宋哲峰 徐為炳 鄒娣

【摘 要】供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理是企業(yè)管理中的核心，更是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等整體效益的關(guān)鍵因素。我國(guó)電力營(yíng)銷工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但現(xiàn)有的電力營(yíng)銷工作依然存在著一些問(wèn)題，例如市場(chǎng)營(yíng)銷觀念淡薄、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不完善等，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的完善，需從創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)潛力，提升電力服務(wù)水平等方面入手。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

供電企業(yè)是以投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)、以滿足社會(huì)電力需求為主要職責(zé)的關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和保證國(guó)家能源安全的重要國(guó)有企業(yè)。如今我國(guó)供電公司電力營(yíng)銷現(xiàn)代化水平有著較大的發(fā)展與進(jìn)步，科技含量不斷增加，同國(guó)際先進(jìn)水平的距離業(yè)在不斷拉近，一定程度上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、市場(chǎng)響應(yīng)快速化、客戶服務(wù)信息化、以及決策支持前瞻化。電力營(yíng)銷具有政策性強(qiáng)、信息量大、業(yè)務(wù)面廣等特征，變動(dòng)頻繁，對(duì)信息的處理也要求及時(shí)而準(zhǔn)確。其業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)擴(kuò)充、用電檢查、營(yíng)業(yè)分析等方面，電力營(yíng)銷工作促使供電企業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)地對(duì)各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)同時(shí)進(jìn)行以分析比較，為供電企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，增加售電量，開(kāi)拓電力市場(chǎng)服務(wù)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念淡薄

電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)也必須要服從與市場(chǎng)的需求，而就現(xiàn)狀而言，不少供電企業(yè)存在著重生產(chǎn)輕營(yíng)銷的概念，沒(méi)有形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的銷售理念。電力產(chǎn)品的銷售困難重重，供電服務(wù)的質(zhì)量較差，無(wú)法滿足電力市場(chǎng)增加的需求，導(dǎo)致電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于劣勢(shì)。營(yíng)銷管理機(jī)制不健全，由于供電公司一般采取職能式的組織結(jié)構(gòu)，其營(yíng)銷管理也基本基于職能結(jié)構(gòu)的框架之中，采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制模式，對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)境的變化反應(yīng)較為遲緩，無(wú)法及時(shí)掌握市場(chǎng)，滿足客戶的動(dòng)態(tài)需求。

2.供電服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題突出

首先，隨著太陽(yáng)能、天然氣等可替代清潔能源涌入居民家庭，使得供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，直接導(dǎo)致供電企業(yè)市場(chǎng)占有率逐年下滑。而我國(guó)供電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段沒(méi)有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及時(shí)改變，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。其次，供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作不理想，一些電費(fèi)收繳人員由于責(zé)任心與能力欠缺，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作不及時(shí)；部分用戶因各種原因，無(wú)法及時(shí)繳清所欠的電費(fèi)，而一些臨時(shí)性用戶以及季節(jié)性排灌用戶的增多，使得電費(fèi)收繳的難度變得更大；另外由于受到地方政府政策以及一些突發(fā)性事件影響，供電公司難以及時(shí)回收電費(fèi)。此外，供電合同管理不科學(xué)，人員的頻繁變動(dòng)以及環(huán)節(jié)的復(fù)雜性使得供電合同管理無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；并且，供電合同廣泛存在著重高壓、輕低壓；重城市、輕農(nóng)村；重電子、輕書面的現(xiàn)象。

3.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不完善

由于受到壟斷思維以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，，供電企業(yè)普遍沒(méi)有建立起有效的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，而一些企業(yè)所建立的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因建設(shè)上的不完善，導(dǎo)致面臨很大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，例如容易被被黑客非法進(jìn)入與攻擊、技術(shù)設(shè)計(jì)不科學(xué)使得系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)重復(fù)或者遺漏等。此外由于操作人員本身的操作失誤以及內(nèi)部違規(guī)操作等風(fēng)險(xiǎn)行為也大有存在。信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致供電企業(yè)的工作量更為繁瑣，浪費(fèi)了巨大的人力財(cái)力和物力，并且也影響了供電公司對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的分析與反饋，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作無(wú)法全面高效開(kāi)展。

三、改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

1.創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念

供電企業(yè)營(yíng)銷的核心是促進(jìn)實(shí)現(xiàn)更廣闊的電力市場(chǎng)，為用戶提供更便捷的電力服務(wù)。我國(guó)的供電企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展與變化，盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理模式，用高效、便捷的的服務(wù)，為客戶提供經(jīng)濟(jì)、可靠、安全的電力產(chǎn)品。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售整體環(huán)節(jié)，做好客戶需求的調(diào)查與分析，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的對(duì)接。同時(shí)需加強(qiáng)營(yíng)銷體制的管理，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理向標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化、專業(yè)化、信息化方向不斷發(fā)展。此外需建立起以人為本的營(yíng)銷理念，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，真正從用戶與市場(chǎng)的角度出發(fā)，完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)。

2.挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)潛力，提升電力服務(wù)水平

供電企業(yè)應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，充分挖掘電力市場(chǎng)消費(fèi)潛力，積極占領(lǐng)能源市場(chǎng)。同時(shí)應(yīng)在國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的方針政策的指導(dǎo)下，加大能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，引領(lǐng)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向；不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造，努力提升自身供電服務(wù)水平，應(yīng)積極推進(jìn)能源替代工程，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極加入能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，研發(fā)并推廣各類清潔環(huán)保、節(jié)能減排設(shè)備。針對(duì)電費(fèi)收繳困難的情況，應(yīng)減少供電服務(wù)中間環(huán)節(jié)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)抄表、收費(fèi)、供電等服務(wù)程序一體化；同時(shí)提倡銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄等，推廣電費(fèi)充值卡以及網(wǎng)上繳費(fèi)等方式。此外應(yīng)當(dāng)狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升電力基層營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范營(yíng)銷工作流程，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，打造一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

3.完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的完善，需要供電企業(yè)開(kāi)展細(xì)致的調(diào)查與研究，掌握當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)管理中的安全狀況以及所存在的問(wèn)題，對(duì)可能性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究與判定，積極防范。同時(shí)需建立起專門的機(jī)構(gòu)、安排專門的人員負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。此外，供電企業(yè)應(yīng)在搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上，提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)，完善營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。

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