本刊記者｜邢帆

信息化平臺顯著提升了紅星美凱龍集團的流程管控能力和市場反應速度，為家居流通企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展樹立了標桿。

房地產(chǎn)行業(yè)與物流行業(yè)是能夠大量吸金的兩大行業(yè)，前者有堅實的基礎后者則是新型市場中最具生命力的，與此同時中國家居流通業(yè)由平鋪式擴張進入調(diào)整期。一方面，樓市調(diào)控政策對家居流通企業(yè)銷售帶來影響。另一方面，國內(nèi)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展對線下賣場為主的傳統(tǒng)家居流通業(yè)產(chǎn)生沖擊。作為行業(yè)領軍企業(yè)，如何在逆市中“內(nèi)外兼修”、突破瓶頸，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠基，是紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”）所面臨的重大課題。

2013年3月，紅星美凱龍與SAP合作的“星云平臺”項目已啟動。僅半年時間便成功上線，實現(xiàn)了“一個平臺、七大系統(tǒng)”的強大支撐。該信息化平臺顯著提升了紅星美凱龍集團的流程管控能力和市場反應速度，為家居流通企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展樹立了標桿，對處于市場調(diào)整期的行業(yè)具有重大示范意義。

三大領域顯水平

紅星美凱龍集團副董事長兼執(zhí)行總裁張琪表示：“作為中國家居流通業(yè)的領導品牌，紅星美凱龍堅信‘創(chuàng)新是發(fā)展之魂’。在信息化建設中，我們認為，家居流通業(yè)已進入‘3.0時代’，即線下體驗與線上消費相結(jié)合的時代，紅星美凱龍需要更整合、更高效、更精益。充分發(fā)揮信息化的力量，擔當行業(yè)的創(chuàng)新先鋒，在風云變幻的市場環(huán)境中不斷求索、不懈努力?！弊鳛橐粋€資源高度整合的領域，中國的家居流通行業(yè)集成了零售、電商、地產(chǎn)等跨行業(yè)特性。在與紅星美凱龍的共贏合作中，SAP引入了這些跨行業(yè)的最佳實踐，希望進一步推廣與紅星美凱龍的合作成果，推動整個行業(yè)的信息化建設進入精細化運營的新紀元。

據(jù)了解，在紅星美凱龍的星云平臺中是以SAP商務套件（SAP ECC 6.0版本）為核心，同步上線了發(fā)展管理、招商管理、運營管理、資金、預算、人事、辦公自動化等七大系統(tǒng)，在三大領域提升了紅星美凱龍的運營水平，集中表現(xiàn)為：

大集中：成立了財務共享中心、集中采購部、主數(shù)據(jù)管理中心等機構(gòu)，將財務、采購、數(shù)據(jù)、報表等四部分集中到總部，加強集團管控能力。

大整合：對經(jīng)營、業(yè)務和財務授權進行全面梳理，審批流程多級貫通。集團招商實現(xiàn)全生命周期自動化，客戶服務實現(xiàn)全過程電子化，財務和業(yè)務實現(xiàn)一體化。

大突破：業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)基于單品的管理，統(tǒng)一管理訂單，賣場全部商品信息進入數(shù)據(jù)庫；并且突破性地建立了商戶自助平臺，能夠持續(xù)地為全國5-6萬商戶開發(fā)新應用。

基于此，紅星美凱龍正在與SAP探討下一步合作計劃，如采用基于SAP HANA平臺的大數(shù)據(jù)解決方案、商務分析、客戶關系管理（CRM）等，挖掘和分析紅星美凱龍的業(yè)務數(shù)據(jù)，在物流、批發(fā)、裝潢等細分領域深化應用，幫助紅星美凱龍實現(xiàn)中長期業(yè)務目標。

從IT初始化談起

電商的注入讓紅星美凱龍開啟了全面的精細化運營，星云平臺帶來的影響卻并不是突然光顧的彗星撞地球，甚至可以說，為了今天紅星美凱龍準備了很久。

公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，從IT支持體系的角度來說，紅星美凱龍明確了其最終服務的兩大群體：品牌經(jīng)銷商和消費者。品牌經(jīng)銷商是紅星美凱龍的直接客戶，他們租賃商場單元開展經(jīng)營；而在家居商場購物的消費者則是他們的終端客戶。IT需要通過對公司內(nèi)部運營體系的整合和提升來實現(xiàn)對這兩級客戶的有效支持和服務。

很快，紅星美凱龍啟用了ERP的商場租賃與財務管理模塊。2011年，紅星美凱龍開始搭建終端消費者CRM基礎平臺，實現(xiàn)對最終客戶基礎數(shù)據(jù)的采集和管理?；贑RM基礎平臺搭建合適的應用，對消費者數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，幫助公司企劃營銷部門和營運部門更有效地了解消費者潛在需求、建立和維護與消費者的良好關系。實現(xiàn)對最終客戶基礎數(shù)據(jù)的采集和管理?；贑RM基礎平臺搭建合適的應用，對消費者數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，能夠幫助紅星美凱龍企劃營銷部門和營運部門更有效地了解消費者潛在需求、建立和維護與消費者的良好關系。如何完整準確地收集與消費者相關的信息，如人口信息、接觸商圈的信息等，對于零售企業(yè)來講既是難點更是重點。

2012年底，OracleJDE在全國所有自營家居商場上線，實現(xiàn)了租賃管理和財務管理的集成。在家居連鎖行業(yè)中，紅星美凱龍也是第一個采用統(tǒng)一系統(tǒng)平臺將核心業(yè)務與財務數(shù)據(jù)進行一體化管理的企業(yè)。OracleJDE的租賃與財務模塊主要圍繞商場租戶進行管理和服務，其物業(yè)管理模塊包括設備維保計劃管理、安全管理、以及基礎設施服務等。此外，各類輔助應用和協(xié)同環(huán)境（如HR、OA、BI等）的建設也已全面展開。

直至2013年，紅星美凱龍終于迎來了對電子商務模式的探索。電子商務越來越成為品牌商渠道銷售的標準配制，對傳統(tǒng)零售體系帶來的沖擊顯而易見。因此，紅星美凱龍也將電子商務放到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行思考與探索。

與此同時，必須要注意到的是，想要在全國范圍內(nèi)分散的網(wǎng)點中實現(xiàn)全國一盤棋的管控，還要實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。事實上，很多大型商業(yè)集團，甚至區(qū)域性龍頭企業(yè)都開始部署和實施數(shù)據(jù)大集中。在集團層面搭建統(tǒng)一的信息平臺，不僅所有數(shù)據(jù)收歸集團，而且所有服務器也在總部層面部署，建設集中的信息中心。紅星美凱龍也不例外，數(shù)據(jù)中心開始由分散部署走向集中部署，由“信息孤島”走向協(xié)同交互。數(shù)據(jù)大集中也為集團管控的推進提供了很好的支撐。紅星美凱龍采用集團矩陣式管控模式，水平的層級有總部、運營大區(qū)、運營小區(qū)、城市及商場，同時各個職能中心和事業(yè)單元會建立貫徹集團統(tǒng)一規(guī)則的垂直化管理條線，從而交織形成矩陣管理模式。

零售行業(yè)對信息化的依賴程度很深，其應用深度和廣度不亞于任何一個行業(yè)。家居流通業(yè)屬于大零售的范疇，一方面要承受傳統(tǒng)零售的市場競爭，一方面還要抵御電商的沖擊。而其自身的信息化總體水平又相對薄弱，抗擊市場風險能力略顯不足。值得慶幸的是，經(jīng)過近幾年市場的洗禮與電商因素的持續(xù)影響，家居流通業(yè)已經(jīng)梳理出一支更具潛力的隊伍，并正在逐漸轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出對競爭重點轉(zhuǎn)移的適應。對紅星美凱龍來說，星云平臺或許只能算作對全面迎接挑戰(zhàn)的開始，后續(xù)的不斷發(fā)力才是贏得市場最為有效的方式和途徑。