李馨

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，數(shù)字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，圖書館與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)辦法也應(yīng)該增改，以確保服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提高。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化圖書館；服務(wù)；方法

“數(shù)字圖書館”一詞由英文Digital Library翻譯而來(lái)，是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上它是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。其最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以使讀者擺脫時(shí)空的限制，在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量核心內(nèi)容。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，數(shù)字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，從閱讀服務(wù)角度來(lái)看已和傳統(tǒng)圖書館不分伯仲。圖書館與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)辦法也應(yīng)該增改，以確保服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提高。

1.使用微信公眾平臺(tái)——完善信息推送服務(wù)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，自媒體利用微信公眾賬號(hào)平臺(tái)可以進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)。它分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類型。服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，30天內(nèi)至多能發(fā)一條群發(fā)信息，發(fā)給用戶信息時(shí)會(huì)顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號(hào)旨在為用戶提供信息和咨訊，24小時(shí)內(nèi)至多可以群發(fā)一條信息，發(fā)給用戶信息時(shí)會(huì)顯示在訂閱號(hào)文件夾中，用戶需要雙擊讀取。

1.1微信公眾平臺(tái)在數(shù)字化圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

從構(gòu)建成本角度分析，未進(jìn)行微信官方認(rèn)證的自媒體可免費(fèi)使用微信公眾平臺(tái)，這一舉措大大降低了利用微信公眾平臺(tái)推送信息的成本。從受眾角度分析，微信用戶全部為實(shí)名認(rèn)證，可以真正實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送信息，很大程度上地確保了平臺(tái)的穩(wěn)定性和信息推送的效率。從用戶體驗(yàn)角度分析，微信公眾平臺(tái)基于騰訊公司開(kāi)發(fā)的“微信”應(yīng)用之上，使用體驗(yàn)和技術(shù)支持都可以得到保障。從功能角度分析，微信公眾平臺(tái)不但可以推送信息，實(shí)時(shí)互動(dòng)，還可以和數(shù)字化圖書館無(wú)縫對(duì)接，分享網(wǎng)址點(diǎn)擊即可查閱，方便高效。

1.2微信公眾平臺(tái)在各大高校圖書館的使用現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，截止2013年12月，全國(guó)39所“985工程”高校圖書館中，有16所（41%）開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)。其中有14所（88%）開(kāi)通的是訂閱號(hào)業(yè)務(wù)，6所（37.5%）具有微信官方認(rèn)證。調(diào)查表明，我國(guó)高校圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的利用雖然還未成規(guī)模，但以訂閱號(hào)的形式向讀者推送信息的形式已然成為一種趨勢(shì)。

1.3微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)信息推送的建議

1.3.1注重對(duì)推送內(nèi)容的甄別

訂閱號(hào)信息推送周期是每天最多一條信息，因此注重推送內(nèi)容的質(zhì)量和多元化是吸引用戶持續(xù)使用的關(guān)鍵因素。艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶取消對(duì)微信公眾賬號(hào)關(guān)注的主要原因是出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實(shí)和沒(méi)有新意。在繁多的信息中選擇出讀者感興趣的書目信息、講座信息、名家名篇和圖書館通知等內(nèi)容就顯得至關(guān)重要。在選擇內(nèi)容方面，可以根據(jù)用戶需求的不同提供不同的信息，充分利用微信實(shí)時(shí)互動(dòng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高用戶的使用體驗(yàn)。

1.3.2注重建立微信公眾平臺(tái)的品牌效應(yīng)

在保證推送頻率和內(nèi)容質(zhì)量的條件下，特色化、品牌化的板塊設(shè)計(jì)可能使用戶養(yǎng)成良好的關(guān)注習(xí)慣。如立人圖書館的“每日立人”，清華圖書館的“水木華章”，這些板塊都具有一定的品牌效應(yīng)，提高了讀者的閱讀興趣和關(guān)注熱情。

2.使用微博——提供信息交流渠道

Web2.0時(shí)代為用戶提供了更多參與的機(jī)會(huì)，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，微博更是成了風(fēng)靡一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)社交渠道。微博又稱微博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并可以公開(kāi)發(fā)布的微型博客形式，它的特點(diǎn)是“短，靈，快”。

2.1微博在數(shù)字化圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

從構(gòu)建成本角度分析，微博用戶全部為免費(fèi)注冊(cè)，圖書館引入微博服務(wù)系統(tǒng)可以用少量的資金投入獲得大量的讀者關(guān)注。從受眾角度分析，微博服務(wù)系統(tǒng)可將以往的被動(dòng)等待讀者借閱的狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)為讀者提供服務(wù)和資訊的狀態(tài)。從版面布置角度分析，微博的字?jǐn)?shù)上線一般為140字，這就導(dǎo)致微博的排版相對(duì)較為簡(jiǎn)單，對(duì)文字的組織能力要求也不高。從用戶體驗(yàn)角度分析，微博可以實(shí)現(xiàn)和用戶一對(duì)一互動(dòng)，讓圖書館工作人員實(shí)時(shí)掌握用戶需求，零延誤解決用戶問(wèn)題。從功能角度考慮，微博官方認(rèn)證程序簡(jiǎn)便快捷，每日無(wú)發(fā)送微博數(shù)上限，提供關(guān)注分組功能，更方便和用戶暢通交流。

2.2微博在各大高校圖書館的使用現(xiàn)狀

截止至2014年8月，以全國(guó)使用最廣泛的新浪微博為例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在全國(guó)34個(gè)省、直轄市和自治區(qū)中，通過(guò)新浪官方微博認(rèn)證的大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)達(dá)到了233家，其中粉絲數(shù)超過(guò)5000人的大學(xué)圖書館有31家（13%），粉絲數(shù)不超過(guò)100的大學(xué)圖書館有29家（12%），粉絲數(shù)最高的大學(xué)圖書館為清華大學(xué)圖書館，共45305位關(guān)注者。調(diào)查表明，我國(guó)各大學(xué)圖書館對(duì)微博的利用已初具規(guī)模，但部分圖書館的使用效果欠佳。

2.3圖書館微博管理的建議

2.3.1掌握正確的輿論導(dǎo)向

官方認(rèn)證的圖書館微博具有公眾傳媒的特點(diǎn)。雖然背后的技術(shù)支持者可能是單一個(gè)體或小團(tuán)隊(duì)，但在大是大非面前一定要保持頭腦清醒，保證正確的輿論導(dǎo)向。不但要保證自己的言辭合理合法，也要及時(shí)清理關(guān)注者的不當(dāng)言論。

2.3.2注重與關(guān)注者的互動(dòng)

微博開(kāi)通的多種API使得大量的用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等途徑實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新，這就要求工作人員在發(fā)布信息的同時(shí)和關(guān)注者積極互動(dòng)，廣泛收集意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋處理措施。只有做到保證用戶滿意，形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系才能真正發(fā)揮微薄的優(yōu)勢(shì)。

2.3.3確保微博信息的質(zhì)量

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息的數(shù)量和傳播速度都有極大的增加，確保微博信息的質(zhì)量就成了保證粉絲數(shù)量至關(guān)重要的一步。微博內(nèi)容應(yīng)豐富飽滿，圖文并茂，附帶鏈接便于關(guān)注者了解詳情，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)確保準(zhǔn)確新鮮，這樣的內(nèi)容易引發(fā)讀者共鳴，增加讀者的信任感和親切感。

3.提高電子書目質(zhì)量

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字化圖書館具有自己的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化圖書館采用的是雙向主動(dòng)服務(wù)模式，圖書館不再被動(dòng)等待用戶借書，可以主動(dòng)將書目信息發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)，便于查閱。而txt形式的電子書也具有攜帶方便，不宜丟失的優(yōu)點(diǎn)。相反而言，數(shù)字化圖書館也存在不足，由于版權(quán)問(wèn)題，很多著作都只能以紙質(zhì)書籍的形式呈現(xiàn)，缺少電子版記錄。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和靈活性，電子書庫(kù)中也存在著大量?jī)?nèi)容低劣質(zhì)量下乘的網(wǎng)絡(luò)書籍，這些都大大影響了讀者的閱讀感受。因此，數(shù)字化時(shí)代的圖書館應(yīng)對(duì)電子書的質(zhì)量有嚴(yán)格的把關(guān)，并盡可能引進(jìn)讀者評(píng)價(jià)高，專家好評(píng)廣的正規(guī)書目，以保證讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書館所引領(lǐng)的正確導(dǎo)向。

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