蓮實

可以預(yù)見，未來的電商產(chǎn)業(yè)依舊會保持高速增長，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也將真正進入理性發(fā)展周期，回歸電商本身該有的“商業(yè)本質(zhì)”。

2013年11月13日，阿里巴巴集團CEO陸兆禧針對“雙十一”的購物狂歡節(jié)進行總結(jié)說，“去年191億的時候，有人說，快遞、物流等社會服務(wù)的壓力已經(jīng)到了極限，如果繼續(xù)做下去，可能就會崩潰。我們則說，每一年的峰值，都將會成為第二年的均值。我們用一天的時間，讓各種資源配置提前集中釋放，恰恰是為未來節(jié)約了更大的成本?！标懻嘴S后又對自己的觀點進一步闡釋，“去年包裹的峰值是7800萬件，而在今年的常規(guī)交易日，這個數(shù)字已經(jīng)變得很普通。今年雙十一超過1.5億件包裹，這數(shù)字在到了明年，也會變得很平常。”

就在陸兆禧講話的兩天以前，中國網(wǎng)民的24小時購物狂歡使支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄，而京東商城的單日訂單量也達680萬單，在整個雙十一促銷期間交易額超過100億元。

開放平臺

回顧即將過去的2013年，中國電子商務(wù)市場繼續(xù)維持高歌猛進發(fā)展勢頭，僅上半年全國電子商務(wù)交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%。各細分行業(yè)中，B2B平臺力推在線交易，并紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融。B2C平臺“角逐”開放平臺，爭搶供應(yīng)商資源，而移動端成各家爭奪焦點。

2013年4月17日，凡客誠品CEO陳年在電子商務(wù)峰會上宣稱要將凡客（V+）這一平臺開放給更多的傳統(tǒng)品牌。幾個月的時間里，易迅網(wǎng)京東蘇寧等紛紛開發(fā)第三方平臺，增加商家入駐，擴大交易額，尤其是對核心品牌大賣家的爭奪戰(zhàn)，也在悄然打響。

從各電商企業(yè)的發(fā)展重點來看，未來平臺B2C將成為市場的主流。電商行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)頻繁，全品類自營B2C企業(yè)受此影響毛利率變低，盈利能力趨弱。各電商企業(yè)瞄準開放平臺正是由于其具有解決此問題的良好特性：一方面可以緩解電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理的壓力，降低由自營產(chǎn)生的高費用率，另一方面可以擴充品類和單品數(shù)，在最大程度上滿足消費者的需求。

O2O模式

縱觀2013年，其實電商行業(yè)最有影響力的舉動，莫過于蘇寧從6月8日起，所有門店銷售的商品與蘇寧易購實現(xiàn)同品同價，這是全國首例大型零售商全面推行線上線下同價。以蘇寧為代表，傳統(tǒng)零售企業(yè)的O2O布局如火如荼。如王府井百貨相繼上線官網(wǎng)購物商城、服務(wù)App，同時在線下門店鋪設(shè)WIFI。銀泰百貨也從多種渠道同時布局，如入駐微信平臺，“雙11”期間攜手天貓進行促銷等。與此同時，去哪兒、攜程、藝龍等OTA巨頭開始爭搶移動端客戶，加大無線營銷投入。在線旅游爭奪用戶大打價格戰(zhàn)。

但是，“雙11”期間居然之家、紅星美凱龍等19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓侵蝕的行動，也清楚地表明，O2O需要充足的商家、客戶資源，安全的支付工具以及互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)基礎(chǔ)。目前O2O盈利模式尚不清晰，電商以犧牲零售商的利益來換取用戶難以取得零售商的支持，線上線下融合之路還需不斷完善。

互聯(lián)網(wǎng)金融

2013年6月，阿里巴巴推出了一款叫“余額寶”的增值服務(wù)產(chǎn)品，一下子點燃了公眾通過互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)臒崆椋恿艘还苫ヂ?lián)網(wǎng)金融熱。支付寶用戶把錢轉(zhuǎn)入余額寶中，實際上是購買了一款由天弘基金提供的名為“增利寶”的貨幣基金。用戶將資金轉(zhuǎn)入余額寶的過程中，支付寶和基金公司通過系統(tǒng)的對接將一站式為用戶完成基金開戶、基金購買等過程。僅上線4個月，余額寶用戶規(guī)模突破3000萬，管理資產(chǎn)規(guī)模突破1000億；10月31日，淘寶獲得基金代銷資格，基金淘寶店上線。

互聯(lián)網(wǎng)金融成為2013年人們談?wù)摰慕裹c，網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、網(wǎng)銷基金、P2P網(wǎng)貸、眾籌、虛擬貨幣等概念競相進入人們的視野，電商巨頭們紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融力求拓展企業(yè)融資渠道，而傳統(tǒng)金融企業(yè)也在涉足互聯(lián)網(wǎng)金融以求規(guī)避被電商搶占客戶的風(fēng)險。

自建物流

隨著電商競爭從單純的規(guī)模、低價時代，逐步進入用戶綜合體驗時代，很多人有個誤區(qū)，那就是把低價當成了電商消費體驗的全部。實際上，根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因為價格低才選擇在線購物的；而且，這個比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來越成為消費者重視的因素?！爸仄脚_”越來越成為一個無法回避的課題。以倉儲物流為例，主要會從速度、友好度和靈活度三個方面影響客戶體驗。在倉儲物流方面進行投入，不僅保證了貨物送達的時間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶綜合體驗的提高。自有倉儲物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執(zhí)行效率，降低成本。

2013年5月28日，由阿里巴巴集團牽頭組建的中國智能物流骨干網(wǎng)（CSN）項目在深圳啟動，阿里巴巴和銀泰集團、復(fù)星集團、富春集團、順豐速運等物流企業(yè)組建了一家新公司，阿里巴巴董事局主席馬云擔(dān)任公司董事長，并給公司命名為“菜鳥”。 京東自2007年開始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國近1300多個區(qū)縣的自有送貨體系。而多數(shù)電商在物流建設(shè)上選擇了知難而退。

回歸商業(yè)

2013年的電商創(chuàng)造了一個又一個的銷售神話，然而，繁榮背后隱憂重重。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測顯示，僅該中心平臺今年上半年接到全國給地電子商務(wù)投訴近41360起。此外，大型電商企業(yè)的投訴量居高不下。10月21日，十二屆全國人大常委會第五次會議舉行第一次全體會議通過《消法》修正案，增設(shè)最低7日退貨的冷靜期賦予消費者“后悔權(quán)”，虛假宣傳的懲罰力度將從“退一賠一”追加至“退一賠三”，電商平臺作為第三方也要承擔(dān)有限責(zé)任。修改后的《消費者權(quán)益保護法》將于2014年3月15日起實施。

在2013年，中小型團購網(wǎng)站遭受了大型團購網(wǎng)站，商家和媒體的三重擠壓。在團購的沖動逐漸消退之后，用戶對中小團購網(wǎng)站的信任度也明顯低于大型團購網(wǎng)站。移動互聯(lián)網(wǎng)在中小團購網(wǎng)站中的滲透率也遠低于大型團購網(wǎng)站。盈利不多或者虧損，或者并購的機會不大，都是這些中小團購網(wǎng)站選擇關(guān)站的原因。同時團購網(wǎng)站為了減少同質(zhì)化，開始爭搶優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商或打出特色牌。

如果說整個行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來自移動互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機等移動設(shè)備的普及，移動網(wǎng)購快速滲透到消費者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的勢頭。2013年上半年，中國移動網(wǎng)購市場同比增長超過200%，在總體網(wǎng)購交易額中占到了8。6%，同比提高了4。2個百分點。以京東為例，目前來自移動端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠高于整體的速度快速成長。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，當前網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售增速差距已由2010年Q4 的4.7倍擴大到2012 Q3的5.4倍。而隨著電子商務(wù)企業(yè)自身模式不斷的優(yōu)化、用戶體驗的提升，以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改善，電商在2013年從“燒錢”走向有序，移動電商及社會化電商也將為電商整體行業(yè)帶來更多的機會?？梢灶A(yù)見，未來的電商產(chǎn)業(yè)依舊會保持高速增長，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也將真正進入理性發(fā)展周期，回歸電商本身該有的“商業(yè)本質(zhì)”。endprint