采訪︱劉君萍 吳桂嬌

問一個世界上知名度最高的管家

采訪︱劉君萍 吳桂嬌

羅伯特·威尼科斯：法拉利比管家更容易被放棄

人物＝P 羅伯特·威尼科斯＝W

P：2013年你聽過的人們對你最貼切的贊美是什么？

W：一個以前的學(xué)員寫信給我，在學(xué)院培訓(xùn)的時候，他覺得我要求苛刻、專橫武斷，但后來他發(fā)現(xiàn)我一直都是對的，那些嚴(yán)酷的訓(xùn)練、苛刻的要求，為他以后的管家工作做了充分的準(zhǔn)備。

P：分享一個2013年最讓你歡喜的場景，盡量詳細(xì)些。

W：印象比較深刻的一次是在今年夏天培訓(xùn)的時候，一個本來很有幽默感的學(xué)員因為太過緊張、焦慮，想把所有事情都做對，結(jié)果一直停滯不前。他越緊張就越難做好，以至于我們認(rèn)為不能授予他畢業(yè)證書。后來我告訴他，你可以拿到證明書，也不用參加考試或做報告了。但是他決定無論如何都要繼續(xù)下去，考一考試試。壓力一旦消失，他就不再緊張焦慮，重新變得開朗，并取得了很大的進步，最后順利拿到了畢業(yè)證書。

P：有報道稱，經(jīng)濟危機時，人們往往先處理掉他們的法拉利跑車，最后才會裁掉管家。你認(rèn)為，擁有管家代表著一種什么樣的生活？

W：在私人家庭中，管家的存在意味著雇主想擁有一個盡可能輕松的生活。管家確保家庭各項事宜順利進展，如供熱系統(tǒng)工作正常，汽車加滿了油，飯菜準(zhǔn)時做好等，忙于工作的人們無需再為此類事情傷腦筋。如果這篇報道準(zhǔn)確的話，那么看來，相比于管家所提供的舒適感和輕松感，法拉利更容易放棄。

P：管家的基本職能是24小時照看家庭成員，要一直保持優(yōu)雅禮貌、細(xì)致周到甚至無所不能。你是否有過疲倦的時候，反而羨慕別人慵懶隨意、不拘小節(jié)的生活？

W：我們承擔(dān)很多的職責(zé)，有些時候確實疲勞，甚至筋疲力盡。但是，當(dāng)你想到今天的工作已經(jīng)很好地完成了，一天又圓滿結(jié)束了，就會覺得很值得。想到自己的工作能讓委托人不再為家庭事務(wù)操心，就覺得很滿足。

P：到目前為止，國際管家學(xué)院年齡最大的是一位68歲的學(xué)員，他為什么進入這里學(xué)習(xí)？

W：這位學(xué)員退休后決定接受生活的新挑戰(zhàn)，因此進入國際管家學(xué)院學(xué)習(xí)。他表現(xiàn)得非常好，就像所有申請成功進入學(xué)院的學(xué)員一樣，擁有強烈的服務(wù)動機、明朗而投入的態(tài)度，而且很努力。目前他正在一家五星級賓館做管家。

P：管家以男性從業(yè)者居多，如今，女管家也逐漸得到認(rèn)可。在你的學(xué)院里，有25%的學(xué)員是女性，你認(rèn)為她們的表現(xiàn)如何？

W：很多時候，女性學(xué)員都表現(xiàn)得非常好，她們通常在班級前50%。她們在團隊合作中往往有更好的表現(xiàn)，對別人的需求也更加敏感。

P：除去當(dāng)下的職業(yè)，你最想從事的職業(yè)是什么？

W：我現(xiàn)在是世界上最好的管家學(xué)院的院長，如果我不再做這個職業(yè)，我想再回去做管家。早些年的時候，我做了差不多16年的管家，我現(xiàn)在仍然懷念那段生活。

P：如果你是一個游說家，2013年你最想去游說誰，解決什么問題？

W：我想去說服那些法律制定者。我認(rèn)為大多數(shù)國家對違反法律的人的懲罰太寬容、太溫柔。你違反了法律，就應(yīng)該付出沉重的代價。

P：如果讓你給自己所在國家的最高領(lǐng)導(dǎo)人挑一件新年禮物，你會選什么？為什么？

W：我想送給荷蘭國王的禮物，是一名我們學(xué)院畢業(yè)的管家。雖然國王已經(jīng)有一個管家了，但那不是我們培訓(xùn)的。我很想讓國王看看我親自培訓(xùn)的管家是什么樣的。

P：2014年如果給你一筆善款，你最想捐贈給誰？

W：我們給很多的慈善團體捐贈善款和物資。2013年，我們在癌癥治療拍賣會上提供了一場晚宴，籌集了7000歐元，資助了很多慈善機構(gòu)。我認(rèn)為這是那些不夠幸運的人迫切需要的。

P：如果你有一個機會，可以在2014年的第一天跟世界上任何一個人在任何一個地方共進晚餐，你會選誰？選擇哪里？

W：我想跟中國國家主席共進晚餐，告訴他我在中國進行服務(wù)、禮儀培訓(xùn)等發(fā)展計劃，尋求他對這些計劃的支持。

P：2014年你希望未來身處一個怎樣的世界？

W：我希望我生活的世界里，人們真正地相互關(guān)心，太多人都只關(guān)心他們自己了。

羅伯特·威尼科斯（Robert Wennekes）

他是世界上知名度最高的管家，服務(wù)過的人大多有著極高的身份，比如5位美國總統(tǒng)。不做管家之后，他創(chuàng)辦了一家獨特的荷蘭管家學(xué)院。

我想跟中國國家主席共進晚餐，告訴他我在中國進行服務(wù)、禮儀培訓(xùn)等發(fā)展計劃，尋求他對這些計劃的支持。