高翔* 郭浩

（中國(guó)石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院）

高翔等. 中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)方向初探. 石油規(guī)劃設(shè)計(jì)，2014，25（4）：17～20

1 HR系統(tǒng)概況

中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱 HR系統(tǒng)）由ECC（企業(yè)核心組件）服務(wù)器、BW（商務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)）服務(wù)器、門戶服務(wù)器、電子招聘服務(wù)器等應(yīng)用服務(wù)器組成，按照SAP（思愛普）公司標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)3種服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行功能開發(fā)與應(yīng)用。其中，ECC服務(wù)器用于人事核心業(yè)務(wù)，如，組織、人事、薪酬等管理；BW 服務(wù)器用于數(shù)據(jù)展示；門戶服務(wù)器用于 HR系統(tǒng)的瀏覽器應(yīng)用；電子招聘服務(wù)器目前用于企業(yè)內(nèi)部招聘。各服務(wù)器在中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）總部機(jī)房集中統(tǒng)一管理，各地區(qū)公司通過廣域網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問操作，各系統(tǒng)用戶按權(quán)限分配進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

通過 HR系統(tǒng)的建設(shè)，統(tǒng)一了中國(guó)石油的人事管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石油整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度集成，從3個(gè)層面較好地滿足了中國(guó)石油人力資源管理業(yè)務(wù)的需求：一是，日常人事工作。包括組織機(jī)構(gòu)管理、招聘管理、人事管理、考勤管理、薪酬管理、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)以及管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作技能人員的管理等；二是，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作。通過管理駕駛艙、靈活報(bào)表分析等功能，及時(shí)準(zhǔn)確地為決策部門提供人力資源的分析數(shù)據(jù)；三是，共享服務(wù)。通過門戶，實(shí)現(xiàn)了員工查詢薪資、維護(hù)個(gè)人信息等自助服務(wù)，以及人事管理人員進(jìn)行員工調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理工作的服務(wù)職能和信息共享功能，提高了業(yè)務(wù)人員工作效率。

2 存在的問題

雖然 HR系統(tǒng)滿足了人力資源管理業(yè)務(wù)的很多需求，但是，隨著該系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，HR系統(tǒng)面臨著一些新的問題。

2.1 服務(wù)器性能

2.1.1 ECC服務(wù)器

ECC服務(wù)器是人力資源管理系統(tǒng)的核心服務(wù)器，管理著數(shù)百萬名員工的信息，日常工作時(shí)間有約3000名用戶同時(shí)在線操作，因此，系統(tǒng)響應(yīng)較慢。如，在系統(tǒng)空閑、不要求出具日志的情況下，完成3000人的工資核算約需1h，5萬人全年薪酬數(shù)據(jù)的運(yùn)行時(shí)間約為 23h；對(duì)于固定周期的業(yè)務(wù)報(bào)表和制度報(bào)表，在規(guī)定的上報(bào)時(shí)間段，由于數(shù)據(jù)量巨大，數(shù)據(jù)提取時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致系統(tǒng)計(jì)算能力占用及消耗過大，有時(shí)甚至影響其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作。

2.1.2 BW服務(wù)器

BW服務(wù)器是人力資源管理系統(tǒng)的報(bào)表服務(wù)器，定期從人力資源系統(tǒng)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過靈活報(bào)表、管理駕駛艙、水晶報(bào)表等展示方式，為人事業(yè)務(wù)管理人員提供分析數(shù)據(jù)。目前，BW系統(tǒng)主要問題為：一是，由于BW抽數(shù)需要一定的時(shí)間，因此，在抽數(shù)期間，若人力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改，無法做到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，須待下一次數(shù)據(jù)更新后，才能在BW報(bào)表中展現(xiàn)變化后的數(shù)據(jù)；二是，對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘與分析能力較弱，報(bào)表輸出的運(yùn)行速度較慢；三是，SAP預(yù)制的業(yè)務(wù)邏輯和界面無法滿足用戶的個(gè)性化需求，二次開發(fā)難度較大。

2.1.3 門戶服務(wù)器

門戶服務(wù)器對(duì)在線 HR用戶數(shù)量的支持能力不足，目前，支持的并發(fā)用戶數(shù)約為1000個(gè)，此外，員工個(gè)人信息處理方面的應(yīng)用也需要通過門戶實(shí)現(xiàn)。因此，門戶服務(wù)器的運(yùn)行能力嚴(yán)重不足。

2.2 人事業(yè)務(wù)系統(tǒng)和界面不統(tǒng)一

人事業(yè)務(wù)相關(guān)人員需要通過不同的用戶登錄不同的服務(wù)器，在不同的界面上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

員工的操作通過 IE瀏覽器登錄門戶服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)查詢或操作，需要登錄不同的地址，使用不同的登錄方式：在查詢工資和個(gè)人信息的登錄界面上，需要輸入HR系統(tǒng)員工編號(hào)、身份證號(hào)和密碼進(jìn)行登錄；在請(qǐng)銷假登錄界面上，需要輸入員工的HR系統(tǒng)用戶名和密碼。

人事崗位業(yè)務(wù)人員使用 SAP客戶端軟件登錄ECC服務(wù)器進(jìn)行操作，如，工資發(fā)放、組織、人員管理等。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用SAP GUI客戶端登錄ECC服務(wù)器進(jìn)行工資考勤等的審批，與業(yè)務(wù)人員的操作界面一致，而員工的請(qǐng)銷假審批則需要通過IE瀏覽器登錄門戶服務(wù)器進(jìn)行處理。

由于人事業(yè)務(wù)沒有一個(gè)統(tǒng)一的入口，且多個(gè)應(yīng)用程序的切換又不能達(dá)到同步聯(lián)動(dòng)并觸發(fā)，增加了業(yè)務(wù)操作的復(fù)雜性。因此，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一的應(yīng)用入口，既滿足業(yè)務(wù)人員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)操作，也滿足領(lǐng)導(dǎo)的審批、查閱需求，同時(shí)，還要滿足員工個(gè)人信息處理的要求。

2.3 部分系統(tǒng)功能不能滿足人事業(yè)務(wù)需要

2.3.1 沒有體現(xiàn)完整的人事業(yè)務(wù)鏈

從提高管控水平的角度出發(fā)，組織機(jī)構(gòu)必須有編制定員和用工總量，崗位必須按編制定員設(shè)置，人員必須按照編制定員和崗位要求配備?，F(xiàn)階段，HR系統(tǒng)還不能滿足強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、用工總量、編制定員、崗位設(shè)置及人員配備的一體化、流程化管理的需要。

2.3.2 員工入職的標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠完整

需要通過系統(tǒng)加強(qiáng)員工入職信息的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，要改變目前隨意記錄入職信息的現(xiàn)狀；要能夠按照不同人員類型區(qū)分入職審批流程；要針對(duì)員工變動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及實(shí)現(xiàn)審批機(jī)制，如，晉升信息（職務(wù)、職稱、技能等級(jí)等）、崗位變動(dòng)信息、人員調(diào)動(dòng)信息、工資變動(dòng)信息等；也需要對(duì)員工離職信息進(jìn)行審批機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各項(xiàng)流程需要根據(jù)員工行政級(jí)別、員工組、員工子組等信息，按照企業(yè)要求劃分不同的審批權(quán)限。目前，HR系統(tǒng)需要在這幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的功能開發(fā)與完善。

2.3.3 難以支持精細(xì)化考勤

SAP系統(tǒng)支持精細(xì)化考勤，并且可以與考勤機(jī)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化考勤工作。但是，在一個(gè)包含100多家地區(qū)公司的統(tǒng)一人力資源管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)考勤，有可能需要連接不同企業(yè)的上萬臺(tái)考勤打卡機(jī)，這對(duì)中國(guó)石油企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的壓力很大。

2.3.4 績(jī)效考核未全面應(yīng)用

中國(guó)石油為了鼓勵(lì)各地區(qū)公司提高企業(yè)盈利能力，允許企業(yè)制定靈活的考核指標(biāo)。但是，由于各地區(qū)公司內(nèi)部的考核方式、考核模式眾多，并且每年或者每半年都會(huì)有調(diào)整和變化，因此，把所有地區(qū)公司的績(jī)效考核建立在一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中難度非常大。

2.3.5 人工成本管理難以實(shí)現(xiàn)

人工成本管理是人事管理的重要業(yè)務(wù)，目前，HR系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)人工成本數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集與分析。由于相關(guān)數(shù)據(jù)不僅涉及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，也涉及其他各業(yè)務(wù)板塊的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)，若把這些系統(tǒng)的人工成本數(shù)據(jù)集中應(yīng)用于人力資源管理系統(tǒng)，則SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的接口方案既不容易處理，也不便于運(yùn)維。因此，需要對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)開發(fā)與完善。

2.3.6 未完全滿足各企事業(yè)單位特色管理的需求

中國(guó)石油共有100多家地區(qū)公司，每個(gè)地區(qū)公司都有自己的人事業(yè)務(wù)管理特色，因此，在一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中滿足所有的需求難度較大。

3 人事業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求

目前，人力資源管理系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石油內(nèi)部人員招聘，在中國(guó)石油企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布，沒有與外網(wǎng)上中國(guó)石油主頁的“求職者”欄目進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。但是，按照人事業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，需要實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)的員工招聘功能與內(nèi)網(wǎng)人力資源管理系統(tǒng)的招聘管理功能進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外人才招聘的過程管理。

人員培訓(xùn)是人事管理的重要內(nèi)容。目前，中國(guó)石油的電子培訓(xùn)系統(tǒng)正在建設(shè)，企業(yè)員工在電子培訓(xùn)系統(tǒng)上的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果，需要與人力資源管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，在人力資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)人員培訓(xùn)的過程管理。

隨著中國(guó)石油海外業(yè)務(wù)的拓展，海外人員管理功能需要增強(qiáng)。業(yè)務(wù)管理需求包括海外機(jī)構(gòu)職位管理、海外人員人事管理、海外人員考勤薪酬發(fā)放管理、海外人員信息統(tǒng)計(jì)管理、海齡管理等，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)派出單位和境外派入單位能同步進(jìn)行人事管理。

4 今后的建設(shè)方向

在SAP系統(tǒng)作為中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前人事業(yè)務(wù)存在的問題及新的需求，提出 HR系統(tǒng)未來的整體架構(gòu)建議，詳見圖1。

圖1 HR系統(tǒng)整體架構(gòu)

從圖1可知，門戶服務(wù)器和移動(dòng)服務(wù)器提供業(yè)務(wù)應(yīng)用的操作入口；BO（商務(wù)對(duì)象智能分析）、BW、內(nèi)存計(jì)算等提供決策分析支持功能；權(quán)限管理用于統(tǒng)一各服務(wù)器的用戶權(quán)限；業(yè)務(wù)流程管理用于實(shí)現(xiàn)HR的業(yè)務(wù)工作審批流程；由包含勞動(dòng)組織等功能的三橫八縱的ECC核心業(yè)務(wù)服務(wù)器提供基礎(chǔ)信息。

建設(shè)重點(diǎn)：升級(jí)現(xiàn)有ECC服務(wù)器、電子招聘服務(wù)器、門戶服務(wù)器、BW 服務(wù)器等，以增強(qiáng)服務(wù)器性能，并獲得SAP功能的優(yōu)化；需要增加統(tǒng)一權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程管理等功能；結(jié)合 BO展示服務(wù)和移動(dòng)終端服務(wù)，并和企業(yè)考勤系統(tǒng)、企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)、集團(tuán)公司在線培訓(xùn)系統(tǒng)、公共數(shù)據(jù)編碼平臺(tái)、ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)、離退休職工管理信息系統(tǒng)等外部系統(tǒng)進(jìn)行集成，形成集團(tuán)公司完整的人力資源業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

4.1 建立統(tǒng)一的HR系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)

4.1.1 以門戶作為人事業(yè)務(wù)的應(yīng)用入口

建立一個(gè)包含所有人事業(yè)務(wù)的按不同崗位可定制的業(yè)務(wù)門戶，并與中國(guó)石油現(xiàn)有的企業(yè)門戶整合，在統(tǒng)一的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查看、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程處理等操作。

對(duì)于人事管理人員，以瀏覽器為工作界面，所有人事業(yè)務(wù)信息在門戶上，按業(yè)務(wù)流程自動(dòng)提醒相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作處理，如，組織機(jī)構(gòu)信息變更、人員信息變更（員工個(gè)人維護(hù)或者人事管理人員維護(hù)）等。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，以瀏覽器為工作界面，不僅可以通過中國(guó)石油內(nèi)部企業(yè)門戶進(jìn)行人事業(yè)務(wù)的各種審批工作，如，考勤、工資、崗位變動(dòng)、工資變動(dòng)等，也可以進(jìn)行由其他信息系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)工作，如，經(jīng)費(fèi)審批、項(xiàng)目審批等，實(shí)現(xiàn)不同信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合在一個(gè)界面下統(tǒng)一操作。

對(duì)于企業(yè)員工，不僅可以通過門戶查詢自己的工資、崗位變動(dòng)等信息，還可以通過門戶修改自己的家庭成員信息、通訊信息、家庭地址等信息，以提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有利于人事部門對(duì)人員的管理。

4.1.2 用戶賬戶的整合

目前，人事管理人員通過SAP客戶端在HR系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，管理人員需要有ECC的賬戶；涉及領(lǐng)導(dǎo)查詢、電子招聘、員工自助等功能，則需要有電子招聘系統(tǒng)、BW系統(tǒng)、門戶等賬戶。

通過業(yè)務(wù)應(yīng)用的門戶化，使得人員的系統(tǒng)賬戶都以企業(yè)門戶為起點(diǎn)，通過統(tǒng)一的權(quán)限管理操作平臺(tái)，把這些門戶系統(tǒng)賬戶與ECC系統(tǒng)、電子招聘系統(tǒng)、BW 系統(tǒng)等權(quán)限關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)一人一賬戶，清晰人員的職責(zé)范圍，實(shí)現(xiàn)權(quán)限的統(tǒng)一管理。

4.1.3 人事業(yè)務(wù)工作流程管理

目前，中國(guó)石油人力資源管理系統(tǒng)基本上是對(duì)員工靜態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)，如，職稱、學(xué)歷、家庭關(guān)系等。而一些動(dòng)態(tài)的過程，如，從機(jī)構(gòu)建立到崗位定員編制、從員工入職接收到基本工資維護(hù)、從職務(wù)晉升到工資變動(dòng)等，由不同的人事業(yè)務(wù)崗位在系統(tǒng)中分別進(jìn)行相關(guān)操作，沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、流程化的信息傳遞與審批。

因此，增加工作流程管理功能可以解決這些問題。如，職稱評(píng)審工作可以實(shí)現(xiàn)員工通過門戶個(gè)人報(bào)名、單位通過門戶審批、考試中心組織考試、員工個(gè)人成績(jī)查詢等一系列過程；職稱晉升后，信息自動(dòng)更新到人力資源管理系統(tǒng)，員工可通過門戶進(jìn)行查詢。工資發(fā)放審批也可以通過工作流把各個(gè)崗位串聯(lián)起來，提高審批的效率。

4.2 滿足企業(yè)的個(gè)性化需求

對(duì)于中國(guó)石油下屬企業(yè)而言，不同的管理方式?jīng)Q定了企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)需求，并且企業(yè)自定義的統(tǒng)計(jì)維度多種多樣，難于統(tǒng)一。同時(shí)，部分企業(yè)信息化建設(shè)較早，已建立了一套完整的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，且各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和集成。而統(tǒng)一建設(shè)的人力資源管理系統(tǒng)由于沒有實(shí)現(xiàn)集成，使得不少企業(yè)仍然同時(shí)運(yùn)行著2套人事管理系統(tǒng)，既增加了業(yè)務(wù)人員的工作量，又無法保證總部統(tǒng)一建設(shè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

因此，為滿足企業(yè)特有的個(gè)性化需求，一方面，需要梳理多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，在HR系統(tǒng)中增加共性的指標(biāo)；另一方面，也需要在 HR系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)報(bào)表輸出可以由企業(yè)自定義格式和數(shù)據(jù)項(xiàng)的功能。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將統(tǒng)一建設(shè)的人力資源管理系統(tǒng)加入部分企業(yè)已經(jīng)完整的自建信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)鏈中，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一建設(shè)系統(tǒng)框架下，由企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)處理個(gè)性化的人事業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

4.3 更高效的系統(tǒng)運(yùn)行效率

SAP公司的一種多用途內(nèi)存計(jì)算應(yīng)用軟件HANA，可以讓業(yè)務(wù)用戶訪問、建模并實(shí)時(shí)分析來自任何數(shù)據(jù)源的交易型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)。該軟件主要用于BI（商務(wù)智能）的應(yīng)用，在報(bào)表分析的展現(xiàn)上，可以獲得100倍的用戶響應(yīng)速度，極大地提高了用戶的工作效率。

對(duì)于中國(guó)石油HR系統(tǒng)的升級(jí)，一方面，可以利用應(yīng)用服務(wù)器硬件的更新?lián)Q代來獲得性能的提升；另一方面，可以利用如SAP HANA等新技術(shù)提高數(shù)據(jù)處理能力；另外，也可以通過打補(bǔ)丁及優(yōu)化系統(tǒng)程序等方式來提高現(xiàn)有HR系統(tǒng)的程序執(zhí)行效率，從而從多方面提高HR系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

4.4 更方便的業(yè)務(wù)操作方式

隨著iOS（蘋果手機(jī)操作系統(tǒng)）、Android（安卓系統(tǒng)）等操作系統(tǒng)的手機(jī)、平板電腦的普及，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已開始逐步實(shí)施移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng)用延續(xù)了原有 HR系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，不同角色擁有不同使用權(quán)限，可更智能、高效地完成工作。

對(duì)于人事業(yè)務(wù)而言，員工信息查詢、人員請(qǐng)銷假審批，以及其他人事審批業(yè)務(wù)，通過移動(dòng)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，可以提高員工生產(chǎn)效率、提高員工響應(yīng)速度和決策速度，可以更快速地解決問題。未來的人事業(yè)務(wù)操作可以使用不同的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)處理，如，iPhone（蘋果手機(jī)）、BlackBerry（黑莓手機(jī)）等手機(jī)和iPad（蘋果平板電腦）等。

5 結(jié)語

相信隨著未來幾年的不斷建設(shè)，在信息化的統(tǒng)一框架下，中國(guó)石油HR系統(tǒng)將建成一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備（個(gè)人電腦、手機(jī)、平板電腦等）多種訪問途徑下的業(yè)務(wù)操作，更全面地滿足人事業(yè)務(wù)需求，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性，提高人事業(yè)務(wù)決策支持的效率和智能分析能力，充分發(fā)揮出人力資源管理系統(tǒng)的價(jià)值。