我以前是國有企業(yè)的工人，下崗后來到了居委會。從企業(yè)職工到居委會工作者，這種變化讓我一開始很難接受。居委會的工作紛繁復(fù)雜，瑣碎具體又周而復(fù)始，常常讓我有些力不從心，付出與收獲的不對等，這些都曾經(jīng)讓我動搖過。然而，當(dāng)我面對群眾溫暖的笑臉、感激的話語和那種發(fā)自肺腑的認(rèn)可，我渾身頓時(shí)又充滿了使不完的勁兒。

和群眾打交道的這么多年來，我有一個最大的感受，就是想要做好居委會的工作，就得有一顆為民辦事的心。記得有一次，虎門巷一個小區(qū)院落的化糞池堵了，我們發(fā)動居民集資清掏，但是有一戶居民非常不配合，每次只要一上門，他就會大吵大鬧，最后一次直接從窗戶上丟下一塊錢。面對這種情況，我們沒有氣餒。經(jīng)過了解，這戶居民沒有固定的工作，大多數(shù)時(shí)間靠擺攤賣點(diǎn)小吃為生，后來搞市容市貌整治，他的攤點(diǎn)因不合法被取締，沒了收入來源，所以有抵觸情緒。為了幫他徹底解決生活困難，我和委員們積極地和他溝通，幫他找工作，看到我們對他的關(guān)心，最終他理解了我們的工作，補(bǔ)交了集資款。

對于居委會的工作來說，光有為民服務(wù)的情懷是不夠的。我們的居民有單位職工、有離退休同志、有外來務(wù)工人員，還有社會弱勢群體，他們的需求都各有不同。因此，要做好居委會的工作，還得講方法。我將轄區(qū)內(nèi)的離退休老黨員、熱心社區(qū)公益事業(yè)的在職黨員組織起來，建立了42個樓院黨小組，進(jìn)一步拓寬了收集民意的渠道，整合了服務(wù)群眾的力量。針對轄區(qū)流動人口多的特點(diǎn)，我又組建了農(nóng)民工黨支部，為外來務(wù)工人員提供追討薪金等服務(wù)，近幾年來，共幫助農(nóng)民工追討薪金4萬余元。

這十多年來，我對轄區(qū)的一草一木，一情一景，一巷一人已經(jīng)有了深厚的感情，居民們把我稱為“小巷總理”，孩子們喊我“宋媽媽”，我更喜歡孩子們對我的稱呼，這讓我感覺和居民們走得更近。

口 述：宋玉英（貴陽市云巖區(qū)普陀社區(qū)和平居委會黨總支書記，貴州省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員）

整 理：陳恩韜（貴陽市云巖區(qū)委組織部）