戴軻

騰訊醞釀已久的微信企業(yè)號終于推出來了，這意味著騰訊正式進入企業(yè)市場。除了能夠帶來數(shù)以千萬的企業(yè)流量，微信企業(yè)號還會我們帶來些什么？企業(yè)市場會因為微信的進入而被激活嗎？

龐大的用戶群體和超高的活躍度，造就了無孔不入的微信：從移動社交開始，覆蓋了支付、電商、O2O、手游、金融、搜索、視頻、本地生活服務、廣告營銷等所有我們能想到的和想不到的領(lǐng)域。近期，微信推出企業(yè)號，意味著騰訊正式進入企業(yè)市場（2B）。

2B市場多年來一直不溫不火，微信的進入能將其激活嗎？微信企業(yè)號能否再造一個2B新格局？恐怕這些問題都還難以回答。

被夸大的入口

在展開討論之前，我們首先來明確一下什么是微信企業(yè)號。簡單來說，微信企業(yè)號就是專為企業(yè)或機構(gòu)分配的一個公共信息平臺，是內(nèi)部員工進入企業(yè)的入口。

與微信其它“號”不同之處在于：只有企業(yè)或機構(gòu)內(nèi)部人員（通訊錄中的人員）才可以關(guān)注企業(yè)號，只有進入企業(yè)內(nèi)部空間才可以使用企業(yè)號上的各種應用。

值得注意的是微信介入2B市場的模式。騰訊這次并沒有霸道地擴張——通過研發(fā)產(chǎn)品或收購其他企業(yè)軟件商來實現(xiàn)進入這個市場的目的，而是為第三方提供一個入口，借助第三方產(chǎn)品建立起一個企業(yè)級市場。

微信“服務號”和“訂閱號”的推出都攪動了一片市場，那么，微信的企業(yè)號當然也不例外。有預測說微信企業(yè)號的橫空出世，將顛覆整個企業(yè)軟件行業(yè)，這未免有些夸大了微信的能力，因為微信在這個模式中并不是主角。

企業(yè)與微信平臺的整合方式，主要是系統(tǒng)對接、應用移植和“原生”開發(fā)三種模式。但微信平臺用于企業(yè)有其先天不足：其平臺架構(gòu)和客戶端協(xié)議是為通信而設(shè)計的，而非企業(yè)應用架構(gòu)，很難深入到業(yè)務核心步驟，更無法承載復雜的業(yè)務邏輯。

換句話說，企業(yè)已有的IT系統(tǒng)很難直接或拆解出業(yè)務邏輯放到微信平臺上運行。在這種集成模式下，微信只能作為簡單業(yè)務交互和內(nèi)容展現(xiàn)的移動端，起到類似“最后一公里”的終端延伸作用。這種應用場景包括：辦公系統(tǒng)、CRM、保險等外勤業(yè)務人員的移動端。而企業(yè)應用的移植和原生開發(fā)，同樣由于上述限制，只能選用輕量級和簡單邏輯的應用，例如公告、打卡等“輕”應用。

從以上分析我們?nèi)菀卓闯觯簾o論采取何種集成模式，具有業(yè)務價值的部分始終由軟件廠商掌握；而微信的主要作用是提供移動環(huán)境下的消息展現(xiàn)和簡單交互功能。

如此，微信企業(yè)號與顛覆絲毫扯不上關(guān)系，相反，離開了企業(yè)應用，微信企業(yè)號的入口也就失去了意義。

傾斜的合作

微信企業(yè)號的模式要想做成功，必須重建一種商業(yè)邏輯。既然業(yè)務價值在于第三方而不在于微信，那么，第三方的參與意愿在哪里？另外，哪些企業(yè)軟件商會參與其中呢？

現(xiàn)在來看，對于已經(jīng)擁有成熟的業(yè)務系統(tǒng)，但沒有移動客戶端的廠商，利用微信做客戶端是個不錯的選擇，同時還增加了即時通信功能。還有一些有應用開發(fā)能力的廠商或個人，還可以將其開發(fā)的應用接入微信平臺。同時，還會有一些企業(yè)級SaaS服務，為迎合部分微信用戶的需求，可能會愿意將原有移動端與微信并存，共自己的用戶自由選擇。

如果將微信企業(yè)號直接對接現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)，只相當于加裝了一個移動端，不用改動系統(tǒng)核心部分，技術(shù)風險不大。但此類系統(tǒng)存在用戶定制化開發(fā)的可能性，可復制性較差。而對于免費或低價增加微信端，廠商的動力不足，還可能選擇自行開發(fā)另外收費的移動端，畢竟現(xiàn)在移動端開發(fā)人員充裕，技術(shù)也成熟。這種直接對接微信的方案，本質(zhì)上還是B/S或C/S架構(gòu)，頂多算是移動端接入方案之一。

如果廠商真想利用企業(yè)號的入口效應獲取大量客戶，原有系統(tǒng)必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹С侄嘧鈶舻脑萍軜?gòu)（或稱SaaS模式）。這是一個高投入和有技術(shù)風險的改變，這種投入能否換得更多客戶，廠商心里不一定有底。除了系統(tǒng)改變之外，還是一個經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變——由原來“賣軟件”變成了運營服務。

應用級的集成或開發(fā)看起來不僅會規(guī)避上述問題，而且同一類功能或應用會有多家產(chǎn)品可以選擇，即所謂的“靈活搭建”說。這聽起來是個好消息，實際上可能會是個更困難的選擇。

“靈活搭建”的目的是通過選擇“最好”的應用，DIY一個屬于自己的系統(tǒng)。這個娛樂和消費互聯(lián)網(wǎng)的套路，用在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)上顯得有些幼稚，因為企業(yè)業(yè)務的特點是端到端的連續(xù)過程。

舉個簡單的例子：假如某企業(yè)用戶的郵件用了A公司的產(chǎn)品，而企業(yè)網(wǎng)盤用了B公司的產(chǎn)品，單獨使用郵件或網(wǎng)盤都不會有問題?，F(xiàn)在需要用移動端郵件將一份協(xié)議發(fā)給用戶，而這份協(xié)議的文檔是存于B公司的企業(yè)網(wǎng)盤上。

企業(yè)用戶本來可以連續(xù)完成的操作，現(xiàn)在要分成兩步復雜的操作才能完成。這種堆砌在一起的應用起不到優(yōu)化業(yè)務流程和提高效率的作用，企業(yè)應用的價值就會大打折扣。

對于已經(jīng)在運營的SaaS企業(yè)平臺，因為已經(jīng)在移動端投入很多，大部分廠商不太可能棄用自己的移動端而選微信。所以，它們與微信全面合作的意愿并不大，或者只是在某些功能上“輕”集成。

向微信平臺的應用移植或開發(fā)，企業(yè)用戶還必須滿足一個關(guān)鍵需求：即業(yè)務信息的聚合問題。傳統(tǒng)企業(yè)軟件是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務過程，而微信平臺上的應用部署方式中，每個應用所產(chǎn)生的都是碎片化信息。它們已無法描述對應的業(yè)務，平臺必須提供聚合能力來還原業(yè)務過程。因為微信并沒有提供這樣一個統(tǒng)一的企業(yè)平臺，所以企業(yè)信息和數(shù)據(jù)仍是碎片化和分散的。

如此看來，誰若想搭上微信企業(yè)號這艘“航母”出海，要做的功課遠比一個入口要多得多。

受限定的用戶群體

借助微信企業(yè)號放大2B市場，我們是否也能分得一杯羹，最終還取決于移動終端用戶群體的規(guī)模。時下“移動辦公”的概念被炒得火熱，只要搭上移動概念就會有需求，這種認識是極為片面的。對于社交和消費類應用，移動性被夸大到任何程度都不為過，但對于企業(yè)應用來說，微信除了入口功能之外，只是補充了一個移動訪問方式而已。對大部分行業(yè)的工作人群，微信移動端與桌面端形成“分時互補”的使用關(guān)系，即在桌面端的正常工作時間里，使用微信也許并不合適。

實際上，微信用于企業(yè)的最大優(yōu)勢并不是代替桌面端，而是“永遠在線”這個重要特性（只要手機開機，駐留的軟件就是微信了），吻合了微信企業(yè)號作為入口的最大優(yōu)勢，這才是微信進入2B的最大底氣。

對于沒有能力自建IT系統(tǒng)、不要求業(yè)務連續(xù)性，將應用作為信息工具獨立使用的用戶，他們將成為微信企業(yè)號的主要用戶群體，例如小微企業(yè)。另外，相對“剛需”的還要說是外勤類的業(yè)務人員和經(jīng)常在外的領(lǐng)導。在非工作時間里，微信可以作為最“可靠”的信息傳達手段，使員工隨時處于“待命狀態(tài)”，但這多少有些“非常態(tài)”。如果我們從時間段和特定使用群體劃分，會發(fā)現(xiàn)需要“移動”工作的群體并沒有想象的那么大，使用時間也沒那么長。

至于有人質(zhì)疑用微信工作、生活分不開，這應該不是問題的關(guān)鍵。孰輕孰重還在于使用者的自我控制，用電腦工作的同時不是也可能聊QQ、看新聞嗎。

瞄準企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

采用云模式的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來企業(yè)軟件的發(fā)展方向，但不會是企業(yè)軟件與互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有自身的發(fā)展路徑，微信企業(yè)號只是其過程中的一個交集而已。一面是傳統(tǒng)企業(yè)軟件廠商向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，另一面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進入2B市場，但是，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的轉(zhuǎn)型會很難，而習慣了掙快錢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭尚未找到2B市場金礦的入口，倒是給了那些既懂企業(yè)又熟悉互聯(lián)網(wǎng)的公司更多機會。

微信企業(yè)號的初衷是幫助企業(yè)建立員工、上下游供應鏈與企業(yè)IT系統(tǒng)間的連接，以實現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作和運營的移動化。這與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的是同一件大“事”。在沒有理清和盤活整個商業(yè)邏輯之前，微信企業(yè)號，可能也只是一個號。

作者簡介：戴珂，現(xiàn)任今目標副總裁，在企業(yè)軟件、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有近20年的產(chǎn)品、銷售、咨詢和運營管理經(jīng)驗，專業(yè)領(lǐng)域包括：ERP、協(xié)同軟件、電商平臺和移動應用等，特別是對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及應用有深入研究和豐富實踐經(jīng)驗。endprint