中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張志剛

國(guó)家非常重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，已將加快發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的主要方向和重大任務(wù)。

我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中也提到“圍繞滿足人民群眾多層次多樣化需求，大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，豐富服務(wù)供給，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?！崩羁藦?qiáng)總理在2014年政府工作報(bào)告中提出，要把消費(fèi)做為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn)，要突出擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)。2013年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為46.1%，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)三次產(chǎn)業(yè)增加值排序中首次居于第一位。

加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是人類實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的共同選擇和大趨勢(shì)，是改善人民生活的必然要求，是保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，是完善我國(guó)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的主要方向，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。根據(jù)商務(wù)部的要求，2014年開展的商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要在鞏固往年“貫標(biāo)準(zhǔn)”、“樹典型”基礎(chǔ)上，以“學(xué)先進(jìn)”為主題，推動(dòng)行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)取得顯著效果。

圍繞2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的主題，我有兩點(diǎn)建議：一是要加強(qiáng)宣傳，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和新成長(zhǎng)起來的好典型，都要加強(qiáng)宣傳，做到學(xué)習(xí)有榜樣，趕超有目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果。不僅要真實(shí)客觀地報(bào)道先進(jìn)典型的事跡，還要總結(jié)先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)；不僅要利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行報(bào)道，還要廣泛利用網(wǎng)絡(luò)等各種新媒體進(jìn)行宣傳。用采訪、宣講、座談等多種方式，努力擴(kuò)大宣傳范圍，提升宣傳效果。二是要聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真找差距，不斷改進(jìn)。我國(guó)服務(wù)業(yè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，也是一個(gè)開放的市場(chǎng)、充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)有世界的眼光、戰(zhàn)略的思維、前瞻的意識(shí)。實(shí)事求是地看，當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平與世界相比還有不小的差距。服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量差距更加明顯，專業(yè)化分工與社會(huì)化協(xié)作程度不高，從總體上看，服務(wù)業(yè)水平還較低；服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，服務(wù)貿(mào)易逆差居世界前列。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，從業(yè)人員找到自己與先進(jìn)典型的差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)和高尚品德，不斷完善自己，提高職業(yè)素質(zhì)；企業(yè)應(yīng)找到與標(biāo)準(zhǔn)的差距，與品牌企業(yè)管理模式的差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量；各行業(yè)也要找到與消費(fèi)者期望的差距，針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高消費(fèi)者的滿意度水平。

傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)也是基本生活服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化是我國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的重要組成部分。我們商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿€很大，人民對(duì)美好生活的向往和實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，給商貿(mào)服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，因此我們一定要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)這項(xiàng)利國(guó)、利企、利民的工作長(zhǎng)期深入開展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化，推動(dòng)我國(guó)商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展。