王貴軍

摘 要：近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展使得電力市場(chǎng)在發(fā)展過程中面臨的形勢(shì)也發(fā)生了很大的變化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得供電企業(yè)的重要性得到了更好的體現(xiàn)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行重視，提高用電管理的力度能夠更好的保證電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。文章對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行了分析，對(duì)電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題以及應(yīng)該采取的措施進(jìn)行了提出，希望能夠更好的促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷管理；問題；措施

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)作為重要的能源供應(yīng)企業(yè)受到了廣泛的關(guān)注，電力企業(yè)在發(fā)展過程中一直是處于壟斷的狀態(tài)，因此，其管理模式一直沿用舊的模式，這樣就導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了營(yíng)銷管理水平比較低，在深度和廣度方面沒有很好的發(fā)展，因此，對(duì)電力營(yíng)銷管理以及對(duì)策進(jìn)行研究非常必要，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)作為重要對(duì)能源供應(yīng)企業(yè)，一直處于壟斷經(jīng)營(yíng)過程中，通常情況下由大型國(guó)有企業(yè)組成，其在發(fā)展過程中很長(zhǎng)的時(shí)間都處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)一直都是賣方市場(chǎng)，出現(xiàn)了發(fā)電廠生產(chǎn)多少電能，用戶就用多少電能的情況，受到了用電指標(biāo)和電力建設(shè)進(jìn)程緩慢等因素的影響，用戶的用電受到了影響，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用電限拉的問題。在我國(guó)實(shí)行改革開放以后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了很大的發(fā)展，在電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也發(fā)生了很大的變化，電廠和電網(wǎng)的建設(shè)取得了很大的成績(jī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸發(fā)展過程中，各行各業(yè)的壟斷格局逐漸被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了很大的變革，經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大的變化，電力市場(chǎng)的賣方市場(chǎng)也逐漸轉(zhuǎn)變成為了買房市場(chǎng)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，為了更好的獲得發(fā)展，電力企業(yè)建立了屬于自己的市場(chǎng)。

2 電力營(yíng)銷管理中存在的主要問題

2.1 缺乏服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入新時(shí)期以后，電力系統(tǒng)逐漸對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行了整頓，在服務(wù)意識(shí)方面有了改善，但是，在很多的具體項(xiàng)目方面的服務(wù)還是無法滿足用戶的實(shí)際需求。服務(wù)意識(shí)的落后使得其在發(fā)展過程中一直處于等待用戶上門的情況，沒有實(shí)現(xiàn)用戶多元化服務(wù)需求的項(xiàng)目，對(duì)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的理解也只是停留在街頭宣傳以及微笑服務(wù)方面，對(duì)辦公素質(zhì)以及用電穩(wěn)定性方面沒有進(jìn)行提升，導(dǎo)致了更深層次的問題出現(xiàn)。電力行業(yè)的壟斷情況使得其在發(fā)展過程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有給予重視，因此，在這些方面要進(jìn)行改善，促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

2.2 營(yíng)銷系統(tǒng)不健全

電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了將以往的用電營(yíng)業(yè)部門作為市場(chǎng)營(yíng)銷部門的情況，這樣就出現(xiàn)了電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)不完善的情況，在營(yíng)銷力量方面比較薄弱，電力營(yíng)銷人員也比較少，很多人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，在基礎(chǔ)工作方面也不夠扎實(shí)，對(duì)用電消費(fèi)的實(shí)際需求分析不夠深入，沒有形成系統(tǒng)發(fā)展情況。對(duì)用戶的用電情況沒有進(jìn)行很好的掌握，同時(shí)對(duì)設(shè)備的增容以及實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，對(duì)電力市場(chǎng)的規(guī)律以及特點(diǎn)進(jìn)行研究，能夠更好的開展電力營(yíng)銷工作。

2.3 電力營(yíng)銷意識(shí)不足

電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了企業(yè)和員工在電力營(yíng)銷意識(shí)方面比較缺失的情況，出現(xiàn)這樣的問題是由多方面的因素導(dǎo)致的。首先，電力企業(yè)在發(fā)展過程中一直受到傳統(tǒng)觀念的影響，電力消費(fèi)行為無法進(jìn)行很好的控制，對(duì)電力營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，沒有了解其必要性。其次，很多的員工認(rèn)為電能供應(yīng)方面存在著供大于求的情況，電力用戶在電能使用方面只能依靠電網(wǎng)規(guī)劃來進(jìn)行調(diào)節(jié)，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中只要做到安全供電就可以。但是，近年來，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了用電量不斷增加的情況，使得電力企業(yè)在發(fā)展過程中受到了很大的挑戰(zhàn)。

3 電力營(yíng)銷管理措施研究

3.1 增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，打造服務(wù)基礎(chǔ)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中要對(duì)電力營(yíng)銷管理工作重視程度進(jìn)行提高，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，建立營(yíng)銷模式，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)籌管理，制定電力營(yíng)銷的策略。電力營(yíng)銷制度的建立可以在工作方面進(jìn)行更好的考核，同時(shí)，也能更好的對(duì)資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)管，保證電力企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配。

3.2 更新電力營(yíng)銷的管理理念，使服務(wù)品質(zhì)得到提升

我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過程中受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響比較深，因此，在服務(wù)理念方面要進(jìn)行更新，對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行開拓。電力營(yíng)銷人員在工作中要對(duì)電能使用優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，通過積極的引導(dǎo)開拓用電的市場(chǎng)。在用電宣傳方面對(duì)安全用電安全進(jìn)行重視，不能只為了擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)安全問題進(jìn)行忽視。在電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的作用非常大，電力企業(yè)在發(fā)展過程中進(jìn)行必要的改善非常必要，對(duì)營(yíng)銷體制進(jìn)行改善，也能為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。電力企業(yè)作為比較特殊的商品，營(yíng)銷過程是非常重要的組成部分，同時(shí)也是電力企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要影響因素。電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中比較重要的組成部分，要承擔(dān)很大的社會(huì)責(zé)任，因此，在電力營(yíng)銷方面一定要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行重視。

3.3 建立完善的質(zhì)量管理理念，重視電力企業(yè)中的服務(wù)文化建設(shè)

當(dāng)前，電力用戶所具備的消費(fèi)價(jià)值觀從重視電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變成服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量的全面滿意，所以，電力企業(yè)只有建立起完善的質(zhì)量管理理念，真正地了解并關(guān)注客戶的需求，并能及時(shí)地給用戶以響應(yīng)，才能真正與市場(chǎng)的需求形勢(shì)相適應(yīng)，保證電力客戶滿意。

3.4 制定科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

合格的供電服務(wù)是以科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為基礎(chǔ)的，電力企業(yè)在其日常的管理項(xiàng)目與服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)制定出規(guī)范的程序。此外，電力企業(yè)還需要構(gòu)建起完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，通過對(duì)服務(wù)不合格原因的收集與分析，提出并執(zhí)行改進(jìn)措施。

3.5 樹立電力營(yíng)銷品牌，塑造服務(wù)形象

首先，應(yīng)該努力使工作作風(fēng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立起電力企業(yè)良好服務(wù)形象。對(duì)社會(huì)做出服務(wù)的承諾，進(jìn)行信息的公開化、透明化，接受來自社會(huì)的監(jiān)督，通過電力營(yíng)業(yè)窗口工作人員良好的服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌來展現(xiàn)電力行業(yè)優(yōu)良服務(wù)的宗旨，做好企業(yè)形象的宣傳工作。其次，通過多種渠道，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)品牌的宣傳力度。電力公司可以通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介進(jìn)行電力商品的宣傳工作，使電力商品所具有的經(jīng)濟(jì)、安全、高效、方便等優(yōu)勢(shì)在電力用戶中形成累積效應(yīng)，建立起電力商品的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大用戶的電力需求。此外，還可以通過展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，與電力用戶之間進(jìn)行主動(dòng)的交流，擴(kuò)大電力行業(yè)的影響力，打造良好的電力企業(yè)形象。

4 結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)中，營(yíng)銷活動(dòng)是非常重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的營(yíng)銷理念，將用戶的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，為用戶提供合格的電力產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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