同濟大學建筑設計研究院（集團）有限公司黨委書記、副總裁 王 健

1 EAP概念介紹

EAP是英文Emp1oyee Assistance Program的簡稱，國內翻譯成“員工援助計劃”，是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事或客戶關系等，使組織在減少錯誤解聘、提高組織公眾形象、改善組織氣氛、改進組織管理、提高工作績效等方面獲得很大收益。

EAP起源于20世紀二三十年代的美國。經過幾十年發(fā)展，EAP已發(fā)展成一種綜合性的服務，包含了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣等各個方面。目前世界500強企業(yè)中，有90%以上建立了EAP，美國有將近1/4企業(yè)的員工享受EAP服務。

在中國，已經有許多大中型企業(yè)都使用了EAP服務計劃，這些企業(yè)中既有老牌的國有企業(yè)，也有后起之秀的新興大型公司。雖然企業(yè)的性質有所不同，但其EAP服務計劃應用的初衷都是為了更好地服務于員工，令企業(yè)內部工作氛圍更加和諧。

王 健

2 TJAD導入EAP的緣由

在日益加劇的壓力環(huán)境下，TJAD集團導入EAP項目有其內在的需求。

2.1 年齡結構

目前集團員工平均年齡為32.1歲，男女比例約2∶1，絕大部分擁有本科以上學歷，碩士、博士研究生的比例近40%。員工的主體以“80后”的年輕人為主?！?0后”既是一個特殊的符號，也代表了一個不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經與以前有了很大的不同，傳統(tǒng)的管理模式很難在他們身上奏效，因此從創(chuàng)新管理的角度考慮，需要引進新的方式和途徑。

2.2 工作狀態(tài)

作為勘察設計行業(yè)，從行業(yè)宏觀層面來看，近年來建筑設計行業(yè)年增幅巨大，行業(yè)整體人才缺口大。年輕設計師需要快速成長，通常經過3～5年的鍛煉，就需要承擔帶領團隊的任務，收入提升的同時工作壓力也相應增大，加之行業(yè)內人才爭奪已呈白熱化趨勢，員工流動性大。

從企業(yè)微觀層面來看，設計行業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，工作不僅需要深厚的專業(yè)技術背景、豐富的創(chuàng)意，還經常要加班加點，勞動強度相當大；設計人員對內需要團隊合作能力，對外需要協調處理與業(yè)主、各設計主管部門、審圖公司、施工單位等各方面的關系，工作壓力巨大；此外，勘察設計行業(yè)匯集各領域的大量前沿信息，知識更新極快，要保持競爭力，設計人員必須時刻緊跟最新信息。

2.3 普遍存在的壓力

勘察設計行業(yè)特點表明，建筑設計行業(yè)的員工，尤其是年輕員工，工作壓力大，工作強度高。員工的壓力、滿意度、心理困擾等方面存在的問題開始逐步顯現，甚至可能會成為企業(yè)進一步發(fā)展的阻礙。

2007年，集團聘請普華永道事務所對企業(yè)作人力資源管理診斷，調查結果顯示，大部分員工表示壓力比較大，壓力源來自以下幾個方面：第一，與業(yè)主的溝通比較困難：有些業(yè)主本身蠻不講理，即使在受到傷害和委屈的時候，設計師仍然要保持微笑的態(tài)度面對業(yè)主，所以經常感到很難處理與業(yè)主間的關系。第二，職業(yè)生涯的發(fā)展：培訓和學習充電的機會比較少，工作相對單一且工作量大，任務艱巨。鑒于以上兩點，員工表示希望在業(yè)主應對、情緒管理與壓力釋放、人際關系促進，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓或訓練。

為此，集團較早地開始關注員工壓力問題，并積極尋找解決方案。希望采取有效的手段和措施，解決這些問題，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。在普華永道的建議下，集團開始思考如何開展EAP（員工援助計劃）項目，希望借助EAP項目在緩解員工的工作壓力和生活壓力、促進企業(yè)和諧與穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮獨特的作用。

3 TJAD的EAP實踐

2008年集團開始籌劃EAP的實施，由于受到工作場所的分散、辦公面積有限、員工難以集中等硬件條件的約束，難以在集團范圍內推廣實施。2011年集團搬入了巴士一汽停車場改造的新大樓，辦公面積達六萬多平方米，分散在同濟大學及周邊的各個部門都集中到了新辦公樓里。這為開展EAP項目提供了較好的條件，集團從關注年輕員工的身心健康、積極開展體育文化活動等方面入手，經過一段時間的醞釀和討論，于2013年7月正式試行以年輕人為主體、以疏解壓力為導向的EAP員工援助計劃。

實施EAP員工援助計劃，集團充分發(fā)揮了黨、工、團的合力，以實現“員工快樂幸福，組織和諧高效”為目標，圍繞構建心理疏導體系、職業(yè)發(fā)展體系、人文關懷體系3個執(zhí)行體系推進EAP服務項目，為員工構建一種自身的和諧關系，員工與社會環(huán)境的和諧關系，增強集團員工的凝聚力和向心力。

3.1 建立心理疏導體系

3.1.1 構建心理預警機制

1）心理健康知識普及。TJAD為一線員工發(fā)放《員工心理健康手冊》，同時在集團網站上開設EAP專欄，推薦并且提供了與EAP相關的一系列心理學書籍、心理電影以及一些心理學知識，提高員工對心理學的正確認識，預防和緩解心理問題，并對自身的心理健康逐漸形成重視的態(tài)度和科學的認知。

2）心理健康測試。用心理學量表對員工的心理健康進行測評，建立員工心理檔案。我們在集團網上的EAP專欄中提供了心理健康自評量表，每位員工可以點擊下載進行自測，并且將測評結果發(fā)送到專門設定的郵箱，由專業(yè)心理咨詢師給予建議和指導。

3）團體輔導。借助各種心理引導與輔導手段，為員工提供EAP直接服務。輔導包括對每年加入的新員工開展拓展訓練，在活動環(huán)節(jié)中引入適應團隊、突破慣性、自我減壓的認知，邀請“老員工”對新員工分享職業(yè)經驗、工作方式、職場應對等等，以多種方式幫助和引導新員工這個群體。

4）危機干預心理輔導。對發(fā)生事故或其他危機事件的相關人員第一時間進行心理干預，幫助其化解心理陰影，縮短員工心理康復時間。

3.1.2 構建心理減壓機制

1）心理健康知識講座。定期舉辦心理講座或心理健康咨詢沙龍，先后邀請了國內知名的心理學專家、教授多次來集團開辦講座，主題包括《身心健康與壓力控制》《九型人格與溝通的藝術》《用語言來畫畫》《員工心理狀態(tài)調整與組織績效提升》《情緒與壓力管理》等，科學引導員工掌握壓力管理、保持心理健康的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。

2）提供心理咨詢服務。同濟大學心理健康教育與咨詢中心成立于1989年，是上海最早成立的心理咨詢專業(yè)機構之一。集團與該中心建立了長期合作，為員工的心理疏導搭建平臺，幫助存在困擾的員工對接校心理咨詢服務中心的心理咨詢師，開展專業(yè)的心理咨詢服務。

3）設立心理咨詢室。TJAD與同濟大學心理健康教育與咨詢中心合作，結合自身實際設立了TJAD心理咨詢室。集團聘請了數位同濟大學心理健康教育與咨詢中心的專業(yè)心理咨詢師，為受心理問題困擾的員工提供咨詢幫助和一對一的心理咨詢輔導，解決員工心理困擾問題。

4）培養(yǎng)企業(yè)內部心理咨詢師。集團計劃在內部員工中培養(yǎng)心理咨詢師，由他們?yōu)樾枰睦碓膯T工提供咨詢輔導。作為企業(yè)內部的心理咨詢師，對員工在工作以及職業(yè)生涯發(fā)展等與企業(yè)實際緊密相關的壓力方面更有切身體會，在感同身受的基礎上提供輔導，能更好地幫助員工解決心理困擾，緩解工作壓力，有效提升員工心理服務水平。

5）開展員工喜聞樂見的文化娛樂活動。集團成立了各種文體協會或沙龍，有足球愛好者協會（TJADFA）、籃球愛好者協會（TJADBA）、羽毛球愛好者協會（TJADSA）、乒乓球愛好者協會（TJADPA）、鋼琴演奏愛好者協會、太極拳愛好者協會、攝影沙龍、瑜伽沙龍、拉丁舞沙龍、游泳沙龍等等。

這些群眾性的文體協會有效地組織了集團公司員工的經常性文體活動，員工的任何一個愛好都能找到相應的組織，不至于感到孤單。集團提供了足夠多的渠道讓員工去發(fā)泄工作壓力，通過開展格調健康、積極向上、員工喜聞樂見的文娛活動，使員工體驗到參與的快樂，精神的放松，無形中產生一種驅動企業(yè)發(fā)展的力量。

3.2 建立職業(yè)發(fā)展體系

根據2007年普華永道事務所人力資源管理診斷調查結論：集團員工關注的內容，依次為職業(yè)發(fā)展（86%）、收入提高（67%）、領導認可（45%）、挑戰(zhàn)性的工作（42%）、福利改善（32%）；集團員工最重要職業(yè)價值是：能充分發(fā)揮自己的能力特長（42%），有較好的受教育機會（16%）。TJAD認為關注員工的教育成長，開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導、開展員工系統(tǒng)的專業(yè)再教育，能幫助其明確自己的成長方向和成長空間，從而適度化解員工“職業(yè)瓶頸”和“職業(yè)枯竭”，既切合廣大員工的迫切需要，又是EAP服務中的重要一環(huán)。

2013年，集團一樓報告廳共舉辦各類講座、論壇共計68次，平均每3.5個工作日就有一次，其中有各專業(yè)技術培訓委員會主辦的技術培訓、有行業(yè)協會主辦的國際學術交流、有工會團委牽頭組織的人文藝術講座。這些講座及論壇使集團職工足不出戶就能得到最新的各類資訊。

3.2.1 推出系列專業(yè)技術培訓

集團自2008年起成立了同濟大學建筑設計研究院（集團）有限公司技術培訓委員會，下設建筑、結構、給排水、電氣、暖通、市政6個培訓組，各組都配備了相應專業(yè)的總師和助理組織培訓工作，每個專業(yè)組每年至少舉辦5次學術講座。技術培訓委員會成立以來，員工參與度極高，培訓效果顯著，很多年輕員工甚至提出了更完善、更系統(tǒng)化的培訓需求。

3.2.2 成立TJAD培訓學院

為配合集團的發(fā)展目標，提升企業(yè)績效和員工素質，增強員工對本職工作的能力，有計劃地、系統(tǒng)地充實知識技能、發(fā)揮潛在能力，在原有的技術培訓委員會的基礎上，2013年底集團成立了“TJAD學院”。教務處對各類崗位、各個專業(yè)的員工都規(guī)定了不同的課時要求，并將個人年度培訓考核結合個人年度績效考核進行。

“TJAD學院”的培訓課程分為5類：管理類課程、基礎專業(yè)課程、專業(yè)課程、行政崗位技能課程、學術講座。每次課程均錄制影像資料給學員共享。為配合集團課程培訓計劃的實施，集團在OA系統(tǒng)的基礎上開發(fā)了《TJAD培訓系統(tǒng)》，所有員工的選課、開課考勤、課件管理、考試評估和調研反饋等功能得以在網上方便、快捷、通暢地實施。

2014年度，經教務處緊密籌備，集團共提供了5類、近五百課時的課程供員工選課。截至5月8日，集團全體員工已基本完成2014年度的培訓報名。部分課程因預約率極高，甚至繼續(xù)加座或重復開第二次課來滿足報名人員。5月份已有4門課程開始上課，員工出勤率非常高，受到了普遍好評。

3.2.3 開展國際國內會議、論壇、藝術講座

近年來，勘察設計行業(yè)內的各專業(yè)領域的前沿知識發(fā)展較快，為了能夠使集團職工能夠更好的了解與其相關的專業(yè)領域的前沿知識，TJAD積極舉辦各種國際國內學術會議與論壇，例如新銳建筑師系列講演會，芬蘭建筑項目/評論/視點，BIM應用論壇等等，為員工創(chuàng)造一個獲取最新知識的大好平臺。

3.2.4 加強團隊建設和人才培養(yǎng)

集團以推優(yōu)薦優(yōu)工作為抓手，結合企業(yè)崗位評比等活動，努力建設人才高地，讓更多的青年能夠脫穎而出。例如集團每兩年開展“吳景祥杯十大杰出青年設計師”的評選活動，旨在通過評選激勵青年員工，同時向領導推優(yōu)薦才。至今已經舉辦了6屆，選出了60位優(yōu)秀的青年設計師，他們在各自的崗位上已做出了驕人的成績?！皡蔷跋楸蠼艹銮嗄暝O計師”的評選為青年們提供了展現個人風采的舞臺，也成為公司選拔人才，培養(yǎng)后備干部的重要參考途徑之一。

另外，集團通過團隊幫助計劃和精心打造優(yōu)質設計團隊和個人，通過幾年的培育，建筑設計一院主題館設計團隊獲“上海市青年文明號（共青團號）”的稱號，建筑設計二院獲“上海市青年文明號（共青團號）”的稱號；建筑設計四院、項目運營部迪斯尼組團獲“同濟大學青年文明號”的稱號，青年員工朱亮、高一鵬獲“同濟大學青年崗位能手”稱號；建筑設計一院副總建筑師文小琴獲得了“2011年度上海青年高端創(chuàng)意人才入圍獎”；2013年，員工姚啟明憑借其在汽車賽道設計方面的創(chuàng)新精神、突出表現和國際影響力脫穎而出，榮獲“2012年上海市青少年科技創(chuàng)新市長獎”。

3.3 建立人文關懷體系

3.3.1 開展健康服務

TJAD為員工提供全方位的健康服務。定期組織職工健康體檢，并為職工建立了健康檔案，使職工更好地了解自己身體健康狀況；舉辦各類的健康講座，內容涵蓋了養(yǎng)生常識、養(yǎng)生食療、養(yǎng)生美容、中醫(yī)養(yǎng)生、中藥養(yǎng)生、保健養(yǎng)生等多方面。集團先后邀請上海知名醫(yī)院的醫(yī)生或專家學者為員工開展健康服務。

3.3.2 建立權益保障機制

TJAD十分注重對企業(yè)員工享有權益的保障，集團工會作為企業(yè)員工的代表積極維護職工的合法權益，建立相關保障制度并實施。包括推動落實職工帶薪休假制度、推動落實《職工重大疾病幫扶基金章程》、為全體職工辦理“住院補充醫(yī)療保險”和“女職工特種保險”。關懷幫助員工家庭，通過工會組織定期了解員工家庭情況，對有特別困難的員工利用集體的力量予以幫助。

3.3.3 對女員工的特殊關懷

TJAD特別關心女性員工的生理健康，舉辦了各種關愛女性健康的講座，給她們普及女性健康知識。2013年，為了給哺乳期女員工提供便利，集團在一樓設立了哺乳室，哺乳室里配備了沙發(fā)、冰箱、消毒柜等，為日益增多的哺乳期女員工消除了“尷尬”，創(chuàng)造了安心工作的環(huán)境。

3.3.4 提供親子家庭服務

在節(jié)假日安排家庭聚會，組織家庭聯歡活動，傳遞組織溫暖和關懷，強化員工歸屬感。集團為員工及其家屬提供了很多集體活動的平臺，如每年集團的六一親子日，春秋季親子旅行活動等。在去年的六一親子日活動中，612名少年兒童參與其中，并收到了來自集團的禮品和問候，歡聲笑語不絕。此外，集團也會提供育兒、家庭教育方面的講座，比如邀請專家來講授《獨生子女的教育》，幫助家長樹立正確的家庭教育觀念，邀請國際婦幼保健院的專家來介紹《孕期注意事項》、《幼兒疾病的預防》等，幫助新媽媽掌握科學的育兒知識。

3.3.5 承擔社會公益責任

進行社會公益事業(yè)是對中國優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，是構建和諧社會的內在要求。企業(yè)作為社會組織中的一個組成部分，都具有社會責任。TJAD一直秉承和實踐“思利及人，造福社會”的理念，積極推動公益事業(yè)的發(fā)展。TJAD盡最大的努力回報社會，踐行社會責任。

公司還向內部員工，合作伙伴們等大力倡導“造福社會、共享成果”核心價值觀，讓他們在服務他人，服務公益的同時，自己也得到了快樂，彰顯個人價值。集團期望透過不懈的努力，發(fā)展公益事業(yè)，促進企業(yè)成長，推動社會和諧發(fā)展、人類進步。多年來，集團在救助自然災害、發(fā)展兒童教育、改善健康問題等方面做出了努力。例如集團在甘肅捐建了希望小學，組織集團員工為災區(qū)捐款，為貧困地區(qū)兒童募集圖書，捐助養(yǎng)老院，支持汶川抗震救災，并發(fā)揚自身專業(yè)優(yōu)勢參與都江堰援建工程等。

4 未來EAP的發(fā)展方向

在整個項目的實施過程中，我們也在不斷的思考項目運作模式以及實施內容，對未來EAP服務如何向縱深發(fā)展提出了一些方案：

1）由于尚處在開展EAP項目的初級階段，對項目的流程、項目管理等方面還有待提高，需要進一步總結和完善項目運作模式、服務流程。EAP項目與集團內部管理的融合目前還處在比較淺的層次，還需要深入結合集團的管理實踐，將EAP工作進一步深入推進，讓EAP發(fā)揮出超越心理咨詢熱線的作用。下一階段探索將EAP服務與公司日常管理深度融合。將心理學以及EAP相關的管理工具應用于管理實踐，改進工作設計、流程設計、培訓體系、人員招聘等各項工作。在員工招聘選拔、績效面談、培訓、員工晉升等管理環(huán)節(jié)中引入心理測評與心理輔導，將干預前移，使問題解決在萌芽狀態(tài)。

2）對集團的EAP項目內容和需求進行進一步的梳理和完善，進行合理分類。對于普通的員工心理問題，特別是與公司管理、公司文化以及員工自身工作、職業(yè)生涯發(fā)展等相關的心理問題和壓力緩解，通過建設完善的內部EAP服務體系來予以解決，對于危機干預等專業(yè)性較強、有一定私密性的、復雜的心理服務，尋求外部專業(yè)心理咨詢機構提供服務。

3）通過采用內部為主，內外結合的方式，培養(yǎng)一支EAP項目專員隊伍。培養(yǎng)公司的專、兼職EAP骨干隊伍，使他們掌握心理學和EAP的理論、知識、技巧，體驗心理學在個體工作和生活層面的應用價值，掌握簡單的助人技巧，為EAP項目的持續(xù)深入開展培養(yǎng)管理隊伍。

4）制定一套EAP項目管理辦法和工作手冊。增強項目的可管理性，做好集團的知識管理，EAP項目相關的運作模式、服務流程以制度和辦法的方式固化下來，為EAP項目的長效運行提供制度保障。

5 實施EAP的啟示

隨著知識經濟和經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭不僅僅是產品和技術這一硬實力的打造，更要重視核心競爭力的打造，它是一種軟實力——企業(yè)文化。從許多戰(zhàn)勝危機、充滿勃勃生機的成功企業(yè)可以看到，企業(yè)文化及其功能特性決定了企業(yè)文化是戰(zhàn)勝危機的根本所在。EAP充分體現了以人為本的價值理念，企業(yè)引入EAP服務項目，讓“以人為本”成為企業(yè)文化的核心理念，這也是企業(yè)培養(yǎng)幸福、健康、高效的員工的有效保證。

5.1 作為企業(yè)文化的重要載體

企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的與物質基礎相適應的精神成果的總合，使企業(yè)意識、精神、價值觀等因素的集中反映，同時也暗含了企業(yè)對員工的心理承諾。企業(yè)的EAP項目為企業(yè)文化提供了一個有效的滲透手段，通過將企業(yè)各個層面的活動和管理內容化零為整，梳理成一個完整的體系，成為企業(yè)文化的重要載體。

企業(yè)的EAP服務不同于社會上一般的心理咨詢服務，它建立在企業(yè)文化基礎之上，其目的不是單純地幫助員工解決有關工作和生活的心理問題，更重要的是幫助員工更好地理解并融入企業(yè)的文化之中。通過EAP服務，使大多數員工得到心理上的撫慰，有些員工的實際困難得到有效解決，更多的員工從中獲得了快樂感和歸屬感。這將會讓員工更直接地體會到企業(yè)對員工的深切關懷，感受到企業(yè)管理理層對員工最直接的關心，更有利于企業(yè)文化在員工間的滲透，更重要的是幫助員工與企業(yè)之間建立情感契約，使員工更好地認同并融入企業(yè)的文化，增強員工的忠誠度、歸屬感、幸福感。，助力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

5.2 體現企業(yè)的核心價值觀

國家的強盛，需要精神支撐；企業(yè)的發(fā)展，需要精神支柱。對于企業(yè)來說，只有以社會主義核心價值觀作為精神統(tǒng)領和文化基礎，內化為包括經營者和管理層在內的全體員工自覺意識，外化為生產經營的各個環(huán)節(jié)的行為規(guī)范，這樣的企業(yè)才有凝聚力，才能煥發(fā)生產力，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷做大做強。

企業(yè)的核心價值觀，是在企業(yè)獨特的成長歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌定位以及實體經營策略等因素整體協同作用下形成的。企業(yè)通過EAP的開展，去了解員工所需并提供幫助，在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行導向、規(guī)范和激勵，同時員工享受EAP服務的過程也是一個感受企業(yè)核心價值觀的過程，對EAP服務的認可和接納就是對企業(yè)核心價值觀的認可和接納，這種認可和接納最終會轉化成對企業(yè)的強烈的歸屬感，積極的工作態(tài)度，奉獻的工作精神以及高效的工作業(yè)績，激發(fā)了員工內在活力和動力，幫助企業(yè)更好地實現發(fā)展目標。

企業(yè)在引入EAP的同時，也是在不斷完善自身健康的企業(yè)文化。在今后的工作探索中，TJAD既要注重EAP服務的個性化，實現員工個人的心理健康，形成一套內容貼近員工成長需求，形式貼近企業(yè)實際的有效的EAP工作機制，努力探索一套科學合理和操作性強，具有規(guī)范化、標準化、制度化的EAP模式；同時又要注重EAP與企業(yè)文化的有效融合，創(chuàng)新企業(yè)文化活動載體，使其具有更強的針對性，建立完善企業(yè)文化建設機制，形成具有建筑行業(yè)特色的企業(yè)文化，創(chuàng)造企業(yè)整體健康、活力的發(fā)展環(huán)境，讓員工對企業(yè)更為信任和依賴，努力形成個體價值與企業(yè)價值和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化，使職能導向的企業(yè)文化更好的驅動企業(yè)發(fā)展。