李燕

摘 要：體驗經(jīng)濟是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，是在繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后而產(chǎn)生的。美國經(jīng)濟學(xué)家B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中，認為人們正在逐步邁向體驗經(jīng)濟時代，認為：企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以產(chǎn)品為道具、以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動，這就是“體驗”。本文在體驗經(jīng)濟理論探討和蒙古族文化研究的基礎(chǔ)上，通過對內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙古族文化旅游現(xiàn)狀的再審視，提出產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)保障兩方面的思考。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；蒙古族文化；旅游產(chǎn)品開發(fā)；保障系統(tǒng)。

美國經(jīng)濟學(xué)家B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中，認為人們正在逐步邁向體驗經(jīng)濟時代，認為：企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以產(chǎn)品為道具、以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動，這就是“體驗”。

筆者認為，蒙古族文化旅游已引起學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。但目前理論研究較少，實踐中蒙古族文化旅游尚處于初級開發(fā)階段，存在景點趨同性強，管理較差，季節(jié)性明顯，文化內(nèi)涵不夠，旅游開發(fā)與草原生態(tài)環(huán)境之間存在矛盾等諸多問題。如何在開發(fā)中加入體驗經(jīng)濟的理論是蒙古族文化旅游發(fā)展的必然趨勢。對蒙古族文化旅游進行深一步的開發(fā)，提升蒙古族文化旅游地的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為一個亟待解決的重要問題。

一 蒙古族文化旅游產(chǎn)品如何開發(fā)

（一）蒙古族文化旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提升

1.蒙古族文化內(nèi)涵的挖掘和提升

蒙古族是內(nèi)蒙古自治區(qū)的主體民族，是草原牧業(yè)文化的主要創(chuàng)造者，蒙古族文化是草原牧業(yè)文化的典型代表，理應(yīng)成為開發(fā)的重點和核心。蒙古族民俗與歷史文化內(nèi)容豐富、絢麗多彩，在中國乃至世界文化體系中占有十分重要的地位，是內(nèi)蒙古旅游資源中最富魅力和最有生命力的部分。

2.蒙古族文化旅游體驗價值的增加

蒙古族文化旅游面臨的競爭日趨激烈，如何提升自己的競爭力，如何實行差異化競爭，就需要通過一種讓消費者身在其中并難以忘懷的體驗來增加產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，找到自身獨特的賣點，提升自己的競爭力。

（二）蒙古族文化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

目前蒙古族文化旅游產(chǎn)品單一，需要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進行進一步的開發(fā)。從產(chǎn)品類型角度講目前蒙古族文化旅游大部分還停留在觀光游覽的活動，屬于基本層次，沒有進一步上升旅游活動的層次。按照陳傳康先生的觀點，各個層次的產(chǎn)品均有一定數(shù)量，顯然內(nèi)蒙古蒙古族文化旅游需要進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

圖1 旅游活動行為層次

1.蒙古族文化旅游產(chǎn)品數(shù)量比例的優(yōu)化

蒙古族文化旅游產(chǎn)品數(shù)量結(jié)構(gòu)優(yōu)化，需要注意兩個方面：

（一）順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求和總量增多的潮流，要從總量上滿足旅游需求的增長。

國內(nèi)市場規(guī)模逐步擴大，增長速度快。內(nèi)蒙古接待國內(nèi)游客總量一直以高于全國平均水平的速度增長。這表明內(nèi)蒙古國內(nèi)旅游發(fā)展勢頭良好，內(nèi)蒙古豐富的旅游資源將吸引更多的潛在旅游者。從表2中我們可以看到內(nèi)蒙古自治區(qū)接待國內(nèi)旅游者和入境旅游者的人數(shù)呈逐年上升趨勢，旅游收入也呈現(xiàn)出較高的增長率。

（二）滿足旅游者對不同類型旅游產(chǎn)品的需要。

分析目前內(nèi)蒙古國內(nèi)旅游市場現(xiàn)狀，考慮旅游產(chǎn)品開發(fā)力度加大，精品線路逐步推向市場等因素，未來區(qū)內(nèi)市場是內(nèi)蒙古旅游市場的基礎(chǔ)市場；京、津及環(huán)渤海地區(qū)、長江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)市場是加大力度、集中力量開拓的主攻市場，與此同時，在與周邊省區(qū)展開廣泛的區(qū)域旅游合作中，分區(qū)域有重點的進一步拓展京、津以外的周邊省區(qū)市場及我國其他省區(qū)市場。

2.蒙古族文化旅游產(chǎn)品類型結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

以市場為導(dǎo)向，效益為中心，產(chǎn)品為基礎(chǔ)，發(fā)揮傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品和資源優(yōu)勢，圍繞草原、森林、冰雪、沙漠、湖泊、口岸等自然風(fēng)光，緊密結(jié)合民俗風(fēng)情、歷史文化等人文特色，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，改善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，延續(xù)歷史文脈，體現(xiàn)自然、人文景觀和城市特色，提升內(nèi)蒙古旅游品位。根據(jù)內(nèi)蒙古旅游資源基礎(chǔ)條件，在對未來旅游業(yè)進行充分分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)蒙古經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)品開發(fā)重點主要是民族民俗與歷史文化、草原生態(tài)風(fēng)光、大漠古韻、冰雪景觀、地質(zhì)奇觀和邊境風(fēng)情六大類旅游產(chǎn)品。

（三）蒙古族文化旅游產(chǎn)品的組合合理

1.合理設(shè)計旅游路線

旅游產(chǎn)品最終是以旅游線路的形式出售給旅游者的，旅游線路的組合反映了不同結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品的組合。一條好的旅游線路可以滿足旅游者“最少時間和最大信息攝入量比”，可以滿足旅游者不同的審美需求，在旅游過程中獲得最大的精神愉悅，同時旅游目的地能夠在容許時間范圍內(nèi)將旅游景點全部展示。

2.合理選擇開發(fā)模式

當(dāng)今社會旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)掀起強勁的浪潮。中國加入世界貿(mào)易組織，使得內(nèi)蒙古旅游業(yè)直接面對更趨多邊化、國際化的激烈競爭?，F(xiàn)在國內(nèi)外各地區(qū)都在打旅游牌，搶占旅游市場，競爭十分激烈。面對多元化、區(qū)域化、旅游資源類似化的競爭，內(nèi)蒙古必須從戰(zhàn)略高度認清形勢，面對挑戰(zhàn)，發(fā)揮自己自然風(fēng)光組合優(yōu)勢、民俗風(fēng)情壟斷優(yōu)勢對外進行競爭。

內(nèi)蒙古地處我國中西部，旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模小、實力薄弱。所以，要避免單打獨斗，以弱爭強。內(nèi)蒙古必須從實際出發(fā)，加強橫向聯(lián)合，要打破行政區(qū)域界限，與區(qū)外旅行社聯(lián)合，建立協(xié)作關(guān)系，與具有客源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢的國內(nèi)外其他地區(qū)進行旅游資源優(yōu)勢互補，通過“聯(lián)姻”，以客源共享，聯(lián)合推銷，發(fā)展壯大自己。

二 旅游管理和經(jīng)營體制改革

（一）正確發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

加大宣傳力度，提高人們對發(fā)展旅游業(yè)的認識。開展全區(qū)范圍內(nèi)的旅游宣傳工作，讓所有居民尤其是農(nóng)牧民了解到旅游產(chǎn)業(yè)對發(fā)展全區(qū)經(jīng)濟、促進全區(qū)生態(tài)環(huán)境建設(shè)和切實提高農(nóng)牧民收入的重要作用，提高居民的旅游發(fā)展意識，從而保證發(fā)展旅游業(yè)的各項措施能夠得到及時的貫徹和實施。全面貫徹自治區(qū)有關(guān)發(fā)展服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)的各項最新政策。充分發(fā)揮旅游部門的管理作用，實現(xiàn)旅游發(fā)展的組織保障。建立旅游業(yè)發(fā)展的法制保障

體系。

完善資金保障。旅游業(yè)投入，是一次性投入，長期受益。目前，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，必須完善投資機制，建立多元化、多層次的投資融資渠道。按照誰投資、誰受益、誰開發(fā)、誰保護的原則，制定優(yōu)惠政策，打破所有制界限，鼓勵多種經(jīng)濟成份進入旅游開發(fā)領(lǐng)域，通過招商引資吸引國內(nèi)外企業(yè)集團或其它企事業(yè)單位開發(fā)內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)，各級地方政府加大投資力度也是十分必要的。

（二）不斷樹立良好的旅游形象

旅游業(yè)的發(fā)展建立在區(qū)域經(jīng)濟社會水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙古還是要加強整個社會經(jīng)濟水平的建設(shè)，加快旅游中心城市和重點旅游景區(qū)（點）的旅游基礎(chǔ)和接待設(shè)施建設(shè)。旅游基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)以旅游交通為重點，進一步加強區(qū)內(nèi)外交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力修建通達各個景區(qū)和景點的公路。重點建設(shè)呼和浩特、包頭、海拉爾、烏蘭浩特、赤峰、通遼、錫林浩特等旅游交通中心，調(diào)整旅游交通結(jié)構(gòu)，開發(fā)鐵路旅游和航空旅游吸引中遠距離游客，發(fā)展公路客運業(yè)務(wù)吸引周邊區(qū)域游客。旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目主要以旅游飯店、賓館為重點，加強旅游中心城市和主要旅游景區(qū)的接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高其接待規(guī)模和接待水平。旅游服務(wù)接待設(shè)施還包括開發(fā)特色餐飲，建設(shè)旅游商品購物商店、超市等。

（三）逐步建立、完善培訓(xùn)機制

旅游業(yè)重點項目的實施，很大程度上依賴于旅游管理人員、旅游服務(wù)人員等旅游人才的供給。建立一支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強的旅游從業(yè)人員隊伍是內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人力資源保障。內(nèi)蒙古要從其自身的實際出發(fā)，全面啟動人才新戰(zhàn)略，建立符合市場規(guī)律的旅游培訓(xùn)管理體制，建立健全旅游教育培訓(xùn)體系，提高旅游教育和培訓(xùn)機構(gòu)的總體水平，并有針對性地培養(yǎng)一批市場急需的專業(yè)人才。充分借用區(qū)外旅游教育和培訓(xùn)培養(yǎng)旅游人才，與旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)積極進行人才交流，引進人才，以解決目前人才緊缺的狀況，從人力資源上保障旅游經(jīng)濟的強勁發(fā)展。

（四）積極鼓勵創(chuàng)新性開發(fā)戰(zhàn)略

內(nèi)蒙古作為獨具特色的旅游目的地，其宣傳促銷的策略要有更強力度的選擇，即必須瞄準(zhǔn)國內(nèi)外的主要客源市場，促銷特色的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的個性和優(yōu)點。在今后的相當(dāng)長一段時間里，要利用各種傳播媒介和手段，采取多種形式，精心地、高質(zhì)量、有效地開展促銷活動，樹立內(nèi)蒙古旅游業(yè)的整體形象和良好信譽，提高旅游產(chǎn)品的知名度。在制定旅游宣傳計劃時，要在市場調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，有計劃、有目標(biāo)、有重點地進行國內(nèi)外宣傳，實施旅游促銷工作，要增加促銷投入，每年從財政拿出一部分資金。要積極開展區(qū)域間的旅游聯(lián)合。海外旅游市場要穩(wěn)定俄羅斯、蒙古、日本、韓國、港澳臺等旅游市場基礎(chǔ)上，積極爭取南亞、北美、歐洲的客源市場，國內(nèi)旅游要加大對周邊地區(qū)、京津冀、東北三省、長江三角洲、珠江三角洲等地區(qū)的促銷力度。

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