摘要：依據(jù)圖書館用戶需求，設(shè)計(jì)了一套多平臺(tái)座位管理系統(tǒng)，從終端機(jī)、Web網(wǎng)頁、移動(dòng)客戶端三個(gè)平臺(tái)為用戶提供完善的座位資源服務(wù)。該系統(tǒng)可以較好解決圖書館“占座”現(xiàn)象，提高座位資源利用效率，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 座位管理；占座現(xiàn)象；校園卡；高校圖書館

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）24-5667-04

1 概述

隨著六月考試周的到來，高校圖書館自習(xí)室座位資源短缺問題再一次成為討論的焦點(diǎn)。自從高校擴(kuò)招以來，校圖書館的自習(xí)室、閱覽室座位資源與廣大師生的強(qiáng)烈需求形成巨大的矛盾，占座現(xiàn)象隨之而來且屢禁不止。如何在現(xiàn)有座位資源條件下，提高座位利用效率，減少甚至杜絕占座現(xiàn)象便成為諸多高校圖書館工作人員關(guān)注的重點(diǎn)。早在2006年，東南大學(xué)圖書館的劉大杰等人提出利用紅外接近檢測技術(shù)來判斷座位的試用狀態(tài)，以減少長時(shí)間占座現(xiàn)象[1]；杜波曾提出在單片機(jī)、CAN技術(shù)和讀卡器終端結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建座位管理系統(tǒng)，提高座位使用效率[2]；王祥斌提出與杜波類似的設(shè)計(jì)，擬采用讀卡器分時(shí)復(fù)用技術(shù)與校園卡系統(tǒng)相互連接，構(gòu)建座位管理系統(tǒng)，提供判斷座位是否空閑、身份識(shí)別等功能[3]。但以硬件技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的座位管理系統(tǒng)存在成本消耗大、功能單一、擴(kuò)展性較弱、綜合性價(jià)比不高等缺點(diǎn)，因此多數(shù)高校轉(zhuǎn)向以軟件技術(shù)為主體的構(gòu)建思路，尋求更有效的解決方案。溫州醫(yī)學(xué)院孫發(fā)等人提出結(jié)合校園一卡通系統(tǒng)，采用Flash、ASP和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)座位、選擇交換座位、座位保留超時(shí)管理和圖形動(dòng)態(tài)顯示座位狀態(tài)等功能[4]；安徽理工大學(xué)王守紅提出的座位管理系統(tǒng)與此類似，且添加了指紋識(shí)別系統(tǒng)，只有第一次使用時(shí)需要刷卡，下次使用時(shí)直接驗(yàn)證指紋，加強(qiáng)讀者身份的驗(yàn)證[5]。清華大學(xué)圖書館陳武等人提出基于校園一卡通系統(tǒng)和圖書館門禁系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書館座位的自助選擇、顯示、查詢、短時(shí)保留、退出等功能，較大程度上緩解圖書館占座現(xiàn)象[6]。

通過調(diào)研可見，目前我國有不少高校圖書館已經(jīng)采取了具體措施來應(yīng)對(duì)“占座”現(xiàn)象。現(xiàn)階段運(yùn)行的座位分配系統(tǒng)、自習(xí)管理系統(tǒng)大多數(shù)以軟件為主、硬件為輔，軟硬結(jié)合。高校圖書館除了需要對(duì)用戶進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)外，還需要加強(qiáng)對(duì)圖書館座位使用情況的巡查，投入大量的人力、物力，反而增加圖書館的投入。為此結(jié)合安徽大學(xué)圖書館的實(shí)際情況，以及廣大師生對(duì)圖書館座位管理的具體需求，與專業(yè)的技術(shù)人員一起，設(shè)計(jì)了一套智能多平臺(tái)的圖書館座位管理系統(tǒng)。

2 多平臺(tái)座位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 功能模塊設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)是多平臺(tái)座位管理系統(tǒng)，不僅設(shè)置了整合刷卡、觸摸操作、座位號(hào)打印等功能的終端操作設(shè)備，而且在圖書館網(wǎng)站上、智能手機(jī)客戶端上增加座位管理的接口，用戶可以隨時(shí)隨地查看圖書館座位實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，根據(jù)自身需求，預(yù)定圖書館座位。為此結(jié)合上文對(duì)用戶需求分析，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了如下模塊：

2.1.1自動(dòng)座位分配模塊

對(duì)自習(xí)座位沒有特定要求的用戶可以使用座位自動(dòng)動(dòng)態(tài)分配。為了使自動(dòng)更加合理，本系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)產(chǎn)生座位號(hào)，并將座位地址、使用時(shí)間、使用者的校園卡號(hào)、姓名等信息傳輸給打印機(jī)，打印出座位使用憑證，方便管理員檢查驗(yàn)證。在早上開館和課間等入館高峰期的時(shí)間段規(guī)定只允許使用自動(dòng)座位分配形式，以提高座位分配效率。此外本系統(tǒng)考慮到學(xué)生用戶的需求差異，依據(jù)用戶年級(jí)不同分配的可使用時(shí)間也不相同。一、二年級(jí)申請(qǐng)一次可以使用3個(gè)小時(shí)，而三、四年級(jí)以及研究生有較多寫作任務(wù)的用戶可以放寬至6小時(shí)。

2.1.2 自助選座模塊

刷卡之后，對(duì)座位有選擇性需求的用戶，可以使用自助選座功能。打開界面后，可以查看座位動(dòng)態(tài)信息，并依據(jù)具體情況選擇自己需要的座位，然后按確定鍵，即可打印出座位使用憑證，憑證上的信息和自動(dòng)分配座位的信息一致。此后用戶選擇的座位狀態(tài)發(fā)生改變，被標(biāo)記已用狀態(tài)。

2.1.3 座位預(yù)約模塊

鑒于圖書館座位資源有限，用戶可以提前預(yù)定座位，避免到館后沒有座位的情況。這里對(duì)提前預(yù)約做出相應(yīng)的限制：一是用戶只可以提前10個(gè)小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；二是用戶使用一個(gè)賬號(hào)只可以預(yù)約一個(gè)座位。在本系統(tǒng)中為用戶提供了三種方式進(jìn)行預(yù)約。首先，用戶可以各自習(xí)室、書庫入口處的座位管理系統(tǒng)的終端機(jī)上點(diǎn)擊預(yù)約模塊，進(jìn)行預(yù)約；其次，在校圖書館網(wǎng)站上提供了選擇預(yù)約的接口，用戶點(diǎn)擊后可進(jìn)入相關(guān)操作頁面，直接操作即可；最后，本系統(tǒng)還將座位管理系統(tǒng)的預(yù)約功能集成到了校圖書館移動(dòng)客戶端上，使得安裝校圖書館移動(dòng)客戶端的用戶在手機(jī)上就可以直接預(yù)約座位。通過任何一種方式預(yù)約座位成功后，都不會(huì)打印憑證，但系統(tǒng)會(huì)顯示用戶的預(yù)約信息，并且告知需按規(guī)定時(shí)間到館，在終端機(jī)上刷校園卡驗(yàn)證身份，打印使用憑證即可。

2.1.4 座位退回模塊

當(dāng)用戶已經(jīng)獲取座位使用權(quán)之后，如果想退換，可以在座位退回模塊進(jìn)行退換，每人每天限退換一次。如果用戶使用途中需要暫時(shí)離開，可以書庫和自習(xí)室入口處刷卡，這樣系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保留20分種，座位狀態(tài)由使用變?yōu)楸Ａ?；?dāng)中午和下午用戶去食堂用餐的高峰期，可以為用戶提供1小時(shí)的座位保留。如果用戶在座位保留時(shí)間內(nèi)沒有回到座位，用戶的使用權(quán)就作廢，座位將被收回，重新分配。

2.1.5 座位信息統(tǒng)計(jì)模塊

座位統(tǒng)計(jì)模塊將會(huì)統(tǒng)計(jì)各個(gè)書庫、自習(xí)室的座位情況作出一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，座位使用率、座位保留率、可分配數(shù)量以及各時(shí)段座位分配的情況，有利于用戶避開高峰期，合理安排時(shí)間。另一方面本模塊還統(tǒng)計(jì)各個(gè)用戶累計(jì)使用時(shí)間，對(duì)一定累計(jì)時(shí)間內(nèi)無違規(guī)行為的用戶予以一定獎(jiǎng)勵(lì)比如分發(fā)書簽、筆記本等文化用品，并獲得優(yōu)先選座的優(yōu)待，以此來鼓勵(lì)用戶遵守圖書館相關(guān)規(guī)定。圖書館工作人員可以通過統(tǒng)計(jì)信息，進(jìn)一步完善工作，提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

2.1.6 黑名單模塊

黑名單模塊主要針對(duì)在座位使用過程中存在違規(guī)行為的用戶。如果用戶擾亂圖書館正常秩序，惡意占座，將被拉入黑名單。首先如果用戶沒有使用座位管理系統(tǒng)、無座位使用憑證，直接入館占座，一旦被管理員發(fā)現(xiàn)，會(huì)將其拉入黑名單并禁止一周內(nèi)使用座位管理系統(tǒng)；如果用戶在座位使用期內(nèi)，離開圖書館時(shí)未辦理退座手續(xù)或者超出座位保留時(shí)間，當(dāng)用戶再次刷卡回到圖書館時(shí)，系統(tǒng)將其自動(dòng)拉入黑名單，對(duì)其處以禁用一天的處罰，座位自動(dòng)收回；如果用戶離開圖書館而未辦理退座手續(xù)，在座位使用期到期時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)收回，并將用戶拉入黑名單，禁用座位管理系統(tǒng)一天。黑名單模塊的設(shè)立并不是為了懲罰某個(gè)用戶，而是鼓勵(lì)、督促用戶遵循圖書館座位管理系統(tǒng)的使用規(guī)則，提高座位資源的利用效率。

2.1.7 后臺(tái)管理模塊

后臺(tái)管理模塊為管理員提供了較為完善的后臺(tái)管理功能。座位管理、自習(xí)室管理、座位信息統(tǒng)計(jì)分析、黑名單管理等功能，此外，管理員擁有權(quán)限依據(jù)各個(gè)書庫、自習(xí)室的具體情況，對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，如設(shè)置各個(gè)座位使用的時(shí)長、書庫和自習(xí)室提供分配的座位數(shù)量、座位保留時(shí)間、對(duì)黑名單用戶禁用時(shí)間等。

2.2 人性化設(shè)計(jì)

2.2.1 時(shí)間提醒

本系統(tǒng)提供人性化的時(shí)間提醒功。當(dāng)用戶預(yù)定座位成功后，會(huì)發(fā)送一條短信告知用戶座位的詳細(xì)信息；當(dāng)用戶中途離開，系統(tǒng)會(huì)短息通知用戶在限定的座位保留時(shí)間回到圖書館；座位使用期限截止前10分鐘，系統(tǒng)也會(huì)發(fā)出短信提醒。

2.2.2 統(tǒng)一座位退回

由于晚上閉館時(shí)需要退座的用戶較多，為了節(jié)約用戶時(shí)間，本館規(guī)定在閉館前45分鐘內(nèi)離開圖書館，無需刷卡退回座位，座位將在閉館時(shí)統(tǒng)一由系統(tǒng)收回。

2.2.3 校園卡丟失

如果用戶校園卡或者工卡丟失，但是仍有座位需求的可以去工作人員處，出示有效身份證件登記一下，即可獲取一張零時(shí)用戶卡，使用效果和校園卡沒有區(qū)別。用戶退座離館時(shí)需退還零時(shí)用戶卡。

2.3 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

多平臺(tái)座位管理系統(tǒng)的流程圖如下所示，主要分為圖1入館選座操作流程和圖2離館退座流程。

有座位需求的用戶刷卡入館后，找到書庫或自習(xí)室入口處的座位管理系統(tǒng)終端機(jī)。如果用戶提前通過校圖書館網(wǎng)站、校移動(dòng)圖書館客戶端或本終端機(jī)進(jìn)行提前預(yù)約，直接刷校園卡就可以打印座位使用憑證，然后就座即可；如果用戶沒有提前預(yù)約，則直接在終端機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約，可以選擇隨機(jī)分配座位或者自助選擇座位兩種方式。但在高峰時(shí)段，本系統(tǒng)只提供隨機(jī)分配座位這一種模式。選擇完成后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，如果對(duì)選擇座位不滿意，可以退回重新選擇。確認(rèn)座位選擇之后，就可以打印座位使用憑證，然后依據(jù)憑證入室就座。

圖2 離座操作流程

用戶離開書庫或者自習(xí)室時(shí)需要再次刷卡。如果用戶暫時(shí)離開圖書館，可以點(diǎn)擊“暫時(shí)離開”，系統(tǒng)將會(huì)為用戶保留座位30分鐘（中午、晚間用戶用餐期間保留60分鐘），在30分鐘內(nèi)回到圖書館刷卡即可；如果用戶要離開圖書館，則選擇“離開“，然后在門禁處刷卡離開圖書館即可，系統(tǒng)將收回座位，重新分配；在閉關(guān)前45分內(nèi)離開圖書館則無需進(jìn)行退座手續(xù)，直接離開圖書館即可。

2.4 平面圖設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)為了提高人工識(shí)別率和管理效率，對(duì)所有的書庫和自習(xí)室的所有資源進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，采用三段數(shù)字，分別表示樓層、書庫或者自習(xí)室、座位號(hào)。系統(tǒng)的座位平面圖采用全景化技術(shù)，按照座位實(shí)際分布情況顯示。空余座位顯示為白色，使用中的座位顯示為紅色，保留的座位顯示為綠色，提前預(yù)約的座位顯示為藍(lán)色。一個(gè)書庫或自習(xí)室一張平面圖，用戶只能預(yù)訂本室內(nèi)的座位，不可跨室預(yù)訂。用戶選擇時(shí)直接選擇座位即可，本系統(tǒng)的所有操作都可以通過可視化的圖形操作桌面完成，降低了系統(tǒng)的使用難度，提高使用的便捷性、友好性。

2.5 軟件設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用C/S 與B/S相結(jié)合的開發(fā)方式，以C/S為主，并輔以B/S提高產(chǎn)品性能，提升用戶體驗(yàn)。使用C#語言編寫主體程序，根據(jù)用戶需求劃分功能模塊，程序擴(kuò)展性強(qiáng)。數(shù)據(jù)庫采用的是Micrsoft SLQ Server，建立關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。主要建立了UseInfoTable（座位使用信息表）、DeskInfoTable（座位信息表）、TimeTable（時(shí)間表）、UserInfoTable（用戶信息表）四張表。具體信息如下：

本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通過用戶的學(xué)生卡號(hào)、教職工工號(hào)與校園卡數(shù)據(jù)庫、校圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、圖書館移動(dòng)客戶端數(shù)據(jù)庫相連接，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)、共享，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。

3 總結(jié)和展望

本系統(tǒng)較為全面的考慮各層次用戶對(duì)圖書館座位資源的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館座位資源的有效管理；終端機(jī)、Web網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端三種平臺(tái)帶給用戶預(yù)定座位極大的便利，也提升了本系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。本系統(tǒng)可以有效的減少占座現(xiàn)象，緩解“人座矛盾”，有力的維護(hù)圖書館運(yùn)行秩序，也體現(xiàn)了校圖書館“以人為本、用戶至上”的用戶理念。但在整個(gè)系統(tǒng)可能仍然存在一些問題或者缺陷，后期的工作將著重解決這些問題。

3.1 占座和替人刷卡仍然存在

雖然座位管理系統(tǒng)可以有效的管理座位資源，減少“占座“行為，但是未能徹底杜絕“占座”現(xiàn)象，仍有部分用戶無視規(guī)定，發(fā)生“占座”行為。還有一些同學(xué)雖然按序拿號(hào)進(jìn)入自習(xí)室，但未按號(hào)入座，影響了其他對(duì)號(hào)入座的同學(xué)。此外有不少同學(xué)無視圖書館的規(guī)章制度，“替同學(xué)刷卡”、“一人多卡”、“一人多票”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了圖書館座位管理的正常秩序[8]。圖書館應(yīng)當(dāng)增加人力巡查力度和懲罰力度，并將懲罰執(zhí)行到位。最重要的是提高用戶自身意識(shí)和素養(yǎng)的提高。圖書館需加強(qiáng)宣傳和教育，提高用戶對(duì)上述不文明行為的認(rèn)識(shí)，從用戶自身改善減少該類行為的發(fā)生。

3.2 座位使用效率依然不高

諸多高校圖書館都會(huì)存在這樣一個(gè)現(xiàn)象：許多同學(xué)在圖書館并不全是查閱資料或者學(xué)習(xí)，有一部分同學(xué)利用圖書館免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)沖浪、看電影、聽音樂和玩游戲，玩手機(jī)、睡覺的同學(xué)也不在少數(shù)。對(duì)于這種不合理使用座位資源的現(xiàn)象，圖書管理管理人員應(yīng)當(dāng)言行勸阻，如果不聽，可以處以必要的懲罰。提高圖書座位利用率，將座位資源提供給最需要的用戶，也大大改善了圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和效率。

3.3 座位資源不足

造成用戶“占座”現(xiàn)象的根本原因在于圖書館資源不足。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)資源建設(shè)，充分利用各個(gè)書庫、閱覽室和自習(xí)室的面積進(jìn)行合理布局，滿足用戶需要。此外有不少用戶進(jìn)圖書館并不是進(jìn)行課業(yè)學(xué)習(xí)，而是進(jìn)行休閑閱讀。對(duì)賭這部分用戶，圖書館可以充分利用書庫的內(nèi)部空間資源，放置小凳、沙發(fā)、椅子等增加座位，營造出良好的閱讀環(huán)境，提高用戶的閱讀體驗(yàn)。

3.4 管理制度并不完善

一套功能優(yōu)良的系統(tǒng)只有在完善的管理制度下才能百分百發(fā)揮作用。圖書館要提高座位使用效率，有效解決圖書館“占座”現(xiàn)象，必須建立起一套完整管理制度。比如平時(shí)的管理員巡查制度、用戶獎(jiǎng)懲制度、考試周、高峰時(shí)段解決方案、特殊情況應(yīng)急方案等都是需要詳細(xì)完善的指定并執(zhí)行的。這樣座位管理系統(tǒng)才能有效的提高座位資源使用效率，為用戶帶來良好的服務(wù)。

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