本刊記者｜孫杰賢

從下單到收到為自己量身打造的服裝，上海地區(qū)的用戶最快只需4天，這就是信息化帶給寶鳥服飾的“驚艷”。

登錄bono（寶鳥）服飾天貓旗艦店，選擇自己喜歡的服裝款式和面料，下單并支付后，寶鳥服飾的量體師最快當(dāng)天便能夠上門進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)測(cè)量，并通過移動(dòng)客戶端實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)上傳到寶鳥服飾總部；審核通過后系統(tǒng)隨即下單到生產(chǎn)中心，同時(shí)針對(duì)客戶服裝版型進(jìn)行電腦在線尺寸調(diào)整，將排版結(jié)果傳輸給自動(dòng)裁床，實(shí)施自動(dòng)裁剪。此外，系統(tǒng)打印出屬于這件衣服“身份證”的條形碼，從裁剪到縫制再到整燙和質(zhì)檢的“一條龍”過程中，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單進(jìn)度的全過程，最后成品服裝條碼、包裝箱條碼與快遞單條碼“三碼綁定”，交由快遞公司送貨上門。從下單到收到為自己量身打造的服裝，上海地區(qū)的用戶最快只需4天，這就是信息化帶給寶鳥服飾的“驚艷”。

上海寶鳥服飾有限公司成立于2000年，是報(bào)喜鳥服飾股份有限公司的全資子公司，擁有10條世界一流的西服、襯衫自動(dòng)科技生產(chǎn)流水線，并在上海建立一流的服飾設(shè)計(jì)中心，組建一支由200多名資深技術(shù)、設(shè)計(jì)人員組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司引進(jìn)先進(jìn)的SPD物流配送系統(tǒng)，全面推行CS顧客滿意工程，輻射全國(guó)60多家分公司及辦事處，構(gòu)建完善的直屬銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從管理、技術(shù)、產(chǎn)品、人才、服務(wù)等方面打破技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的雙向接軌。

從4+N到3

一直以來寶鳥服飾將信息化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作，公司信息化的發(fā)展將直接帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

寶鳥服飾信息總監(jiān)趙戩介紹，寶鳥服飾原有的信息化格局是“4+N”，所謂4是指以訂單業(yè)務(wù)為核心的ERP系統(tǒng)、以客戶管理為核心的CRM系統(tǒng)、以賬務(wù)管理為核心的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和以流程管理為核心的BPM協(xié)同辦公平臺(tái)；而N是指圍繞在這些系統(tǒng)周邊的部門級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)用，如量體管理、面料調(diào)度、物流發(fā)貨、MTM單量單裁和采購管理等。

當(dāng)前，寶鳥服飾正在進(jìn)行信息系統(tǒng)的優(yōu)化與整合，目標(biāo)是以業(yè)務(wù)核心(銷售和生產(chǎn))，管理核心（內(nèi)控和支持），財(cái)務(wù)核心這3大核心為基礎(chǔ)建立信息化建設(shè)框架，以各自核心系統(tǒng)為中心，梳理整合周邊支持系統(tǒng)，并打通核心系統(tǒng)之間的通路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，管理一體化，數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)暢通于整個(gè)信息化框架，實(shí)現(xiàn)智能化，自動(dòng)化的信息體系。

寶鳥服飾的3大核心信息系統(tǒng)建設(shè)初步工作已完成。業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)以SAP為核心，整合CRM系統(tǒng)，生產(chǎn)支持系統(tǒng)（物料管理，物流平臺(tái)等），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，保證數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性；管理核心系統(tǒng)以BPM（業(yè)務(wù)流程管理）為核心系統(tǒng)，整合HR，考勤，資產(chǎn)管理，辦公用品管理，采購管理等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流暢通，內(nèi)控信息化，支持系統(tǒng)模塊化的建設(shè)；財(cái)務(wù)核心以金蝶為核心系統(tǒng)，整合金穗，預(yù)算等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自動(dòng)化。

基于3大核心系統(tǒng)，通過量化管理對(duì)象與管理行為，寶鳥服飾實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、計(jì)劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務(wù)、創(chuàng)新等幾乎所有職能的全數(shù)字化管理。所有寶鳥服飾的企業(yè)行為，從消費(fèi)需求，到產(chǎn)品定位、研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、周期、售后服務(wù)等皆源自于對(duì)數(shù)字的分析。無論是一線員工還是公司高層，都參與了數(shù)字的管理過程，每一名員工都具有清晰的責(zé)任意識(shí)。一線員工是數(shù)字制造者，及時(shí)記錄準(zhǔn)確的原始數(shù)字；基層管理是數(shù)字處理者，對(duì)原始數(shù)字進(jìn)行篩選、加工、上傳；中層管理是數(shù)字組織者，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、判斷和處理；高層管理是數(shù)字決策者，將數(shù)據(jù)作為最好、最公正的參謀。

核心中的核心

在3大核心系統(tǒng)中，趙戩將BPM管理核心系統(tǒng)稱為“重中之重”，在他看來，BPM系統(tǒng)有如下幾個(gè)重要突破。首先是徹底打破之前的信息孤島，實(shí)現(xiàn)包括ERP、CRM和金蝶等核心系統(tǒng)以及量體管理、面料調(diào)度和物流發(fā)貨應(yīng)用的集成；其次，流程與業(yè)務(wù)相結(jié)合，采用閉環(huán)管理方式，由流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯；還有特別現(xiàn)實(shí)的一點(diǎn)是引入項(xiàng)目管理，采用訂單項(xiàng)目化管理，從立項(xiàng)開始，到銷售員提成完成，每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與流程嚴(yán)格遵循項(xiàng)目流邏輯控制，根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目，可查看該項(xiàng)目發(fā)生的所有業(yè)務(wù)流程及進(jìn)展情況。

自2011年始，寶鳥服飾面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，需要具有更強(qiáng)的適應(yīng)變化能力，提出集團(tuán)化，多組織協(xié)同的管理要求，信息化建設(shè)的重中之重為集團(tuán)信息平臺(tái)統(tǒng)一化。然而寶鳥服飾的原協(xié)同辦公系統(tǒng)，只作為辦公流程審批平臺(tái)使用，此次啟動(dòng)協(xié)同辦公平臺(tái)項(xiàng)目，從管理角度規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)與功能，試圖打破辦公系統(tǒng)只作為審批流程的工具，而將其定義為企業(yè)信息系統(tǒng)一個(gè)核心平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)流程審批，而且流程信息與業(yè)務(wù)信息同步，結(jié)合業(yè)務(wù)流規(guī)劃流程的自動(dòng)觸發(fā)與流轉(zhuǎn)，人工的判斷與監(jiān)督轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)內(nèi)部控制，并可集成現(xiàn)有的大部分應(yīng)用系統(tǒng)，使其成為企業(yè)管理的信息支撐。根據(jù)集團(tuán)下屬公司性質(zhì)，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)平臺(tái)逐步趨于統(tǒng)一。于是首選協(xié)同辦公平臺(tái)統(tǒng)一，聯(lián)手炎黃盈動(dòng)共同啟動(dòng)BPM協(xié)同辦公平臺(tái)項(xiàng)目。

整個(gè)項(xiàng)目分二期，一期從2012年10月到2014年3月，主要是實(shí)現(xiàn)流程搭建，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)與實(shí)施；二期根據(jù)信息規(guī)劃后期確定時(shí)間，主要集成現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)。管理核心的BPM系統(tǒng)第一期業(yè)務(wù)流的建設(shè)，加入了更多的管理思想，通過加入流程觸發(fā)、流程閉環(huán)、數(shù)據(jù)字典、前后臺(tái)個(gè)人平臺(tái)分離以及外部數(shù)據(jù)源接口整合（通過中間層）等管理思想，提升了對(duì)原有OA系統(tǒng)的管理要求，顛覆了傳統(tǒng)OA的管理范疇，真正將企業(yè)業(yè)務(wù)流規(guī)范化、合理化、簡(jiǎn)單化。并通過系統(tǒng)建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)控與信息化的結(jié)合，高度提升了企業(yè)管理效率和工作效率，降低管理成本、時(shí)間成本和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。另外通過BPM平臺(tái)的建設(shè)，將眾多支持類系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)模塊化，解決了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，唯一性，流轉(zhuǎn)的暢通性等問題。

趙戩說，信息化是個(gè)持續(xù)的，不斷完善的過程，寶鳥作為一個(gè)10多年的企業(yè)，也曾在信息化過程中走過彎路，規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善，根據(jù)業(yè)務(wù)建立系統(tǒng)等等，所以一旦信息化發(fā)展至中期時(shí)，繁多的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的碎片化，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，人員工作效率等等方面存在很大的問題，所以解決這樣的狀況和困難，必須開始做全面化、系統(tǒng)化的整合，任重道遠(yuǎn)。