心媛

在工作中，上下級(jí)之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，作為下屬如果處置不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝、陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與上司發(fā)生沖突后怎么辦？常言道：“冤家宜解不宜結(jié)”，通常情況下，緩和氣氛、疏通關(guān)系、積極化解才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方法。

引咎自責(zé)，自我批評(píng)

心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠(chéng)懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找上司承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解。如果主要責(zé)任在上司一方，只要不是原則性問題，就應(yīng)靈活處理，因?yàn)槟康脑谟诤徒?，下屬可以主?dòng)靈活一些，把沖突的責(zé)任往自己身上攬，給上司一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長(zhǎng)的，這樣人心換人心，半斤換八兩，極容易感動(dòng)上司，從而化干戈為玉帛。

丟掉幻想，主動(dòng)搭腔

不少人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)與上司吵架之后，有時(shí)候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開口講第一句話。所以，作為下屬遇到上司，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)搭腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計(jì)前嫌、大度處事的印象。不要有僥幸心理，見面憋著一股犟勁兒不搭腔、不理睬，昂首而過，長(zhǎng)期下去矛盾就會(huì)像滾雪球般越滾越大，勢(shì)必形成更大的隔閡，如此再想和好困難會(huì)更大。

不與爭(zhēng)論，冷卻處理

當(dāng)下屬與自己的上司發(fā)生沖突之后，作為下屬要不計(jì)較、不爭(zhēng)論、不擴(kuò)散，而要把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該匯報(bào)仍匯報(bào)，該請(qǐng)示仍請(qǐng)示，就像沒發(fā)生過任何事情一樣待人接物。這樣隨著歲月流逝，以前的不快就會(huì)逐漸被沖淡，沖突所造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。

請(qǐng)人斡旋，從中化解

找一些在上司面前談話有影響力的“和平使者”帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁，但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。

避免尷尬 巧妙溝通

當(dāng)面解釋或電話溝通都可能會(huì)帶來尷尬和別扭，時(shí)下網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，聰明的下屬，可以借用網(wǎng)絡(luò)渠道向上司傳遞善意。比如，QQ、微信、微博，真誠(chéng)地把話說開，為下一步和談鋪開道路。但是，此法要因人而用，若上司平時(shí)就不喜歡這些方式的話就禁用。

把握火候，尋找機(jī)會(huì)

要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)上司遇到喜事受到表彰或提拔時(shí)，作為下屬就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)上司情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門上司自然不會(huì)拒絕，反而會(huì)認(rèn)為這是對(duì)其工作成績(jī)的分享和人格的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。

寬宏大量，適度忍讓

當(dāng)與自己的上司發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來講在許多情況下，遇事能不能忍反映出一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥協(xié)忍讓、委曲求全的做法就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了，而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害。正確的做法是現(xiàn)實(shí)一些，肚量要大，宰相肚里能撐船，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較，既然人在屋檐下，就應(yīng)夾起尾巴做人，不妨?xí)簳r(shí)先委屈一下自己，適度地采取忍讓態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴(yán)。