譚森華

摘要：近年來，電子商務發(fā)展勢頭迅猛異常，各行各業(yè)均認識到電子商務的重要性，紛紛加入電商行業(yè)或開展電商的具體運營。高職院校作為培養(yǎng)電子商務人才的重要搖籃，在培養(yǎng)電商專業(yè)人才上發(fā)揮著重要的作用，但受各種因素影響，一方面電商畢業(yè)生找不到合適的工作，另一方面企業(yè)又嚴重缺才，出現(xiàn)電商人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾，如何破解這一難題，讓高職院校培養(yǎng)"適銷對路"的電商人才，有賴于電商實訓課程的合理建設與改革。

關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務；實訓課程改革 一、電子商務實訓課程教學改革背景

（一）電商發(fā)展迅猛，人才需求旺盛。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與高速發(fā)展，電子商務已經(jīng)是一個深入人心的概念，不再陌生，不再稀奇，而是日益在國民經(jīng)濟、大眾生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。無論是購物、服務還是信息咨詢，都離不開電子商務，甚至許多非常傳統(tǒng)的行業(yè)，也都積極的加強與電子商務的聯(lián)系，以便更好的借助電商發(fā)展的大好時機，加快轉(zhuǎn)型升級，奪取未來市場的制高點。

根據(jù)前瞻網(wǎng)《中國電子商務行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據(jù)顯示，“十二五”時期，我國電子商務行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術(shù)等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務交易額達到3.21萬億元。[1] 截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。[2]

可見，電子商務在整個國民經(jīng)濟總量中所占比重越來越大，而且仍在高速發(fā)展當中。正是在這一背景下，各大高校，尤其是職業(yè)院校都十分重視電商專業(yè)的設置與建設，數(shù)據(jù)顯示：我國自從2000年來，教育部已經(jīng)批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，這一數(shù)據(jù)還在不斷增長當中。

（二）結(jié)構(gòu)性矛盾突出，人才培養(yǎng)模式亟需轉(zhuǎn)變。但令人遺憾的是，企業(yè)需求的人才并不指望從學校直接獲取，用人單位表示傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識 ，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。

一方面是社會對電商人才的需求旺盛，另一方面卻是電商畢業(yè)生無法滿足社會對它的要求與期望，許多學生找不到合適的工作。畢業(yè)生進入公司后，公司仍需花費較高的成本來進行相應的技能培訓，學生在學校所學知識似乎完全無用武之地。

以筆者所在的東莞市為例，據(jù)東莞市經(jīng)信局數(shù)據(jù)顯示：2013年，電子商務交易額達2300億元，同比增長28%。全市電商服務企業(yè)約2000家，同比增長31%，應用電子商務企業(yè)和個體工商戶總數(shù)超過15萬家，同比增長11%。電子商務獲得高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了電商人才的巨大缺口，這個缺口不僅僅是電商畢業(yè)學生生源的不足，更主要的是學生并不能勝任崗位的要求。

許多公司的人力資源負責人均有過相同的困惑：從畢業(yè)生當中并不能找到真正想要、合適的人才，招進來的畢業(yè)生基本還得從頭開始培訓。他們時常發(fā)出感慨，希望學校能改變教學方式，讓學生動手能力進一步增強。這些公司、企業(yè)負責人對電商人才的具體要求應該是最具備話語發(fā)言權(quán)，因為他們是與電商畢業(yè)學生最“親密接觸”的人群了，他們的呼聲應正是我們高職院校應該予以重視的地方，他們的需求正是我們進行課程教學改革的方向。

（三）電子商務真正需要的人才是什么。（1）技術(shù)型人才，如網(wǎng)站美工人員，網(wǎng)頁設計人員，網(wǎng)站架構(gòu)設計人員等。這些人員必須具備專業(yè)的技能，同時必須具有創(chuàng)新意識，能夠不斷推陳出新，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展的需要，尤其是滿足用戶的個性化需求，更好的提高用戶體驗度。技術(shù)型人才是電子商務的基礎型人才，是電子商務網(wǎng)站發(fā)展的基石。（2） 營銷、運營型人才，具體包括網(wǎng)絡營銷與策劃、電商數(shù)據(jù)分析人才等，前者要求既具備傳統(tǒng)的營銷經(jīng)驗，同時更應該具備新思維下的營銷手段，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，最終達成營銷的目標。電商數(shù)據(jù)分析人才，通過對電子商務數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)精準的營銷提供決策依據(jù)；活動策劃人才，主要針對各大電商網(wǎng)站策劃具體的活動，提高店鋪（公司）的銷售業(yè)績，提高公司、產(chǎn)品的知名度；產(chǎn)品分析人才，綜合市場各方面情況，探尋最適銷對路的產(chǎn)品。營銷、運營人才是整個電商團隊的核心，電商的競爭很大程度上是運營人才的競爭。（3）供應鏈管理人才，具體包括采購人員，物流管理人才。物流對于電子商務而言至關(guān)重要，沒有良好的物流服務，根本無法獲得良好的客戶體驗。因此這類職位的人才對于電商企業(yè)來說，十分關(guān)鍵。（4）專業(yè)客服人才?？头擎溄庸九c客戶最直接的紐帶，具備良好素質(zhì)的客服往往能夠?qū)崿F(xiàn)及時、有效的溝通，不僅能夠提升企業(yè)的形象，更能夠給企業(yè)帶來實在的如銷量的提高。

上述四類人才，即是社會迫切需求的電商人才，而且是各個領(lǐng)域的專才。盡管理論層面上，各大職業(yè)院校均有充分認識，但是到底該如何培養(yǎng)，讓自己的學生“適銷對路”，迎合雇主的需求，滿足市場的需要，卻始終在不斷探索中，究其原因，在于有的學校教育理念上的創(chuàng)新不夠膽大，教改手段不夠徹底，教師自身技能素質(zhì)、教學方法存在偏差（偏理論重實踐）等方面。

二、開設以“工作過程”、“行業(yè)類別”為導向的電商實訓課程

上文已經(jīng)分析電商人才出現(xiàn)供需結(jié)構(gòu)性矛盾的原因，以及企業(yè)真正需要的電商人才具體是哪些，發(fā)現(xiàn)問題后，關(guān)鍵的就是如何解決了。提高學生動手能力，關(guān)鍵在于電商實訓課程，筆者結(jié)合自身的教學體會，建議高職院校不僅從認識上應轉(zhuǎn)變教學思路，更重要的是從具體實踐上下真功夫。具體而言，筆者建議高職院校在設置電商專業(yè)實訓課程時，堅持以“工作過程”、“行業(yè)類別”為導向，切實提高電商學生的動手能力。

以“工作過程”為導向，是指我們在電商實訓課程設置、教學過程中，應該堅持以具體的工作崗位、工作內(nèi)容為導向，比如很多學生畢業(yè)后，可能從事SEO（搜索引擎優(yōu)化）方面的工作，那么我們在教學過程中，針對這一重要的工作崗位應該有相關(guān)專門的課程建設或者在教學過程中作為重點予以實訓、實踐，讓學生真正的懂得該怎樣運營，要讓學生真正掌握這方面的技能，單純的學校課堂授課或者模擬軟件是遠遠不夠的，因為授課或模擬軟件，頂多是紙上談兵，很多學生可能連紙上談兵都不樂意，直接選擇了瞌睡或者聽音樂，陷入一個惡性循環(huán)，學生覺得沒意思，老師授課也很郁悶。因此，筆者建議，學校如果有條件，可以成立電商公司，打造可以讓學生真正可以練兵的場所，清華、北大擁有眾多的校企，都經(jīng)營的非常好，作為擁有強大職業(yè)人才庫的高職院校，為什么不可以發(fā)展自己的校企呢。另一個途徑那就是校外的企業(yè)合作了，很多學校現(xiàn)在都非常重視校企合作，甚至要求院系的老師將相關(guān)的資源充分利用、共享，加強校企合作力度。但是筆者也發(fā)現(xiàn)，很多時候校企合作并沒有發(fā)揮它真正應有的作用，主要原因主要有這么幾點：一，校企合作機制不完善，該怎樣合作、合作中出現(xiàn)相關(guān)問題該怎樣解決擬定含糊，比如，很多企業(yè)在雙十一的時候，與學校簽訂具體的合作協(xié)議，讓學生在雙十一前后一星期左右參與他們實際運營，企業(yè)會給學生相應報酬，剛開始學生很熱情，但是工作1、

2天后，學生各種情緒開始出現(xiàn)，最后校企雙方都不滿意這次合作，原因就是開始的時候雙方對于合作的方式以及合作過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況沒有考慮清楚，以致出現(xiàn)情況不能及時解決，最終“不歡而散”，可能也就沒下次的繼續(xù)合作了。所以，如何充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，充分借助企業(yè)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，同時，又要能夠滿足企業(yè)所需要的合理期待是我們應該思考的問題。

以“行業(yè)類別”為導向，是電商實訓課設置時應該考慮的另一個方向，據(jù)筆者了解，全國高職院校并沒有分行業(yè)來進行培訓電商人才的培養(yǎng)，許多人會覺得這種課程設置存在諸多問題，一方面沒有統(tǒng)一的標準，甚至連相應的教材都找不著，另一方面，畢業(yè)以后學生不一定就從事某一個行業(yè)，所學的知識是否具有普適性？等等考慮，卻也是應有之義。筆者所提倡的以行業(yè)類別為導向，是指的我們高職院校在設置課程的時候，可以根據(jù)所在地區(qū)的行業(yè)特點，優(yōu)勢，來進行相應專業(yè)課程的具體開設，尤其是老師在內(nèi)容講解的過程中，應該有所側(cè)重，比如東莞的制造業(yè)很發(fā)達，那么電商老師在講授電商模式的時候，可以重點講解B2B類型的相關(guān)內(nèi)容，甚至可以針對制造業(yè)展開具體的討論、講授。并非指的為某一個行業(yè)專門開設一門課程，而是在教學過程中有所側(cè)重和區(qū)分，比如一般的高職院校都開設有網(wǎng)絡營銷理論與實務，筆者試想，東莞是一個制造業(yè)、服裝等產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達的城市，東莞地區(qū)的高職院校在開設網(wǎng)絡營銷理論與實務這門課程的時候，前半部分向?qū)W生介紹整個網(wǎng)絡營銷理論，后半部分重點針對制造業(yè)、服裝產(chǎn)業(yè)等來展開教學。老師應該充分掌握東莞作為制造業(yè)城市的基本數(shù)據(jù)，主要特點，崗位需求。

三、電子商務實訓課程教學改革過程中應注意的幾點問題

（一）避免矯枉過正。筆者不太建議將專業(yè)課程全部或絕大部分都設置成實踐課程，必要的理論課程仍是必須的，畢竟高職教育屬于高等教育，學生在校期間需要接受高等學府學術(shù)氛圍、人文藝術(shù)的熏陶，否則，與普通的培訓速成班并無差異。所以，完全的市場化培養(yǎng)模式筆者并不贊同，而且讓學生太早的成為“小商人”，也未必就是一件好事。電子商務是一個打破了文理界線，融計算機、經(jīng)濟管理 、商務貿(mào)易 、金融、法律等多學科于一體的復合型專業(yè) ，其對應的人才基礎素質(zhì)要求比較高。所以，我們在培養(yǎng)專才、專長的同時，仍需要進行其他綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這樣的人才才能說得上是合格的現(xiàn)代電商人才。

（二）德育、勵志教育很重要。在筆者帶領(lǐng)學生參與校企合作的實訓過程中，筆者注意到有這樣的一種現(xiàn)象：部分學生完全沒有吃苦的精神，稍微繁瑣點的工作，或工作枯燥一點就顯得很不耐煩，有的學生好高騖遠，不愿意從事最基本的操作與技能，認為自己是干大事的人，不應該從事這種小事情，殊不知，不積小流何以成江河，不積跬步何以至千里。作為高職院校，在平常的實踐教學過程中，還應有針對性的進行一些勵志教育、道德教育，提高學生自強、自立、理解、寬容、互助的品德。

（三）創(chuàng)新思維很關(guān)鍵。電子商務本身就是新時代的產(chǎn)物，其最核心的特點便是創(chuàng)新，不斷推陳出新，不斷變化，無論是其經(jīng)營模式，還是營銷手段，盈利方式，無一不體現(xiàn)了這一特點。因此，我們的課程改革、設置也是同樣道理。學校也應給予專業(yè)教師足夠的自主創(chuàng)新權(quán)，因為一線的教學教師，才會真切的關(guān)注到電商最前沿發(fā)展，放手讓他們?nèi)?chuàng)新、去實踐，只有經(jīng)過實踐檢驗，方知是否合適、是否有效。

參考文獻：

[1] 前瞻網(wǎng)：《中國電子商務行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》

[2] 《2014-2018年中國電子商務市場發(fā)展狀況及投資價值評估報告》