摘要：電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的建設與發(fā)展引起了高度重視，而電力市場開發(fā)及營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，加強電力市場開發(fā)及營銷策略的研究，對供電企業(yè)的建設與發(fā)展具有重要意義。文章對電力市場開發(fā)及營銷策略進行了分析，提高了電力企業(yè)在市場中的競爭力，進而促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力市場；市場開發(fā)；營銷策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）30-0007-03

隨著電力體制的不斷改革，電力市場逐漸由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，電力市場角色的轉變給電力企業(yè)的建設與發(fā)展帶來了嚴重的挑戰(zhàn)，因此，在競爭激烈的環(huán)境下，由于電力市場的開發(fā)及營銷工作是作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，供電企業(yè)要想在市場中具有競爭優(yōu)勢，就必須加強電力市場的開發(fā)，并做好營銷工作，進而推動供電企業(yè)的發(fā)展。

1 電力市場開發(fā)及營銷特點分析

根據(jù)以往經(jīng)驗，可以得出我國電力市場開發(fā)具有以下特點：第一，電力營銷主要以市場需求作為開發(fā)導向，電力企業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要角色，只有電力企業(yè)深入市場調研，根據(jù)市場的實際情況來針對性地開展各項生產(chǎn)和經(jīng)營活動，才能提高自身的競爭優(yōu)勢；第二，電力與城市環(huán)境的和諧發(fā)展，由于城市的供電需求較大，電力不僅被應用在工作、生活中，還被應用于人們的精神享受中，例如城市夜景，雖然我國各個區(qū)域城市的發(fā)展存在一定的差距，并且各個城市夜景水平與國外城市夜景水平也難以相比，因此，通過政府實施電價優(yōu)惠方案來加強城市夜景的建設，從而為共同美化城市而努力；第三，提高電力市場宣傳工作的效率，當某一項目開發(fā)方案確定后，需要借助當今先進的媒介來告知廣大群眾，其宣傳內容包括電能污染指數(shù)低、節(jié)約能源、安全可靠等，通過與其他競爭對手的優(yōu)勢進行對比，并采用表格分析法發(fā)送給電力用戶，使電力用戶能全面了解電能運用的優(yōu)點。

2 電力市場開發(fā)及營銷工作中存在的問題

當前，電力市場開發(fā)及工作中還存在諸多問題，包括：第一，供電企業(yè)缺乏各類型用電用戶需求的服務體系，導致當前有大部分用電客戶對供電企業(yè)的服務不滿意，并在一定程度上制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；第二，供電企業(yè)的服務意識不強，雖然大多數(shù)供電企業(yè)做好了禮貌服務，也做好了相應的宣傳工作，但是，其沒有從根本上認識到優(yōu)質服務的重要性，常常發(fā)生停電事故，這給用電客戶造成嚴重的經(jīng)濟損失；第三，在電力市場開發(fā)及營銷過程中缺乏科學、有效的促銷方式，供電企業(yè)也沒有建立適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需求的市場管理體系，大多數(shù)供電企業(yè)認為電力營銷和為用戶提供優(yōu)良服務類的工作只屬于營銷部門的工作范疇，其沒有將營銷工作作為整個企業(yè)的工作，導致供電企業(yè)各個部門之間不能從各個方面有效支撐營銷服務工作。

3 電力市場開發(fā)及營銷思路構建

3.1 產(chǎn)品策略

現(xiàn)階段，雖然我國電能產(chǎn)品逐步取代天然氣、柴油、蜂窩煤等能源，但是，為了提高自身在市場中的競爭力，供電企業(yè)應不斷對電能產(chǎn)品質量進行有效控制，才能與發(fā)達國家的電力市場開發(fā)及營銷相抗衡，這就要求企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)品牌形象，在提高供電可靠性的基礎上通過加強企業(yè)品牌文化建設來實現(xiàn)供電企業(yè)的品牌效應，這就要求供電企業(yè)應做到以下三點：第一，提高電力市場開發(fā)及營銷的思想認識，更新服務理念，樹立良好的服務形象，使客戶對企業(yè)留下深刻的印象；第二，根據(jù)不同客戶需求來采取差異化個性服務方式，有針對性地提出服務內容，從而提高企業(yè)的服務質量；第三，塑造服務品牌策略，通過廣播、網(wǎng)絡、電視機及平面媒體等方式來做好企業(yè)的宣傳工作，利用供電企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)來全面提高企業(yè)在全社會的認知度，并結合企業(yè)內部開展的相關活動來充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員及技術骨干等先進人物的先鋒模范作用，將這些先進人物的事跡展示在全社會人面前，從而提高企業(yè)在社會中的品牌形象。

3.2 服務策略

在當今社會消費過程中，不僅要注重產(chǎn)品質量，還需要注重企業(yè)社會服務質量，在競爭激烈的電力市場下，只有在提高供電可靠性的基礎上為用戶提供高質量的服務，企業(yè)才能逐步擴大市場，才能做好營銷工作。

3.2.1 提高銷售全過程服務質量，服務質量的提高貫穿于服務的全過程中，包括售前、售中和售后服務質量，由于大多數(shù)消費者在消費過程中都會考慮售后服務情況的好壞，其中，電力產(chǎn)品也是一樣的。因此，在電力銷售服務中：第一，在供電營業(yè)廳內，應向客戶提供一些相關服務流程的操作指示及意見箱等，在條件允許的情況下，可以設置業(yè)務洽談區(qū)域或者電能利用展示區(qū)；第二，為了方便用戶進行用電查詢，可以設置用戶自主查詢的計算機終端設備；第三，實現(xiàn)公開化的優(yōu)質服務承諾制度，并建立完善的集約化營銷標準體系和營銷技術支持系統(tǒng)，從而為用戶提供方便、快捷的服務；第四，為了更進一步完善電力故障處理的服務反映機制，可以通過95598網(wǎng)上互動平臺來實現(xiàn)電力故障保修的在線服務。

3.2.2 采用差異化的服務方式，為了使企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，并擴大自己的市場范圍，供電企業(yè)應根據(jù)不同的客戶群體來做好優(yōu)質服務，采用差異化的服務方式，即為優(yōu)質用戶提供重點的跟蹤服務，并建立完善的優(yōu)質用戶的檔案信息管理制度，使供電企業(yè)的業(yè)務流程更加簡單化。另外，在提高供電可靠性的基礎上，供電企業(yè)應做好特殊優(yōu)質用戶的定單式服務，通過用戶與供電企業(yè)約定好定單內容，讓企業(yè)派遣專職人員為用戶提供定單內容中的服務，并不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，從而為用戶提供量身定做的服務產(chǎn)品，進而提高企業(yè)的服務水平。

3.3 促銷策略

3.3.1 提高供電可靠性，供電可靠性是促進電力市場開發(fā)及營銷的基礎，為了做好電力市場開發(fā)及營銷工作，供電企業(yè)必須在供電可靠性上花功夫，通過提高自身的品牌效應來給用戶一個可信的承諾，這就要求企業(yè)必須用產(chǎn)品質量來樹立企業(yè)的品牌效應，因此，供電可靠性是企業(yè)承諾的第一項內容，若經(jīng)常出現(xiàn)停電、電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，用戶可能因供電可靠性不佳而改用燃氣或其他能源。除此之外，承諾的第二項內容則屬于優(yōu)質服務，為用戶提供細致、周到的服務，其可以給用戶留下良好的印象，因此，在提供服務中，應通過簡化辦事流程來提高工作效率，即采取各種方式來打開各類渠道，多聽取用戶的意見，積極采納合理的建議，提高企業(yè)的服務質量。

3.3.2 開拓電力新市場：第一，注重農村電力市場的開發(fā)，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國農村的經(jīng)濟建設發(fā)生了翻天覆地的變化，農民的生活水平也得到了大幅度的提高，特別是農村城市化建設的加快，其中大多數(shù)農村家庭都購置了電視、冰箱、電磁爐等家用電器，因此，農村占有很大的售電市場；第二，注重電動汽車產(chǎn)業(yè)的電力市場開發(fā)，近幾年，電動摩托和電動汽車已成為了人們的交通工具之一，其主要是依靠電力來啟動的，為了使電力市場得到有效開發(fā)，供電企業(yè)應建立電動摩托車、電動汽車智能充換電服務站，通過服務站的引領作用，不僅可以有效推動電動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也可以進一步擴大電力市場。

3.3.3 加強電力市場開發(fā)及營銷工作的管理，采用精細、高效的管理模式，包括：第一，注重服務資源的整合，建立創(chuàng)新的服務體制機制，從而簡化辦事流程；第二，樹立“以客戶為中心”的服務管理理念，以市場為導向，構建完善的營銷組織體系，從而為客戶提供全方位的服務；第三，建立新的營銷管理機制，依據(jù)營銷信息系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)計量中心和服務中心的專業(yè)垂直管理，提高企業(yè)服務水平；第四，借助稽查分局的力量來實現(xiàn)營銷管理的各個部門的監(jiān)督管理，有效解決電壓不穩(wěn)定、電壓低等問題，以滿足用戶對用電需求。

3.3.4 延伸電力市場開發(fā)及營銷工作，積極尋找新的市場，開發(fā)新的用戶群，將營銷的細節(jié)工作延伸到用戶和生產(chǎn)電器廠家，例如采用貼心服務的方式，讓用戶認識使用電能的好處，幫助用戶算好經(jīng)濟賬和健康賬，使用戶感受到供電企業(yè)的所有工作都是為了滿足用戶的需求。另外，供電企業(yè)應注重間接市場的開發(fā)，即協(xié)助廠家進行電氣促銷，這樣電器用戶增多了，自然而然其電能消耗就會越多，進而使電力市場進一步擴大，例如熱水電器、空調等電器的促銷?？傊挥泄╇娖髽I(yè)不斷擴大電力市場，并做好營銷工作，才能提高自身的經(jīng)濟效益和社會效益，才能進一步推動自身的發(fā)展。

3.4 品牌策略

所謂品牌，是指企業(yè)的一種名稱和術語，其充分反映了企業(yè)的產(chǎn)品或服務，同時也可以區(qū)分企業(yè)與競爭對手之間的產(chǎn)品和服務，因此，對于電力企業(yè)來說，隨著市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)應建立自己的公司品牌，為客戶提供優(yōu)質的服務，這就要求電力企業(yè)建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)，在建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)過程中：第一，應加強客戶投入，雖然在電力市場中融入的高科技技術有很多，尤其是在信息載入、數(shù)據(jù)分析等方面，其都需要良好的技術投入，才能保證電力企業(yè)對客戶的價值需求，所以，將高科技技術投入到電力市場中，例如信用卡等產(chǎn)品服務，其可以促進電力市場健康發(fā)展；第二，應注重客戶關系和客戶價值，隨著人們對電力產(chǎn)品多元化的需求，在電力市場開發(fā)中，電力企業(yè)應注重客戶對電力產(chǎn)品需求的動態(tài)變化，在關注交易的同時，應注重客戶關系和客戶價值，堅持“以人為本”的服務理念，根據(jù)客戶價值設計相符的產(chǎn)品，有針對性地設計和營銷，在更好地滿足客戶需求的同時，逐漸實現(xiàn)電力公司的目標。

4 結語

在當前市場競爭激烈的環(huán)境下，供電企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加大電力市場的開發(fā)及營銷工作，電力市場開發(fā)及營銷工作是供電企業(yè)的核心業(yè)務，因此，在供電可靠性的基礎上，提高企業(yè)的品牌形象和品牌效應，引入高質量的差異化服務，根據(jù)不同客戶需求來針對性地提供服務內容，并擴大新的市場，積極尋找新的客戶群，使供電企業(yè)占有巨大的市場，只有進一步擴大企業(yè)的電力市場，并提高企業(yè)服務質量，才能有更多的客戶選擇電能用電，進而推動供電企業(yè)的

發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：程斌（1973-），男，四川南充人，供職于國網(wǎng)廣安供電公司營銷部。