王衛(wèi)軍

（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館 河南鄭州 450002）

信息技術(shù)的變革不斷改變著人類的生活環(huán)境與生活方式。隨著3G技術(shù)的應(yīng)用與無(wú)線通信技術(shù)的普及，人類社會(huì)逐步邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在新技術(shù)新環(huán)境下，圖書館面臨的不僅僅是傳統(tǒng)功能與能力的拓展，更面臨著顛覆性的變革。高校圖書館作為支撐高校教學(xué)與科研的重要機(jī)構(gòu)，在新的信息交流方式、工作方式與學(xué)習(xí)方式之下也面臨著發(fā)展危機(jī)與挑戰(zhàn)，信息服務(wù)變革是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書館發(fā)展的影響

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下高校圖書館發(fā)展面臨的危機(jī)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使得用戶利用隨身攜帶的手持設(shè)備即可隨時(shí)隨地享受互聯(lián)網(wǎng)提供的各種服務(wù)。在當(dāng)前，移動(dòng)技術(shù)設(shè)備如掌上電腦、移動(dòng)手機(jī)、PDA、iPad等已經(jīng)成為大學(xué)校園里非常普遍的元素。這不僅會(huì)改變用戶信息獲取與信息使用的行為，也會(huì)改變用戶對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)以及用戶利用圖書館信息資源的方式與習(xí)慣。Rick Anderson指出，學(xué)術(shù)研究型圖書館在傳統(tǒng)功能上主要是用來(lái)解決信息稀缺問(wèn)題，即幫助用戶查找昂貴的信息；而在當(dāng)前用戶認(rèn)為自己似乎不再需要依賴圖書館員。有些高質(zhì)量的學(xué)術(shù)信息雖然在當(dāng)前仍然是昂貴、難以獲取的，這些問(wèn)題仍然需要圖書館員提供幫助和指導(dǎo)，但用戶認(rèn)為自己能自由獲取信息并且有足夠的能力找到這些信息產(chǎn)品并且不需要任何幫助。圖書館所努力建構(gòu)的諸多功能在用戶的現(xiàn)實(shí)生活中卻只扮演了邊緣化的角色。根據(jù)美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)（ARL）的調(diào)查數(shù)據(jù)，參考咨詢業(yè)務(wù)量在ARL成員館中自1995年以來(lái)已經(jīng)減少了一半以上，從1995年到2009年ARL成員館提供的參考咨詢業(yè)務(wù)量減少了60%之多。這充分說(shuō)明用戶查找信息的能力在大幅度提升，至少，用戶對(duì)自己的能力有足夠的信心。美國(guó)Ithaka研究所發(fā)布的《圖書館調(diào)查2010》顯示，高校教職工認(rèn)為圖書館作為信息門戶的作用逐步下降，作為存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)的作用保持不變，作為采購(gòu)者的作用有所增加，而作為教學(xué)促進(jìn)者、本科生信息技能培養(yǎng)者、研究活動(dòng)支持者的角色則是需要強(qiáng)化的內(nèi)容。OCLC發(fā)布的《圖書館認(rèn)知2010》顯示，已經(jīng)沒(méi)有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口（2005年調(diào)查結(jié)果為，只有1%的用戶從圖書館網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)始信息查詢）。Ithaka2012年的調(diào)查顯示，圖書館作為信息查找門戶的作用略有上升，作為采購(gòu)者和存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)的角色略有下降，而作為教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)者、科研活動(dòng)支持者的作用都有下降。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大學(xué)圖書館普遍存在圖書借閱量降低的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)的相關(guān)調(diào)查也顯示，高校圖書館紙本圖書的借閱量逐年下降，紙本期刊的復(fù)印量也下降明顯。這些都說(shuō)明圖書館的傳統(tǒng)功能在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代遭遇了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館還沒(méi)有真正發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，圖書館的發(fā)展面臨著不可避免的危機(jī)，但同時(shí)也有巨大的發(fā)展空間與機(jī)遇。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下高校圖書館面臨的發(fā)展機(jī)遇

3G技術(shù)的應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立對(duì)圖書館的資源、型態(tài)與服務(wù)都產(chǎn)生了重要的影響。從傳統(tǒng)的信息服務(wù)到數(shù)字化、移動(dòng)化信息服務(wù)，再到當(dāng)前的泛在化信息服務(wù)模式的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步總是不斷為圖書館的發(fā)展變革注入新的活力。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶所使用的手持設(shè)備使得其能夠隨時(shí)獲取信息服務(wù)，基于此，國(guó)內(nèi)外不少圖書館都已經(jīng)嘗試提供移動(dòng)信息服務(wù)，如比較成熟的手機(jī)短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)閱讀服務(wù)等，以滿足用戶利用“碎片化”時(shí)間的需求。同時(shí)，用戶所使用的移動(dòng)手持設(shè)備大多都是單人單用，這對(duì)于更加精確地了解用戶的信息需求與信息行為習(xí)慣，從而提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件，用戶也可利用移動(dòng)設(shè)備方便地創(chuàng)建、評(píng)價(jià)和共享相關(guān)資源與服務(wù)。高校圖書館應(yīng)抓住信息服務(wù)變革帶來(lái)的新發(fā)展契機(jī)，重塑其作為教學(xué)助手與學(xué)習(xí)研究合作伙伴的角色。主動(dòng)融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行更好的交互，充分利用手機(jī)或其他智能終端設(shè)備開(kāi)展泛在化的移動(dòng)服務(wù)，通過(guò)多種方式將圖書館服務(wù)滲透到用戶的工作生活中，真正貫徹落實(shí)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的泛在圖書館理念，為圖書館開(kāi)辟新的服務(wù)路徑，深層次開(kāi)發(fā)利用圖書館的信息資源，這是圖書館在移動(dòng)環(huán)境下面臨的重要發(fā)展機(jī)會(huì)。

2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高校圖書館服務(wù)變革動(dòng)因解析

2.1 高等教育發(fā)展與泛在學(xué)習(xí)的出現(xiàn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、高等教育國(guó)際化以及社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高等教育在教學(xué)理念、教學(xué)方式以及教學(xué)內(nèi)容等方面都出現(xiàn)了一系列的變化。如高校教學(xué)模式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)、更加注重學(xué)生創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)更加趨向個(gè)性化與理性化、“終身教育”與“終身學(xué)習(xí)”理念逐步形成、以及教育中心向?qū)W生的轉(zhuǎn)移等。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的移動(dòng)性與泛在性特征也為依托手持移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)人類終身學(xué)習(xí)提供了可能。因此，如何利用手持移動(dòng)設(shè)備更好地開(kāi)展交互式教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成為教育界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在改變教育環(huán)境與教學(xué)理論的同時(shí)，也在改變著人們的生活與學(xué)習(xí)方式。繼數(shù)字化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)理論之后，一種以學(xué)習(xí)者為中心、更為人性化的泛在學(xué)習(xí)模式開(kāi)始出現(xiàn)。泛在學(xué)習(xí)（U-Learning）的目標(biāo)是讓學(xué)習(xí)者可以“隨時(shí)、隨地、隨身”地進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、基于任何計(jì)算設(shè)備獲取任何所需的學(xué)習(xí)資源，享受無(wú)處不在的學(xué)習(xí)服務(wù)，實(shí)際上是指充分利用學(xué)習(xí)者所處的情境，以及學(xué)習(xí)者附近可以提供的學(xué)習(xí)設(shè)備確定如何提供最好的學(xué)習(xí)。在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下，相同的學(xué)習(xí)者在不同的位置，面臨不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和問(wèn)題，需要不同類型的學(xué)習(xí)資料。高校圖書館如何根據(jù)學(xué)習(xí)者所處的位置與周圍環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、為合適的學(xué)習(xí)者、以合適的方式提供合適的資源與知識(shí)，是信息服務(wù)變革需要面臨和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

2.2 移動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)與搜索領(lǐng)域的變革

3G移動(dòng)通信技術(shù)的日漸成熟與社交網(wǎng)絡(luò)的逐步發(fā)展壯大，在互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域掀起了一系列的變革。隨著博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的流行，給傳統(tǒng)的搜索技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)，社會(huì)化社交搜索、移動(dòng)搜索、個(gè)性化語(yǔ)義搜索等成為新的趨勢(shì)。騰訊無(wú)線搜索于2011年6月29日推出新型社交類搜索引擎sns.wap.soso.com。這是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)專注于社交類網(wǎng)站數(shù)據(jù)的搜索引擎，數(shù)據(jù)涵蓋每天超過(guò)1億用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。搜索結(jié)果引入更多社交化元素，提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性化、更實(shí)時(shí)的搜索服務(wù)。社交搜索后續(xù)將定位基于用戶行為和偏好提供個(gè)性化結(jié)果的搜索引擎，結(jié)合用戶背景、興趣愛(ài)好以及環(huán)境的智能化搜索，騰訊利用QQ用戶的龐大用戶群及QQ的各種延伸產(chǎn)品和服務(wù)，掌握用戶信息實(shí)現(xiàn)情景搜索。CNNIC發(fā)布的《2013年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)研究報(bào)告》中，百度移動(dòng)搜索引擎網(wǎng)民滲透率和首選率分別高達(dá)95.2%和88.7%。由此可見(jiàn)，隨著智能手機(jī)設(shè)備的普及與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)民在PC端上的搜索習(xí)慣已經(jīng)延伸至移動(dòng)端。Google在關(guān)鍵詞搜索系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)一種叫做“語(yǔ)義搜索”的技術(shù)，為用戶提供更切題的搜索結(jié)果。2013年1月15日，F(xiàn)acebook推出上市以來(lái)最重要產(chǎn)品Graph Search（簡(jiǎn)稱FGS），F(xiàn)GS不只是在挖掘使用者的朋友的信息，它也會(huì)理解分析挖掘所有用戶的選擇，其中有認(rèn)識(shí)的朋友，有某領(lǐng)域的專家達(dá)人，當(dāng)然也會(huì)有所有人的選項(xiàng)、需求、點(diǎn)評(píng)，最終，F(xiàn)GS就可能成為一個(gè)加上社交鏈、人性化標(biāo)簽的巨大搜索。與傳統(tǒng)的搜索引擎相比，未來(lái)的搜索引擎應(yīng)能根據(jù)使用者的行為、身份、環(huán)境、互動(dòng)等因素做出綜合的判斷，提供量身定制的服務(wù)，為用戶解決具體的問(wèn)題。搜索不僅僅是要完成一項(xiàng)任務(wù)，更重要的是幫助用戶做出決定。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展導(dǎo)致的搜索領(lǐng)域發(fā)生的一系列變革給圖書館的資源檢索、個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新提供了諸多啟示，開(kāi)放的圖書館將會(huì)更多地融入互聯(lián)網(wǎng)，為高校圖書館的服務(wù)變革帶來(lái)更多的思路。

2.3 圖書館的服務(wù)變遷與泛在化走向

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的定制化服務(wù)到數(shù)字化服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、全方位的移動(dòng)服務(wù)的變遷過(guò)程。當(dāng)前圖書館的服務(wù)已逐步向無(wú)邊界、泛在化的方向拓展。伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展與應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外的不少圖書館已開(kāi)始著手構(gòu)建泛在圖書館，強(qiáng)調(diào)將圖書館服務(wù)融入到用戶所在的虛擬社區(qū)中，服務(wù)內(nèi)容從單純的文獻(xiàn)提供向用戶多需求方向轉(zhuǎn)變；強(qiáng)調(diào)圖書館員應(yīng)像醫(yī)生、律師、教師一樣，既可以在館內(nèi)提供服務(wù)，也可以到用戶一線、用戶虛擬社區(qū)提供服務(wù)；強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)應(yīng)與用戶需求形成一種緊密良好的互動(dòng)關(guān)系。圖書館服務(wù)的泛在化走向成為發(fā)展的趨勢(shì)。泛在服務(wù)模式就是將圖書館實(shí)體服務(wù)與虛擬服務(wù)嵌入用戶科研與學(xué)習(xí)過(guò)程之中，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和時(shí)間有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)，使用戶處于圖書館服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的環(huán)境中。泛在服務(wù)模式的出現(xiàn)要求高校圖書館必須改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)手段，加大新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，通過(guò)各種移動(dòng)技術(shù)與工具的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的變革。

3 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高校圖書館服務(wù)變革方向

3.1 融合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的泛在化服務(wù)模式

以Facebook、Twitter/微博為代表的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了開(kāi)放、共享、參與、個(gè)性化等思想，突出了用戶與用戶之間的聯(lián)系，通過(guò)這些社會(huì)關(guān)系把各種人和組織串聯(lián)起來(lái)，形成一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。高校圖書館信息服務(wù)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理念的融合有助于將圖書館服務(wù)擴(kuò)展至社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間，真正實(shí)現(xiàn)將圖書館服務(wù)嵌入用戶工作、學(xué)習(xí)、生活空間的泛在服務(wù)理念。圖書館個(gè)性化檢索與個(gè)性化推薦的實(shí)現(xiàn)需以用戶真實(shí)需求信息作為基礎(chǔ)，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的用戶身份相對(duì)真實(shí)、固定，能夠幫助圖書館更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外不少圖書館都在信息服務(wù)中使用了社交網(wǎng)絡(luò)工具，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)在國(guó)內(nèi)外也有很多成功的案例?？的螤柎髮W(xué)圖書館和其他六家機(jī)構(gòu)籌建了一個(gè)專業(yè)社交系統(tǒng)VIVO Web，旨在方便研究人員尋找同行，改進(jìn)研究，形成合作。澳大利亞國(guó)家圖書館利用Twitter推送新聞和館藏等信息，通過(guò)Facebook告知圖書館近期主要活動(dòng)和訂購(gòu)資源，通過(guò)Youtube展示圖書館活動(dòng)照片，通過(guò)Podcast集中存儲(chǔ)圖書館的各種視頻講座，通過(guò)博客展現(xiàn)圖書館收集和保存的材料、手稿、讀物等。清華大學(xué)圖書館利用微博開(kāi)展圖書館服務(wù)，利用聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)虛擬參考咨詢服務(wù)，與豆瓣、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等平臺(tái)對(duì)接，利用更多途徑揭示館藏信息，開(kāi)發(fā)游戲式學(xué)習(xí)等活動(dòng)，均是將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與圖書館服務(wù)進(jìn)行融合的成功實(shí)踐探索。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不再是獲取資源的唯一途徑，圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)同樣需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配合。通過(guò)利用先進(jìn)的技術(shù)手段整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與圖書館資源，為高校用戶在復(fù)雜和豐富的信息環(huán)境下提供泛在化的服務(wù)，一方面可以將圖書館的資源與服務(wù)集成到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中去，為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶提供不受圖書館物理與網(wǎng)絡(luò)空間限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將圖書館的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行再利用，如在社會(huì)性圖書網(wǎng)站上揭示圖書館館藏、將圖書館學(xué)術(shù)資源嵌入搜索引擎中等；另一方面，也可以將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)元素融入圖書館應(yīng)用系統(tǒng)，例如將書評(píng)、專家評(píng)論、標(biāo)簽、閱讀建議等用戶貢獻(xiàn)的信息與圖書館館藏資源結(jié)合，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、共享的理念與圖書館優(yōu)質(zhì)資源相融合，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)在多種環(huán)境下的充分利用，這是圖書館泛在化服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.2 支持教學(xué)科研的專業(yè)化服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎在便利學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)中的作用不斷增強(qiáng)，同時(shí)用戶對(duì)自身獲取學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的能力普遍滿意，尤其是大量免費(fèi)獲取的資料在滿足用戶需求上發(fā)揮了重要的作用。用戶行為的這些變化給高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊。許多研究報(bào)告都強(qiáng)調(diào)圖書館響應(yīng)變化的環(huán)境和保持在機(jī)構(gòu)中的重要組織地位的必要性。為此，高校圖書館需要重新定位自身的角色并證明自己對(duì)所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)值。Ithaka2012年的調(diào)查結(jié)果中，被調(diào)查者普遍認(rèn)為高校圖書館在許多方面的作用都沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，少數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為圖書館在指導(dǎo)大學(xué)生的研究技能上負(fù)有主要責(zé)任，一部分被調(diào)查者在其本科教學(xué)中就使用了有關(guān)技術(shù)，但也有很多被調(diào)查者并沒(méi)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去尋找在教學(xué)中使用更多技術(shù)的機(jī)會(huì)。圖書館員只有嵌入用戶的教學(xué)與科研過(guò)程中，與用戶建立合作伙伴關(guān)系，才能真正實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。圖書館員與用戶的合作是多維的，而信息素質(zhì)教育嵌入某一具體課程和為用戶科研提供咨詢是建立合作關(guān)系的最佳范例。Michael Fosmire介紹了美國(guó)普渡大學(xué)圖書館如何開(kāi)展針對(duì)工程設(shè)計(jì)的新型信息素質(zhì)教育。隨著工程教育不斷向主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)上屬于最后一年的工程設(shè)計(jì)課程越來(lái)越多地出現(xiàn)在更早的學(xué)年里，甚至出現(xiàn)在大學(xué)教育的第一年。工程學(xué)的圖書館員開(kāi)始在學(xué)生的教育生涯中尋找更多的機(jī)會(huì)與其合作。為了充分利用這些機(jī)會(huì)，圖書館員需要將自身?yè)碛械男畔⑺仞B(yǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化成工程學(xué)教師的語(yǔ)言。通過(guò)將工程設(shè)計(jì)過(guò)程詳細(xì)分成幾個(gè)階段，并在每個(gè)階段確認(rèn)相關(guān)的信息收集階段，將會(huì)促成工程教學(xué)人員與圖書館員更深層次和更多富有成效的對(duì)話以及合作。信息收集活動(dòng)確實(shí)在整個(gè)工程設(shè)計(jì)過(guò)程中存在，信息技能將會(huì)更深入地融合到設(shè)計(jì)活動(dòng)中去，工程師也會(huì)更好地理解信息收集、整合和應(yīng)用在改進(jìn)學(xué)生成績(jī)上發(fā)揮的作用。

Borgman指出研究機(jī)構(gòu)中圖書館的作用開(kāi)始從關(guān)注讀者服務(wù)向關(guān)注作者服務(wù)轉(zhuǎn)變。澳大利亞昆士蘭大學(xué)圖書館旨在關(guān)注作者服務(wù)的同時(shí)不忘向所有的顧客提供有效的服務(wù)。Heather Todd介紹了昆士蘭大學(xué)圖書館是如何重組服務(wù)并在支持大學(xué)研究生命周期中發(fā)揮重要作用的。通過(guò)積極參與并主動(dòng)在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮更廣泛的作用，圖書館被視為在研究生命周期各個(gè)方面發(fā)揮著積極價(jià)值的合作伙伴。圖書館專業(yè)服務(wù)的集成開(kāi)發(fā)使得圖書館員能向目標(biāo)作者提供新學(xué)術(shù)范式下所需的服務(wù)，如提供新的內(nèi)部合作、提供改善研究活動(dòng)的合作、專家知識(shí)的廣泛運(yùn)用和觀點(diǎn)共享等，以支持研究者更好地開(kāi)展研究和進(jìn)行知識(shí)管理，最終取得高質(zhì)量的研究和更多的研究成果。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，研究人員通過(guò)各種途徑獲取學(xué)術(shù)信息的能力大幅提升，研究人員需要的是更多深層次、經(jīng)過(guò)重組、專業(yè)化、知識(shí)化的信息內(nèi)容，而不是普通的信息服務(wù)。高校圖書館需要擺脫領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)人員對(duì)圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，提供支持教學(xué)、學(xué)術(shù)研究的專業(yè)化服務(wù)，成為學(xué)習(xí)與研究的合作伙伴以幫助用戶組織和管理新型的信息環(huán)境的變化，從而得到機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和用戶的認(rèn)可。

3.3 嵌入用戶環(huán)境的情景敏感服務(wù)模式

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶的信息需求主要是為了滿足自身教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)需要，用戶希望通過(guò)信息的吸收與利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再創(chuàng)造。由于學(xué)習(xí)會(huì)發(fā)生在極其不同和豐富的環(huán)境下，以及學(xué)習(xí)“情景”（context，也稱情境，上下文等）的動(dòng)態(tài)變化，用戶在不同的時(shí)間、不同的位置、面臨不同的問(wèn)題和學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)都會(huì)有不同的資源需求，因此在服務(wù)提供中融合有關(guān)用戶的情景信息，提供嵌入用戶環(huán)境的情景敏感（context-aware）服務(wù)成為高校圖書館服務(wù)變革的方向和趨勢(shì)。情景敏感服務(wù)是以用戶為中心，將圖書館的信息空間與用戶的物理空間相融合，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的活動(dòng)任務(wù)過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)感知實(shí)時(shí)情景，智能判斷用戶活動(dòng)行為及目的，并自適應(yīng)的調(diào)整系統(tǒng)的服務(wù)行為，以便滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的新型服務(wù)模式。情景敏感信息服務(wù)具有智能性、主動(dòng)性、情景自適應(yīng)性等特征，根據(jù)用戶動(dòng)態(tài)情景信息提供圖書館相應(yīng)的學(xué)習(xí)和知識(shí)資源，能夠有效地支持高校師生移動(dòng)、泛在學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶所持終端設(shè)備的應(yīng)用為圖書館更加準(zhǔn)確地獲取用戶的位置信息，提供位置情景敏感、設(shè)備敏感、時(shí)間敏感的信息服務(wù)提供了可能。另外，利用手持設(shè)備開(kāi)展移動(dòng)、泛在化的閱讀也成為當(dāng)前高校學(xué)生的主要行為動(dòng)向，根據(jù)用戶當(dāng)時(shí)的情景信息，提供個(gè)性化的移動(dòng)閱讀服務(wù)，借助于RFID和二維碼技術(shù)為用戶提供更精準(zhǔn)的資源定位服務(wù)等，都是充分開(kāi)發(fā)利用圖書館信息資源的重要途徑。情景是保證移動(dòng)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量不可忽視的因素。情景敏感信息服務(wù)的提供基于情景信息的正確識(shí)別，利用傳感器、移動(dòng)設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、情景感知等技術(shù)合理、準(zhǔn)確獲取用戶行為情景，推理用戶情景化需求偏好，是開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題。目前基于情景的多維推薦服務(wù)模型和系統(tǒng)正處于探討階段，是值得研究的方向。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給高校圖書館的信息服務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)很大的發(fā)展機(jī)遇與空間。高等教育發(fā)展與泛在學(xué)習(xí)的出現(xiàn)、移動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與搜索領(lǐng)域的變革、圖書館服務(wù)的泛在化走向等直接推動(dòng)了高校圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)的變革?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展泛在化的信息服務(wù)、開(kāi)發(fā)支持教學(xué)與科研的專業(yè)化服務(wù)、提供嵌入用戶環(huán)境的情景敏感服務(wù)成為高校圖書館信息服務(wù)變革的方向和趨勢(shì)，為高校圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量和滿足用戶的信息與知識(shí)獲取需求，培養(yǎng)用戶的知識(shí)創(chuàng)新能力，提供了重要的思路。

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