師1人，高級技師5人，技師4人），1000 m2的實訓(xùn)場地，300 m2的理論培訓(xùn)室， 6臺專用培訓(xùn)整機，20臺套培訓(xùn)總成，20套專用培訓(xùn)工具、量具等，專門負責(zé)對用戶、社會化服務(wù)站、經(jīng)銷商服務(wù)人員進行維修技能、使用維護保養(yǎng)技能培訓(xùn)。要想成為一名合格的常發(fā)維修服務(wù)人員，為用戶提供服務(wù)，必須經(jīng)過服務(wù)部嚴格的培訓(xùn)、考評，并進行技能等級評定，維修人員技能等級分為四級：初級技師、中（1）級技師、中（2）級技師、高級技師，培訓(xùn)、考評內(nèi)容以市場實際需求為依據(jù)，突出實踐操作技能、故障排除能力，同時重視基礎(chǔ)理論知識，采取上機操作、實踐拆裝、集中考評、互動問答相結(jié)合的方式進行。

3.設(shè)立專人統(tǒng)計農(nóng)機產(chǎn)品使用信息、故障信息，并進行匯總分析，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)對市場維修服務(wù)、配件供應(yīng)提供技術(shù)支持及指導(dǎo)性意見。例如常發(fā)農(nóng)裝連續(xù)8年統(tǒng)計的輪拖各系統(tǒng)質(zhì)量問題分布比例如下表。

4.擁有310多名經(jīng)過嚴格訓(xùn)練的專職服務(wù)人員和1200多名兼職服務(wù)人員負責(zé)全國各地的服務(wù)工作。

5.擁有20輛三包流動服務(wù)車，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、迅捷的服務(wù)和配件供應(yīng)。

6.擁有完善的常發(fā)售后服務(wù)體系，在全國各主要經(jīng)銷區(qū)域，擁有400多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，500多個縣級配件服務(wù)網(wǎng)點，為服務(wù)提供可靠的保障。

7.設(shè)立24小時服務(wù)熱線4008878228，采用社會化服務(wù)網(wǎng)站、經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)站、公司本部派駐服務(wù)人員相結(jié)合、服務(wù)車快速機動突擊的服務(wù)方式，農(nóng)忙時增派服務(wù)力量，由客服中心統(tǒng)一調(diào)度指揮，接到客戶信息后及時安排、及時向客戶回復(fù)、及時到達服務(wù)現(xiàn)場。

三、 企社共建帶來了企社雙贏

1.農(nóng)機合作社購買的農(nóng)機數(shù)量大，入戶農(nóng)民多，廠家可以此為載體，進行農(nóng)機具配件的供給、開展農(nóng)機手的技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)忙前的維護保養(yǎng)、農(nóng)忙作業(yè)時的維修服務(wù)、農(nóng)忙作業(yè)后的季后保養(yǎng)等服務(wù)工作，可以大大節(jié)省人力和維修資本，提高農(nóng)機的使用效率。常發(fā)公司已在農(nóng)機大戶集中的地方建立了綜合型的農(nóng)機維修服務(wù)中心，農(nóng)戶們在當(dāng)?shù)鼐涂梢再I到合格正宗的零配件，并能夠得到廠家維修、保養(yǎng)等方面“一條龍”式的服務(wù)，深受用戶歡迎。

2.企社共建使得農(nóng)機合作社在經(jīng)營管理、維修培訓(xùn)、信息服務(wù)等方面，從以前的力不從心變?yōu)槿缃裼辛宿r(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的鼎力支持，農(nóng)機維修服務(wù)更加及時，而且質(zhì)量有保障，農(nóng)機合作社的底氣更足了，心里更踏實了，無后顧之憂了。

3.農(nóng)機企業(yè)為農(nóng)機合作社提供技術(shù)服務(wù)的措施包括：免費培訓(xùn)固定的專業(yè)維修人員、農(nóng)機操作人員；免費提供機具配套技術(shù)指導(dǎo)；免費提供農(nóng)機具規(guī)劃；優(yōu)先建立特約維修服務(wù)點；實行優(yōu)先售后服務(wù)、配件供應(yīng)；對部分機械延長“三包”服務(wù)期；提供24小時技術(shù)支持及技術(shù)咨詢服務(wù)；在農(nóng)忙作業(yè)期間，為合作社提供農(nóng)機、農(nóng)業(yè)、氣象、交通信息服務(wù)等。

4.通過“企社共建”，農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)拓展了銷售渠道，農(nóng)機專業(yè)合作社得到了生產(chǎn)企業(yè)更全面的維修培訓(xùn)和“三包”服務(wù)，實現(xiàn)了農(nóng)機專業(yè)合作社、農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)合作共贏的良好局面。

四、 對策與建議

1.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)成為農(nóng)機社會化培訓(xùn)、維修服務(wù)的帶頭人

企業(yè)加大投入，國家扶持，企社共同建設(shè)一批設(shè)施完備、功能齊全的大中型農(nóng)機維修及配件供應(yīng)中心，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)成為農(nóng)機社會化培訓(xùn)、維修服務(wù)的帶頭人。由于農(nóng)機維修業(yè)是直接為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，收費標(biāo)準(zhǔn)低，建設(shè)大中型農(nóng)機維修中心成本回收期長，因此建立一批設(shè)施完備、功能齊全、技術(shù)力量雄厚的大中型農(nóng)機維修及配件供應(yīng)中心刻不容緩。除企業(yè)投資外，國家公共財政應(yīng)予以支持，并在各項優(yōu)惠政策上給予傾斜，各級政府財政也要在農(nóng)業(yè)專項資金中安排一定比例，支持維修服務(wù)中心建設(shè)，為大中型農(nóng)機具特別是高、新農(nóng)機具修理難提供強有力的保障，解決維修網(wǎng)點修不好、修不了的難題，提高農(nóng)業(yè)機械的技術(shù)水平和使用效率，促進新農(nóng)村建設(shè)。endprint

2.加強規(guī)范管理

要健全制度，規(guī)范運作，促進農(nóng)機專業(yè)合作社在組織機構(gòu)、管理制度等方面加以規(guī)范，制定農(nóng)機專業(yè)合作社管理人員培訓(xùn)計劃，每年利用農(nóng)閑季節(jié)定期對農(nóng)機專業(yè)合作社內(nèi)部管理人員進行一次政策法規(guī)、管理知識、服務(wù)意識和操作技能的培訓(xùn)，提高他們的管理水平、操作水平、服務(wù)意識和服務(wù)能力，進一步提高農(nóng)機專業(yè)合作社的社會化服務(wù)水平。

3.加大培訓(xùn)力度，強化農(nóng)機維修專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代科技含量高的農(nóng)機具投入生產(chǎn)，對農(nóng)機維修的技術(shù)要求越來越高。從根本上講，提高農(nóng)業(yè)機械維修質(zhì)量必須采用先進的技術(shù)和嚴格的管理，只有提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的業(yè)務(wù)素質(zhì)和農(nóng)機維修人員的技術(shù)水平，農(nóng)機維修質(zhì)量才能得以保證。為此，要重點規(guī)范維修行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)機維修人員技術(shù)等級，搞好農(nóng)機維修網(wǎng)點資格認證，強化技術(shù)培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)納入公益性培訓(xùn)范疇，由國家實施培訓(xùn)補貼，逐步更新維修知識，聘請農(nóng)機維修權(quán)威和專家講課，邊學(xué)邊操作，切實提高農(nóng)機維修及操作人員維護、保養(yǎng)、修理等實用技術(shù)水平。

4.在農(nóng)機維修服務(wù)人員培訓(xùn)中的幾點體會和思考

（1）維修技能定級結(jié)果須與維修服務(wù)人員薪酬待遇及崗位晉升掛鉤

將維修服務(wù)人員技能鑒定結(jié)果與維修人員的薪酬待遇、崗位晉升等緊密相連，作為維修服務(wù)人員晉級及薪酬發(fā)放的主要依據(jù)，是提高維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性的有效途徑，技能越高，年薪標(biāo)準(zhǔn)越高，常發(fā)高級技師年薪達8萬余元。

（2）注重培訓(xùn)內(nèi)容和方式，加強案例教學(xué)培訓(xùn)，調(diào)動維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)興趣

對比其他教學(xué)培訓(xùn)方式，服務(wù)人員更喜歡案例式教學(xué)方法，案例教學(xué)可通過案例分析把知識和原理呈現(xiàn)給服務(wù)人員，讓服務(wù)人員在案例中尋找知識。

在案例教學(xué)過程中，不會出現(xiàn)像其他教學(xué)方式那樣的空談，避免了抽象，使整個知識既形象化又具體化，更重要的是容易理解，在教知識的同時還傳授了學(xué)知識的方法，從而可以培養(yǎng)服務(wù)人員的創(chuàng)新意識和實踐能力，是一種教法和學(xué)法的有機整合。沒有案例分析的課堂會很沉寂，課堂氣氛不好，服務(wù)人員沒有興趣，而案例教學(xué)就可以調(diào)動服務(wù)人員的興趣，充分挖掘服務(wù)人員的學(xué)習(xí)潛力，學(xué)到知識，學(xué)會了學(xué)習(xí)，還能做到學(xué)以致用。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)激勵方式，加強服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動組織，提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性

“聽課大幫哄，考試一起抄，最后啥也沒學(xué)到”是一些培訓(xùn)班的常見情況，培訓(xùn)班學(xué)習(xí)最忌課堂沉悶、服務(wù)人員無興趣、無積極性。企業(yè)要創(chuàng)新培訓(xùn)過程中的激勵方式，充分用好每個服務(wù)人員都有的上進心、不服輸精神、團隊精神，每日組織服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動，對獲獎服務(wù)人員口頭表揚，頒發(fā)有意義的獎品，對未獲獎服務(wù)人員進行鼓勵，充分調(diào)動服務(wù)人員學(xué)習(xí)的主觀能動性與積極性。通過這些活動，可有效提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性，取得意想不到的好效果。

（4）合理設(shè)置培訓(xùn)課程，側(cè)重實踐動手能力培訓(xùn)

服務(wù)人員更喜歡接受動手實踐學(xué)習(xí)，更喜歡上午理論，下午實踐的培訓(xùn)方式安排。培訓(xùn)中如能對照實物講解工作原理、構(gòu)造、安裝方法、主要出現(xiàn)的故障及排除，效果會更好，因為這樣比較直觀，更好理解，更有影響，更易懂，服務(wù)人員回去后更容易在實踐中操作。要以實際農(nóng)機應(yīng)用、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場為導(dǎo)向，合理安排好培訓(xùn)教具及實踐教員，讓服務(wù)人員多做實踐學(xué)習(xí)，多動手，多做比賽，調(diào)動每一個人的積極性，讓每個服務(wù)人員都有興趣參與實踐動手，做到學(xué)以致用，保證培訓(xùn)質(zhì)量，而不是學(xué)以為考。

（5）加強師資隊伍建設(shè)，提高培訓(xùn)老師素質(zhì)

鼓勵教師深造學(xué)習(xí)、更新知識，建立一支既有專業(yè)理論基礎(chǔ)，又有市場服務(wù)實踐經(jīng)驗的師資隊伍，對現(xiàn)有專職教師要有計劃地安排培訓(xùn)，補充新知識、新技術(shù)，逐步使培訓(xùn)教師一專多能，進一步提高勝任培訓(xùn)工作所需的素質(zhì)。積極開展培訓(xùn)交流，不固步自封，學(xué)習(xí)各地先進培訓(xùn)經(jīng)驗，增強自身學(xué)習(xí)能力。

（6）增加資金投入，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

逐步增加對培訓(xùn)的資金投入，加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步改善培訓(xùn)條件，增強培訓(xùn)的發(fā)展后勁。同時研發(fā)培訓(xùn)模擬器材、器具和軟件，更新教學(xué)設(shè)備，進一步提升辦學(xué)水平和培訓(xùn)服務(wù)能力。

（7）加強行業(yè)間企業(yè)培訓(xùn)交流，互相觀摩學(xué)習(xí)，共同提升農(nóng)機行業(yè)培訓(xùn)水平

農(nóng)機行業(yè)內(nèi)各企業(yè)在培訓(xùn)方面都有自已的優(yōu)勢，企業(yè)間既是競爭對手，又是行業(yè)朋友，企業(yè)不應(yīng)閉門辦學(xué)，要互相溝通、互相觀摩學(xué)習(xí)、共同提升農(nóng)機行業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)水平，更好的服務(wù)于全國農(nóng)機用戶。endprint

2.加強規(guī)范管理

要健全制度，規(guī)范運作，促進農(nóng)機專業(yè)合作社在組織機構(gòu)、管理制度等方面加以規(guī)范，制定農(nóng)機專業(yè)合作社管理人員培訓(xùn)計劃，每年利用農(nóng)閑季節(jié)定期對農(nóng)機專業(yè)合作社內(nèi)部管理人員進行一次政策法規(guī)、管理知識、服務(wù)意識和操作技能的培訓(xùn)，提高他們的管理水平、操作水平、服務(wù)意識和服務(wù)能力，進一步提高農(nóng)機專業(yè)合作社的社會化服務(wù)水平。

3.加大培訓(xùn)力度，強化農(nóng)機維修專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代科技含量高的農(nóng)機具投入生產(chǎn)，對農(nóng)機維修的技術(shù)要求越來越高。從根本上講，提高農(nóng)業(yè)機械維修質(zhì)量必須采用先進的技術(shù)和嚴格的管理，只有提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的業(yè)務(wù)素質(zhì)和農(nóng)機維修人員的技術(shù)水平，農(nóng)機維修質(zhì)量才能得以保證。為此，要重點規(guī)范維修行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)機維修人員技術(shù)等級，搞好農(nóng)機維修網(wǎng)點資格認證，強化技術(shù)培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)納入公益性培訓(xùn)范疇，由國家實施培訓(xùn)補貼，逐步更新維修知識，聘請農(nóng)機維修權(quán)威和專家講課，邊學(xué)邊操作，切實提高農(nóng)機維修及操作人員維護、保養(yǎng)、修理等實用技術(shù)水平。

4.在農(nóng)機維修服務(wù)人員培訓(xùn)中的幾點體會和思考

（1）維修技能定級結(jié)果須與維修服務(wù)人員薪酬待遇及崗位晉升掛鉤

將維修服務(wù)人員技能鑒定結(jié)果與維修人員的薪酬待遇、崗位晉升等緊密相連，作為維修服務(wù)人員晉級及薪酬發(fā)放的主要依據(jù)，是提高維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性的有效途徑，技能越高，年薪標(biāo)準(zhǔn)越高，常發(fā)高級技師年薪達8萬余元。

（2）注重培訓(xùn)內(nèi)容和方式，加強案例教學(xué)培訓(xùn)，調(diào)動維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)興趣

對比其他教學(xué)培訓(xùn)方式，服務(wù)人員更喜歡案例式教學(xué)方法，案例教學(xué)可通過案例分析把知識和原理呈現(xiàn)給服務(wù)人員，讓服務(wù)人員在案例中尋找知識。

在案例教學(xué)過程中，不會出現(xiàn)像其他教學(xué)方式那樣的空談，避免了抽象，使整個知識既形象化又具體化，更重要的是容易理解，在教知識的同時還傳授了學(xué)知識的方法，從而可以培養(yǎng)服務(wù)人員的創(chuàng)新意識和實踐能力，是一種教法和學(xué)法的有機整合。沒有案例分析的課堂會很沉寂，課堂氣氛不好，服務(wù)人員沒有興趣，而案例教學(xué)就可以調(diào)動服務(wù)人員的興趣，充分挖掘服務(wù)人員的學(xué)習(xí)潛力，學(xué)到知識，學(xué)會了學(xué)習(xí)，還能做到學(xué)以致用。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)激勵方式，加強服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動組織，提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性

“聽課大幫哄，考試一起抄，最后啥也沒學(xué)到”是一些培訓(xùn)班的常見情況，培訓(xùn)班學(xué)習(xí)最忌課堂沉悶、服務(wù)人員無興趣、無積極性。企業(yè)要創(chuàng)新培訓(xùn)過程中的激勵方式，充分用好每個服務(wù)人員都有的上進心、不服輸精神、團隊精神，每日組織服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動，對獲獎服務(wù)人員口頭表揚，頒發(fā)有意義的獎品，對未獲獎服務(wù)人員進行鼓勵，充分調(diào)動服務(wù)人員學(xué)習(xí)的主觀能動性與積極性。通過這些活動，可有效提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性，取得意想不到的好效果。

（4）合理設(shè)置培訓(xùn)課程，側(cè)重實踐動手能力培訓(xùn)

服務(wù)人員更喜歡接受動手實踐學(xué)習(xí)，更喜歡上午理論，下午實踐的培訓(xùn)方式安排。培訓(xùn)中如能對照實物講解工作原理、構(gòu)造、安裝方法、主要出現(xiàn)的故障及排除，效果會更好，因為這樣比較直觀，更好理解，更有影響，更易懂，服務(wù)人員回去后更容易在實踐中操作。要以實際農(nóng)機應(yīng)用、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場為導(dǎo)向，合理安排好培訓(xùn)教具及實踐教員，讓服務(wù)人員多做實踐學(xué)習(xí)，多動手，多做比賽，調(diào)動每一個人的積極性，讓每個服務(wù)人員都有興趣參與實踐動手，做到學(xué)以致用，保證培訓(xùn)質(zhì)量，而不是學(xué)以為考。

（5）加強師資隊伍建設(shè)，提高培訓(xùn)老師素質(zhì)

鼓勵教師深造學(xué)習(xí)、更新知識，建立一支既有專業(yè)理論基礎(chǔ)，又有市場服務(wù)實踐經(jīng)驗的師資隊伍，對現(xiàn)有專職教師要有計劃地安排培訓(xùn)，補充新知識、新技術(shù)，逐步使培訓(xùn)教師一專多能，進一步提高勝任培訓(xùn)工作所需的素質(zhì)。積極開展培訓(xùn)交流，不固步自封，學(xué)習(xí)各地先進培訓(xùn)經(jīng)驗，增強自身學(xué)習(xí)能力。

（6）增加資金投入，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

逐步增加對培訓(xùn)的資金投入，加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步改善培訓(xùn)條件，增強培訓(xùn)的發(fā)展后勁。同時研發(fā)培訓(xùn)模擬器材、器具和軟件，更新教學(xué)設(shè)備，進一步提升辦學(xué)水平和培訓(xùn)服務(wù)能力。

（7）加強行業(yè)間企業(yè)培訓(xùn)交流，互相觀摩學(xué)習(xí)，共同提升農(nóng)機行業(yè)培訓(xùn)水平

農(nóng)機行業(yè)內(nèi)各企業(yè)在培訓(xùn)方面都有自已的優(yōu)勢，企業(yè)間既是競爭對手，又是行業(yè)朋友，企業(yè)不應(yīng)閉門辦學(xué)，要互相溝通、互相觀摩學(xué)習(xí)、共同提升農(nóng)機行業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)水平，更好的服務(wù)于全國農(nóng)機用戶。endprint

2.加強規(guī)范管理

要健全制度，規(guī)范運作，促進農(nóng)機專業(yè)合作社在組織機構(gòu)、管理制度等方面加以規(guī)范，制定農(nóng)機專業(yè)合作社管理人員培訓(xùn)計劃，每年利用農(nóng)閑季節(jié)定期對農(nóng)機專業(yè)合作社內(nèi)部管理人員進行一次政策法規(guī)、管理知識、服務(wù)意識和操作技能的培訓(xùn)，提高他們的管理水平、操作水平、服務(wù)意識和服務(wù)能力，進一步提高農(nóng)機專業(yè)合作社的社會化服務(wù)水平。

3.加大培訓(xùn)力度，強化農(nóng)機維修專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代科技含量高的農(nóng)機具投入生產(chǎn)，對農(nóng)機維修的技術(shù)要求越來越高。從根本上講，提高農(nóng)業(yè)機械維修質(zhì)量必須采用先進的技術(shù)和嚴格的管理，只有提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的業(yè)務(wù)素質(zhì)和農(nóng)機維修人員的技術(shù)水平，農(nóng)機維修質(zhì)量才能得以保證。為此，要重點規(guī)范維修行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)機維修人員技術(shù)等級，搞好農(nóng)機維修網(wǎng)點資格認證，強化技術(shù)培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)納入公益性培訓(xùn)范疇，由國家實施培訓(xùn)補貼，逐步更新維修知識，聘請農(nóng)機維修權(quán)威和專家講課，邊學(xué)邊操作，切實提高農(nóng)機維修及操作人員維護、保養(yǎng)、修理等實用技術(shù)水平。

4.在農(nóng)機維修服務(wù)人員培訓(xùn)中的幾點體會和思考

（1）維修技能定級結(jié)果須與維修服務(wù)人員薪酬待遇及崗位晉升掛鉤

將維修服務(wù)人員技能鑒定結(jié)果與維修人員的薪酬待遇、崗位晉升等緊密相連，作為維修服務(wù)人員晉級及薪酬發(fā)放的主要依據(jù)，是提高維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性的有效途徑，技能越高，年薪標(biāo)準(zhǔn)越高，常發(fā)高級技師年薪達8萬余元。

（2）注重培訓(xùn)內(nèi)容和方式，加強案例教學(xué)培訓(xùn)，調(diào)動維修服務(wù)人員學(xué)習(xí)興趣

對比其他教學(xué)培訓(xùn)方式，服務(wù)人員更喜歡案例式教學(xué)方法，案例教學(xué)可通過案例分析把知識和原理呈現(xiàn)給服務(wù)人員，讓服務(wù)人員在案例中尋找知識。

在案例教學(xué)過程中，不會出現(xiàn)像其他教學(xué)方式那樣的空談，避免了抽象，使整個知識既形象化又具體化，更重要的是容易理解，在教知識的同時還傳授了學(xué)知識的方法，從而可以培養(yǎng)服務(wù)人員的創(chuàng)新意識和實踐能力，是一種教法和學(xué)法的有機整合。沒有案例分析的課堂會很沉寂，課堂氣氛不好，服務(wù)人員沒有興趣，而案例教學(xué)就可以調(diào)動服務(wù)人員的興趣，充分挖掘服務(wù)人員的學(xué)習(xí)潛力，學(xué)到知識，學(xué)會了學(xué)習(xí)，還能做到學(xué)以致用。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)激勵方式，加強服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動組織，提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性

“聽課大幫哄，考試一起抄，最后啥也沒學(xué)到”是一些培訓(xùn)班的常見情況，培訓(xùn)班學(xué)習(xí)最忌課堂沉悶、服務(wù)人員無興趣、無積極性。企業(yè)要創(chuàng)新培訓(xùn)過程中的激勵方式，充分用好每個服務(wù)人員都有的上進心、不服輸精神、團隊精神，每日組織服務(wù)人員間學(xué)習(xí)比賽互動，對獲獎服務(wù)人員口頭表揚，頒發(fā)有意義的獎品，對未獲獎服務(wù)人員進行鼓勵，充分調(diào)動服務(wù)人員學(xué)習(xí)的主觀能動性與積極性。通過這些活動，可有效提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性，取得意想不到的好效果。

（4）合理設(shè)置培訓(xùn)課程，側(cè)重實踐動手能力培訓(xùn)

服務(wù)人員更喜歡接受動手實踐學(xué)習(xí)，更喜歡上午理論，下午實踐的培訓(xùn)方式安排。培訓(xùn)中如能對照實物講解工作原理、構(gòu)造、安裝方法、主要出現(xiàn)的故障及排除，效果會更好，因為這樣比較直觀，更好理解，更有影響，更易懂，服務(wù)人員回去后更容易在實踐中操作。要以實際農(nóng)機應(yīng)用、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場為導(dǎo)向，合理安排好培訓(xùn)教具及實踐教員，讓服務(wù)人員多做實踐學(xué)習(xí)，多動手，多做比賽，調(diào)動每一個人的積極性，讓每個服務(wù)人員都有興趣參與實踐動手，做到學(xué)以致用，保證培訓(xùn)質(zhì)量，而不是學(xué)以為考。

（5）加強師資隊伍建設(shè)，提高培訓(xùn)老師素質(zhì)

鼓勵教師深造學(xué)習(xí)、更新知識，建立一支既有專業(yè)理論基礎(chǔ)，又有市場服務(wù)實踐經(jīng)驗的師資隊伍，對現(xiàn)有專職教師要有計劃地安排培訓(xùn)，補充新知識、新技術(shù)，逐步使培訓(xùn)教師一專多能，進一步提高勝任培訓(xùn)工作所需的素質(zhì)。積極開展培訓(xùn)交流，不固步自封，學(xué)習(xí)各地先進培訓(xùn)經(jīng)驗，增強自身學(xué)習(xí)能力。

（6）增加資金投入，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

逐步增加對培訓(xùn)的資金投入，加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步改善培訓(xùn)條件，增強培訓(xùn)的發(fā)展后勁。同時研發(fā)培訓(xùn)模擬器材、器具和軟件，更新教學(xué)設(shè)備，進一步提升辦學(xué)水平和培訓(xùn)服務(wù)能力。

（7）加強行業(yè)間企業(yè)培訓(xùn)交流，互相觀摩學(xué)習(xí)，共同提升農(nóng)機行業(yè)培訓(xùn)水平

農(nóng)機行業(yè)內(nèi)各企業(yè)在培訓(xùn)方面都有自已的優(yōu)勢，企業(yè)間既是競爭對手，又是行業(yè)朋友，企業(yè)不應(yīng)閉門辦學(xué)，要互相溝通、互相觀摩學(xué)習(xí)、共同提升農(nóng)機行業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)水平，更好的服務(wù)于全國農(nóng)機用戶。endprint