文/小羅

長(zhǎng)假旅游租車越來(lái)越成為消費(fèi)者出門的首選，神州租車的最新數(shù)據(jù)顯示：國(guó)慶長(zhǎng)假期間，神州租車的總體出租率約為70%，在不少旅游熱點(diǎn)城市，比如西寧、蘭州、銀川、南昌等，出租率超過(guò)了90%，出現(xiàn)一車難求的現(xiàn)象。

不過(guò)熱鬧歸熱鬧，由于企業(yè)良莠不齊，租車行業(yè)的亂象時(shí)有發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，十一黃金周期間，一些租車公司向消費(fèi)者漫天要價(jià)，服務(wù)嚴(yán)重縮水；一些租車公司為搶生意大打價(jià)格戰(zhàn)；甚至出現(xiàn)“黑出租”、“黑客運(yùn)”、非法攬客運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題。

“莫名違章記錄”一年后出現(xiàn)

成都的章先生今年8月15日在杭州濱江區(qū)租用一嗨租車的別克凱越，并于8月17日下午歸還車輛。租車時(shí)刷了3000元的押金。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有違章，也沒(méi)有車輛其他原因出現(xiàn)罰款或者剮蹭引起的扣款。

但章先生在9月份查詢信用卡賬單的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)一嗨租車私自扣了他780元的款項(xiàng)。章先生打電話給一嗨租車溝通，他們給出的意見是由于在上一次2013年2月份租車的時(shí)候，有違章未繳，所以扣除780元。

時(shí)隔一年多，怎么會(huì)出現(xiàn)違章？這個(gè)解釋讓章先生完全無(wú)法接受。章先生說(shuō)：“因?yàn)槊恳淮巫廛?，他們都?huì)刷3000的預(yù)授權(quán)，如果有違章，直接扣除了。上一次租車完之后，并沒(méi)有出現(xiàn)違章，就直接把預(yù)授權(quán)返還給章先生了，也沒(méi)有扣款。但是都過(guò)了一年了，怎么出現(xiàn)違章了？這次3000元的押金是這一次租車，但是這次的租車完全沒(méi)有違章?！闭孪壬暇W(wǎng)看了最近6個(gè)月的情況，并未發(fā)現(xiàn)有違章信息。

類似章先生的情況并不在少數(shù)，消費(fèi)者反映經(jīng)常是出租公司那能查到違章，但到了交管那里卻查不出有違章。可即使交了違章款，可還是被私自扣除押金。

趙先生今年8月23日通過(guò)愛車匯（北京）科技有限責(zé)任公司的PP租車平臺(tái)，租速騰一輛，租期1天，并繳納車輛押金3000元，違章押金2000元。租車期間產(chǎn)生超速違章，趙先生與車主9月5日共同處理該違章完畢。針對(duì)該已處理完畢的違章，9月13日PP租車以協(xié)助處理違章為由，偷扣信用卡款項(xiàng)800元，至今也沒(méi)有給趙先生任何解釋。

缺乏人性化的收費(fèi)

徐先生今年8月22日在神州租車約定租賃一部起亞K2，租賃時(shí)間為8月24日至8月29日。徐先生取車時(shí)被通知起亞k2無(wú)車，因此被臨時(shí)換成了別克，當(dāng)時(shí)他并沒(méi)感到異議。但是起亞K2車輛排量為1.4升，別克是1.5升，徐先生并沒(méi)有注意到車輛差異導(dǎo)致的油耗問(wèn)題。

8月29日，徐先生加完油來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)還車，發(fā)現(xiàn)按照原來(lái)價(jià)格加油沒(méi)有加滿，被工作人員通知去補(bǔ)加油，回來(lái)時(shí)晚了20分，工作人員告知，超過(guò)約定時(shí)間，按照一整天收費(fèi)179元。

徐先生說(shuō)，29日他加完油回來(lái)還車時(shí)間正好，不是沒(méi)加，是因?yàn)楸煌ㄖパa(bǔ)加，回來(lái)才超時(shí)的。

徐先生認(rèn)為神州的規(guī)定不合理，一是臨時(shí)給換車不提前通知，二是車輛油耗過(guò)高導(dǎo)致加油不滿去補(bǔ)加的時(shí)間算在租賃時(shí)間內(nèi)；三是超時(shí)20分鐘按照整天費(fèi)用收取，沒(méi)有任何通知必須繳納。

代駕租車不可行

今年8月，北京、上海紛紛宣布將嚴(yán)查私家車非法運(yùn)營(yíng)，其中北京將嚴(yán)禁私家車用于汽車租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)，并禁止汽車租賃公司配備代駕司機(jī)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車租賃公司，在租賃過(guò)程中如有代駕租車就涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)。“這其實(shí)干著出租車的活卻游離在出租車監(jiān)管之外，因?yàn)樽择{租車是一種財(cái)產(chǎn)租賃，從行業(yè)屬性上劃入汽車租賃業(yè)范疇?！睂?duì)于這種代駕租車的方式，律師任賀鵬認(rèn)為，代駕租車實(shí)質(zhì)上是客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，本質(zhì)上屬于出租汽車業(yè)。因?yàn)榭瓦\(yùn)服務(wù)需要取得相關(guān)許可，在租車公司未取得相關(guān)資質(zhì)情況下，屬于非法運(yùn)營(yíng)。一旦出了事故，消費(fèi)者索賠面臨很多難題。比如說(shuō)汽車租賃公司，代駕租車本身它就是運(yùn)營(yíng)車輛，人員資質(zhì)要有一定的考核，如果出了交通事故，如果車被刮蹭了，造成了損害，怎么個(gè)賠法，誰(shuí)來(lái)賠償，這些都缺少一定規(guī)章制度。

此外，出租套牌車這樣的情況近來(lái)被越多的媒體曝光，很多消費(fèi)者為此承擔(dān)扣分和罰款，同時(shí)交給出租公司的保證金也被無(wú)故扣除。

租車時(shí)看清合同 避免爭(zhēng)議

相比國(guó)外租車行業(yè)，國(guó)內(nèi)像神州、一嗨租車，預(yù)定、授權(quán)、驗(yàn)車、開車走人，過(guò)程不算繁瑣，但所需的證件卻不少，身份證、駕駛座、信用卡，而租車時(shí)需要交付押金2000?3000不等的租車預(yù)授權(quán)，還車時(shí)還需繳納1000元違章預(yù)授權(quán)，如果租車時(shí)沒(méi)有違章，1000元違章預(yù)授權(quán)是25?30天后才能被取消。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者在租車時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

目前市場(chǎng)上汽車租賃公司很多，消費(fèi)者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況，然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。

消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要關(guān)注以下幾點(diǎn)，包括：日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如，超出里程怎么計(jì)算費(fèi)用、超時(shí)怎么計(jì)算等；突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利；了解違章及事故處理規(guī)定，別糊里糊涂吃了虧。

此外，消費(fèi)者對(duì)共同認(rèn)定車況的過(guò)程一定要認(rèn)真對(duì)待。一是從外觀上對(duì)車輛進(jìn)行檢查，例如車體有無(wú)劃痕、車燈是否完整、車鎖是否正常等，最好拍照留證。二是打開車蓋，查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況。三是進(jìn)入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本狀況。四是對(duì)于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚，如車輛的兒童鎖功能等，以利于更方便使用。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行特別提醒的是，租車前要認(rèn)真審核車輛保險(xiǎn)等法律文件。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移償付風(fēng)險(xiǎn)的主要保障，租車的消費(fèi)者在驗(yàn)車時(shí)一定要確認(rèn)保險(xiǎn)有沒(méi)有到期、保險(xiǎn)范圍等。此外，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一些租車爭(zhēng)議案例，提高自我保護(hù)的意識(shí)和維權(quán)能力。