邢黎聞++葛雯斐

杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司信息管理部部長(zhǎng)。

在過(guò)去的30年從業(yè)經(jīng)歷中，曾在國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)中從事IT工作。在北美期間，先后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢部經(jīng)理、咨詢業(yè)務(wù)線總監(jiān)和合伙人。在和SAP美洲研究院合作期間，第一個(gè)完成和通過(guò)飲料行業(yè)的“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案”；

2006年12月作為海外顧問(wèn)加入聯(lián)想國(guó)際的信息化團(tuán)隊(duì)，技術(shù)上負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)線工作，從400多個(gè)IBM系統(tǒng)剝離、整合和遷移數(shù)據(jù)到聯(lián)想的IT架構(gòu)，此次遷移也被IBM美國(guó)稱之為是迄今為止人類歷史上最復(fù)雜的數(shù)據(jù)遷移。

在玖龍紙業(yè)，作為鳳凰計(jì)劃的具體項(xiàng)目總監(jiān)和方案架構(gòu)師，主持了當(dāng)時(shí)在亞洲應(yīng)用范圍最廣泛的業(yè)務(wù)線、生產(chǎn)線和物流系統(tǒng)的兩化融合升級(jí)改造工作。

我第一次聽(tīng)到“喻翊翔”這個(gè)名字，是在跟就職于娃哈哈集團(tuán)的同學(xué)聊天中。她跟我說(shuō)“我們的信息管理部部長(zhǎng)喻翊翔，是宗老板面前的紅人”。不曾想，十天后，我在浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)評(píng)選出的“第二屆優(yōu)秀CIO”名單上看到了他的名字和照片。

娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后對(duì)企業(yè)信息化的重視程度一直是名聲在外。是什么原因讓喻翊翔入了對(duì)信息化建設(shè)要求極高的宗老板的“法眼”？他又是因?yàn)槟男┏删投习瘛皟?yōu)秀CIO”？帶著這些問(wèn)題，我走進(jìn)了喻部長(zhǎng)的辦公室。我們之間的對(duì)話從他回顧自己的從業(yè)經(jīng)歷開(kāi)始。

《信息化建設(shè)》：喻部長(zhǎng)，剛才您在述說(shuō)自己的從業(yè)經(jīng)歷時(shí)，用了“空降”二字。

喻翊翔：對(duì)。一般而言，民營(yíng)企業(yè)或家族企業(yè)的中（高）層管理人員基本是家族成員，或者是追隨了“家長(zhǎng)”很多年的“自己人”。而我，在加入之前，可以說(shuō)跟娃哈哈是“非親非故”。

我最終選擇來(lái)到娃哈哈，其中一個(gè)原因是娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)宗慶后非常重視企業(yè)信息化建設(shè)。他能自己提出需求并大力推動(dòng)，這也是娃哈哈集團(tuán)區(qū)別于其他傳統(tǒng)民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想國(guó)際和玖龍紙業(yè)所完成的兩個(gè)項(xiàng)目和信息化改造計(jì)劃，在業(yè)界產(chǎn)生了較大影響。經(jīng)過(guò)短暫的實(shí)地現(xiàn)狀考察和溝通，以及深入的背景調(diào)查，2012年3月娃哈哈集團(tuán)向我發(fā)出了邀約。于我自身而言，我已經(jīng)在國(guó)內(nèi)三種不同性質(zhì)（國(guó)企、外企和民企）的企業(yè)里工作過(guò)，相比國(guó)企和外企，民企對(duì)我來(lái)說(shuō)，更具有挑戰(zhàn)性，個(gè)人在IT上可發(fā)揮的空間也更大。所以在2012年，我成為了之前與自己毫無(wú)關(guān)系的娃哈哈集團(tuán)的一員，而且是直接向宗慶后董事長(zhǎng)匯報(bào)工作的部長(zhǎng)之一，這在別人看來(lái)，用“空降”一詞來(lái)形容，是再恰當(dāng)不過(guò)了。

《信息化建設(shè)》：喻部長(zhǎng)，您 “空降”到娃哈哈至今，主要做了哪些工作？您覺(jué)得最艱難的是事情是什么？又是如何克服的？

喻翊翔：來(lái)娃哈哈集團(tuán)兩年多，我對(duì)集團(tuán)信息化的建設(shè)路線、未來(lái)規(guī)劃和組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，完成了由原來(lái)“自我開(kāi)發(fā)”到“自我主導(dǎo)、博采眾長(zhǎng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短”信息化建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變。

娃哈哈從1987年創(chuàng)立至今，已有近30年的時(shí)間，原來(lái)的信息系統(tǒng)許多已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在和今后的發(fā)展，所以，在2012年上任伊始，我率領(lǐng)信息管理部對(duì)數(shù)十個(gè)系統(tǒng)的“交通規(guī)則”進(jìn)行了梳理和調(diào)整。例如，由于歷史原因，娃哈哈的ERP系統(tǒng)分成了兩套。從業(yè)務(wù)角度看，這樣使得本來(lái)簡(jiǎn)單直接的流程和操作不必要的復(fù)雜化。因?yàn)閮商紫到y(tǒng)中的130多家法人公司存在著大量往來(lái)交易，所有相關(guān)用戶和部門(mén)日常業(yè)務(wù)需要在兩套系統(tǒng)分別操作。其次，兩套系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和應(yīng)用架構(gòu)配置存在明顯的缺陷。后者直接影響發(fā)貨、采購(gòu)和生產(chǎn)以及成本核算業(yè)務(wù)，降低了系統(tǒng)性能和使用效果。再有，2004年的IBM小型機(jī)平臺(tái)和2008年的HP小型機(jī)平臺(tái)，使用年頭已久，維保難度和費(fèi)用越來(lái)越高。而購(gòu)買新X86服務(wù)器和高端存儲(chǔ)器的成本綜合起來(lái)與年維保費(fèi)用持平，而性能提升六倍以上。所以，我們歷經(jīng)四個(gè)月對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了合并、升級(jí)和改造。2012年11月，144個(gè)法人公司同時(shí)成功上線；12月初成功完成月結(jié)幾十億條數(shù)據(jù)，一分錢(qián)不差，也沒(méi)有影響任何正常的生產(chǎn)和發(fā)貨。從經(jīng)濟(jì)效益上講，這個(gè)項(xiàng)目為娃哈哈節(jié)省了千萬(wàn)級(jí)以上成本。

另外值得一提的是，我們搭建了Hana業(yè)務(wù)智慧系統(tǒng)。此前，娃哈哈作為大型企業(yè)，一直沒(méi)有建立一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)智慧系統(tǒng)，除了銷售系統(tǒng)外，大部分的報(bào)表在同時(shí)或重復(fù)運(yùn)行，速度性能慢，經(jīng)常影響業(yè)務(wù)操作。而我們搭建的Hana是采用最新的第四代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，基于內(nèi)存和行列模式，速度要比傳統(tǒng)的基于硬盤(pán)的關(guān)系列存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)快10倍以上，并成功完成與最主要的銷售系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的無(wú)縫連接。Hana系統(tǒng)的成功搭建為娃哈哈建立一個(gè)基于最新信息技術(shù)的業(yè)務(wù)智慧系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除此之外，我們還在用戶部門(mén)普遍不熟悉業(yè)務(wù)流程需求的情況下，自主設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出了包含ERP、門(mén)店、POS、會(huì)員系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)的商超系統(tǒng)，為娃哈哈搶得了寶貴時(shí)間，節(jié)約了信息化建設(shè)成本，同時(shí)也鍛煉培養(yǎng)了一批信息化技術(shù)人才。

至于您所問(wèn)及的最艱難的事情，主要是來(lái)自兩個(gè)方面，一方面是老板雖然懂信息化的需求和重要性，但對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)首先是基于流程的概念重視不足。相比較而言，他還是會(huì)看重功能性和表格的呈現(xiàn)，這往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)又一個(gè)信息孤島的出現(xiàn)。在這一點(diǎn)上，我們要不停地向他表達(dá)流程管理理念。另一方面，需求來(lái)自業(yè)務(wù)，這毋庸置疑。但是，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化的需求認(rèn)知存在著兩個(gè)問(wèn)題，一是需求變化快，二是需求不完整。從專業(yè)的角度講，做信息系統(tǒng)必須以流程為起點(diǎn)，流程中包含PAFDRUS需求細(xì)節(jié)，即流程、權(quán)限、表格、數(shù)據(jù)、報(bào)表、用戶界面和安全（Process、Authorization、 Form、 Data、Report、 UI、Security），同時(shí)也必須考慮系統(tǒng)的集成問(wèn)題。

因此，對(duì)于老板關(guān)注的系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，我們會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)線進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，反復(fù)地討論、驗(yàn)證，然后嚴(yán)格地按照他親自寫(xiě)出的需求來(lái)做。當(dāng)然，存在業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題時(shí)除外；對(duì)于老板沒(méi)有特別關(guān)注的信息系統(tǒng)建設(shè)，我們會(huì)盡可能地按照專業(yè)方法來(lái)執(zhí)行。所謂專業(yè)的方法，就是按照流程管理思路，不能存在邏輯問(wèn)題，不能存在流程斷點(diǎn)和盲點(diǎn)，考慮系統(tǒng)的集成，能走一步的，決不走兩步。讓系統(tǒng)流程和實(shí)際運(yùn)作更接地氣。目前，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研和POC論證測(cè)試，我們正計(jì)劃會(huì)引進(jìn)流程管理平臺(tái)，能夠信息化的就全部信息化。當(dāng)然，流程也不是一成不變的，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，要能適時(shí)作出靈活調(diào)整。endprint

《信息化建設(shè)》：作為空降來(lái)的“CIO”，您在娃哈哈的工作關(guān)系是怎樣的？

喻翊翔：在2013年底前，所有部長(zhǎng)都是直接對(duì)老板負(fù)責(zé)。

2013年底改革之后，在各個(gè)部門(mén)上面成立了幾個(gè)中心，如管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)中心、服務(wù)中心等，中心的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)跨業(yè)務(wù)線工作的推進(jìn)；中心對(duì)各個(gè)部門(mén)不直接考核。部長(zhǎng)們平時(shí)的工作，還是直接對(duì)老板匯報(bào)和請(qǐng)示。

《信息化建設(shè)》：喻部長(zhǎng)，您曾經(jīng)在加拿大待了6年多，您覺(jué)得國(guó)內(nèi)外CIO的生存環(huán)境有何不同？CIO的價(jià)值該如何評(píng)估？

喻翊翔：一般來(lái)講，相比國(guó)內(nèi)，國(guó)外企業(yè)CIO有三個(gè)顯著特征：首先，他們有比較專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或第三方服務(wù)公司，不但會(huì)做設(shè)計(jì)、編程和測(cè)試，還善于收集、分析、梳理和完善具體的需求，將流程化需求細(xì)化設(shè)計(jì)成一本厚厚的SOR（ System of Record， 系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)）。第二，他們有預(yù)算的概念。第三，他們對(duì)需求的范圍控制比較嚴(yán)謹(jǐn)，一旦雙方經(jīng)過(guò)需求分析和協(xié)商，達(dá)成SOR和SOW（Statement of Work， 工作說(shuō)明書(shū)）之后，就會(huì)嚴(yán)格案按照這個(gè)需求范圍來(lái)執(zhí)行，而不會(huì)隨意增減。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，CIO被看作是一個(gè)技術(shù)角色。而今天信息技術(shù)在引領(lǐng)人類歷史中的第三次工業(yè)革命時(shí)，CIO不僅僅是一個(gè)懂得信息技術(shù)的高級(jí)工程師，更應(yīng)該善于分析各種組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不斷結(jié)合當(dāng)代信息技術(shù)提出改進(jìn)措施，從而影響業(yè)務(wù)模式和管理模式不斷變革的首席創(chuàng)新官（Chief Innovation Officer）。

《信息化建設(shè)》：以您30年的工作經(jīng)歷，您覺(jué)得作為一個(gè)CIO，應(yīng)該做好哪些規(guī)劃？

喻翊翔：規(guī)劃分為公司和個(gè)人兩個(gè)層面。對(duì)公司而言，首先，要促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的信息化，逐步實(shí)現(xiàn)以流程信息化為基礎(chǔ)的數(shù)字化現(xiàn)代企業(yè)管理制度；其次，要做到工藝流程的數(shù)字化，到目前為止，娃哈哈的工藝流程改造已逐漸從機(jī)械化、電氣化進(jìn)化到了自動(dòng)化，距離數(shù)字化還有一定距離；第三，要構(gòu)建一個(gè)涵蓋辦公、郵件、門(mén)戶、即時(shí)通信、電話會(huì)議、視頻會(huì)議和業(yè)務(wù)線信息系統(tǒng)的企業(yè)信息平臺(tái)。平臺(tái)根據(jù)每個(gè)人的工作內(nèi)容，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限；第四，要作大數(shù)據(jù)分析。

對(duì)個(gè)人而言，一方面要更多地去了解信息技術(shù)的最新發(fā)展；另一方面，了解信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式和人類生活的影響。不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升解決問(wèn)題的能力。

《信息化建設(shè)》：我們知道，娃哈哈的很多信息系統(tǒng)都是自己研發(fā)的。但是，更多的中小企業(yè)采取的是外包的方式，他們中有的是因?yàn)橘Y金不足，有的是因?yàn)槿瞬哦倘?。喻部長(zhǎng)，您自己也有軟件服務(wù)公司的工作經(jīng)歷，那么，您是如何看待“IT外包”的？“IT創(chuàng)新”必須通過(guò)自主開(kāi)發(fā)嗎？

喻翊翔：通常來(lái)說(shuō)，IT的外包比較普遍。因?yàn)楣咀约旱男畔⒉块T(mén)所掌握的信息技術(shù)不一定完整；當(dāng)上馬項(xiàng)目多的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)人員也會(huì)不夠。所以，將IT外包，利用外部資源，可以保證信息系統(tǒng)在正常情況下快速實(shí)現(xiàn)。哪怕是蘋(píng)果這樣的大企業(yè)也會(huì)向小公司直接購(gòu)買服務(wù)和產(chǎn)品。

雖然娃哈哈的很多系統(tǒng)是自主開(kāi)發(fā)的，但是IT創(chuàng)新不一定要通過(guò)自主開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新是可以通過(guò)內(nèi)外融合、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用并重來(lái)實(shí)現(xiàn)的。蘋(píng)果、微軟、IBM、騰訊、阿里、百度這些都是創(chuàng)新性卓越的企業(yè)，有的創(chuàng)新是通過(guò)收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，有的一開(kāi)始采取的是模仿。

《信息化建設(shè)》：“數(shù)據(jù)是一種資源”，這已成為一種共識(shí)。您覺(jué)得傳統(tǒng)企業(yè)（行業(yè)）該如何做才能更好地玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)？

喻翊翔：對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它要知道的數(shù)據(jù)信息可以分為兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)；二是外部的行業(yè)數(shù)據(jù)。對(duì)于前者，我們可以到企業(yè)內(nèi)部不同的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)或定期提取原始數(shù)據(jù)，按照定義好的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)）建立數(shù)據(jù)模型，及時(shí)提供各種分析，以便提升各級(jí)管理人員的決策質(zhì)量和時(shí)效性。而對(duì)于后者，我們可以采取向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買的方式。endprint