文/何路赟 攝影/周林

靜水深流，初見(jiàn)哈爾濱明廊眼鏡公司董事長(zhǎng)謝慶豐，給我的感覺(jué)就是這樣，一種不言而喻的修養(yǎng)、氣度。聊起從事眼鏡零售20多年的種種經(jīng)歷和體驗(yàn)，當(dāng)被問(wèn)及從商的追求和信念時(shí)，他只緩緩地說(shuō)道：“種善因，得善果?！边@種追求和信念始終貫穿于他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中，使明廊眼鏡得以健康發(fā)展，從1995年創(chuàng)業(yè)，迄今已成為一家擁有46家連鎖店的眼鏡零售企業(yè)。

通過(guò)2天的接觸和采訪(fǎng)，讓我感知到“善待員工，以感恩之心做人做事”是明廊眼鏡堅(jiān)守的信念；“以誠(chéng)相待、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是明廊眼鏡不變的追求。企業(yè)要發(fā)展，事業(yè)要延續(xù)，謝慶豐希望兒子謝永冬在挑起經(jīng)營(yíng)管理重任時(shí)，仍然能夠去蕪存精地將這種企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大。

一．善待員工，持續(xù)發(fā)展

人才流失是困擾眼鏡行業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題，也是令許多老板深感焦慮的難題。面對(duì)員工頻繁跳槽、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，不少老板都會(huì)無(wú)奈地用“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”這句老話(huà)來(lái)自我安慰。但謝慶豐并不這樣看，他認(rèn)為如果兵真的如流水一樣不能儲(chǔ)存下來(lái)，又何來(lái)鐵打的營(yíng)盤(pán)呢？而要讓兵（員工）樂(lè)意留在營(yíng)盤(pán)（企業(yè)），就不能將兩者之間的關(guān)系簡(jiǎn)單地視為雇傭關(guān)系，只有“善待員工”才能留住員工，只有擁有良兵（員工）的營(yíng)盤(pán)(企業(yè)）才能稱(chēng)之為鐵打的。若一味保盤(pán)不愛(ài)兵，這樣的營(yíng)盤(pán)一定是紙糊的，若遇不測(cè)，就可能崩盤(pán)。

記者在明廊眼鏡人力資源部看到這樣一組數(shù)據(jù)，從1995年開(kāi)店時(shí)僅有5名員工發(fā)展到今天的250名員工，其中，10年以上工齡的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的25%，在明廊工作了5年以上的員工比例為45%。從這組數(shù)據(jù)不難看出，在目前企業(yè)普遍“留人難”的大環(huán)境中，明廊眼鏡的員工隊(duì)伍比較穩(wěn)定，流失率很低。

那種一味索取、不懂得關(guān)懷員工的企業(yè)是不可能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的，因?yàn)樵谶@樣的企業(yè)，員工很難產(chǎn)生依賴(lài)感，更缺乏“主人翁”意識(shí)，一遇挫折就很容易悲觀失望，稍有不滿(mǎn)就可能拍屁股走人。那么，明廊眼鏡是如何留住員工的呢？“歸根結(jié)底就四個(gè)字：善待員工?！敝x慶豐說(shuō)，“一直以來(lái)，我們都把并肩作戰(zhàn)的員工視作朋友和親人?！毕矚g拉小提琴、拉二胡、打架子鼓的這個(gè)曾經(jīng)的文藝青年，做了老板以后仍有濃厚的人文情懷，給予員工更多的人文關(guān)懷。

善待員工，只是綱，具體展示開(kāi)來(lái)呈現(xiàn)出不同的層面：首先，最高層面是找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位，明確了目標(biāo)方向，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展給員工帶來(lái)了安全感、依賴(lài)感和幸福感；其次，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，定期或不定期地組織優(yōu)秀員工去參觀學(xué)習(xí)，給他們提升的機(jī)會(huì)和空間；第三，建立并不斷完善激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)月和年終都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店鋪進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工真切地感受到了真心付出的收獲；第四，關(guān)心員工身心健康，每年高溫高寒天氣都會(huì)給予員工特殊補(bǔ)貼，每年都會(huì)不定期地組織員工健身和近郊旅游；第五，給予員工家的溫暖，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，都會(huì)為員工準(zhǔn)備一份禮品，讓大家感受到愛(ài)的溫馨；第六，做員工的貼心人，解決員工家庭的切實(shí)困難，有時(shí)謝慶豐甚至還會(huì)熱心地和員工探討教育孩子的經(jīng)驗(yàn)……

哈爾濱市明廊眼鏡有限公司董事長(zhǎng)謝慶豐（左一）、本刊總編賀慶（左二）、總經(jīng)理謝永冬（右一）、江蘇洪旭光電科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官吳曉旭（右二）交談

第一天的采訪(fǎng)剛結(jié)束，謝慶豐夫婦就急急忙忙地先離開(kāi)了，讓兒子謝永冬送我們回賓館。第二天我們才知道，原來(lái)昨天有一位員工鬧離婚，謝慶豐夫婦趕過(guò)去做和事佬了。明廊眼鏡的員工們說(shuō)，這在公司里已不是什么新聞了，每次員工家里鬧矛盾、有困難，謝董夫婦倆總會(huì)及時(shí)趕到。店員們還說(shuō)謝董事長(zhǎng)完全沒(méi)有老板的架子，對(duì)他們很好，久而久之，員工們的心都在明廊了，工作起來(lái)自然盡心盡力。

在發(fā)展歷程中，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了需要增加人才，不同的階段需要補(bǔ)充不同的人才，留住老員工的同時(shí)，還需要不斷注入新鮮血液，企業(yè)才能保持發(fā)展的持續(xù)性。沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)能一成不變地走向成功，即使桃園三結(jié)義的劉關(guān)張，打天下還得需要趙云、黃忠、諸葛亮?！坝眯氯颂娲蠁T工不是明智之舉，新老交融才是最好的方式?！敝x慶豐告訴記者，如何讓新老員工快速交融，也是在檢驗(yàn)企業(yè)是否做到了善待員工。老員工技術(shù)能力強(qiáng)，做事踏實(shí)，不驕不躁，要幫助他們發(fā)揮能力、樹(shù)立威信；新員工思維活躍，精力旺盛，求知欲強(qiáng)，接受能力強(qiáng)，要鼓勵(lì)他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平。所以，每當(dāng)有新員工入職，除了組織培訓(xùn)外，更推行以老帶新，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，不僅調(diào)動(dòng)了老員工的積極性，也讓新員工有了親切感，并且在教與學(xué)中加深了彼此的了解與交流，增強(qiáng)了凝聚力，更利于新員工快速融入團(tuán)隊(duì)。

“我不希望我的員工只是奔著錢(qián)來(lái)的，因?yàn)檫@樣投機(jī)分子太多，員工隊(duì)伍難以穩(wěn)定，企業(yè)根基就不牢固。但是，對(duì)那些愿意跟著企業(yè)打拼的員工，一定要讓他們分享企業(yè)的收益，過(guò)上體面、有尊嚴(yán)的生活。否則，財(cái)聚人散，企業(yè)也就沒(méi)有了未來(lái)?！闭勂鹩萌酥溃x慶豐有自己的獨(dú)到見(jiàn)解

種善因，也讓謝慶豐看到了善果：真心留在明廊的員工越來(lái)越多。有一年沃爾瑪超市在哈爾濱同時(shí)開(kāi)了兩家眼鏡店，急需優(yōu)秀的服務(wù)人才。獵頭們四處招兵買(mǎi)馬，開(kāi)出高于一倍的薪資待遇來(lái)明廊“挖人”，但讓謝慶豐感到震驚的是，如此優(yōu)厚的誘惑，竟然沒(méi)有一人離開(kāi)。這讓他看在眼里美在心里，更加堅(jiān)定了要“善待員工”的初衷。而正是善待員工，才有了穩(wěn)定且不斷壯大的團(tuán)隊(duì)，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與壯大，才保證了服務(wù)水平的持續(xù)提升，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展，使明廊眼鏡成為了哈爾濱規(guī)模最大的眼鏡企業(yè)。

>聽(tīng)她說(shuō)

在明廊眼鏡總店，記者見(jiàn)到了高級(jí)驗(yàn)光師李秀麗，她是明廊眼鏡的第一批老員工，伴隨謝慶豐夫婦從白手起家一直走到今天。李秀麗視謝慶豐夫婦為恩人，對(duì)他們充滿(mǎn)了感激與尊重。1996年，下崗后到明廊眼鏡剛工作一年，一個(gè)噩耗猶如晴天霹靂將她擊倒：她的愛(ài)人因車(chē)禍突然去世了。沉重的打擊讓李秀麗對(duì)生活和工作都失去了信心，她決定辭職。謝慶豐夫婦得知這個(gè)消息后，立即趕到她家中探望，臨走前的一句話(huà)讓她感動(dòng)不已：“你休息多久都沒(méi)問(wèn)題，工資照發(fā)，等你休養(yǎng)好身體，隨時(shí)歡迎回來(lái)?！痹S多年過(guò)去了，說(shuō)起這一段往事，李秀麗的眼角泛起了淚光，她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我來(lái)明廊眼鏡工作才僅僅一年時(shí)間，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到在我最困難的時(shí)候，老板一家待我這么好。那時(shí)候他們才剛剛創(chuàng)業(yè)一年，資金上也很困難，卻還給我白發(fā)工資。這件事我一直銘記在心，與這么善良的老板相處，我沒(méi)有理由離開(kāi)?！?0年來(lái)，她一如既往地在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，她很滿(mǎn)足，從未打算離開(kāi)。

二．誠(chéng)心實(shí)意 贏得口啤

“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑?！比绻徽嫘臑轭櫩椭?，要贏得良好的口碑，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。良好的口碑，是樹(shù)立形象，引來(lái)人氣，做好生意的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)作為一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中的內(nèi)涵自然相當(dāng)豐富，但對(duì)于明廊眼鏡而言，誠(chéng)信是其固守的首要經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，在謝慶豐的商業(yè)字典里，相信唯有自覺(jué)自律、誠(chéng)信為本，才能聲譽(yù)日隆，蓬勃發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)初期，為了節(jié)省開(kāi)支，謝慶豐一人承擔(dān)了水泥工、搬運(yùn)工、粉刷工的工作，自己裝修店面。開(kāi)業(yè)后，他又帶著一幫員工起早貪黑地進(jìn)貨、調(diào)試、打包……雖然辛苦，但他堅(jiān)持了下來(lái)，親力親為的目的就是要嚴(yán)把每道關(guān)口。他特別強(qiáng)調(diào)，商品質(zhì)量這道關(guān)尤其關(guān)鍵，不能有半點(diǎn)馬虎一絲含糊，這是商譽(yù)之本，企業(yè)之根。由于嚴(yán)把了進(jìn)貨關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，少返修，少投訴，自然就慢慢樹(shù)立了良好的信譽(yù)，贏得了良好的口碑，擁有了日趨穩(wěn)固的消費(fèi)群體。

由于信息不透明、信息不對(duì)稱(chēng)，眼鏡零售業(yè)曾刮起過(guò)一股“充片”風(fēng)，以次充好，牟取暴利。面對(duì)誘惑，謝慶豐不為所動(dòng)，依然堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并嚴(yán)厲地告知員工：一定要堅(jiān)守底線(xiàn)，講求貨真價(jià)實(shí)，堅(jiān)決杜絕“充片”現(xiàn)象，坑害顧客。若發(fā)現(xiàn)有人暗箱操作，必處重罰。對(duì)此，謝慶豐說(shuō)：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，道路才會(huì)越走越寬；坑蒙拐騙，道路只會(huì)越走越窄，最后把自己逼進(jìn)死胡同里。盡管在商言商，但我們要做良心生意，賺安心錢(qián)。不要把自己往歪門(mén)邪道上逼，那最終只會(huì)害人又害己！”

誠(chéng)心實(shí)意是明廊眼鏡“友善待客”的重要內(nèi)涵，謝慶豐的言傳身教讓員工們慢慢領(lǐng)悟了其中的真諦。即使坐擁46家連鎖店，每當(dāng)?shù)昀镉欣项櫩忘c(diǎn)名要謝慶豐驗(yàn)光配鏡時(shí)，只要他人在哈爾濱，一定會(huì)放下手中事務(wù)，趕來(lái)為顧客服務(wù)。謝慶豐強(qiáng)調(diào)說(shuō)，保證產(chǎn)品質(zhì)量只是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、友善待客的一個(gè)方面，另一方面還必須做到服務(wù)的誠(chéng)心實(shí)意。因此，明廊眼鏡要求員工在接待顧客時(shí)必須微笑服務(wù)，發(fā)自?xún)?nèi)心地給顧客友善的親切感。如果與顧客交流溝通中意見(jiàn)不合，產(chǎn)生分歧，不能爭(zhēng)執(zhí)，更不能發(fā)生糾紛，必須克制讓步；如果遇到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，一律無(wú)條件退換。店員張女士說(shuō)：“在明廊眼鏡工作8年了，即便是遇到再不好打交道的顧客，也從未見(jiàn)過(guò)謝董事長(zhǎng)與顧客紅臉爭(zhēng)執(zhí)過(guò)，他都會(huì)盡力滿(mǎn)足顧客的要求，還常對(duì)大家說(shuō)，就算我們吃虧也要讓顧客滿(mǎn)意而歸?！?/p>

作為一名企業(yè)家，謝慶豐承擔(dān)了一些社會(huì)責(zé)任，對(duì)此，他是這樣理解的：企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)的支持，企業(yè)應(yīng)該要有感恩之心，不能忘了回報(bào)社會(huì)；同時(shí)，承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，也是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象，讓企業(yè)得到更廣泛的認(rèn)可。明廊眼鏡堅(jiān)持每年資助貧困學(xué)生，與一些學(xué)校建立了長(zhǎng)期扶貧計(jì)劃，常年為家庭條件困難的近視學(xué)生免費(fèi)配鏡維護(hù)；謝慶豐受邀每年定期去佳木斯經(jīng)濟(jì)學(xué)院進(jìn)行創(chuàng)業(yè)課題系列演講，與那些有夢(mèng)想、渴望創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生一起交流、討論，為他們傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。此外，還積極參與助殘、扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等各類(lèi)公益活動(dòng)，例如參與騰訊網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起的“新年新衣”微公益活動(dòng)，在新年為貧困孩子捐助新衣；參與哈爾濱獅子會(huì)舉辦的“視覺(jué)第一，光明行”活動(dòng)，為哈爾濱市白內(nèi)障貧困患者提供免費(fèi)手術(shù)等等。

熱情洋溢、活力四射的“明廊人”

誠(chéng)信為本，內(nèi)外兼修，持之以恒，明廊眼鏡在消費(fèi)者中贏得了良好口碑，擁有了穩(wěn)固且不斷增長(zhǎng)的顧客群體。謝慶豐很自豪告訴記者：“別人開(kāi)店找店難，我開(kāi)新店不用愁。在目前的營(yíng)業(yè)店鋪中，很多都是房東主動(dòng)找我入駐的。能被別人如此信任，這與自己在行業(yè)中摸爬滾打20多年，始終堅(jiān)持‘誠(chéng)信為本’是密不可分的。

>聽(tīng)他們說(shuō)

第一次到哈爾濱，采訪(fǎng)間隙，自然少不了要去逛逛街，當(dāng)行走在偌大的果戈里大街，見(jiàn)到四周都是戴鏡出行的路人，靈機(jī)一動(dòng)，何不以消費(fèi)者的身份，來(lái)一次眼鏡店口碑和影響力的調(diào)查暗訪(fǎng)呢？

記者以咨詢(xún)配鏡為由先后請(qǐng)6位戴鏡人士幫忙，讓他們推薦去附近的哪家眼鏡店配鏡好，其中有4位向我推薦了明廊眼鏡，并且很熱心地給我指點(diǎn)著幾個(gè)不同方向說(shuō)在附近就有3家明廊眼鏡，很好找。再問(wèn)明廊眼鏡有什么好的呀？有的說(shuō)開(kāi)了好多年了質(zhì)量不錯(cuò)，有的說(shuō)熱情體貼服務(wù)很好，給記者印象最深的是，有一位30多歲的男士說(shuō)最先是他爸帶他去明廊眼鏡配鏡，后來(lái)他爸眼睛老花了也去明廊眼鏡配鏡，再后來(lái)他兒子近視了還是去明廊眼鏡配鏡，現(xiàn)在一家三代都在明廊眼鏡配鏡，跟他們的老板、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員都很熟，還熱心地問(wèn)記者需不需要先給他們打聲招呼。

旗艦店的電腦驗(yàn)光儀器

哈爾濱市明廊眼鏡總店內(nèi)景

三．優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 效益倍增

俗話(huà)說(shuō)“打仗親兄弟，上陣父子兵”，與很多被父輩強(qiáng)制施壓入行的“鏡二代”不同，謝慶豐帥氣的兒子謝永冬的入行可謂水到渠成。在上大二的時(shí)候，謝永冬就利用周末、寒暑假開(kāi)始在店里實(shí)習(xí)了。從普通營(yíng)業(yè)員做起，與消費(fèi)者零距離接觸，切實(shí)了解消費(fèi)者的配鏡需求、洞察潮流發(fā)展的趨勢(shì)……努力成為一個(gè)接地氣而非只知道紙上談兵的“鏡二代”。

哈爾濱市明廊眼鏡有限公司總經(jīng)理謝永冬（左）、江蘇洪旭光電科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官吳曉旭（右）

企業(yè)要發(fā)展，事業(yè)要傳承，謝慶豐對(duì)兒子的入行寄予了很大的期望，因?yàn)樗芨粗貎纱擞^念碰撞所產(chǎn)生的火花，很看重兩代人之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)所產(chǎn)生的效應(yīng)。從第一家明廊眼鏡位于市中心的地理位置不難看出，謝慶豐的市場(chǎng)布局與經(jīng)營(yíng)思路有著當(dāng)年?duì)幭噙M(jìn)軍繁華商業(yè)中心的那個(gè)時(shí)代的明顯特征。占據(jù)市中心、區(qū)中心的黃金地段，并且門(mén)店的間隔距離不大，這樣的布局讓明廊眼鏡產(chǎn)生了規(guī)?；?yīng)，吸引了更多的消費(fèi)人群。而謝永冬經(jīng)過(guò)4年的“實(shí)習(xí)期”，對(duì)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)后，開(kāi)始與父親一起討論如何挖掘潛在的消費(fèi)市場(chǎng)，并且提出了自己如何開(kāi)疆辟土的構(gòu)想，如今，明廊眼鏡的市場(chǎng)布局圖里，增加了學(xué)府店、社區(qū)店。在大學(xué)城開(kāi)設(shè)的眼鏡店為配鏡需求量較大的學(xué)生群體提供了很大的方便，收到了不錯(cuò)的效益。社區(qū)店本著產(chǎn)品和價(jià)格親民的原則，為顧客進(jìn)行零售零距離服務(wù)，成功做到了讓顧客感受“隨處不在”的貼心關(guān)愛(ài)。謝永冬的小試牛刀，已初見(jiàn)成效。

24歲的謝永冬，喜歡運(yùn)動(dòng)，喜歡節(jié)奏感十足的電子音樂(lè)，喜歡新鮮事物，更了解年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)喜好。為此，既引進(jìn)了受到個(gè)性化消費(fèi)者偏愛(ài)追捧的設(shè)計(jì)師品牌，又引進(jìn)了受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的價(jià)格實(shí)惠、款式新穎的國(guó)產(chǎn)新品如淡泊、賞等，豐富了產(chǎn)品線(xiàn)，完善了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供了更多選擇可能，也為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)了更大空間。謝慶豐自豪地說(shuō)，在這方面謝永冬很有天賦，對(duì)時(shí)尚的感知能力比較靈敏，所以現(xiàn)在貨品采購(gòu)的事已放心地交與兒子去做。

聊及明廊眼鏡未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，謝氏父子透露說(shuō)，希望在哈爾濱建立一個(gè)地標(biāo)性的眼鏡商場(chǎng)。選址原則可能會(huì)像宜家、奧特萊斯一樣，不一定要在市中心，但一定要位于重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域、臨近城市主要交通干道或者成熟商圈，打造一個(gè)備受矚目的眼鏡購(gòu)物天堂。

開(kāi)店選址在變，貨品結(jié)構(gòu)在變，經(jīng)營(yíng)思路在變，經(jīng)營(yíng)管理者也在變，那么，明廊眼鏡的一以貫之的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)不會(huì)也隨之而變？謝慶豐很坦然地說(shuō)：“不變是相對(duì)的，變是絕對(duì)的，但萬(wàn)變不離其宗。經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)技巧等都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整、修正和完善，但‘誠(chéng)信為本、善待員工’的經(jīng)營(yíng)原則絕不能變，因?yàn)橐坏](méi)有了善因，就很難結(jié)出善果?！眔

一路走來(lái)，感謝有你，恩愛(ài)如初的謝慶豐夫婦