鄧馭，唐靖，董娜，姚新芹

摘 要：分析了SG186營銷系統(tǒng)在電費(fèi)計(jì)算過程中的應(yīng)用，并針對該系統(tǒng)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決對策，使SG186營銷系統(tǒng)的功能得到充分的發(fā)揮，進(jìn)一步提升供電企業(yè)的綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：SG186營銷系統(tǒng)；電費(fèi)計(jì)算；報(bào)停；抄表

中圖分類號：TM932；F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0047-01

SG186營銷系統(tǒng)作為一種先進(jìn)、高效的信息系統(tǒng)，不僅可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而且能夠?qū)崿F(xiàn)信息的溝通和共享，在保證賬務(wù)準(zhǔn)確性的同時(shí)，使電費(fèi)及時(shí)收回，為電費(fèi)管理工作提供了保障。為了使SG186營銷系統(tǒng)能更有效地服務(wù)于供電企業(yè)和廣大用戶，需針對該系統(tǒng)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，采取有針對性的解決措施，從而增強(qiáng)系統(tǒng)的計(jì)算功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值的最大化。

1 SG186營銷系統(tǒng)在電費(fèi)計(jì)算過程中的應(yīng)用

每月由核算中心制訂抄表計(jì)劃。每月的月初，審核員通過關(guān)于抄表段的統(tǒng)計(jì)明細(xì)表來制訂抄表計(jì)劃，步驟如下：抄表管理—抄表計(jì)劃管理—制訂抄表計(jì)劃—抄表段制訂計(jì)劃—電費(fèi)結(jié)算抄表—按例日（自定義）—增加—供電單位—查詢—選擇—確定—啟動(dòng)抄表流程。

抄表員在完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、錄入、復(fù)核工作后，將這些數(shù)據(jù)提交到審核處，由審核員從待辦工作單中進(jìn)行選擇、簽收處理，并且計(jì)算電費(fèi)。這一環(huán)節(jié)的優(yōu)勢在于它能夠一次計(jì)算很多個(gè)抄表段，大大降低了工作人員的工作量，提高了工作效率。

應(yīng)收審核的核心是電量電費(fèi)的審核。在審核時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)異常，比如電量電費(fèi)的增減幅度過大、電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，在審核后可以拆分工單，退單到抄表員之前數(shù)據(jù)錄入的狀態(tài)，由抄表員核實(shí)之后再次計(jì)算、審核和發(fā)行。在審核完畢之后，就可以進(jìn)行最后的環(huán)節(jié)——發(fā)行電費(fèi)。以上就是計(jì)算電費(fèi)的全部過程。

2 SG186營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的電力營銷系統(tǒng)相比，SG186營銷系統(tǒng)更加完善，在計(jì)算電費(fèi)的過程中也更具優(yōu)勢。在抄表方面，每月系統(tǒng)都會制訂抄表計(jì)劃，在對抄表的數(shù)據(jù)驗(yàn)證后再計(jì)算電費(fèi)，不僅數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到了保障，而且電費(fèi)在發(fā)行時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性很小。驗(yàn)證抄表數(shù)據(jù)不僅可以避免竊電、表計(jì)讀數(shù)錯(cuò)誤、記錄偏差等情況出現(xiàn)，更好地服務(wù)用戶，同時(shí)系統(tǒng)還可以保留用戶的歷史用電情況，為今后的查詢提供一定的參考依據(jù)。

SG186營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾方面：①該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控抄表率，用月初制定的抄表計(jì)劃限制抄表時(shí)間，防止抄表人員隨意改動(dòng)抄表時(shí)間。②該系統(tǒng)可以同時(shí)核算多段抄表數(shù)據(jù)，節(jié)約了人力成本和時(shí)間，提高了工作效率，為用戶用電數(shù)據(jù)的正確性和真實(shí)性提供了保證。比如當(dāng)出現(xiàn)補(bǔ)退電費(fèi)或在電力的調(diào)整時(shí)期，不需要人工即可對抄表數(shù)據(jù)作出更改。③系統(tǒng)具有監(jiān)控的功能，能夠監(jiān)督和記錄操作人員的各種操作程序，不僅可以監(jiān)督操作人員的工作情況，還可以為日后追查錯(cuò)誤提供依據(jù)。④系統(tǒng)通過對用戶的電費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬款問題，規(guī)避賬款回收風(fēng)險(xiǎn)，這樣的集中管理實(shí)現(xiàn)了信息的共享，資金的運(yùn)行變得更加透明化。⑤在收費(fèi)方面，該系統(tǒng)具有多種計(jì)費(fèi)功能，有利于集中管理電費(fèi)的計(jì)算過程。

3 電費(fèi)計(jì)算過程中的問題及解決辦法

如果抄表員界面出現(xiàn)問題，比如，在查詢功能設(shè)置時(shí)沒有按抄表員查詢，那么在查詢特定抄表員的全部抄表段時(shí)，不僅會花費(fèi)很長時(shí)間，而且工作起來十分困難。因此，建議在抄表員界面增設(shè)“查詢”功能，既可以降低工作量，也避免了工作上的重復(fù)。

將用戶的檔案信息更改之后，在通知審核且計(jì)算完電費(fèi)保存發(fā)行電費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會出現(xiàn)錯(cuò)誤的提示，工作人員只能通過咨詢普華公司解決問題，不能自行解決。如果能在此處增設(shè)“幫助”功能，讓工作人員了解錯(cuò)誤的原因、知道如何改正錯(cuò)誤，既可以使問題得到及時(shí)的解決，也可以讓工作人員從中學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

由于電價(jià)的政策是比較模糊的，怎樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而讓用戶放心用電？單純地憑借電腦的計(jì)算是不夠的，不能抱有“有了電腦的計(jì)算就足夠了”的心態(tài)，應(yīng)該以SG186營銷系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提升電費(fèi)的管理水平，使供電企業(yè)與用戶建立良好的信任關(guān)系。

4 加強(qiáng)對SG186營銷系統(tǒng)功能的探究

為了使用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠?qū)﹄娰M(fèi)的收取量心里有數(shù)，業(yè)務(wù)受理人員可通過信息提示來告知用戶。系統(tǒng)根據(jù)用戶的用電類別、送電時(shí)間、年度報(bào)停次數(shù)、年度報(bào)停時(shí)間自動(dòng)提醒受理人員對該用戶本年度是否能夠再次辦理報(bào)停、距離最后的報(bào)停日期還有多少時(shí)間、是否為新裝不滿2年的特殊用戶作出判斷，并告知用戶判斷結(jié)果；同時(shí)在用電檢查中，對接近報(bào)停時(shí)間的用戶進(jìn)行預(yù)警，減少因報(bào)停給用戶帶來的損失。這樣的信息輸送可以促進(jìn)供電企業(yè)與用戶的積極溝通和交流。

在核算、審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可嚴(yán)格把關(guān)——對于超過報(bào)停時(shí)間的用戶，將其作為異常用戶，并且記錄到異常管理中。在核算員每月審核時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為核算員提供這些異常信息，減少核算員的審核時(shí)間，提高電量和電費(fèi)發(fā)行的速度。

如果系統(tǒng)可以對超時(shí)用戶實(shí)現(xiàn)基本電費(fèi)的自動(dòng)計(jì)算，那么，就可以省去手工計(jì)算、多級審批、退補(bǔ)審核等眾多環(huán)節(jié)，避免因電費(fèi)的退補(bǔ)不正確或不合理造成退單。這樣一來，大大節(jié)約了審核的時(shí)間，保證了電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，提高了電量和電費(fèi)的發(fā)行速度。

5 結(jié)束語

綜上所述，SG186營銷系統(tǒng)能夠不斷完善供電企業(yè)的日常工作。雖然在實(shí)際應(yīng)用中該系統(tǒng)會出現(xiàn)一些問題，但是通過研究、改進(jìn)，相信該系統(tǒng)可以更好地適應(yīng)供電企業(yè)未來的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王美君.SG186營銷系統(tǒng)在電費(fèi)計(jì)算過程中的應(yīng)用[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（20）：143-144.

[2]馬瑩瑩，徐麗麗.“SG186”營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算關(guān)鍵點(diǎn)探討[J].電子制作，2014（02）：169.

〔編輯：劉曉芳〕

Explore the Application of SG186 Marketing System in the Process of Tariff Calculation

Deng Yu， Tang Jing， Dong Na， Yao Xinqin

Abstract： The SG186 marketing system in the tariff calculation process， and for the system appear in the actual work problems， propose appropriate countermeasures， so that the function SG186 marketing system into full play， to further enhance the overall power supply enterprise management level and service quality.

Key words： SG186 marketing system； tariff calculation； reported to stop； meter reading