彭嘉

（湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室，湖南 長沙 410151）

淺談辦公室工作人員的能力培養(yǎng)

彭嘉

（湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室，湖南 長沙 410151）

辦公室人員的素質(zhì),決定著辦公室的工作效率,展示著辦公室的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、管理水平和機關(guān)作風(fēng)。要從辦公室工作的特點出發(fā),探索辦公室工作人員應(yīng)具有的基本素質(zhì),注重辦公室工作人員能力的培養(yǎng)。

辦公室；能力

辦公室工作是一個單位運轉(zhuǎn)的樞紐和龍頭，承擔(dān)著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督導(dǎo)檢查、服務(wù)保障等職責(zé)和作用。在新的形勢下，要做好辦公室工作，至少應(yīng)提高五種工作能力。

一、增強“高智囊”能力

辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，基本職責(zé)是搞服務(wù)、當(dāng)參謀。這就要求其必須有思想、有觀點、有方法、有獨到的見解，尤其要善于抓大事，謀全局，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”和“高參”，這也是提高辦公室服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。一要提高思維能力。辦公室人員要適應(yīng)新形勢，善于站在戰(zhàn)略和全局的高度思考問題、謀劃工作，以寬廣的胸懷和深遠的戰(zhàn)略眼光分析形勢、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供前瞻性、戰(zhàn)略性和全局性的服務(wù)。二要提高創(chuàng)新能力。辦公室工作被動性和從屬性較強，辦公室人員習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么辦，常常圍著指揮棒轉(zhuǎn)，不敢越雷池半步，嚴謹有余，創(chuàng)新不足。新形勢下，辦公室人員要改變這種狀況，當(dāng)好參謀助手，必須不斷解放思想，勇于開拓。要創(chuàng)新觀念，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來。三要提高綜合協(xié)調(diào)能力。當(dāng)參謀主要體現(xiàn)在關(guān)鍵時、關(guān)鍵事和關(guān)鍵點上。辦公室人員要圍繞中心工作、重點活動，力爭提前介入，做好周密細致的預(yù)案，爭取工作的主動權(quán)。

二、增強“筆桿子”能力

辦公室是出謀略、出思路、出主意、出材料的地方，辦公室人員要力爭成為“筆桿子”，必須努力做到三點：一是勤學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會知識更新很快，辦公室人員如果不注意學(xué)習(xí)、積累和提高，就很難寫出好材料。要堅持學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)各種新知識，不斷提高政策理論和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力，為寫材料打下良好的基礎(chǔ)。二是多實踐。要寫一手好材料，必須有持之以恒的精神，多想多思，多寫多練，在實踐中不斷提高。要堅持自我加壓，勇挑重擔(dān)，多寫“大塊頭”的材料，多記讀書筆記，多寫心得體會。三是善觀察。辦公室工作的特殊性要求辦公室人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發(fā)展走向，又要善于觀察分析本地本部門的微觀形勢，盡可能掌握分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，善于聽民聲，察民情，在“結(jié)合”上做好文章，使自己所寫的材料有高度、有深度。

三、增強“活電腦”能力

一是知識要廣。要廣學(xué)博采，對古今中外、天文地理、邊緣科學(xué)等知識，都要有所研究和涉獵，努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要及時了解國際、國內(nèi)以及本地和本單位發(fā)生的重要事件，始終掌握最新信息，特別是對領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價值的信息要及時提供，快速反饋。三是情況要熟。辦公室人員要做有心人，注意搜集整理方方面面的情況，做領(lǐng)導(dǎo)的“資料庫”。對外地好的經(jīng)驗和做法，要注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實際加以吸收利用；對本地和本單位的情況要了如指掌，尤其是對重點工作情況、經(jīng)濟發(fā)展的一些主要數(shù)字、基層的一些鮮活典型等要具體掌握，并熟記在心。四是反應(yīng)要快。辦事要堅持高效率、快節(jié)奏。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項要區(qū)分輕重緩急，做到急事急辦、特事特辦、今日事今日畢，不推諉扯皮，不拖拉散漫。

四、增強“老黃?！蹦芰?/h2>

一是勤奮敬業(yè)。辦公室工作非常辛苦，經(jīng)常加班加點。因此，辦公室人員必須吃苦、耐勞，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有高度的敬業(yè)精神，有踏踏實實的工作態(tài)度，要干一行、愛一行、鉆一行。二是埋頭苦干。“老黃?！本竦膶嵸|(zhì)就是干。在辦公室工作尤其需要實干，?；ㄕ泻汀盎烊兆印笔钦静蛔∧_的。辦公室人員要像“老黃?！币粯?，盯準(zhǔn)目標(biāo)方向，埋頭巧干實干，靠實干取得政績，靠實干贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，靠實干樹立良好的形象。三是誠實守信。誠信是人生第一大財富，也是一個人思想品質(zhì)的重要體現(xiàn)。辦公室人員要以誠信為本，操守自重，一諾千金，不說空話，更不允許欺上瞞下，弄虛作假。四是樂于奉獻。辦公室是“清水衙門”，工作辛苦，生活清苦。從事辦公室工作本身就是對一個人黨性、意志和品格的鍛煉。辦公室人員一定要珍惜這個機會，以苦為榮，安貧樂道，無私奉獻，真正做到耐得住清貧、抵得住誘惑、守得住防線。

五、增強“勤務(wù)員”能力

一要強化為民意識。無論是想問題、辦事情，還是出主意、搞協(xié)調(diào)，都要心里裝著群眾，把群眾滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿。要經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，體察群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，幫助群眾排憂解難。二要強化勤政意識。自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤。腦勤，就是要多動腦、多思考，特別要注意研究和思考一些事關(guān)全局的重大問題和重點工作，理出一些規(guī)律性的東西，經(jīng)常提出一些創(chuàng)造性的意見和建議。腿勤，就是對負責(zé)的每一項工作認真抓、多跑腿，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保工作落實?？谇?，就是要對群眾熱情接待，來有迎，走有送，不厭其煩；向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報，爭取支持；與同志多交流、多談心，加強溝通。手勤，就是既要多辦事、勤辦事、會辦事，又要多寫多練，不斷提高文字表達能力，提高以文輔政水平。三要強化服務(wù)意識。一切圍繞著服務(wù)，努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

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1005-5312（2014）29-0286-01