摘要：人們的生活與電息息相關(guān)，一切生產(chǎn)活動(dòng)都與電密不可分。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們對(duì)電的依賴程度的提高，我國的電力企業(yè)越來越多，電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。文章通過對(duì)電力企業(yè)中抄核收工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其中所存在的問題，并根據(jù)問題提出有效的解決措施來增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭力，促進(jìn)國內(nèi)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收工作；抄表過程；電表核算；回收電費(fèi)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）33-0153-02

我國的電力企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越多，其競爭力也越來越強(qiáng)。電費(fèi)的抄核收是電力企業(yè)取得收益極為重要的途徑。如果在抄核收的過程中，任意一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)給電力企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，甚至?xí)_亂電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或造成其他更嚴(yán)重的后果。

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對(duì)抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)之后進(jìn)行電費(fèi)的收取。抄是電力企業(yè)收取電費(fèi)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。抄表需要工作人員在固定的時(shí)間里對(duì)用戶的電表度數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為了防止在抄的過程中發(fā)生數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤，抄表員工還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)的錯(cuò)誤給電力企業(yè)帶來不必要的損失。在完成對(duì)數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)用戶收取電費(fèi)。收取電費(fèi)的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡單的工作流程實(shí)則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力企業(yè)抄核收工作過程中所存在的問題

2.1 抄表過程中所存在的問題

抄表的環(huán)節(jié)是抄表人員對(duì)用戶的電表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。抄表是否準(zhǔn)確影響著核對(duì)和收費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。抄表發(fā)生錯(cuò)誤的現(xiàn)象比較多，例如在抄表的時(shí)候工作人員因?yàn)榇中?，將用戶的表?hào)和表位數(shù)等填錯(cuò)位置；有的抄表人員在抄表的時(shí)候不認(rèn)真，看錯(cuò)了數(shù)據(jù)導(dǎo)致記錄的錯(cuò)誤，這兩種狀況直接給核算和收費(fèi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)增加了不必要的工作量，拖延了工作的效率。還有一種狀況就是抄表人員沒有根據(jù)用戶的用電類型進(jìn)行記錄。有一部分用戶跟普通用戶不同，他們是根據(jù)最大需求量來確定電費(fèi)的，而抄表人員有的時(shí)候因?yàn)楣ぷ鞯牟簧闲?，沒有對(duì)這類用戶進(jìn)行正確的數(shù)據(jù)記錄，引起不必要的失誤。在抄表的過程中，有的工作人員工作態(tài)度極度散漫，對(duì)于數(shù)據(jù)的記錄龍飛鳳舞，不利于后期電表的核算，給后續(xù)工作造成了不必要的困擾。

2.2 電表核算過程中所存在的問題

電費(fèi)發(fā)票的是否準(zhǔn)確除了與抄表的環(huán)節(jié)有關(guān)，核算的環(huán)節(jié)也占很大程度的因素。在電表核算過程中，工作人員有的時(shí)候會(huì)掉以輕心，覺得自己在抄表的過程中應(yīng)該不會(huì)有什么問題，抱著這種僥幸心理部分工作人員不仔細(xì)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，甚至直接省略核算的過程。這樣不負(fù)責(zé)的心態(tài)會(huì)給電力企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)間接損害群眾的利益。除了工作人員本身的責(zé)任心較差之外，有的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)比較低。他們?nèi)狈I(yè)知識(shí)，在電表核算的過程中不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并進(jìn)行糾正，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)核對(duì)的工作名存實(shí)亡。由于電費(fèi)票據(jù)種類較多，除了正常的票據(jù)之外，還會(huì)有欠費(fèi)或者注銷的傳票，工作人員在核算的時(shí)候容易弄混，從而發(fā)生錯(cuò)誤。

2.3 回收電費(fèi)過程中所存在的問題

現(xiàn)在大部分電力企業(yè)都采用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式。這種方式雖然能夠在一定程度上保障電力企業(yè)的利益，然而也引起了一些不必要的問題。有的群眾對(duì)于預(yù)付費(fèi)不了解，覺得電力企業(yè)在坑人民群眾的錢，群眾對(duì)預(yù)付費(fèi)方式產(chǎn)生誤解，不進(jìn)行配合，這樣的狀況直接給回收電費(fèi)的過程增加了難度。有的用戶在電量用完的情況下誤認(rèn)為還有電費(fèi)，這樣的狀況也會(huì)造成電費(fèi)回收的困難。

3 減少電力企業(yè)抄核收工作差錯(cuò)的措施

電力企業(yè)抄核收的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)直接利益的體現(xiàn)，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)對(duì)企業(yè)造成不好的影響。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視抄核收這三個(gè)看似簡單實(shí)則重要的環(huán)節(jié)。為了讓我國的電力企業(yè)又好又快發(fā)展，通過以上對(duì)電力企業(yè)抄核收所描述的問題，提出以下四點(diǎn)改善措施：

3.1 提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

電力企業(yè)抄核收工作產(chǎn)生差錯(cuò)的原因大部分都與工作人員有關(guān)。要想提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，電力企業(yè)需要從招聘的角度就開始重視。電力企業(yè)在招聘新人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)安排復(fù)試，對(duì)復(fù)試合格的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，在考核合格之后才能批準(zhǔn)新人上崗。對(duì)于已經(jīng)入職的人員也要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，不能因?yàn)槭抢蠁T工就放松對(duì)他們專業(yè)能力的培訓(xùn)。實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)好的員工予以一定的口頭獎(jiǎng)勵(lì)甚至金錢獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)，甚至予以開除。不定期地對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，明確他們的工作內(nèi)容和目的，讓他們明白自己企業(yè)利益的得失很大程度上取決于他們?cè)诔耸窄h(huán)節(jié)的是否認(rèn)真。當(dāng)因?yàn)槟彻ぷ魅藛T的失誤造成企業(yè)損失的時(shí)候，這部分損失由該工作人員承擔(dān)，為其他工作人員敲響警鐘。通過這些方式一方面可以培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，并增強(qiáng)他們的責(zé)任心，一定程度上可以減少甚至避免因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的散漫和專業(yè)知識(shí)的欠缺所引起的不必要的問題；另一方面可以讓工作人員有良好的工作態(tài)度和積極性來進(jìn)行抄核收的工作，讓他們有不斷豐富自我工作內(nèi)涵的上

進(jìn)心。

3.2 建立先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式

如今的社會(huì)處處與信息網(wǎng)絡(luò)接軌，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)以便提高工作效率。我國的電力企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)抄核收的工作方法，將計(jì)算機(jī)融入到傳統(tǒng)的工作中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息管理，通過建立先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式，這樣在一定程度上有利于提高工作人員的工作效率，節(jié)省了大量人力不說，還能夠在審核的時(shí)候便于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，有利于核算的準(zhǔn)確性。同時(shí)通過建立信息管理模式，還可以及時(shí)地了解用戶的信息，對(duì)用戶的具體用電情況進(jìn)行核對(duì)和分類。利用先進(jìn)的管理技術(shù)可以及時(shí)地對(duì)一些用電漏洞進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和排查，為企業(yè)減少不必要的損失，提高工作人員抄核收的工作質(zhì)量和工作效率。

3.3 加強(qiáng)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的互相監(jiān)督

對(duì)于電力企業(yè)來說，抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。在進(jìn)行抄核收這三個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，核算人員應(yīng)當(dāng)在旁邊對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，讓抄表人員更加細(xì)心，提高初始數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。在進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)的時(shí)候，電費(fèi)回收人員和抄表人員要在一旁進(jìn)行監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性更高，避免甚至杜絕因?yàn)榇中幕蛘咂渌蛩l(fā)生的失誤。從抄核收三個(gè)方面入手，讓工作人員互相監(jiān)督和督促，極大地減少了數(shù)據(jù)錄入的失誤，從而減少了因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤而引起的電力企業(yè)的利益直接損失。這樣的方式也讓工作人員提高了他們的業(yè)務(wù)水平，并讓他們能夠及時(shí)地認(rèn)識(shí)到他們工作過程中的錯(cuò)誤并加以改正，減輕了信息管理的負(fù)擔(dān)，也直接減少了電力企業(yè)的利益損失。

3.4 建立電費(fèi)管理中心

除了在抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)上需要工作人員的互相監(jiān)督，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的電費(fèi)管理中心來對(duì)他們的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。電費(fèi)管理中心的主要工作內(nèi)容就是建立嚴(yán)格的制度，對(duì)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，讓他們有一個(gè)具體的規(guī)范來約束他們自身的行為。同時(shí)電費(fèi)管理中心還可以對(duì)收回的電費(fèi)資金進(jìn)行有效的監(jiān)督，有利于電力企業(yè)了解資金的流向，提高了收回電費(fèi)的透明度，防止了一些企業(yè)內(nèi)部腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。電費(fèi)管理中心的成立從一定程度上來說也有利于對(duì)企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)做好一定的預(yù)防準(zhǔn)備和相應(yīng)的處理措施，有利于降低企業(yè)的直接利益和間接利益。

4 結(jié)語

我國電力企業(yè)抄核收的工作流程看似簡單，實(shí)則直接關(guān)系著電力企業(yè)利益。為了解決在抄核收中所產(chǎn)生的問題，電力企業(yè)需要從工作人員和企業(yè)制度兩方面抓起。一方面培養(yǎng)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心；另一方面建立相應(yīng)的制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。通過建立電費(fèi)管理中心來減少工作的流程，提高員工的工作效率，讓我國的電力企業(yè)發(fā)展得越來越好。

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作者簡介：賈美鋒（1974-），男（土家族），供職于國網(wǎng)湖南省電力公司湘西供電分公司，研究方向：電力營銷。