張龍枝

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，快遞企業(yè)的發(fā)展面臨新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)，如何發(fā)展是現(xiàn)代快遞企業(yè)面臨的重大問題。本文通過對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代快遞企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)的分析，就快遞企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；快遞企業(yè)；發(fā)展

從2011年開始快遞的增速非?？欤?012年業(yè)務(wù)收入首次突破千億元大關(guān)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率創(chuàng)國家郵政局成立5年來新高。快遞行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行業(yè)，在貨物流轉(zhuǎn)、車輛跟蹤等過程中都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。那么在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代快遞企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展？

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的含義和特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)（bigdata），或稱巨量資料。隨著云時(shí)代的來臨，引起業(yè)界越來越多的關(guān)注。最先提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認(rèn)為：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”

到目前為止，業(yè)內(nèi)對(duì)大數(shù)據(jù)并沒有統(tǒng)一的定義。不同廠商、不同用戶，站的角度不同，對(duì)大數(shù)據(jù)的理解也不一樣。麥肯錫報(bào)告中對(duì)大數(shù)據(jù)的基本定義是：大數(shù)據(jù)是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合。

大數(shù)據(jù)時(shí)代具有四個(gè)特征：（1）數(shù)據(jù)量大，（2）數(shù)據(jù)類型多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等，（3）處理速度快，時(shí)效性要求高，（4）數(shù)據(jù)價(jià)值密度相對(duì)較低。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代快遞業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

1.發(fā)展速度快

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國快遞業(yè)務(wù)量完成92億件，僅次于美國，居世界第二，同比增長(zhǎng)60%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1430億元，同比增長(zhǎng)36%?？爝f日處理量突破6500萬件；此數(shù)據(jù)表明，我國快遞業(yè)正處在飛速上升的黃金時(shí)期。

2.市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升

根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)發(fā)布的“2013年度中國物流企業(yè)50強(qiáng)排名”，50強(qiáng)物流企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共達(dá)7807億元，同比增長(zhǎng)12.1%。在50強(qiáng)物流企業(yè)中，物流業(yè)務(wù)收入排名第一位的是中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司，為1587.8億元，第50名為20.3億元，同比增長(zhǎng)8%。

3.快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近幾年快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度超過20%，今后行業(yè)快速發(fā)展趨勢(shì)仍將持續(xù)。如此巨大的快遞需求，除了順豐、EMS和“四通一達(dá)”等國內(nèi)快遞企業(yè)，還吸引了DHL、FedEx、UPS和TNT等國際快遞巨頭競(jìng)相進(jìn)入中國快遞市場(chǎng)。除此以外，快遞業(yè)還面臨著新加入者，如一些電子商務(wù)企業(yè)向快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多快遞企業(yè)為了市場(chǎng)份額，往往把單一的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。為了奪取市場(chǎng)份額，有的快遞企業(yè)甚至以低于成本的價(jià)格取件，通過低價(jià)來打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。低價(jià)的后果直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。據(jù)國家郵政局2013年調(diào)查顯示，對(duì)快遞服務(wù)的總體滿意度僅為72.7分，“延誤、損毀、遺失”成為快遞投訴的焦點(diǎn)。

4.主要快遞企業(yè)向“倉配一體化”轉(zhuǎn)型升級(jí)

倉配一體服務(wù)旨在為客戶提供一站式倉儲(chǔ)配送服務(wù)。倉儲(chǔ)與配送作為電子商務(wù)后端的服務(wù)，主要是解決賣家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和組織對(duì)客戶的送貨。圓通速遞副總裁喻志賢說，倉配一體化是整個(gè)快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)模式。它進(jìn)一步向上游延伸，為客戶提供一體化解決方案，既可以幫助工商企業(yè)降低成本，也有利于增加快遞業(yè)務(wù)量。

5.大型快遞企業(yè)加快向增值服務(wù)和價(jià)值鏈的垂直方向延伸，實(shí)施“跨界”經(jīng)營(yíng)。

如馬云的阿里巴巴集團(tuán)牽頭成立“菜鳥網(wǎng)”，德邦物流進(jìn)入國內(nèi)快遞，樂購超市進(jìn)入快遞配送，聯(lián)想控股進(jìn)入國內(nèi)快遞，紅樓集團(tuán)重組希伊艾斯等，快遞行業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中受到廣泛推廣。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代快遞企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

1.加快信息化建設(shè)，提升信息化水平

快遞業(yè)務(wù)過程中往往產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，可以做到為每一個(gè)客戶量身定制個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。所以快遞企業(yè)要通過機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化來轉(zhuǎn)型，加快信息化建設(shè)，提升信息化水平。如有關(guān)軟件平臺(tái)的開發(fā)，自動(dòng)分揀系統(tǒng)、貨物追蹤查詢系統(tǒng)、速遞資料收集器（DIAD）、與海關(guān)對(duì)接的EDI系統(tǒng)等的應(yīng)用。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)，加強(qiáng)品牌建設(shè)與維護(hù)

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的匯總及處理，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。從而從根本上解決快遞的“最后一公里”問題，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，通過大數(shù)據(jù)管理可對(duì)人員管理、營(yíng)銷方式、財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行優(yōu)化，從而構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

品牌建設(shè)也是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做品牌重要的是做品牌內(nèi)涵建設(shè)，做品牌可持續(xù)發(fā)展。快遞企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變品牌經(jīng)營(yíng)理念，正確認(rèn)識(shí)品牌的價(jià)值；加強(qiáng)品牌整合力度，實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略；通過品牌內(nèi)涵建設(shè)等方面進(jìn)行品牌建設(shè)與維護(hù)。如順豐速遞通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建快遞品牌。

3.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，加快推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新

快遞企業(yè)的產(chǎn)品就是為客戶提供快件寄遞服務(wù)以及由此產(chǎn)生的增值服務(wù)?？爝f企業(yè)需要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，要根據(jù)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶采用不同的競(jìng)爭(zhēng)手段，發(fā)揮自身長(zhǎng)處，將企業(yè)內(nèi)部資源集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。同時(shí)，避開服務(wù)的同質(zhì)化，加快推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。如順豐速遞推出的“順豐特惠”業(yè)務(wù)。

4.通過BPO提升快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

快遞企業(yè)可以將大量的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包，也就是通過BPO使企業(yè)專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如順豐、EMS通過BPO將繁重的數(shù)據(jù)采集和處理業(yè)務(wù)交由第三方公司做，從而專注于快遞的配送，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)快遞企業(yè)來講既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。快遞企業(yè)要能抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，深化企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)清發(fā)展方向，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的大財(cái)富、大機(jī)遇。

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