郭秋霞

摘 要：本文對高校圖書情報信息服務(wù)工作存在的問題進行分析和研究，并且提出有針對性的解決辦法，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對情報信息處理工作進行專業(yè)化的建設(shè)，更好的為高校服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新時期；高校圖書；情報信息服務(wù)

新時期高校要努力加強圖書情報信息服務(wù)工作，不斷適應(yīng)社會的發(fā)展也為學校、科研提供更有意義的信息，實現(xiàn)高效圖書情報工作的健康穩(wěn)定發(fā)展，最終實現(xiàn)國家知識信息的發(fā)展和繁榮。

1 高校圖書情報信息服務(wù)工作存在的問題

⑴服務(wù)水平低。目前高校圖書情報信息服務(wù)工作存在著服務(wù)水平較低的問題，這樣的狀況不能適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展和信息傳遞的需要。傳統(tǒng)的信息情報服務(wù)有很多需要完善的地方來適應(yīng)新時期社會的發(fā)展。目前高校圖書情報信息服務(wù)工作存在被動服務(wù)的狀況，這樣的工作方式不能適應(yīng)新時期對信息服務(wù)的要求。在服務(wù)的過程中，由于工作人員對現(xiàn)實經(jīng)濟情報信息缺乏了解，對于用戶的需求也不甚清楚，所以就不能提出專業(yè)性和有針對性的信息服務(wù)，不能與用戶的需求一直，這樣情報信息的作用就不能發(fā)揮，容易造成信息資源的浪費。

⑵情報工作人員素質(zhì)比較低。高校圖書情報信息服務(wù)工作的開展過程中，由于工作人員的素質(zhì)的限制和服務(wù)意識的淡薄，造成情報信息服務(wù)工作開展的難度加大。由于圖書館在高校的地位不高，待遇較差，對于優(yōu)秀員工的吸引力不大，所以從事圖書情報工作的高素質(zhì)人才缺乏，在開展服務(wù)工作時遇到了較大的困難。工作人員對情報意識認識不高，服務(wù)觀念不到位，甚至部分情報人員不具備專業(yè)的技能，對于情報工作的環(huán)節(jié)不了解，造成服務(wù)工作開展的難度大。

⑶高校的重視程度不高。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的情報信息工作的局限性變大，能起到的作用越來越小，所以出現(xiàn)了一個情況，部分高校根本不設(shè)置圖書情報信息部門；部分高校管理人員對于情報信息工作的作用認識不足，只是注重效益的獲得，對信息工作的重要作用忽視，對于情報信息服務(wù)工作的員工的素質(zhì)和服務(wù)意識要求不高，投入不足，不利于高校圖書情報信息服務(wù)工作的開展。

2 加強高校圖書情報信息服務(wù)工作的方法

⑴加強情報信息服務(wù)工作的針對性。高校圖書情報信息服務(wù)工作的服務(wù)對象有教師、學生、科研工作者和行政人員等，不同的對象對于服務(wù)的要求也不盡相同，所以又針對性的進行情報信息服務(wù)工作是必要的。

首先，針對教師的信息需求，圖書情報信息服務(wù)要全面和專業(yè)性。教師是高校進行人才培養(yǎng)的主要力量，是工作開展的核心。教師承擔著教育和培養(yǎng)學生的重任同時還要進行教研和自身知識的補充。所以教師對于和自己專業(yè)關(guān)系密切的情報的需求較大，需要的內(nèi)容涵蓋了中外教學進展、教學方法改革和教學經(jīng)驗交流等信息內(nèi)容，這些情報信息可以為教師日后的教學工作的開展和研究推進服務(wù)。其次，針對的是學生的情報信息需求。學生的要求是不斷提高自身的知識水平和能力。在日常的學習中，學生會根據(jù)教師的教學內(nèi)容，主動課外查閱資料，補充知識，夯實學習基礎(chǔ)。隨著知識學習的深入，學生對于情報信息的要求會越來越高，對于專業(yè)性強的情報信息的需求量也不斷加大。再次，針對的是科研工作者?？茖W研究在高校發(fā)展過程中的重要作用不可忽視，科研工作者在進行科學研究時要做好準備工作，準備工作就是要對課題的相關(guān)情報信息進行搜集和分析，而圖書館的情報信息服務(wù)工作可以為科研工作者提供及時和準確的信息。最后，針對行政人員。行政人員擔負著高校管理工作的重任，他們需要先進的管理情報信息，提高管理水平，促進高校管理的有序健康發(fā)展。

⑵提高情報信息服務(wù)觀念。高校圖書情報信息服務(wù)工作需要強調(diào)樹立正確的意識。第一，教育意識。高校圖書情報信息服務(wù)工作是高校教育的重要部分，所以服務(wù)的過程也是教育的過程。高校圖書館情報工作的進行和推進是為了實現(xiàn)教育的發(fā)展，教育的觀念和意識貫穿在情報服務(wù)的全過程。為了加強服務(wù)工作，高校圖書館要做好改革和創(chuàng)新，積極為教育服務(wù)，為社會培養(yǎng)人才服務(wù)。第二，服務(wù)意識。隨著社會的發(fā)展，情報信息逐步變得復雜，信息量大，分散性強。所以，學生、教師等主體在獲取情報信息時出現(xiàn)了不少的問題，需要情報信息的服務(wù)的支持和幫助，這就要求工作人員創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為他們提供準確和專業(yè)的服務(wù)。第三，學術(shù)意識。高校是人才培養(yǎng)的搖籃，而圖書館也是知識的載體。情報信息的專業(yè)化和學術(shù)性要求工作人員不斷提高學術(shù)意識，掌握專業(yè)知識和提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、學術(shù)水平，適應(yīng)新時期的需要。

⑶培養(yǎng)高校情報信息服務(wù)人才隊伍。高校圖書情報信息服務(wù)工作的進展需要一批具有專業(yè)知識和技能的人才支持，要建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)極高的人才隊伍。這對工作人員提出了更高的要求，要求他們具有極強的表現(xiàn)力、準確的判斷能力和競爭實力。較強的表現(xiàn)力主要針對的是工作人員需要口述將信息準確傳達給用戶，語言要富有表現(xiàn)力，才可以讓人樂意接受。準確的判斷能力是說要在斑駁的信息中判斷出最主要的信息。競爭實力就是適應(yīng)現(xiàn)代情報信息工作的發(fā)展和競爭壓力的加大，自身實力加強十分重要。

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，對于信息的需求越來越大，高校圖書情報信息服務(wù)工作需要適應(yīng)時代的發(fā)展，解決圖書情報信息服務(wù)工作出現(xiàn)的問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，加強工作人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為高校提供更多有效的情報信息和服務(wù)產(chǎn)品，有力推動高校的發(fā)展和進步。

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