紀芒

精細化管理與常規(guī)管理不同，是建立在常規(guī)管理基礎上，并將常規(guī)管理引向深入，將管理工作中做“精”做“細”的思想作風貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)的一種科學有效的管理模式。精細化管理可以全面提高企業(yè)管理水平和工作質量，是企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要；是企業(yè)追求卓越、實現(xiàn)完美的必然選擇；是確保企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導思想和管理理論。

一、精細化管理的內涵

“精細”一詞取“精”字中完美、周密、高品質的詞義；取“細”字中細節(jié)、細致的詞義，精細化管理以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為基礎、信息化為手段，把服務者的焦點專注到滿足被服務者的需求上，以獲取更高效率、更多效益和更強競爭力，以下從八個方面全面理解精細化管理。

1.精細化管理是一種科學的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。也就是說，首先要有程序，其次要有工具。

2.精細化管理是一種管理理念，體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹。我們說它是一種理念，主要是從態(tài)度上來講的，從企業(yè)對客戶的態(tài)度、員工對工作的態(tài)度、管理者對基層服務的態(tài)度。

3.精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。這里講的規(guī)則包含程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督為主的角色向服務為主的角色轉變，更多關注滿足被服務者的需求。企業(yè)管理中更重要的是程序而不是制度。制度要有、要設，它主要是防患于未然，主要是顯示出來。這個不是管理核心部分，管理核心部分是程序，就是該怎么做。關于程序如果一定要做注解的話，通俗地說兩句話：一是做事的步驟，二是步驟的標準。

4.精細化管理研究的范圍是組織管理的各個單元和例行環(huán)節(jié)。但更多的是基于原有管理基礎上的改進、提升和優(yōu)化，因為精細化是個相對概念，是相對于過去中國企業(yè)處在極其粗糙的階段，所以它更多的是基于過去管理的基礎上來改進和優(yōu)化。

5.精細化管理研究的對象是各類社會組織，更多關注的是企業(yè)，特別是面臨轉型期、管理提升期的企業(yè)。

6.實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要。

7.精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質的提升。一句話：精細化管理最終是以培訓來解決問題。也就是說，我們應該把所有精細化管理涉及到的方法、步驟、工具，教會我們的下屬和員工來使用，除此之外沒有更好的方法。所以，在西方國家，員工的培訓投入是非常大的。不是說花錢多就是對的，但是到底應該投入多少，非常值得思考。中國企業(yè)長期以來對培訓的重視是不夠的，還應該提倡加大投入。

8.精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)漸進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)式管理模式。一個企業(yè)到底講不講究規(guī)則，體現(xiàn)在它是不是一個正規(guī)化的企業(yè)、制度化的企業(yè)。所謂正規(guī)化，是指一個組織依靠規(guī)則、原則、程序來指導員工的行為，就是員工做事靠規(guī)則，而不是靠領導現(xiàn)場執(zhí)政。正規(guī)的程度主要是規(guī)則的程度。

二、精細化管理的方法

1.細化——大功成于精細。細化的重點不是執(zhí)行者，而是管理者。只有上司的管理工作細化了，才有可能推動下屬的工作細化。細節(jié)管理不是越細越好，而是要管好重要的、關鍵的少數(shù)細節(jié)，密切監(jiān)控容易出問題、差錯的細節(jié)，放松一般的、次要的細節(jié)，簡化或忽略無關緊要的細節(jié)。

2.量化——科學見于計量。細化離不開量化。量化是科學管理、嚴格管理、標準化管理的重要手段。企業(yè)里頻繁發(fā)生的現(xiàn)象，大多帶有不確定性，而要消除這些不確定性，尋求客觀性，最有利的工具就是量化管理。舉個通俗易懂的例子，一個領導這樣吩咐：“你明天早上8點半之前把20份整理好的會議資料送到會議室。”短短一句話，把具體時間、完成數(shù)量、質量要求都交代得很清楚。這使經(jīng)辦人在頭腦中立刻形成非常精確的辦事要求，不容易產生偏差。但是，如果這句話中沒有“量”，就成了“你把資料送到會議室”。不確定的指揮，在不同員工中會產生不同的效果，素質一般的員工容易產生偏差。

3.流程化——管理始于流程。流程化管理就是將任務或工作事項沿縱向細分為若干個前后相連有工序單元，將作業(yè)過程細化為工序流程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。有利于減少工作隨意性；有利于提高工作效率；有利于工作銜接配合；有利于管理者工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題；有利于改進工序，優(yōu)化方法。海爾的“國際星級一條龍服務”流程，被分解為研發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個服務環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有規(guī)范化的操作要求。

4.標準化——績效起于標準。標準化賦予各個部門和各個環(huán)節(jié)以標準的工作內容、標準的工作程序、標準的工作質量，體現(xiàn)著嚴格的組織紀律性，是克服管理隨意性、無序性、粗放性的有效手段，是由人治管理向法治管理的必然過程。例如麥當勞的標準化：面包厚度規(guī)定17厘米；牛肉餅重量47.32克，直徑9.85厘米，厚6.65厘米；炸薯條超過7秒、漢堡超過10分鐘則不再出售；烤面包55秒，煎肉餅1分45秒；可樂與雪碧攝氏4度；柜臺高度92厘米；員工消毒雙手揉擦時間20秒。

5.協(xié)同化——高效來于協(xié)作。一個組織分成若干個部門以后，如果各個部門各自為政，不能夠統(tǒng)一協(xié)調起來，目標的落實將變得十分困難。讓各個部門協(xié)調起來，同步行動，是精細化管理的基本要求和前提條件。企業(yè)主要有產出鏈、物料供應鏈、質量鏈、財務資金鏈、成本鏈、信息鏈、人力資源鏈、決策計劃鏈、管理鏈、執(zhí)行鏈、服務鏈、內外部市場鏈等十二個鏈條，把這十二個鏈條統(tǒng)一協(xié)調起來運作，發(fā)揮最大功效，才能使企業(yè)真正成為一個有機整體。

6.經(jīng)濟化——成本在于控制。預算是促進成本費用目標實現(xiàn)的有力工具。通過深化經(jīng)濟活動分析，不斷提高預算管理的導向性和控制力。在分析方法上，要積極探索建立針對性強、有效可行的經(jīng)營狀況分析評價和預測預警方法與體系，提高分析的準確性；在分析內容上，要切實加強對重點指標、重點事項的關注和分析，提高分析的針對性；在分析關注重點上，要真正把分析重點放在問題和矛盾查找上，通過差異分析、異常分析和專題分析，查找短板和問題，揭示原因，制定措施。

7.實證化——真相見于求證。準確的信息是正確決策的前提。要獲得準確的信息，就必須要有求真精神和務實態(tài)度。二戰(zhàn)后期，已掌握了制空權的美國空軍，開始對德國和日本展開大規(guī)模戰(zhàn)略轟炸。每天都有成千架轟炸機呼嘯而去，但有很多飛機被地面槍彈擊中，無法返回，損失慘重。如果要降低損失，就要在飛機上焊防彈鋼板，如果整個機身都焊上了鋼板，速度、航程、載彈量等都要受影響。怎么辦？美國空軍請來了統(tǒng)計數(shù)學家沃爾德。沃爾德首先對飛機上彈孔的位置進行了統(tǒng)計整理和匯總。結果他發(fā)現(xiàn)，飛機渾身上下布滿了窟窿，只有飛行員座艙和尾翼兩個地方是空白。這說明座艙和尾翼這兩個地方是關鍵的要害部位，需要焊防彈鋼板，其它地方都不需要。

8.精益化——優(yōu)勢源于求精?，F(xiàn)代企業(yè)要做到“五精四細”：精華（文化、技術、智慧）；精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）；精品（質量、品牌）；精通（專家型管理者和員工）；精密（各種管理、生產關系鏈接有序、精準）；細分對象、細分職能和崗位、細分每項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。

三、向精細化管理要效益

管理出效益，從嚴管理出大效益，精細化管理出最大效益。這里面有一個“五次方”的概念：企業(yè)高層管理人員想管理、敢管理、會管理，企業(yè)就會出效益。企業(yè)中層管理人員承上啟下，認真貫徹高層決策，按級嚴格管理到位，就會產生“二次方”，公司的管理效應就會放大十幾倍，企業(yè)肯定會出大效益。車間領導、班組長直到每個職工都自覺參與管理，精打細算、精雕細刻、精心操作，“人人明確任務，人人落實責任，人人自覺實踐”，企業(yè)的管理效應就會變成“五次方”，放大幾百倍幾千倍乃至更大，這樣就一定能出最大效益。因為精細化的制度、流程必須加以落實、推進、持續(xù)完善即必須執(zhí)行才是真正的精細化管理。只有具備了精細化管理的基礎、條件，再加以強有力的執(zhí)行，企業(yè)的精細化管理才有支撐和保證。

1.提高制度執(zhí)行力。明確制度執(zhí)行的責、權、利。制度執(zhí)行的責、權、利不明確，往往會出現(xiàn)執(zhí)行結果與執(zhí)行人應該獲得的利益和應該付出的成本沒有直接關聯(lián)，導致好壞一個樣。處理好制度執(zhí)行的原則性和靈活性，“破窗理論”強化了制度執(zhí)行的原則性，而制度執(zhí)行的靈活性是指在不違背制度基本原則的情況下，“變通”某些具體實施措施。防止制度執(zhí)行的干擾，謀求制度外的待遇和利益，必然導致對制度執(zhí)行的干擾。對制度執(zhí)行干擾的高危人群常常是兩種人：位置比較高的干部和制度執(zhí)行者。

2.提高工作執(zhí)行力。著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件。著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。

3.提高領導干部執(zhí)行力。樹立正確的執(zhí)行理念和強烈的執(zhí)行意識。要有“等不起”的緊迫感，樹立“拒絕借口，無條件執(zhí)行”理念，培養(yǎng)執(zhí)著的執(zhí)行意識。要有“慢不得”的危機感，樹立“迅速反應，立即行動”理念，培養(yǎng)雷厲風行的執(zhí)行意識。要有“坐不住”的責任感，樹立“敢為人先，爭創(chuàng)一流”理念，培養(yǎng)創(chuàng)先爭優(yōu)的執(zhí)行意識。加強學習，提高綜合素質和能力。主要包括準確領悟政策的能力，結合實踐開展工作的能力，打造過硬團隊、增強團隊凝聚力的能力，溝通協(xié)調的能力，決策的能力，抓過程控制的能力。建立執(zhí)行的長效機制。用激勵機制、問責機制、監(jiān)督機制來保證執(zhí)行的動力，按照獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則，堅持賞罰分明，既要有獎勵，也要有問責和處罰。

（作者單位：中國石油化工股份有限公司洛陽分公司）