杜彩虹

(榆次區(qū)計劃生育服務(wù)中心，山西晉中 030600)

護(hù)理是計劃生育服務(wù)中不可或缺的一部分，不僅直接關(guān)系到我國計劃生育的基本國策的實施，對控制我國人口的機(jī)械增長起著重要作用，而且關(guān)系著育齡婦女的生育、生殖健康，并對她們的生育觀念以及對計劃生育基本國策的理解產(chǎn)生直接影響。計劃生育護(hù)理中的人性化護(hù)理就是注重“以人為本”的服務(wù)理念，從護(hù)理對象的個性特點出發(fā)開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。隨著社會的不斷進(jìn)步，護(hù)理向不同層次、多元化轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理的提出，使服務(wù)對象得到了更多的關(guān)愛與體貼。為了進(jìn)一步開展計劃生育與生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系，2011年9月～2013年8月，榆次區(qū)計劃生育服務(wù)中心在護(hù)理工作中實施人性化護(hù)理，效果顯著，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取2011年9月～2013年8月到晉中市榆次區(qū)計劃生育服務(wù)中心咨詢的100例孕前優(yōu)生服務(wù)對象，均為女性，年齡18～48歲。分為觀察組與對照組，每組各50例。服務(wù)對象均知情并簽署同意書。對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予人性化護(hù)理。兩組在年齡、身高、體重、繼往史等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P ＞0.05)，有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組按照要求做好接待、婦科檢查、化驗、B超檢查等常規(guī)護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上施以人性化護(hù)理，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度 現(xiàn)階段的避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)以群眾需求為導(dǎo)向，以技術(shù)服務(wù)為重點，以服務(wù)與管理相結(jié)合的系統(tǒng)為依托，為群眾提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、個性化、多樣化的服務(wù)［1］。尊重是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的首要內(nèi)容。每個人都希望被尊重并被友好地對待。所以服務(wù)者應(yīng)善待每一位服務(wù)對象，與服務(wù)對象坦誠交流，耐心有禮貌地為服務(wù)對象提供服務(wù)［1］，詳細(xì)告知醫(yī)療服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，高度重視服務(wù)對象的感受。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與護(hù)理。尊重每一位服務(wù)對象才能贏得他們的信任。保守秘密是尊重的具體表現(xiàn)。

1.2.2 提高計化生育護(hù)理服務(wù)者的素質(zhì) 護(hù)理藝術(shù)的核心是研究和掌握患者的心理，做到因人而思，因人而護(hù)，根據(jù)不同需求制定不同的護(hù)理計劃，實施不同的護(hù)理措施。服務(wù)對象能夠并且會對她們所獲得服務(wù)的技術(shù)水準(zhǔn)作出判斷，盡管她們不會使用與提供者相同的標(biāo)準(zhǔn)，并且對技術(shù)的認(rèn)識還不夠精確［2］。所以不斷提高專業(yè)護(hù)理水平，在加強(qiáng)技術(shù)水準(zhǔn)的同時進(jìn)行人文、社會、禮儀修養(yǎng)、行為語言等方面的培訓(xùn)，提高醫(yī)療道德情操［2］，才能滿足服務(wù)對象的需求，建立相互尊重相互信任的關(guān)系。

1.2.3 創(chuàng)造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境 房間應(yīng)清潔、安靜、溫馨，墻壁涂為淡黃色，張貼生殖、節(jié)育宣傳畫，普及計劃生育常識，房間內(nèi)配備必要的輔助教具。

1.2.4 加強(qiáng)心理護(hù)理 服務(wù)對象來到一個比較陌生的環(huán)境，有緊張、焦慮、害怕等心理存在，這就要求服務(wù)者以尊重、真誠、友善、積極關(guān)注、和藹的態(tài)度，耐心的語言，幫助服務(wù)對象克服心理障礙，緩解焦躁易怒的情緒。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

選用本計生中心自制滿意度調(diào)查表對所有孕前優(yōu)生對象進(jìn)行調(diào)查。滿意度調(diào)查表包括環(huán)境、態(tài)度、技術(shù)指導(dǎo)、護(hù)理服務(wù)人員的人際交流技巧等30個項目，每條項目由非常滿意至不滿意，每個條目1～4分，總分120分。總分≥108分為非常滿意，96～106分為滿意，72～94分為一般，＜72分為不滿意?？倽M意度為滿意與非常滿意者。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，兩組總滿意度比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組總滿意度比較見表1。

表1 兩組總滿意度比較 例

3 討論

計劃生育的根本任務(wù)之一是滿足群眾的需求，以人為本的概念根本上就是從服務(wù)對象自身需要出發(fā)，注重發(fā)揮服務(wù)對象的積極性、主動性，主動配合參與到工作服務(wù)活動中。每一個服務(wù)對象不僅是單純的“求醫(yī)者”，更是具有多種需求的復(fù)雜的“社會人”。滿足其不同的心理需求，是從服務(wù)對象需求出發(fā)，從育齡婦女健康出發(fā)的護(hù)理服務(wù)。處于生育力高峰的已婚育齡婦女是避孕節(jié)育服務(wù)的核心目標(biāo)人群。對流動人口與弱勢人群及一些有性病的人群，更應(yīng)給與特別的關(guān)注，提供必須的生殖健康服務(wù)。

人性化護(hù)理以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，其目的就是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，并且在全過程中感到方便、舒適、滿意的護(hù)理方法。在計劃生育護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理使得服務(wù)對象得到了尊重、溫暖與關(guān)懷，打消了顧慮，打開心扉，主動配合，解決問題。同時護(hù)理人員也得到了尊重與認(rèn)可，而這種認(rèn)可又激發(fā)了護(hù)理人員的工作積極性、實現(xiàn)了自我價值，提高了自覺性。

本研究結(jié)果顯示，觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理后的總滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)。優(yōu)生服務(wù)對象滿意度越高，表明服務(wù)需求得到的越高。計生服務(wù)實施過程服務(wù)是否到位、服務(wù)人員的態(tài)度和人際交流技巧等因素，都會影響服務(wù)對象的滿意度。

護(hù)理人員了解溝通的理念，掌握溝通的技巧，運用人性化護(hù)理給服務(wù)對象提供幫助，可以使計劃生育優(yōu)生服務(wù)的工作更好地開展。護(hù)理是一種技術(shù)性服務(wù)，在護(hù)理中提倡人性化服務(wù)，可以更好地處理技術(shù)與服務(wù)的關(guān)系，在一定程度上提高護(hù)理質(zhì)量。

總之，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以群眾的滿意程度為核心，以育齡對象為中心的人性化護(hù)理，從點滴做起可以全面提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)人口和社會的全面和諧。

［1］袁 偉，于 藝，方利文.避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)與知情選擇－避孕節(jié)育咨詢指導(dǎo)手冊［M］.北京:中國人口出版社，2002.

［2］高爾生，彭猛業(yè).避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)與知情選擇－生殖健康與計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)［M］.北京:中國人口出版社，2002.