孫良軍

（1.上海恒堯信息技術(shù)有限公司，上海 200092；2.湖北省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)，湖北 武漢 430223）

1 背景

智慧家庭服務(wù)平臺(tái)是集成現(xiàn)有最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為家庭提供一體化信息服務(wù)、智能家庭控制以及消費(fèi)服務(wù)的，以家庭為服務(wù)目標(biāo)的綜合服務(wù)平臺(tái)。

隨著智慧家庭試點(diǎn)運(yùn)行工作的不斷深入，越來越多的家庭享受到了智慧家庭服務(wù)所帶來的好處。但是，智慧家庭的運(yùn)營也面臨著服務(wù)內(nèi)容和周邊產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，難以突破的困局。作為智慧家庭的運(yùn)營商，迫切需要建立一種能夠體現(xiàn)智慧家庭特點(diǎn)的、獨(dú)有的新業(yè)務(wù)組群，來進(jìn)一步抓住用戶，體現(xiàn)出智慧家庭的專有特點(diǎn)。

智慧家庭是以家庭作為服務(wù)的主要單位，而地址是家庭的重要指導(dǎo)性參數(shù)，因此通過分析地址來掌握不同類型家庭的分布情況，并建立有針對性的服務(wù)體系是當(dāng)前的主要研究方向之一。在基于地址的業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域，由于智慧家庭服務(wù)平臺(tái)自身所覆蓋地域通常都比較大，中國的實(shí)際地址構(gòu)成又非常復(fù)雜，業(yè)務(wù)部門普遍遇到了很大的難題。

在目前遇到的問題中比較關(guān)鍵的是，中國的地址結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理部門多，并且各管一段。如圖1所示，地址管理體系的構(gòu)成多達(dá)數(shù)十層，并且每一層中還有可能包含更加細(xì)小的子層次?，F(xiàn)有BOSS系統(tǒng)對于地址的管理能力，相對要粗放得多，根本無法有效地對客戶地址的正確性和有效性進(jìn)行精細(xì)管理，更無法對現(xiàn)有地址進(jìn)行正確性驗(yàn)證和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分析。

從運(yùn)營角度看來，大量的客戶地址處于自然生存狀態(tài)，無法進(jìn)行充分挖掘和利用，無法使之指導(dǎo)新業(yè)務(wù)的生成和老業(yè)務(wù)資源的合理配置，無疑是一種巨大的浪費(fèi)。

而在智慧家庭服務(wù)領(lǐng)域，由于地址本身的復(fù)雜性，目前的地址管理基本上難以達(dá)到預(yù)想的效果，更無法有效地實(shí)現(xiàn)以地域?yàn)榫S度，根據(jù)用戶分布來智能調(diào)配智慧家庭運(yùn)營商的資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化部署，這實(shí)際上已經(jīng)對業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)的阻礙。而要了解用戶的實(shí)際分布模型，提高地址管理精度，建立基于地址的大數(shù)據(jù)分析體系對于智慧家庭運(yùn)營商來說勢在必行。

圖1 地址體系層次復(fù)雜

2 新一代對象化地址數(shù)據(jù)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

不同運(yùn)營商在新一代地址管理體系上雖然提出了不同的方向，但是總體上來說都是面向?qū)ο蟮牡刂饭芾硭悸?。因?yàn)橹袊牡刂敷w系層級(jí)復(fù)雜，不同地方的地址復(fù)雜程度甚至命名方式都各有不同。只有面向?qū)ο蟮牡刂饭芾眢w系才能夠真正滿足描述實(shí)際地址體系結(jié)構(gòu)的要求，滿足智慧家庭業(yè)務(wù)的需要。

圖2是一個(gè)典型的地址管理體系，反映了中國當(dāng)前地址中的復(fù)雜狀態(tài)。

圖2 對象化的地址管理體系

目前中國普遍存在“市”（地級(jí)市）下面有“市”（縣級(jí)市），“區(qū)”下面有“街道”和“社區(qū)”，“路”下面有“支路”，“小區(qū)”下面有“小區(qū)”的情況。而現(xiàn)有的地址管理體系采用表格或者字符串方式來管理地址數(shù)據(jù)，勢必難以產(chǎn)生符合實(shí)際情況的管理效果。

雖然部分智慧城市運(yùn)營商已經(jīng)嘗試通過人工方式對所管轄的地址進(jìn)行拆分，并建立地址管理體系。但是由于存量地址的規(guī)模巨大（經(jīng)常是數(shù)百萬乃至數(shù)千萬），以及地址結(jié)構(gòu)本身的復(fù)雜性，這種人工地址梳理工作往往因?yàn)橹芷谶^長，甚至梳理的速度還比不上更新的速度，絕大多數(shù)都?xì)w于失敗。

為解決這一問題，新一代的以UADB為代表的對象化地址庫產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。新一代地址數(shù)據(jù)庫通過一棵層次化地址樹來描述并存儲(chǔ)復(fù)雜地址的實(shí)際構(gòu)成，通過層次間關(guān)系來描述地址的層級(jí)關(guān)系，解決了各地地址層級(jí)不一致的問題。

依托對象化的地址樹，原來以字符串方式存在，或者由若干個(gè)固定的數(shù)據(jù)字段方式存在，只有人才能夠理解的地址信息，通過自動(dòng)化地址拆分工具，可以轉(zhuǎn)化為地址樹上的節(jié)點(diǎn)，并且是包含層次結(jié)構(gòu)和掛接關(guān)系的節(jié)點(diǎn)。新一代地址拆分工具能夠在很短的時(shí)間內(nèi)完成原本需要數(shù)周乃至數(shù)月才能完成的人工拆分工作，并自動(dòng)建立一棵可以立即投入分析使用的地址樹。

而為了解決現(xiàn)有地址中部分地址填寫不完整的問題，通過建立描述實(shí)際地址構(gòu)成的地址樹，在有大量的地址在庫的情況下，地址數(shù)據(jù)庫就能夠快速找到缺失地址信息的地址，并進(jìn)行補(bǔ)齊。同時(shí)，地址數(shù)據(jù)庫也能夠在海量的地址中，快速找到錯(cuò)誤的地址，并提示業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行修正。地址數(shù)據(jù)庫的這種能力能夠解決原有即使投入大量人力也無法解決的地址質(zhì)量提升問題，能夠采用自動(dòng)化方式，快速高效提高運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)的地址質(zhì)量，為新業(yè)務(wù)的展開奠定了基礎(chǔ)。通過這種方式，原本無序的地址就可以通過量化的方式來建立質(zhì)量體系，并可以為今后的地址質(zhì)量考核工作建立參考工作模型。

最后，UADB地址數(shù)據(jù)庫還能夠幫助智慧家庭運(yùn)營商以數(shù)據(jù)云的方式，分階段、分步驟地進(jìn)行實(shí)施和建設(shè)，各地市單獨(dú)建設(shè)的地址子云，可以融合在一起形成一個(gè)大的云，符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的構(gòu)架需要。

3 新一代地址數(shù)據(jù)管理技術(shù)下的智慧家庭新能力

3.1 了解和掌握用戶的喜好

通過精細(xì)化地址體系的建設(shè)，能夠?yàn)橹腔奂彝サ倪\(yùn)營商帶來很多新的能力。比如，在數(shù)字家庭業(yè)務(wù)體系中，能夠標(biāo)識(shí)每一個(gè)家庭的業(yè)務(wù)屬性和喜好是非常關(guān)鍵的。但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，要完全標(biāo)注每一個(gè)家庭的喜好所需要投入的人力物力也是很多智慧家庭運(yùn)營商所望而卻步的。而很多業(yè)務(wù)人員也知道，居住在一個(gè)小區(qū)或者附近的數(shù)字家庭用戶，他們的喜好很可能是相近的，但是問題是如何知道某些已知喜好的用戶的周邊用戶有哪些？這是真正的問題所在。

在UADB所建設(shè)的地址數(shù)據(jù)庫中，由于地址的精度已經(jīng)得到了有效的提升，因此找到某一個(gè)客戶的周邊客戶相對于過去來說變得無比的容易。

如圖3所示，在復(fù)雜的地址層次關(guān)系中，無論地址層級(jí)有多深，都可以建立地址和用戶之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。因此業(yè)務(wù)人員不僅可以找到某個(gè)用戶的周邊用戶，而且還可以找到任何一個(gè)地址層級(jí)下的所有用戶。這對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，會(huì)產(chǎn)生極大的幫助。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)地址庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接

例如，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理體系基礎(chǔ)上，雖然可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，但是只能給出相對籠統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。而使用對象化地址管理體系，通過海量數(shù)據(jù)的分析體系，就可以得出逐層的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

以表1為例，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)員不僅可以看出每一個(gè)區(qū)的業(yè)務(wù)采購情況，而且可以看出每個(gè)街道、每個(gè)社區(qū)乃至每個(gè)樓棟的服務(wù)采購情況。業(yè)務(wù)員可以根據(jù)表格制定非常有針對性的業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，或者在活動(dòng)過程中，進(jìn)行有針對性的推介。這就解決了之前的籠統(tǒng)宣傳過程中雖然有業(yè)務(wù)分析報(bào)告，但是還是不知道如何進(jìn)行有針對性的服務(wù)推介的難題。

表1 基于層次化地址體系的業(yè)務(wù)采購率分析表

3.2 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)故障的快速搶修

當(dāng)用戶地址清晰之后，現(xiàn)有的運(yùn)營資產(chǎn)以及資源的支撐關(guān)系，可以重復(fù)疊加在現(xiàn)有的地址樹上，建立精準(zhǔn)的資源對用戶的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅有助于智慧家庭運(yùn)營商了解自身資產(chǎn)的使用情況、使用價(jià)值以及所能夠帶來的實(shí)際效益，而且還能夠?qū)窈蟮馁Y源配置方向以及原因給出準(zhǔn)確的分析模型。

同時(shí)，當(dāng)資產(chǎn)和用戶之間的支撐關(guān)系被確立，還能夠?yàn)橹腔奂彝ピ谟龅竭\(yùn)行障礙時(shí)的搶修與恢復(fù)服務(wù)提供幫助。用戶的故障能夠快速地轉(zhuǎn)換為對支撐設(shè)備的故障檢修工單，搶修人員可以直達(dá)故障點(diǎn)，而不再需要逐一排查。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，受影響的用戶也可以第一時(shí)間得到相關(guān)的信息，并在故障恢復(fù)時(shí)得到通知。這種運(yùn)營商和受影響用戶之間的互動(dòng)能夠?qū)⒐收蠈φ麄€(gè)運(yùn)營工作帶來的損害降到最低，提高智慧家庭用戶對運(yùn)營商的信任感，提高業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率。

3.3 端到端的精準(zhǔn)信息推送能力

除了業(yè)務(wù)推進(jìn)之外，智慧家庭作為最接近用戶的終端，在信息下行方面也具有非常重要的優(yōu)勢。包括電子政務(wù)、水電煤繳費(fèi)通知在內(nèi)的許多行業(yè)，都希望通過智慧家庭來推送一些最終客戶非常關(guān)切的信息?，F(xiàn)有的粗放式地址管理體系使得即使智慧家庭運(yùn)營商掌握著全部運(yùn)營數(shù)據(jù)，但是仍然在面對信息下行需求的時(shí)候，面臨很大困難。以智能停電通知為例，由于電力部門往往僅會(huì)告知停電的大致區(qū)域，例如某條道路或者某個(gè)小區(qū)的具體樓棟，要將這種地址描述信息和現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的用戶地址之間建立映射，需要大量的手工勞動(dòng)。這種手工勞動(dòng)所花費(fèi)的大量時(shí)間和人力物力阻礙了信息的下行可行性，使得目前很少有信息能夠自動(dòng)、順暢地到達(dá)用戶的終端。而對智慧家庭的地址進(jìn)行梳理之后，原有的地址描述信息可以快速地和地址樹的中間節(jié)點(diǎn)建立映射關(guān)系，此時(shí)該條件所覆蓋的所有終端用戶就可以精準(zhǔn)地找到并查詢出來。當(dāng)所有客戶信息被找到之后，信息的下行就變成一件輕而易舉的事情了。

在圖4的示例中，一條投放需求被轉(zhuǎn)化并映射到了地址樹上，并能夠很快找到該查詢條件所需要尋找的地址。

圖4 信息投放機(jī)制

由于查詢條件自身的寬泛性，使得在信息投放過程中可以實(shí)現(xiàn)非常好的靈活性：

1）根據(jù)街道、社區(qū)、道路（或道路的一部分）、小區(qū)來查找地址；

2）根據(jù)一條完整的地址來查找地址。

通過這兩種查詢能力，智慧家庭的運(yùn)營商不僅僅能夠快速實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)投放，而且也能夠建立更加精細(xì)的信息通達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)智慧家庭和水電煤賬單、電子政務(wù)通知等具體信息源的點(diǎn)對點(diǎn)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投送，充分發(fā)揮智慧家庭的優(yōu)勢。

4 總結(jié)分析

智慧家庭的運(yùn)營是精細(xì)化的運(yùn)營，需要有精細(xì)的地址體系支撐。精細(xì)地址體系不僅僅能夠幫助智慧家庭的運(yùn)營商了解用戶的喜好，而且也能夠更好地掌握自身運(yùn)營資源的分配情況。當(dāng)用戶喜好和資源分配通過精細(xì)地址對接在一起之后，資源的分配是否合理，如何進(jìn)行優(yōu)化就是一件相對比較容易的工作，并且可以很容易地對優(yōu)化的效果進(jìn)行驗(yàn)證。

同時(shí)，智慧家庭是位于目標(biāo)用戶/目標(biāo)地址內(nèi)部的信息終端，信息是否已經(jīng)播放也可以通過技術(shù)手段來進(jìn)行確認(rèn)，對于大部分需要進(jìn)行信息投送的用戶來說，保證信息確實(shí)已經(jīng)到達(dá)目標(biāo)用戶手中是非常關(guān)鍵的。一旦解決了地址的映射問題，大量新業(yè)務(wù)就可以快速投產(chǎn)，幫助智慧家庭運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)突破。

基于標(biāo)準(zhǔn)地址的業(yè)務(wù)展望如圖5所示。

圖5 基于標(biāo)準(zhǔn)地址的業(yè)務(wù)展望

在靈活地址體系的支持下，智慧家庭運(yùn)營商可以在以下領(lǐng)域獲得前所未有的靈活性和能力：遠(yuǎn)程安防與緊急服務(wù)；家庭綜合信息服務(wù)與內(nèi)容推送；遠(yuǎn)程購物；水、電、煤、通信繳費(fèi)。通過對現(xiàn)有客戶地址進(jìn)行分析，并形成精細(xì)化地址管理體系，對于智慧家庭運(yùn)營商來說是當(dāng)務(wù)之急。