胡琪

【摘要】改革開(kāi)放30年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得令人矚目的成就，并且各行各業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn)，電信行業(yè)更是如此，面對(duì)市場(chǎng)宏觀環(huán)境和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)雖然一直作為電信行業(yè)的領(lǐng)跑者取得了輝煌的發(fā)展成就，但面對(duì)新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)如何延續(xù)過(guò)去的輝煌將面臨非常大的挑戰(zhàn)。所以中國(guó)移動(dòng)要想不斷發(fā)展壯大，不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的發(fā)展的空間，只有通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。本文首先對(duì)移動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；其次對(duì)目前中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展整體狀況，從三個(gè)方面進(jìn)行了詮釋；最后提出了中國(guó)移動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)策略。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

一、中國(guó)移動(dòng)的介紹

中國(guó)移動(dòng)的全稱為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，它成立于2000年4月20日，注冊(cè)資本4千億人民幣，其中包括中國(guó)移動(dòng)香港集團(tuán)有限公司和國(guó)內(nèi)30個(gè)省設(shè)立的子公司，擁有全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和龐大的客戶體系，被列為世界500強(qiáng)企業(yè)，成為全球最具有創(chuàng)新能力的企業(yè)。

中國(guó)移動(dòng)主要的經(jīng)營(yíng)范圍包括手機(jī)充值、數(shù)據(jù)、固定電話和多媒體業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等家喻戶曉的客戶品牌，目前中國(guó)移動(dòng)的基站總數(shù)達(dá)到100多個(gè)，客戶總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高達(dá)7.2億戶。中國(guó)移動(dòng)自成立以來(lái)，多次獲得世界榮譽(yù)，其中包括連續(xù)六年在國(guó)資委考核中獲得A級(jí)最高級(jí)別，并獲得國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，連續(xù)3年在《財(cái)富》雜志上列為世界500強(qiáng)，在《金融時(shí)報(bào)》獲得全球最強(qiáng)勢(shì)品牌排名。

二、目前中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的整體狀況

中國(guó)移動(dòng)作為全球電信行業(yè)的頂端潮流，正在以前所未有的速度引領(lǐng)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的發(fā)展，但要其有更大的發(fā)展空間，必須認(rèn)清當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的整體形勢(shì)，然后主動(dòng)做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1、電信市場(chǎng)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)國(guó)家信息部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，截止2012年12月30日，中國(guó)內(nèi)地的移動(dòng)用戶已經(jīng)達(dá)到10.2億，在中國(guó)電信市場(chǎng)的72%左右，從最近電信市場(chǎng)來(lái)看，移動(dòng)的用戶規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的狀態(tài)，但是與國(guó)際其他比較成熟的市場(chǎng)相比，中國(guó)移動(dòng)的推廣率還存在進(jìn)一步發(fā)展的空間，但是需要指出的是，移動(dòng)用戶的普及已經(jīng)接近極限，不能作為行業(yè)提高的新動(dòng)力，需要探索新的增長(zhǎng)方式。

2、移動(dòng)互聯(lián)用戶需求日益旺盛，進(jìn)入加速發(fā)展階段。由于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來(lái)越盛行。據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)居統(tǒng)計(jì)，在2010年至2012年短短兩年的時(shí)間內(nèi)，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋了85%以上的大中城市。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶由2010的6月1.1億人增長(zhǎng)到2012年的6月3.42億人，近兩年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)27%。手機(jī)上網(wǎng)用戶也迅速提升，由2010的6月23%增長(zhǎng)到2012年的6月的37%。在2012年上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的使用得到進(jìn)一步廣泛提升，其中排名前三名的業(yè)務(wù)分別是：排名第一的手機(jī)即時(shí)通信，使用率高達(dá)78%；排名第二的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞，使用率高達(dá)62%；排名第三的手機(jī)搜索，使用率高達(dá)56%。智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)銳不可當(dāng)，必將會(huì)帶動(dòng)“流量風(fēng)暴”的隨之而來(lái)。

3、ICT產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及的趨勢(shì)下，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)局勢(shì)也在悄悄發(fā)生變化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，正在受到?jīng)_擊，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商通吃產(chǎn)業(yè)上下游的局面將被打破。終端、內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)平臺(tái)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爭(zhēng)奪重點(diǎn)，各大廠商通過(guò)向產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸，不斷向電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域滲透，產(chǎn)業(yè)鏈條集合交叉、融合大勢(shì)所趨。

三、中國(guó)移動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日漸普及的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)已不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則，如何把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占據(jù)主動(dòng)，在同行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并持續(xù)壯大呢？因此，中國(guó)移動(dòng)為了迎合互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)向信息通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，主要目的是使企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保處于不敗之地，面對(duì)中國(guó)移動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提出以下幾點(diǎn)策略：

（1）發(fā)展全面業(yè)務(wù)服務(wù)

隨著這幾年中國(guó)移動(dòng)不斷拓展用戶規(guī)模和豐富發(fā)展多樣化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。拓展用戶規(guī)模策略不僅包括預(yù)存話費(fèi)、存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)、話費(fèi)打折、積分捆綁等綜合措施，還包括開(kāi)拓農(nóng)村、校園、外來(lái)務(wù)工人員等新增市場(chǎng)來(lái)充實(shí)用戶數(shù)量。

中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展策略是：不斷挖掘自身資源，并有效整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，與終端商、設(shè)備、內(nèi)容服務(wù)提供商等價(jià)值創(chuàng)造主體密切合作，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在不斷滿足客戶需求的同時(shí)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）完善品牌體系，提高品牌價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)品牌體系中全球通、動(dòng)感地帶、神州行被廣泛使用，但這些都屬于個(gè)人客戶品牌，目前缺少家庭客戶品牌，所以中國(guó)移動(dòng)應(yīng)加強(qiáng)致力于家庭客戶品牌的研發(fā)與設(shè)計(jì)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展策略是：推廣家庭品牌時(shí)，做好宣傳工作，以強(qiáng)大的個(gè)人客戶資源位基礎(chǔ)，大力發(fā)展各業(yè)務(wù)之間的連帶等模式。在家庭用戶取得一定規(guī)模后，可以結(jié)合寬帶手段再繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù)。

家庭式發(fā)展策略就是中國(guó)移動(dòng)應(yīng)有選擇性的進(jìn)入家庭市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)針對(duì)家庭用戶的套餐服務(wù)，家庭寬帶接入業(yè)務(wù)主要在新建的小區(qū)或者原來(lái)鐵通覆蓋的小區(qū)重點(diǎn)覆蓋，將DSL和原有的移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，為家庭用戶客戶提供固定、融合的解決方案。

（3）提升最滿意特色業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)發(fā)能力

中國(guó)移動(dòng)要充分利用現(xiàn)有的人力資源和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步明確和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立完整詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，著重發(fā)掘客戶的多樣化和個(gè)性化的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，調(diào)整自己產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以適應(yīng)客戶的真正需求。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展策略如下：始終堅(jiān)持以服務(wù)為中心，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)建立服務(wù)性組織。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)文化宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)質(zhì)量對(duì)工作帶來(lái)的影響。不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，因?yàn)榭蛻舻男枨笫乔ё內(nèi)f化的，中國(guó)移動(dòng)必須時(shí)刻了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，時(shí)刻關(guān)注用戶需求的變化，從而有效提高中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶最滿意的特色業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。完善系統(tǒng)建設(shè)能夠幫助企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)中獲得最真實(shí)、最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，利用已形成的知識(shí)增強(qiáng)服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。完善的系統(tǒng)建設(shè)還需要將客戶感知的服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，并制定出滿足用戶感知和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的流程。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建智能管道

中國(guó)移動(dòng)要在3G時(shí)代保持其在網(wǎng)絡(luò)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，以便滿足不同用戶的需求；其次要充分考慮和提高網(wǎng)絡(luò)的延伸和有效性，做好網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理工作；最后不斷完善開(kāi)放、低成本的基礎(chǔ)設(shè)施，保證技術(shù)先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)作、支持豐富業(yè)務(wù)種類，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)與高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理方面，要做到有效控制運(yùn)營(yíng)成本，牢固樹立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的理念，鞏固中國(guó)移動(dòng)穩(wěn)定性高、效率高、客戶滿意度高的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，只有這樣中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面獨(dú)占優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，要積極采取集中化管理模式，以實(shí)現(xiàn)各類通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)的集中建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)各類資源的配置，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效益。

在發(fā)展固定網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域上，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)、寬帶與固話之間的捆綁業(yè)務(wù)模式，將原有的鐵通現(xiàn)有用戶繼而升級(jí)為3G用戶，加強(qiáng)對(duì)鐵通的固網(wǎng)及寬帶資源的利用和發(fā)展。在中國(guó)移動(dòng)寬帶發(fā)展策略上，除無(wú)線寬帶外，面向個(gè)人用戶推出捆綁業(yè)務(wù)，開(kāi)拓自身的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分做到利用固網(wǎng)寬帶攜手廣電，達(dá)到資源互補(bǔ)，以語(yǔ)音、寬帶與視頻結(jié)合的模式。大力發(fā)展固網(wǎng)寬帶和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，以積極應(yīng)對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)目前所面臨的挑戰(zhàn)，尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值，造就和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)。

（5）以3G的戰(zhàn)略發(fā)展4G移動(dòng)通信

3G網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)一直朝前盛行，但是中國(guó)移動(dòng)搶先一步開(kāi)始著手4G技術(shù)的發(fā)展，4G的發(fā)展必將會(huì)給我們的生活，乃至整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)意向不到的好處，所以說(shuō)以3G的戰(zhàn)略發(fā)展4G，這不僅是一場(chǎng)即將到來(lái)的技術(shù)革命，更是標(biāo)志著中國(guó)在移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域再次走到了世界前列。

目前，對(duì)第四代移動(dòng)通信（4G）已經(jīng)確切定義，4G的牌照也已經(jīng)發(fā)放。我國(guó)的4G業(yè)務(wù)已在江蘇進(jìn)行小范圍試運(yùn)行，主要以中國(guó)移動(dòng)推出的TD-LTE技術(shù)為主，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃在2013年實(shí)現(xiàn)TD-SCDMA向TD-LTE的平滑過(guò)度，并建立TD_LTE基站20萬(wàn)個(gè)以上。正式的4G商用服務(wù)2013年初已在廣州推出。雖然第三代移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)體現(xiàn)出許多優(yōu)勢(shì)，但未來(lái)的4G通信能滿足第三代移動(dòng)通信尚不能達(dá)到的在覆蓋范圍、通信質(zhì)量、造價(jià)上支持的高速數(shù)據(jù)和高分辨率多媒體服務(wù)的需要，第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)提供的無(wú)線多媒體通信服務(wù)包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、影像等大量信息透過(guò)寬頻的信道傳送出去?？傊谒拇苿?dòng)通信可以容納市場(chǎng)上龐大的用戶數(shù)量，改善目前通信質(zhì)量的需求，已達(dá)到高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蟆?/p>

4G的高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為人們的生活提供了信息無(wú)處不在，便捷無(wú)處不在的無(wú)線寬帶體驗(yàn)，這將會(huì)給人們的通信生活帶來(lái)翻天覆地的變化。4G網(wǎng)絡(luò)可以手機(jī)看視頻瞬間播放，減少等待時(shí)間，畫面質(zhì)量更加高清；手機(jī)音樂(lè)擁有更佳的音樂(lè)質(zhì)感；手機(jī)玩游戲，可以反應(yīng)更快，游戲接入更迅速；手機(jī)視頻通話的畫面也會(huì)更清晰流暢，更有共享通話功能！關(guān)于通信的幸福憧憬，在4G時(shí)代都將會(huì)變成現(xiàn)實(shí)！

中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以客戶為中心，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)環(huán)境和電信技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷堅(jiān)持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索適合自己的發(fā)展的新型模式，成為最強(qiáng)有力的信息、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，為中國(guó)的通信事業(yè)創(chuàng)造更大的輝煌。

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