楊永華
摘 要:本文主要對(duì)集中抄表、集中核算、集中收費(fèi)的新型抄表收費(fèi)方式進(jìn)行分析研究,該抄表收費(fèi)方式基于用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng),向電力部門(mén)提供用戶(hù)實(shí)時(shí)電力信息數(shù)據(jù),為提升工作效率,改善工作質(zhì)量具有重要作用。
關(guān)鍵詞:集抄;抄表收費(fèi);集中抄表;集中核算;集中收費(fèi)
1 新型集中抄表收費(fèi)管理模式概述
新型“集抄集收”抄表收費(fèi)方式基于用戶(hù)用電信息全自動(dòng)實(shí)時(shí)收集的信息管理系統(tǒng),用戶(hù)用電信息全覆蓋、全采集的的新型抄表收費(fèi)模式?!凹铡惫芾砟J降膽?yīng)用實(shí)現(xiàn)了店里工作人員對(duì)用戶(hù)用電信息的集中處理和管控,實(shí)現(xiàn)了新時(shí)期各電力公司積極構(gòu)建的“大營(yíng)銷(xiāo)”體系。新型集中抄表收費(fèi)方式的應(yīng)用,能夠明顯提升工作效率,改善工作效果,電力部門(mén)能夠借此調(diào)整組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化組織資源配置,有更多精力、時(shí)間、資金應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)管理方面。
新型集中抄表收費(fèi)管理模式包含四個(gè)方面的工作,分別為集中抄表、集中運(yùn)行維護(hù)、集中核算以及集中收費(fèi)。為了構(gòu)件新型“集抄集收”管理模式,就要從以上四個(gè)方面入手。
2 集中抄表收費(fèi)管理模式具體實(shí)施方式
2.1 集中抄表
集中抄表由電力系統(tǒng)內(nèi)部電費(fèi)部門(mén)集中處理。電費(fèi)部門(mén)下設(shè)自動(dòng)抄表班,其需要對(duì)下屬區(qū)域用戶(hù)用電情況的自動(dòng)抄表、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、周期核抄以及異常核查等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一集中處理,達(dá)到集中抄表的作用。電費(fèi)部門(mén)針對(duì)集中集中抄表設(shè)置的自動(dòng)抄表班需要完全負(fù)責(zé)集中抄表這一大的業(yè)務(wù)。自動(dòng)抄表班為了完成工作任務(wù)可以根據(jù)情況下設(shè)自動(dòng)抄表員、抄表催費(fèi)員等。自動(dòng)抄表員主要負(fù)責(zé)下屬區(qū)域用戶(hù)用電情況的統(tǒng)計(jì)與處理,并且對(duì)異常用電用戶(hù)進(jìn)行核查處理;有些用戶(hù)由于特殊原因,自動(dòng)抄表系統(tǒng)內(nèi)部未能收集到用戶(hù)信息,就需要自動(dòng)抄表員派遣相關(guān)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電補(bǔ)抄;現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄人員叫補(bǔ)抄結(jié)過(guò)交予自動(dòng)抄表員,自動(dòng)抄表員將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,然后根據(jù)員工數(shù)量和區(qū)域分布情況制定合理的現(xiàn)場(chǎng)核抄計(jì)劃,制定完成后由各小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核抄任務(wù)。
2.2 集中運(yùn)行維護(hù)
集中運(yùn)行維護(hù)主要是指由電力系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)下屬區(qū)域內(nèi)電力單位的用電信息采集系統(tǒng)及采集終端進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控,進(jìn)行日常維護(hù),發(fā)下問(wèn)題及時(shí)解決。集中運(yùn)行維護(hù)主要需要對(duì)電力單位的主站、通道及采集設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控與維護(hù)。
⑴主站系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。主站自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)可以通過(guò)設(shè)立一個(gè)單獨(dú)部門(mén)進(jìn)行,對(duì)系統(tǒng)的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督控制,同時(shí)也通過(guò)系統(tǒng)對(duì)電力用戶(hù)進(jìn)行管理與調(diào)控。主要工作內(nèi)容為:系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)采集與處理,用戶(hù)用電數(shù)據(jù)采集、分析與核對(duì),系統(tǒng)終端調(diào)試與管理、違規(guī)用電用戶(hù)處理、系統(tǒng)故障處理與管理等。
⑵通道的運(yùn)行維護(hù)。首先需要由專(zhuān)設(shè)部門(mén)對(duì)采集系統(tǒng)的通信信道進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)控,然后由內(nèi)部信息通信部門(mén)參與到采集系統(tǒng)的日常運(yùn)行工作中,負(fù)責(zé)對(duì)采集系統(tǒng)信息通道的安全性和暢通性進(jìn)行檢查與監(jiān)督,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理解決,為采集系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供安全、可靠的通信信道。
⑶數(shù)據(jù)采集設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。數(shù)據(jù)采集設(shè)備主要是指用戶(hù)采集電力用戶(hù)用電數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,位于用戶(hù)家庭周?chē)?。電力部門(mén)需要下設(shè)專(zhuān)門(mén)小組對(duì)數(shù)據(jù)采集設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù),確保其正常工作。運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容主要包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行核查處理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修,為新增加的電力用戶(hù)安裝采集設(shè)備等。
2.3 集中核算
集中核算是指電力部門(mén)對(duì)下屬用電區(qū)域的用電電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算、復(fù)核、確定電費(fèi)量的過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理。集中核算主要包含三個(gè)階段,分別為電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)核算、電費(fèi)賬單發(fā)行。
⑴電費(fèi)計(jì)算?!凹铡惫芾砟J降碾娰M(fèi)計(jì)算擺脫以往電費(fèi)計(jì)算和復(fù)核流程,直接由自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收費(fèi)時(shí)段的用戶(hù)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算,計(jì)算完成后直接將計(jì)算數(shù)據(jù)發(fā)送至電費(fèi)復(fù)核階段。
⑵電費(fèi)復(fù)核。電費(fèi)復(fù)核工作人員按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)電費(fèi)計(jì)算階段傳過(guò)來(lái)的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),如果發(fā)現(xiàn)異常就與數(shù)據(jù)采集和現(xiàn)場(chǎng)巡查人員聯(lián)系,由其在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查,搞清問(wèn)題狀況,將異常問(wèn)題解決。
⑶電費(fèi)賬單發(fā)行。經(jīng)過(guò)電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)復(fù)核階段,最終生成電費(fèi)賬單。
2.4 集中收費(fèi)
集中收費(fèi)管理由電費(fèi)部完成,其下設(shè)的抄表班、電費(fèi)賬務(wù)班會(huì)對(duì)電力用戶(hù)的繳費(fèi)渠道、催繳電費(fèi)、繳費(fèi)票據(jù)等與繳費(fèi)有關(guān)的所有事物進(jìn)行統(tǒng)一處理。
⑴集中繳費(fèi)渠道管理。電費(fèi)部需要對(duì)電力用戶(hù)的繳費(fèi)渠道進(jìn)行集中管理,對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制,確保正常運(yùn)行。同時(shí)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,還要對(duì)繳費(fèi)渠道的效率效果進(jìn)行分析,尋找新的、更好的、更便捷的繳費(fèi)渠道。
⑵集中自動(dòng)催繳管理。集中對(duì)欠費(fèi)未交的用戶(hù)進(jìn)行管理,統(tǒng)一制定催費(fèi)通知格式,根據(jù)自動(dòng)催繳系統(tǒng)出具的數(shù)據(jù)確定合適的催費(fèi)策略,并且將不通催費(fèi)策略的具體實(shí)施結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析各種方法的優(yōu)劣。
⑶集中財(cái)務(wù)管理。集中開(kāi)展財(cái)務(wù)對(duì)賬、銷(xiāo)賬,針對(duì)用戶(hù)開(kāi)展集中電費(fèi)充值管理。
3 結(jié)語(yǔ)
新型集中抄表收費(fèi)方式基于用電信息采集系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了集中抄表、集中運(yùn)行維護(hù)、集中核算、集中收費(fèi),對(duì)于減少工作人員數(shù)量,提升實(shí)際工作效率,改善工作質(zhì)量和效果起到重要作用。新型集中抄表收費(fèi)方式是未來(lái)電力供應(yīng)部門(mén)關(guān)于電費(fèi)收繳的主要發(fā)展方式,現(xiàn)在這種方式的使用仍然處于試驗(yàn)性階段。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和相關(guān)人員工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,這種新型集中抄表收費(fèi)方式必將得到推廣和完善。本文以新型集中抄表收費(fèi)方式為研究對(duì)象,對(duì)其具體實(shí)施方式進(jìn)行了研究分析,希望能為相關(guān)部門(mén)單位提供一定技術(shù)參考。