高旭陽　邱新有

【摘 要】本文通過媒介對“馬航失聯(lián)事件”發(fā)生后的報(bào)道為研究對象，將信息穩(wěn)定的四個(gè)維度即內(nèi)容、流量、結(jié)構(gòu)、時(shí)效來考察此次事件中媒體報(bào)道的信息不穩(wěn)定表現(xiàn)，結(jié)合香農(nóng)的信息論觀點(diǎn)，對信息量、信息價(jià)值、信息價(jià)值比重等核心指標(biāo)進(jìn)行考量，在案例回顧的基礎(chǔ)上分析指出，為維持信息穩(wěn)定媒介可以從保證信息價(jià)值量、樹立以公信力為核心的競爭力、保持在媒介生態(tài)中的活躍形象三個(gè)方面進(jìn)行努力，以構(gòu)建社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，進(jìn)行有效傳播。

【關(guān)鍵詞】信息穩(wěn)定 信息流 媒介生態(tài) 有效傳播

約翰·希利·布朗在他的著作《信息的社會(huì)層面》的開篇提出了自己的觀點(diǎn)：“現(xiàn)在似乎是個(gè)奇特的物質(zhì)年代……嚴(yán)重的信息短缺對工作、教育、研究、創(chuàng)新以及做出經(jīng)濟(jì)決策構(gòu)成了威脅。然而盡管歡呼之聲不斷，不過對許多人來說，饑餓已迅速轉(zhuǎn)化為消化不良?！欢鴶?shù)以兆億計(jì)的第一手信息似乎仍然很吸引人?！雹僮詈笏岢隽艘粋€(gè)疑問“更多些就能更好些嗎？”②這無疑是在拋出一個(gè)觀點(diǎn)：信息爆炸時(shí)代我們必須審視自己所處的媒介環(huán)境，它是和諧穩(wěn)定的嗎？它是合理有序的嗎？

“馬航失聯(lián)事件”（以下簡稱“馬航”事件）發(fā)生后，信息流從不同媒體井噴式地涌向受眾，再一次顯示了信息爆炸時(shí)代信息流的巨大沖擊效應(yīng)，那么基于信息穩(wěn)定視角來審視，這次事件的報(bào)道還存在許多值得深思的問題，筆者從以往已經(jīng)研究過的關(guān)于信息穩(wěn)定的成果出發(fā)，以突發(fā)事件作為研究視角，探析信息穩(wěn)定的形成原因及其表現(xiàn)。

一、“馬航”事件中信息不穩(wěn)定的表現(xiàn)

所謂信息穩(wěn)定是指信息在傳播過程中，其內(nèi)容、流量和結(jié)構(gòu)必須同時(shí)處于相對穩(wěn)定狀態(tài)，實(shí)際上是指信息在傳播過程中，其內(nèi)容必須真實(shí)、流量必須適中、結(jié)構(gòu)必須合理。③同時(shí)，準(zhǔn)確地把握信息時(shí)機(jī)，對于正常社會(huì)秩序的維持同樣意義重大。針對信息穩(wěn)定的各項(xiàng)要素分析，“馬航”事件中的信息不穩(wěn)定主要表現(xiàn)為以下四方面：

1、內(nèi)容失真，可信度降低

在事件發(fā)生后，隨著時(shí)間的推移，受眾所看到的消息一條接一條被證實(shí)為假新聞，受眾的關(guān)注情緒發(fā)生了很大的變化，從渴望獲取信息到“信息厭倦”，這個(gè)過程中對媒體報(bào)道的信息的信任度在不斷降低。例如8日14：27分，央視網(wǎng)消息稱“《人民日報(bào)》官方微博消息，越南海軍第五軍區(qū)政治處主任竇凱還大校稱，飛機(jī)墜落在堅(jiān)持省土主島153海里處，是越南馬來領(lǐng)海交界處。越南救援隊(duì)已出發(fā)。”隨即當(dāng)日16：04分中新網(wǎng)發(fā)消息稱“據(jù)路透社報(bào)道，越南海軍上將Ngo Van Phat 8日否認(rèn)了此前越南媒體關(guān)于其說過的‘飛機(jī)已經(jīng)墜毀的消息?！雹?/p>

2、流量超出合理范圍

此次事件發(fā)生后的數(shù)天之內(nèi)，各媒體都馬不停蹄地開始信息的發(fā)布，受眾所接觸到的信息很多時(shí)候是多側(cè)面、寬范圍的，“實(shí)時(shí)播報(bào)”式的消息接踵而至。社交媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒體，以其快捷的人際傳播迅速在人際圈范圍內(nèi)造成聲勢，影響事件的信息發(fā)布進(jìn)程。這些信息超出應(yīng)有的合理范圍。不同的傳播個(gè)體自覺或不自覺地卷入了這次事件的“實(shí)時(shí)播報(bào)”之中。在過量信息的沖擊之下，信息的超量可能給受眾造成巨大的心理壓力，引發(fā)一系列的社會(huì)恐慌和不安。同時(shí)，信息的超量傳播，所引發(fā)的受眾對信息內(nèi)容的冷漠感和逆反心理，同樣也會(huì)對社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生威脅。⑤

3、信息結(jié)構(gòu)混雜，難以整合

從事件發(fā)生開始，受眾就普遍感覺到自己陷入了茫茫信息大海，受眾的心態(tài)是隨著媒體傳播的結(jié)構(gòu)混雜的信息逐漸深陷其中的。

這里的信息結(jié)構(gòu)混雜可以概括為三方面：

（1）非理性成分過多。此次報(bào)道中有許多感性的、非理性的信息覆蓋于各媒體，更有傳播過程中出現(xiàn)語言暴力的現(xiàn)象，各媒體間也出現(xiàn)相互調(diào)侃、爭執(zhí)的情況。

（2）語言邏輯混亂。在事件后的媒體信息傳播中，出現(xiàn)了大量的常識性錯(cuò)誤，更有出現(xiàn)前后不一致、解釋自相矛盾的現(xiàn)象。在國內(nèi)多家媒體指出CNN報(bào)道失聯(lián)客機(jī)已墜毀后，迅速就有媒體在發(fā)布的微博后寫致歉：“剛才我們錯(cuò)誤發(fā)布了CNN確認(rèn)飛機(jī)墜落的消息，經(jīng)查證CNN網(wǎng)站，未有最后確認(rèn)的消息。微博已刪，在此之前并祈禱?！边@條微博發(fā)出后，之前信息有誤的微博被刪除。

（3）外媒信息占優(yōu)勢?！榜R航”事件過去后的一周，國內(nèi)媒體集體失聲受到了廣泛的關(guān)注，正如前文所引用的CNN信息來源，我國許多媒體無疑充當(dāng)了外媒在中國傳播的“傳話筒”。針對有媒體記者陳述北京麗都飯店記者擁擠現(xiàn)象，使之成為“無謂的‘本報(bào)在現(xiàn)場之外，是各家媒體互相轉(zhuǎn)抄，或者大量轉(zhuǎn)達(dá)微博、微信信息，導(dǎo)致二手資訊泛濫，本該辟謠者造謠傳謠”。⑥

4、信息傳播由“第一時(shí)間”取代“有效傳播”

雖然新聞的基本規(guī)律要求我們注重時(shí)新性，但不是信息傳遞得越快越好，還需要考慮傳的是什么，它能給受眾、相關(guān)群體組織甚至整個(gè)社會(huì)帶來什么樣的效益。

二、“馬航”事件中的信息不穩(wěn)定現(xiàn)象分析

1、信息穩(wěn)定需要信息價(jià)值作為支撐

1948年香農(nóng)將通訊的數(shù)學(xué)理論引入信息研究，并用量化的標(biāo)準(zhǔn)給出了信息量的計(jì)算方法。筆者基于信息熵與信息價(jià)值的關(guān)系探討“馬航”事件中信息傳播的信息價(jià)值大小。信息的不確定性越大就需要更多的信息去完善、使之明了。此次事件的信息傳播中有大量非事實(shí)性信息，這樣，就增加了信息的不確定因素，信息的價(jià)值就會(huì)降低甚至沒有價(jià)值，從而影響了信息穩(wěn)定，可以看出信息價(jià)值是支撐信息穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

因此，在消除不確定性的時(shí)候，信息應(yīng)該發(fā)揮其功能，事實(shí)信息越可靠、發(fā)生概率越高，這種信息才有公信力，保持信息穩(wěn)定。

2、媒體競爭要以信息價(jià)值為核心競爭力

“馬航”事件中媒體間的競爭體現(xiàn)得十分突出，媒體都希望在事件發(fā)生后迅速拿到“一手資料”并加以報(bào)道。而這樣就會(huì)帶來一個(gè)嚴(yán)重的后果：可能會(huì)有不尊重事實(shí)、價(jià)值判斷失誤、大量重復(fù)的信息出現(xiàn)。所以才會(huì)出現(xiàn)受眾所調(diào)侃的“早上傳播謠言，下午再來辟謠”的現(xiàn)象。很多媒體并沒有將資料進(jìn)行有效整合和貼近事實(shí)的邏輯分析，而是直接將這些零碎的信息發(fā)布，這樣就出現(xiàn)了出自同一家媒體的信息，前后有相當(dāng)大的矛盾。

媒體間的競爭可能更多是要考慮信息的價(jià)值，以提高公眾對其的重視度和依賴度。媒體人常說要樹立公信力，而公信力的塑造更多的是一個(gè)漸進(jìn)的、層層深入的過程。它是一個(gè)有序的邏輯鏈條，是該媒體對公眾的潛移默化長久的認(rèn)知所帶來的。

三、突發(fā)事件中媒體如何進(jìn)行“有效傳播”

“馬航”事件中，我國一些媒體的失語行為導(dǎo)致了信息不穩(wěn)定的現(xiàn)象出現(xiàn)。筆者針對這些現(xiàn)象，提出一些相關(guān)思考。

1、提高信息價(jià)值量

媒體需要思考到底是不是信息量越大越好，報(bào)道越早越好，在受眾眼前出現(xiàn)頻率越高越好。筆者認(rèn)為，必須考慮有價(jià)值的信息在傳播過程中所占的比例大小，因?yàn)橹挥袌?jiān)持價(jià)值質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，才能提高行業(yè)的整體水準(zhǔn)，使信息報(bào)道質(zhì)量和水平得以提高。勞倫茲在《文明人的八大危機(jī)》一書中，將大眾傳播媒介中的信息泛濫認(rèn)定為人類面臨的八大危機(jī)之一。它對人類所造成的危害正如約翰·希利·布朗的疑問，量能代表幸福嗎？它是“正能量”嗎？要維持信息穩(wěn)定，必須控制流量的入徑和出徑，將傳播渠道加以有效考量，到底哪些是可以過濾的，需要從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)進(jìn)行正確判斷以保證信息的價(jià)值，促進(jìn)信息穩(wěn)定。

2、規(guī)范職業(yè)行為

在信息爆炸的時(shí)代，公眾的信息獲知范圍大幅度提高，媒體的識別度卻在不斷降低?！榜R航”事件充分體現(xiàn)了一些突發(fā)事件的復(fù)雜性，要想理清其中的邏輯關(guān)系和還原事實(shí)本身，可能還并不是某家媒體可以實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)候就要“敢不為”——對于無法通過合理手段解釋清楚的信息，可以選擇延緩報(bào)道甚至選擇放棄報(bào)道。但是同時(shí)媒體還有“可以為”的機(jī)會(huì)，還有許多我們需要了解的事件信息，它們是理性的、系統(tǒng)的，如飛機(jī)失事已擁有的國際案例分析，南太平洋的地形地貌、氣候、人文等環(huán)境問題，馬來西亞的國家政體、該國處理應(yīng)急事件的機(jī)制，赴馬旅游的注意事項(xiàng)等等。

3、以構(gòu)建社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)進(jìn)行“有效傳播”

“一個(gè)人與人之間、及其與機(jī)器之間以及社會(huì)作為時(shí)間事件序列的通信理論，序列自身雖然具有某種偶然性，但它總是力圖按照各自不同目的來調(diào)節(jié)各個(gè)組成部分以遏制秩序紊亂的自然傾向?！雹咝畔⒎€(wěn)定可以促進(jìn)信息社會(huì)中的諸要素有序、合理運(yùn)行，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。若媒體將構(gòu)建社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，肩負(fù)自身的責(zé)任和使命，將信息的流動(dòng)狀況作為自身行為的重要考量指標(biāo)，那么就會(huì)有助于社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。這些所謂有助于“正能量”傳播的信息穩(wěn)定因素，是我國社會(huì)構(gòu)建屬于自身的良性互動(dòng)機(jī)制的“有效傳播”方式之一?！?/p>

【本文系國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于信息穩(wěn)定視角下的政府、媒體、民眾良性互動(dòng)傳播模式研究”的階段性成果，項(xiàng)目號：11BXW020】

參考文獻(xiàn)

①②約翰·希利·布朗、保羅·杜奎德 著，王鐵生、葛立成 譯：《信息的社會(huì)層面》[M].商務(wù)印書館，2003

③邱新有，《信息穩(wěn)定與農(nóng)村和諧社會(huì)的建構(gòu)》[J].《江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，2005（5）

④http：//www.gywb.cn/content/

2014-03/08/content_454896_all.htm

⑤邱新有、黎莉，《信息傳播影響社會(huì)秩序的四維分析》[J].《國家行政學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009（5）

⑥徐靜，《與真相“失聯(lián)”的背后——撥開馬航客機(jī)失聯(lián)事件信息傳播迷霧》[J].《新聞愛好者》，2014（4）

⑦維納著，陳步譯：《人有人的用處：控制論與社會(huì)》[M].北京大學(xué)出版社，2010

（作者：高旭陽，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院研究生；邱新有，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院院長，教授）

責(zé)編：姚少寶