黃前進(jìn)

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和internet技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的運(yùn)行顯得愈發(fā)重要。本文針對(duì)實(shí)際現(xiàn)狀，就如何保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，以及一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障展開(kāi)了討論。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；TCP/IP協(xié)議；ping命令

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，大到國(guó)家機(jī)關(guān)、大型企業(yè)，小到私人公司、家庭，網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是無(wú)處不在，因此對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)碰到網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的事，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障可能就要停止工作，這意味著經(jīng)濟(jì)損失，在某些特殊情況下甚至是災(zāi)難。在資金和技術(shù)力量缺乏的單位如何迅速找出網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理，減少因此帶來(lái)的不便對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)卻不是件容易的事，在此筆者結(jié)合自已的工作談?wù)勅绾螌?duì)局域網(wǎng)故障進(jìn)行診斷和排除。

造成運(yùn)行時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)故障我們可以分為硬件故障和軟件故障兩個(gè)方面。硬件網(wǎng)絡(luò)故障主要有網(wǎng)卡故障、網(wǎng)線(xiàn)故障以及一些網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備如交換機(jī)路由器等故障。而網(wǎng)絡(luò)軟件的故障，則取決于所使用計(jì)算機(jī)上的軟件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)配置等。下面簡(jiǎn)單闡述一下網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的故障。

1 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)硬件故障

⑴網(wǎng)線(xiàn)故障。在工程安裝中，因條件所限，都是現(xiàn)場(chǎng)制作網(wǎng)線(xiàn)，一般不用儀器測(cè)試，僅通過(guò)網(wǎng)卡指示燈來(lái)初步判斷導(dǎo)通與否，但指示燈有時(shí)并不能真實(shí)反映網(wǎng)線(xiàn)的好壞，對(duì)一些網(wǎng)線(xiàn)制作中存在的軟故障一時(shí)也發(fā)現(xiàn)不了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才會(huì)逐漸曝露出來(lái)。對(duì)于網(wǎng)線(xiàn)的故障，一般我們用測(cè)線(xiàn)儀對(duì)它進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)使用測(cè)線(xiàn)儀，就可以非?？斓呐袛嗑W(wǎng)線(xiàn)是否有問(wèn)題。

⑵網(wǎng)卡故障。網(wǎng)卡的故障很大部分是接觸不良或損壞。對(duì)于接觸不良的問(wèn)題，我們可以清潔網(wǎng)卡與主板的接口，然后多插拔幾次，以除去“金手指”上的氧化層。如果是網(wǎng)卡損壞就只能進(jìn)行更換，如果是網(wǎng)卡集成在主板上，那么維修的成本就比較高了，一種辦法是更換整個(gè)主板，代價(jià)比較高。第二種辦法是購(gòu)買(mǎi)一塊獨(dú)立網(wǎng)卡，裝在主板上，這種代價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較小。

⑶網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，這種故障一種情況是由于設(shè)備老化、過(guò)熱或負(fù)載過(guò)大而終止工作。檢測(cè)出對(duì)于這類(lèi)損壞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備我們可以對(duì)相應(yīng)設(shè)備加以維修或予以更換。如果是因?yàn)榄h(huán)境過(guò)熱，則可以清除設(shè)備積塵，加強(qiáng)通風(fēng)散熱，甚至增加空調(diào)設(shè)備的投入，保持室內(nèi)恒溫。第二種情況是配置有誤，對(duì)于配置有誤，需要網(wǎng)絡(luò)管理員多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增加技能，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)故障。

2 網(wǎng)絡(luò)軟件故障

說(shuō)完了網(wǎng)絡(luò)硬件故障，我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下網(wǎng)絡(luò)故障的軟件因素以及解決方法。在網(wǎng)絡(luò)的故障中，網(wǎng)絡(luò)的軟件故障占了很大部分。

⑴未按要求使用規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。所謂協(xié)議是指計(jì)算機(jī)在上網(wǎng)的過(guò)程中所使用的通信規(guī)則。在計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的過(guò)程中，我們需要安裝TCP/IP協(xié)議，只有在TCP/IP協(xié)議下，才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，所以TCP/IP協(xié)議必不可少。

⑵網(wǎng)絡(luò)IP地址或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。此類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在安裝新軟件，或者重裝系統(tǒng)后，所以較易發(fā)現(xiàn)并予以解決。應(yīng)該正確設(shè)置新安裝軟件的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及DNS地址，四項(xiàng)缺一不可。

⑶計(jì)算機(jī)病毒、木馬以及其他惡意程序代碼的破壞以及網(wǎng)絡(luò)黑客的惡意攻擊。

其中以使用帶有木馬病毒的U盤(pán)而使全網(wǎng)絡(luò)感染的情況最為常見(jiàn)。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，可以通過(guò)安裝殺毒軟件，防木馬軟件，及時(shí)對(duì)殺毒軟件和防木馬軟件進(jìn)行升級(jí)可以完成，同時(shí)也要及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。

3 網(wǎng)絡(luò)故障解決方法

上面已經(jīng)列出了一些造成網(wǎng)絡(luò)故障的一些硬件原因和軟件原因以及一些簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)解決方案。但是有些常見(jiàn)的故障經(jīng)常發(fā)生時(shí)。比如，某臺(tái)電腦在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)器或者不能訪(fǎng)問(wèn)internet時(shí)，我們就需要在短時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。這就需要我們有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障排除方案，按順序?qū)W(wǎng)絡(luò)故障依次進(jìn)行排查，并逐漸縮小故障排查范，最終檢查出造成網(wǎng)絡(luò)故障的真正原因。

⑴首先應(yīng)該檢查是本機(jī)電腦發(fā)生故障還是中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障。當(dāng)我們?cè)谵k公室內(nèi)無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)不正常時(shí)，我們應(yīng)該首先要檢查一下跟我們?cè)谕晦k公室里的其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如果整個(gè)辦公室里所有計(jì)算機(jī)或者絕大部分計(jì)算機(jī)都不能正常接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，則我們大概可以考慮網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，如交換機(jī)或者路由器出現(xiàn)了故障。這種情況很有可能是交換機(jī)或者路由器的的配置出現(xiàn)問(wèn)題，或者交換機(jī)與路由器之間的連線(xiàn)出現(xiàn)故障。此時(shí)，我們可以請(qǐng)求單位網(wǎng)管員加以解決。

⑵檢查是軟件故障還是硬件故障。如果判定為本機(jī)故障，則需要在該計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)的情況下，仔細(xì)檢查一下網(wǎng)卡指示燈工作狀態(tài)是否正常。如果網(wǎng)卡工作指示燈處于綠色狀態(tài)，橙色指示燈偶爾閃爍，則表示網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)路狀態(tài)良好，并有數(shù)據(jù)通信。否則的話(huà)，有可能是網(wǎng)卡或者網(wǎng)線(xiàn)出現(xiàn)故障。倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)路存在問(wèn)題時(shí)，我們可以使用專(zhuān)業(yè)的測(cè)線(xiàn)儀器來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)纜的連通性，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線(xiàn)不通，可以檢查水晶頭，或者使用新網(wǎng)線(xiàn)替換。如果網(wǎng)線(xiàn)正常，那我們就要仔細(xì)檢查網(wǎng)卡接口是否有問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)纜出現(xiàn)接觸不良或短路、斷路的現(xiàn)象比較常見(jiàn)，而網(wǎng)卡設(shè)備發(fā)生硬件性損壞的機(jī)率相當(dāng)小。

⑶檢查是網(wǎng)卡出現(xiàn)故障還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)問(wèn)題。在排除了網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)故障后，就需要檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口了。打開(kāi)命令提示符，并在其中執(zhí)行Ping命令。首先ping 127.0.0.1如果出現(xiàn)類(lèi)似于reply from 127.0.0.1的回復(fù)信息時(shí)表明本機(jī)網(wǎng)卡是正常的，并且網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序正常工作。否則的話(huà)，就是本機(jī)網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)故障。接著ping一下網(wǎng)關(guān)地址，如果再次出現(xiàn)reply from類(lèi)似的提示，表明本機(jī)與網(wǎng)關(guān)之間的線(xiàn)路是連通的，否則的話(huà)就有可能是本機(jī)與網(wǎng)關(guān)之間線(xiàn)路不通。最后一步Ping一下DNS地址，如果再次出現(xiàn)reply from類(lèi)似的提示，表明本機(jī)可以上外網(wǎng)，否則的話(huà)，則是DNS地址出現(xiàn)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)可以更換一下DNS地址就可以解決問(wèn)題。

所以我們?cè)谠O(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真檢查本地計(jì)算機(jī)的IP、DNS、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等參數(shù)是否設(shè)置正確，這些參數(shù)一定要和局域網(wǎng)網(wǎng)段內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)的配置參數(shù)匹配才行，尤其要注意網(wǎng)關(guān)設(shè)置，并且避免IP沖突。

4 小結(jié)

按上述方法，一般網(wǎng)絡(luò)故障都可以解決。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)故障檢修是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，只要認(rèn)真分析就能夠找出問(wèn)題的所在。對(duì)不同的問(wèn)題采用不同的方法處理。

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