楊金偉+黃濤+劉希波

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國網(wǎng)山東費縣供電公司電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營銷工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業(yè)務能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟效益。

關鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現(xiàn)檔案、電價執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯誤，此時稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應運而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監(jiān)控體系來適應國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡介

營銷稽查監(jiān)控是指對營銷業(yè)務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量實時在線監(jiān)控與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質(zhì)量，規(guī)范服務行為。

營銷稽查監(jiān)控工作秉持“在線監(jiān)控、全面稽查、專業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標準，統(tǒng)一業(yè)務流程，統(tǒng)一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規(guī)范、精益高效”的營銷稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營銷稽查監(jiān)控運營管理，有序地開展了營銷稽查監(jiān)控的相關業(yè)務，一定程度上提升了營銷稽查監(jiān)控管理水平。但是，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)強調(diào)的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監(jiān)控，對營銷全過程、全過程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好?；楸O(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監(jiān)督

為切實提高營銷業(yè)務的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，全面提示營銷監(jiān)控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業(yè)擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優(yōu)質(zhì)服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統(tǒng)的正常運行；負責對數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)及時開展專業(yè)監(jiān)控與分析；并對各單位、各專業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監(jiān)控電費及業(yè)務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴服務專責。負責稽查監(jiān)控市場發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監(jiān)控電能信息采集、計量點管理、資產(chǎn)管理等計量相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監(jiān)控線損管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監(jiān)控用電檢查管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務專責。負責稽查監(jiān)控95598、服務資源等優(yōu)質(zhì)服務相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監(jiān)控指標體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶服務系統(tǒng)等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發(fā)起任務的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執(zhí)行異常、解款及時率的預控，業(yè)擴服務專責負責業(yè)擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優(yōu)質(zhì)服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現(xiàn)場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規(guī)定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調(diào)度會，制定《費縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對于出現(xiàn)的異常數(shù)對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數(shù)，做好事前預控、事中控制，必須有一批業(yè)務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業(yè)培訓，涉及營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)等，組織各專業(yè)專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營銷業(yè)務人員。

5 結(jié)語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發(fā)生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費縣公司還將繼續(xù)研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監(jiān)控體系，達到業(yè)務的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導報，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)運行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監(jiān)控系統(tǒng)在用電管理中的應用[J].電力需求側(cè)管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營銷稽查[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營銷稽查工作的重點[J].民營科技，2011，（12）.

作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網(wǎng)山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國網(wǎng)山東費縣供電公司電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營銷工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業(yè)務能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟效益。

關鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現(xiàn)檔案、電價執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯誤，此時稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應運而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監(jiān)控體系來適應國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡介

營銷稽查監(jiān)控是指對營銷業(yè)務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量實時在線監(jiān)控與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質(zhì)量，規(guī)范服務行為。

營銷稽查監(jiān)控工作秉持“在線監(jiān)控、全面稽查、專業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標準，統(tǒng)一業(yè)務流程，統(tǒng)一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規(guī)范、精益高效”的營銷稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營銷稽查監(jiān)控運營管理，有序地開展了營銷稽查監(jiān)控的相關業(yè)務，一定程度上提升了營銷稽查監(jiān)控管理水平。但是，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)強調(diào)的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監(jiān)控，對營銷全過程、全過程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好?；楸O(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監(jiān)督

為切實提高營銷業(yè)務的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，全面提示營銷監(jiān)控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業(yè)擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優(yōu)質(zhì)服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統(tǒng)的正常運行；負責對數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)及時開展專業(yè)監(jiān)控與分析；并對各單位、各專業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監(jiān)控電費及業(yè)務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴服務專責。負責稽查監(jiān)控市場發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監(jiān)控電能信息采集、計量點管理、資產(chǎn)管理等計量相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監(jiān)控線損管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監(jiān)控用電檢查管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務專責。負責稽查監(jiān)控95598、服務資源等優(yōu)質(zhì)服務相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監(jiān)控指標體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶服務系統(tǒng)等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發(fā)起任務的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執(zhí)行異常、解款及時率的預控，業(yè)擴服務專責負責業(yè)擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優(yōu)質(zhì)服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現(xiàn)場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規(guī)定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調(diào)度會，制定《費縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對于出現(xiàn)的異常數(shù)對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數(shù)，做好事前預控、事中控制，必須有一批業(yè)務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業(yè)培訓，涉及營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)等，組織各專業(yè)專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營銷業(yè)務人員。

5 結(jié)語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發(fā)生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費縣公司還將繼續(xù)研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監(jiān)控體系，達到業(yè)務的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導報，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)運行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監(jiān)控系統(tǒng)在用電管理中的應用[J].電力需求側(cè)管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營銷稽查[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營銷稽查工作的重點[J].民營科技，2011，（12）.

作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網(wǎng)山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國網(wǎng)山東費縣供電公司電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營銷工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業(yè)務能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟效益。

關鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經(jīng)濟高效的營銷稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現(xiàn)檔案、電價執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯誤，此時稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應運而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監(jiān)控體系來適應國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡介

營銷稽查監(jiān)控是指對營銷業(yè)務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量實時在線監(jiān)控與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質(zhì)量，規(guī)范服務行為。

營銷稽查監(jiān)控工作秉持“在線監(jiān)控、全面稽查、專業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標準，統(tǒng)一業(yè)務流程，統(tǒng)一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規(guī)范、精益高效”的營銷稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營銷稽查監(jiān)控運營管理，有序地開展了營銷稽查監(jiān)控的相關業(yè)務，一定程度上提升了營銷稽查監(jiān)控管理水平。但是，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)強調(diào)的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監(jiān)控，對營銷全過程、全過程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好?；楸O(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監(jiān)督

為切實提高營銷業(yè)務的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，全面提示營銷監(jiān)控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業(yè)擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優(yōu)質(zhì)服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統(tǒng)的正常運行；負責對數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)及時開展專業(yè)監(jiān)控與分析；并對各單位、各專業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監(jiān)控電費及業(yè)務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴服務專責。負責稽查監(jiān)控市場發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監(jiān)控電能信息采集、計量點管理、資產(chǎn)管理等計量相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監(jiān)控線損管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監(jiān)控用電檢查管理相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務專責。負責稽查監(jiān)控95598、服務資源等優(yōu)質(zhì)服務相關業(yè)務；負責上述業(yè)務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監(jiān)控指標體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶服務系統(tǒng)等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發(fā)起任務的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執(zhí)行異常、解款及時率的預控，業(yè)擴服務專責負責業(yè)擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優(yōu)質(zhì)服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現(xiàn)場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規(guī)定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調(diào)度會，制定《費縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對于出現(xiàn)的異常數(shù)對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數(shù)，做好事前預控、事中控制，必須有一批業(yè)務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業(yè)培訓，涉及營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)等，組織各專業(yè)專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營銷業(yè)務人員。

5 結(jié)語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發(fā)生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費縣公司還將繼續(xù)研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監(jiān)控體系，達到業(yè)務的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

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作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網(wǎng)山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。