韓繼廣 張琨

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)改革快速增長，電力企業(yè)逐步向商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理邁進(jìn)，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快，電力營銷成為了企業(yè)經(jīng)營管理的核心和經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。在改革的浪潮下，供電企業(yè)要有較強(qiáng)應(yīng)變力和競(jìng)爭力去順應(yīng)改革，贏得市場(chǎng)，提高效益，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營銷體系已勢(shì)在必行。文章就電力企業(yè)如何加強(qiáng)電力營銷管理進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；管理；措施

為使電力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，全面提高我國電力企業(yè)電力銷售能力，促進(jìn)電力系統(tǒng)內(nèi)部的良性循環(huán)，電力市場(chǎng)營銷應(yīng)運(yùn)而生，它是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，通過建立新型的營銷理念，引進(jìn)大量的電力營銷人才，勇于不斷的創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，從而保證電力市場(chǎng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 電力企業(yè)營銷管理工作的現(xiàn)狀

隨著電力行業(yè)的體制改革，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不斷地出現(xiàn)了新的情況和新的問題，既要制定相關(guān)規(guī)定及要求實(shí)現(xiàn)最大效益的社會(huì)效應(yīng)，也要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的增長，這就要求電力行業(yè)從管理上進(jìn)行相應(yīng)的改革。立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，加強(qiáng)自身的發(fā)展管理，從市場(chǎng)化的角度出發(fā)，制定相關(guān)的體制改革規(guī)定，適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭，打破企業(yè)壟斷，轉(zhuǎn)變角色，真正的參與到企業(yè)改革中去。供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)的組成部門，固守和保留著一些國有企業(yè)的“詬病”：（1）部門設(shè)置和機(jī)構(gòu)職能不明確。供電部門的營銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營銷機(jī)構(gòu)部門間面臨著重組，營銷資產(chǎn)也有待整合；供電企業(yè)各部門間未樹立統(tǒng)一的營銷理念，缺乏有機(jī)聯(lián)動(dòng)；（2）內(nèi)部缺乏激勵(lì)和競(jìng)爭機(jī)制。在營銷過程中，沒有意識(shí)到競(jìng)爭和激勵(lì)帶來的效益，沒有制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制和自我約束機(jī)制；（3）信息溝通不暢。人財(cái)物實(shí)施分散管理，人員、財(cái)務(wù)、材料等無法共享，導(dǎo)致資源利用率不高，影響企業(yè)效益；（4）營銷管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一平臺(tái)。信息資源無法共享，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展在不同程度上形成潛在的威脅。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須進(jìn)行業(yè)務(wù)的改革與發(fā)展，做好電力的營銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。當(dāng)前，電力企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最大程度的發(fā)展，必須在電力營銷過程中提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)在企業(yè)中的競(jìng)爭力，加強(qiáng)企業(yè)的營銷管理。

2 加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的措施

2.1 通過廣告等各種宣傳手段促銷，實(shí)施環(huán)保能源的品牌宣傳方略

電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，在宣傳的工程中，人們認(rèn)識(shí)到大量煤炭直接燃燒會(huì)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，被替代已勢(shì)在必行，電能符合環(huán)保能源政策，以清潔、高效、快捷的優(yōu)勢(shì)受到政府的支持。依據(jù)現(xiàn)行的能源政策，必須提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。特別是在城區(qū)，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新型能源優(yōu)異性和環(huán)保性，通過促銷和宣傳，電能已經(jīng)以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。從而取得良好的促銷宣傳效果。

2.2 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

只有做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，使供電領(lǐng)域多元化，積極引導(dǎo)廣大客戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。積極培育扶持潛在的買主，對(duì)一些科技含量高、有市場(chǎng)發(fā)展前景、適銷對(duì)路、有贏利的項(xiàng)目加以扶持。積極了解政策、把握信息，注重市場(chǎng)調(diào)查，尋找新的工業(yè)電量增長點(diǎn)?，F(xiàn)如今城鄉(xiāng)差別逐步縮小，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程加快，農(nóng)村居民生活用電市場(chǎng)前景廣闊，積極開拓農(nóng)村市場(chǎng)。

2.3 開拓用電市場(chǎng)

電力企業(yè)通過在民間廣泛開展講座活動(dòng)，利用講座科普知識(shí)和用電科學(xué)下鄉(xiāng)活動(dòng)來提升電力企業(yè)在老百姓心目中的重要價(jià)值和地位，倡導(dǎo)民間老百姓的創(chuàng)新性用電體驗(yàn)生活方式，讓老百姓更多的了解電力企業(yè)開展電力消費(fèi)的方式與內(nèi)容，使老百姓正確的意識(shí)到電力節(jié)能減排與環(huán)保用電的重要性。制定相應(yīng)的電力營銷發(fā)展方案，既幫助電力企業(yè)贏得市場(chǎng)信譽(yù)度，又幫助老百姓的實(shí)現(xiàn)需求。加強(qiáng)用電的需求側(cè)管理，提高對(duì)老百姓用電市場(chǎng)的預(yù)測(cè)性，電力需求側(cè)管理要平衡電力供需發(fā)展的運(yùn)營方式，提高用電效率。

2.4 運(yùn)用靈活的電價(jià)政策

根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，建立靈活彈性的電價(jià)體系，爭取市場(chǎng)份額，設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面，并把用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。對(duì)用電政策進(jìn)行調(diào)整，對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等。

2.5 創(chuàng)新管理

電力企業(yè)的營銷管理工作主要由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更和計(jì)量管理等幾部分組成。營銷工作要實(shí)施過程控制，即監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進(jìn)一步采取措施，持續(xù)改進(jìn)的過程。過程管理要健全制度，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)。抄核收工作要加強(qiáng)工作質(zhì)量考核，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證的處理，加強(qiáng)電費(fèi)審核，減少電費(fèi)差錯(cuò)率，定期對(duì)電費(fèi)賬目應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保電費(fèi)資金安全。業(yè)務(wù)變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，按權(quán)限審批。計(jì)量管理要做好計(jì)量表出庫校驗(yàn)、計(jì)量表現(xiàn)場(chǎng)抽檢、故障計(jì)量表處理和計(jì)量表周期輪換工作。營銷工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，任何一項(xiàng)工作沒做好，都會(huì)影響到電費(fèi)核算的正確性，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流失，因此，規(guī)范內(nèi)部管理流程，實(shí)施過程控制是營銷管理的核心，通過制定工作流程、明確員工崗位職責(zé)、實(shí)行營銷員工績效考核，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)稽查是營銷管理工作必不可少的手段。

2.6 提高客戶服務(wù)水平

隨著社會(huì)化進(jìn)程的不斷增長，供電企業(yè)的管理理念隨之更新，客戶服務(wù)水平也有了很大提高，但同時(shí)也存在一些問題，有待進(jìn)一步提高：要建立一個(gè)以滿足客戶需要為核心的主動(dòng)的營銷服務(wù)體系，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)行上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，爭取為客戶早供電、早投產(chǎn)。進(jìn)一步豐富和完善供電承諾服務(wù)的形式和內(nèi)容，逐步提高承諾水平。形成科學(xué)的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面要面向市場(chǎng)搞調(diào)度，各級(jí)調(diào)度應(yīng)搞好每日所需負(fù)荷和電量的預(yù)報(bào)工作，做好負(fù)荷分析和負(fù)荷平衡，提出更科學(xué)、更細(xì)化的調(diào)整方案，同時(shí)做好事故應(yīng)急預(yù)案，在電網(wǎng)運(yùn)行發(fā)生事故和異常情況下，通過調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，排除故障或減少停電損失。另一方面要面向市場(chǎng)安排檢修，要最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間。目前，遇供電部門設(shè)備檢修，客戶就用不上電，客戶設(shè)備檢修，供電企業(yè)又賣不出電；還有就是檢修準(zhǔn)備和安排不夠周全，各專業(yè)檢修配合不夠協(xié)調(diào)。針對(duì)上述現(xiàn)象可以在檢修中作如下改進(jìn)：第一，將以往的計(jì)劃檢修改為與大客戶設(shè)備檢修同步進(jìn)行；第二，設(shè)備停電綜合檢修、運(yùn)行、線路等幾個(gè)專業(yè)同時(shí)配合進(jìn)行，避免短時(shí)期重復(fù)停電檢修；第三，在條件許可的情況下，開展帶電作業(yè)，以減少停電檢修次數(shù)；第四，檢修前要做好充分準(zhǔn)備，減少檢修停電時(shí)間。抓好安全基礎(chǔ)管理工作，避免人為造成的大面積停電事故和電網(wǎng)事故。

總之，電力企業(yè)的營銷是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的。必須通過轉(zhuǎn)變觀念，建立和完善具有發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌?chǎng)，抓住機(jī)會(huì)和市場(chǎng)新形勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理上，發(fā)揮員工的最大綜合能力，帶動(dòng)電力營銷企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)帶來更優(yōu)的收益，從而以良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益更好的服務(wù)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1]高珊，高雅萍.淺談電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].華章，2010.