Joyce+L.Murphy

我在澳大利亞北部旅行時(shí)，途經(jīng)一個土著人居留地，在一家小餐館歇腳吃飯。收銀員是一個土著女孩，正與一個老年人聊天。他們聊得熱火朝天，顧客越積越多，開始形成了一個隊(duì)伍。女孩聊興正濃，似乎忘掉了客人，于是，隊(duì)伍排得更長了。

這時(shí)，領(lǐng)班轉(zhuǎn)過身，簡短地說了一句話，意思是讓她招待客人之后再接著聊天。在我看來，領(lǐng)班的要求天經(jīng)地義，合情合理。但是，那個老人，后來我知道是女孩的父親，對領(lǐng)班打斷他們的談話非常生氣，“你怎么敢對她這么說話！”

更令我吃驚的是，領(lǐng)班理虧似的轉(zhuǎn)過身，嘴里理不直氣不壯地咕噥著“只是盡自己的職責(zé)罷了”。誰知，女孩的父親怨氣難平，轉(zhuǎn)身拂袖而去。接著，女孩開始工作。

這一切說明了什么？我想，很明顯，有一種我不理解的文化在里面。

我決定請教與我同桌就餐的幾個當(dāng)?shù)乩蠋煟麄円彩峭林?，與我一同目睹了剛才的一幕。然而，他們的看法與我截然不同，他們認(rèn)為，那個領(lǐng)班不該去管女孩的事。我對他們的觀點(diǎn)感到不可思議，我說：“那么，顧客怎么辦？難道不怕他們失去耐心，不怕他們抗議嗎？”

“如果的確給顧客帶來了很大麻煩，他們自己會去請求女孩的父親，問他是否同意讓女孩回到工作崗位上，領(lǐng)班的干涉是不妥當(dāng)?shù)摹Ｈ绻X得不該讓顧客等這么久，他就該自己去為顧客服務(wù)。畢竟，他只不過是在炒洋蔥，而女孩是在跟自己的父親親密談話。對待美好，我們選擇寬容。”endprint