在閘北區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）有這樣一位社區(qū)醫(yī)生，他常年保管著很多社區(qū)居民的家門鑰匙，知曉無數(shù)居民家的電子門密碼，他進(jìn)入居民的家中就如同進(jìn)入自己家里，他把病患當(dāng)成自己的家人，他就是感動上海十大年度人物、2013年度上海市十佳家庭醫(yī)生—嚴(yán)正。

中心始建于1946年，阿管轄范圍為7.88 km2，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)居民、包括外來人員（近15萬人口）的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。中心占地面積4 000 m2，是一所鳥語花香、環(huán)境優(yōu)美的上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和上海中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。目前在職職工113人，醫(yī)技人員占89.4%，中級職稱占50.0%，本科以上占48.0%，中心職工平均年齡36歲。中心設(shè)有全科診室、中醫(yī)科、口腔科、預(yù)防保健科、康復(fù)理療科、檢驗科、影像科等科室，配備有DR設(shè)備、全自動生化儀、彩色多普勒超聲、心電圖、心電工作站、24 h動態(tài)血壓監(jiān)測、肺功能檢測等輔助檢查儀器。中心下設(shè)6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點，其中3個站點是閘北區(qū)中醫(yī)藥特色示范站，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

1 十幾年如一日的關(guān)懷奉獻(xiàn)

1995年嚴(yán)正從上海中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)踏上工作崗位，迄今已整整19年了。19年來，嚴(yán)正用他的行為訴說著他對病患的愛，對人民的情。他時刻銘記著作為一名醫(yī)生的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，他體恤病家的苦痛艱難，盡心盡力，無怨無悔。在漫長的歲月里，他每天騎著自行車上門為社區(qū)居民送醫(yī)、送健康，無論是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，每天至少要行40 km路。偏癱的阿婆要找他，癡呆的老伯只認(rèn)他，滿身病痛無處訴的老人們就相信他。他手機24 h開機，居民有什么健康問題隨時都可以咨詢，帶女兒出去玩，大半時間都在接電話，耐心細(xì)致地解答居民的每個疑問，女兒說爸爸對患者要比對我好。他常忙得連吃飯的時間也沒有，經(jīng)常在半夜時分出現(xiàn)在需要他的病患床前，握著病患的手，輕言細(xì)語給予安慰；他會在狂風(fēng)暴雨天堅守和社區(qū)居民的約定，不顧自身安危，只求不中斷治療；他會不顧一切為臨終老人做人工呼吸，毫無顧忌，只求能延續(xù)生命；他會為滿身大小便的臥床患者擦身換衣，不管如何惡臭，毫不嫌棄；他會不顧勞累背著老人去大醫(yī)院進(jìn)行檢查診治，分秒必爭，只求不延誤就診；他會義務(wù)為孤寡老人送醫(yī)送藥，從不計較占用的是否是休息時間；他會自己掏錢為貧困居民付費買藥，盡管自己從來不舍得多花一分錢。

2 以豐富的診療經(jīng)驗治療病患

嚴(yán)正對高血壓、腦梗死、頸椎病等多種疾病所致的“眩暈”癥具有豐富的診療經(jīng)驗。他擅長老年性疾病的研究與治療，并不斷創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，將中醫(yī)藥服務(wù)向社區(qū)延伸，并將中醫(yī)藥適宜技術(shù)在社會推廣。他靈活運用“四診合參”的手法，為患者制定最合理的治療方案。嚴(yán)正熟悉本社區(qū)每例患者的病史、過敏史、體質(zhì)及生活習(xí)慣，在用藥過程中堅持用最合理的配伍、最經(jīng)濟(jì)的費用達(dá)到最好的治療效果，真正實現(xiàn)了社區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的簡、便、驗、廉。

3 建立“創(chuàng)新工作室”以全科團(tuán)隊形式和“五心”服務(wù)病患

2013年，中心成立了“嚴(yán)正創(chuàng)新工作室”，組建了嚴(yán)正全科團(tuán)隊，成員有副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師及住院醫(yī)師5人，其中碩士研究生1人。全科團(tuán)隊承擔(dān)了轄區(qū)7.88 km2范圍內(nèi)的門診出診、家庭病床及慢性病的健康管理服務(wù)工作，下設(shè)家庭醫(yī)師組、社區(qū)護(hù)理組及公共衛(wèi)生組。

嚴(yán)正團(tuán)隊秉承不怕苦、不怕累、視患者如親人的服務(wù)宗旨和高度工作責(zé)任心，運用“五心”工作法，即上門出診進(jìn)入家庭要留心、接待居民解疑釋難要耐心、采集病史全面詢問要細(xì)心、治療方案合理用藥要精心、鉆研業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新要專心，以簡、便、驗、廉的中醫(yī)適宜技術(shù)為社區(qū)居民提供服務(wù)。尤其在腦卒中患者的康復(fù)中，嚴(yán)正結(jié)合現(xiàn)代康復(fù)醫(yī)學(xué)知識和多年的臨床實踐經(jīng)驗，摸索出很多實用的寶貴經(jīng)驗和技術(shù)，并編寫了社區(qū)“糖尿病”、“腦卒中”等慢性疾病的防治知識口訣，很大程度上提高了社區(qū)居民的治療依從性。他還為老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校、社區(qū)健康宣教活動提供支持，在社區(qū)推廣普及中醫(yī)“治未病”理念及中醫(yī)養(yǎng)生知識。同時創(chuàng)新了多種服務(wù)理念，得到了社區(qū)居民的高度贊揚。

4 中心工作特色

4.1 中醫(yī)藥服務(wù)

中心充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢開展社區(qū)預(yù)防保健工作，在門診、出診、家庭病床等工作中采用中醫(yī)理論辨證論治處理社區(qū)的常見病、多發(fā)病、慢性病。根據(jù)簡、便、驗、廉、效的原則，開展中醫(yī)藥服務(wù)，包括針灸、火罐、刮痧、敷貼、推拿、中藥熏蒸、穴位注射、耳穴、隔藥餅灸、小夾板固定等。特色有溫針灸治療膝關(guān)節(jié)炎、穴位注射加推拿治療肩周炎、藥餅灸治療慢性結(jié)腸炎、推拿、電針治療腰腿痛、溫針灸治療面癱、三叉神經(jīng)痛等，其中溫針治療周圍性面癱被作為適宜技術(shù)在社區(qū)內(nèi)推廣。中心的嚴(yán)正中醫(yī)師榮獲上海市中醫(yī)藥服務(wù)工作突出成績個人獎，桑久華中醫(yī)師被聘為上海市社區(qū)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣員。

4.2 信息化建設(shè)

中心大力推進(jìn)信息化建設(shè)，如門診醫(yī)生工作站、三級醫(yī)院調(diào)閱平臺、門診語音叫號系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、計免短信平臺等，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率。遠(yuǎn)程數(shù)字心電、遠(yuǎn)程會診為家庭病床醫(yī)生提供了快速的診斷依據(jù)；健康教育小屋和中醫(yī)“治未病”工作室的數(shù)字化自助檢測設(shè)備為社區(qū)居民提供了方便。在2009年10月24日，前國家衛(wèi)生部[現(xiàn)為國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（衛(wèi)計委）]陳竺部長視察了中心的信息化工作，并給予了高度評價，提出了“閘北模式”。

4.3 健康服務(wù)責(zé)任制和家庭醫(yī)師制服務(wù)

2010年，中心積極響應(yīng)政府號召，利用網(wǎng)格化管理開展社區(qū)居民、樓宇職工、學(xué)校學(xué)生的健康管理?；I資新建的健康管理部面積達(dá)150 m2，設(shè)置有多項自助設(shè)備，免費為居民提供健康自測、健康咨詢、家庭醫(yī)生簽約、健康體檢、慢性病管理、專家預(yù)約等免費服務(wù)。中心研發(fā)了以信息化技術(shù)為支撐的健康管理平臺，根據(jù)轄區(qū)劃分服務(wù)網(wǎng)點和對應(yīng)的責(zé)任制醫(yī)生，實現(xiàn)全程健康管理服務(wù)，使居民足不出戶就能了解自身健康。國家衛(wèi)計委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾蒞臨中心視察指導(dǎo)，并給予了高度評價。

4.4 人才隊伍建設(shè)

中心的可持續(xù)發(fā)展離不開人才，近幾年，中心加大人才培養(yǎng)力度，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理引進(jìn)優(yōu)秀人才，完善老專家?guī)?，中、青年骨干緊跟的梯隊式“人才鏈”建設(shè)。通過聘請三級醫(yī)院專家坐診帶教青年醫(yī)師的方式，增強專業(yè)技術(shù)能力，培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)骨干，切實提高業(yè)務(wù)水平。目前，中心有1名醫(yī)師被列入《上海市中青年中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)計劃》，中心還成功申請了市級課題1項、區(qū)科委課題2項，區(qū)衛(wèi)計委專病項目2項。中心的“電針淺刺面癱法”被評選為“上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目”，申報的“面神經(jīng)炎專病”項目被評為閘北區(qū)中醫(yī)重點專病項目，并獲得5個實用型國家專利。

4.5 文化建設(shè)

中心黨政領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視中心文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作，通過各種形式積極開展豐富多彩、職工喜聞樂見的活動。利用院刊、網(wǎng)站等形式，傳授中心的文化精神，加強職工的凝聚力，培育職工的榮譽感和歸屬感。通過“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競爭力，形成和諧、團(tuán)結(jié)、向上的特有文化品牌。家庭醫(yī)生嚴(yán)正同志還榮獲了光榮與力量—感動上海十大年度人物以及2013年度上海市十佳家庭醫(yī)生稱號。

中心將繼續(xù)秉承“心中有愛、無私奉獻(xiàn)、扎根社區(qū)、服務(wù)健康”的理念，為社區(qū)居民提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

（收稿日期：2014-07-24）