李海英

一、大慶精神的特質(zhì)

大慶精神內(nèi)涵豐富、博大精深，“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”是大慶精神的具體體現(xiàn)，“三老”是對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)，是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)?！八膰?yán)”是對(duì)工作的一種科學(xué)態(tài)度，是做好工作的必要條件。“三老四嚴(yán)”體現(xiàn)在具體工作上，就是“四個(gè)一樣”，沒(méi)有對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，沒(méi)有敬業(yè)精神，沒(méi)有對(duì)工作科學(xué)的態(tài)度是不可能主動(dòng)自發(fā)地做好工作的?！叭纤膰?yán)”是中國(guó)石油企業(yè)文化的核心價(jià)值，彰顯著誠(chéng)信為本的思想理念，這種思想是為人之本，立業(yè)之本，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。雖然當(dāng)今社會(huì)與那個(gè)年代相比發(fā)生了巨大的變化和進(jìn)步，但它所倡導(dǎo)的為人之道、為企之道并沒(méi)有因時(shí)代的變遷而失去價(jià)值，相反，它仍然有強(qiáng)大的生命力。

二、中國(guó)石油銷售文化的特質(zhì)

（一）有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。把履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任為已任，本著“把握大局、穩(wěn)定供應(yīng)、保證質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)”的原則，保證油品供應(yīng)，維護(hù)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定，保障國(guó)家能源安全。參與社區(qū)建設(shè)、扶貧救災(zāi)、捐資助學(xué)等公益活動(dòng)，體現(xiàn)“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)價(jià)值觀，注重企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）有強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)。重組以來(lái)，銷售企業(yè)高舉發(fā)展的旗幟，狠抓銷售網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)管理，注重提高質(zhì)量效益和服務(wù)水平，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新?；窘ǔ闪烁采w全國(guó)的成品油零售網(wǎng)絡(luò)，建立了“四統(tǒng)一”管理模式，初步建立了以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的營(yíng)銷體系和運(yùn)行機(jī)制，提高了銷售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增強(qiáng)了活力，奠定了基礎(chǔ)。

（三）有強(qiáng)烈的以人為本意識(shí)。樹(shù)立“員工成就企業(yè)、企業(yè)造就人材”的理念，引導(dǎo)員工戮力同心、盡職盡責(zé)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的條件，為員工脫穎而出搭建平臺(tái)，建立了公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和良好的成才環(huán)境，用事業(yè)凝聚人才，用感情留住人才，用實(shí)際造成人才，用機(jī)制激勵(lì)人才。員工關(guān)心企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。

（四）有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，始終以客戶為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和信賴，實(shí)現(xiàn)了利益相關(guān)者的互惠共贏。同時(shí)把客戶滿意作為永遠(yuǎn)的追求，堅(jiān)持一切為客戶著想，視服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量同等重要。通過(guò)持續(xù)做精產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，做大市場(chǎng)，做強(qiáng)品牌，與客戶建立了互利雙贏的互動(dòng)關(guān)系，不斷提升著客戶對(duì)中國(guó)石油的信任度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

三、用石油優(yōu)良傳統(tǒng)促進(jìn)銷售服務(wù)體系建設(shè)的方法和途徑

在改革不斷深化，銷售企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、隊(duì)伍構(gòu)成和員工價(jià)值觀念發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下，如何讓大慶精神一代代傳承下去并發(fā)揚(yáng)光大，使銷售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。這就需要我們以大慶精神為核心內(nèi)容，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作創(chuàng)新提供精神支撐。

（一）繼承傳統(tǒng)、強(qiáng)化教育。一是把大慶精神鐵人精神的形成歷史與現(xiàn)實(shí)意義結(jié)合起來(lái)，讓員工了解大慶精神是大慶人在困難的時(shí)候、困難的地方、困難的條件創(chuàng)造形成了以艱苦奮斗“六個(gè)傳家寶”和“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”為代表的傳統(tǒng)文化。讓員工認(rèn)識(shí)到進(jìn)入新時(shí)期大慶精神仍具有先進(jìn)性和時(shí)代性，牢固樹(shù)立把“愛(ài)國(guó)”情懷體現(xiàn)到立足本職、胸懷全局，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家石油戰(zhàn)略安全上；把“創(chuàng)業(yè)”激情體現(xiàn)到解放思想、奮發(fā)有為，一心一意推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展上；把“求實(shí)”態(tài)度體現(xiàn)到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、精益求精，在各項(xiàng)具體工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上；把“奉獻(xiàn)”精神體現(xiàn)到時(shí)刻以國(guó)家和企業(yè)利益為重，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局上的意識(shí)。二是把大慶精神教育與主題教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以各種勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、每槍多加一升油、每天多加一噸油等活動(dòng)為載體，激發(fā)員工愛(ài)企業(yè)、愛(ài)班組，增銷上量、唯旗誓奪的工作熱情，也可激發(fā)員工繼承傳統(tǒng)再創(chuàng)輝煌的使命感。三是把大慶精神的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，提高員工責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。四是把大慶精神與員工技能提升結(jié)合起來(lái)，采取“抓管理、重安全、勤檢查、見(jiàn)成效”的辦法，從責(zé)任上落實(shí)到人，從檢查上落實(shí)到點(diǎn)，從培訓(xùn)上落實(shí)到崗位的方法，讓每一名員工能夠熟練掌握工作流程和熟知工作完成標(biāo)準(zhǔn)，把“三老四嚴(yán)、四個(gè)一樣”的工作作風(fēng)滲透到管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步使員工養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成地每項(xiàng)工作的職業(yè)習(xí)慣。

（二）以人為本、規(guī)范管理?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，以制度約束為基礎(chǔ)，建立完善的嚴(yán)格按制度進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)體系是傳承“三老四嚴(yán)、四個(gè)一樣”的重要保障。目前各種管理制度已基本建立，形成了一套基本完善的制度體系?，F(xiàn)在最為重要的是抓落實(shí)、抓執(zhí)行，必須建立制度落實(shí)執(zhí)行情況監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)體系，綜合評(píng)定每一位員工的工作表現(xiàn)，并作為評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)分配的依據(jù)，真正體現(xiàn)四個(gè)不一樣：貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，責(zé)任大小待遇不一樣，水平高低崗位不一樣，干好干壞使用不一樣。用嚴(yán)格的制度約束和有效的激勵(lì)機(jī)制讓員工做到心里想著現(xiàn)場(chǎng)、眼睛盯著現(xiàn)場(chǎng)、腳步走在現(xiàn)場(chǎng)、功夫下在現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)將“以人為本”的管理理念融入到經(jīng)營(yíng)管理和制度建設(shè)當(dāng)中。

（三）團(tuán)結(jié)友愛(ài)、營(yíng)造和諧。大慶精神也體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，在加油站首先要提高站經(jīng)理的管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并能在具體工作上身先士卒，率先垂范，真正起到表率作用，用實(shí)際行動(dòng)感召人、聚人心。在管理過(guò)程中，要充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性，尊重員工的每一項(xiàng)建議，理解員工每一種需求，因人而異采取不同的激勵(lì)方式激發(fā)員工潛力， 當(dāng)員工進(jìn)步時(shí)要及時(shí)予以鼓勵(lì)。要做到“三個(gè)主動(dòng)”，意見(jiàn)不同時(shí)主動(dòng)溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；工作發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)主動(dòng)見(jiàn)面，消除誤會(huì)；員工情緒不穩(wěn)時(shí)主動(dòng)了解，分析原因。要營(yíng)造 “油站如家”的整體親和氣氛，了解每一名員工的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，一旦員工有困難時(shí)要及時(shí)伸出援助之手，把集體的關(guān)懷和溫暖送到員工的心坎上，幫助員工解決實(shí)際困難，讓員工放下思想包袱，在崗位上安心工作。

（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，身體力行，做出榜樣，以自身的行為去影響和激勵(lì)員工，要求員工做到的，只要領(lǐng)導(dǎo)能帶頭做到，就能感染教育員工，就能有力地激發(fā)員工的積極性。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場(chǎng)”，積極為基層創(chuàng)造生產(chǎn)、生活條件，更多地傾聽(tīng)基層呼聲，了解員工疾苦，及時(shí)地解決問(wèn)題。第三，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)制，現(xiàn)行的掛點(diǎn)制形式大于內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)工作效果并不明顯，應(yīng)推行領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)制，特別是直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，規(guī)定每年領(lǐng)導(dǎo)干部抽出一定的時(shí)間到基層蹲點(diǎn)，這樣可以使領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)了解和準(zhǔn)確把握員工思想動(dòng)態(tài)；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

大慶精神在新時(shí)期賦予了其時(shí)代特色，是時(shí)代的需要，具有強(qiáng)大的生命力。我們堅(jiān)信，立足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，以大慶精神為引領(lǐng)，將會(huì)引導(dǎo)新時(shí)期的鐵人隊(duì)伍創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，再鑄新輝煌。endprint